優(yōu)衣庫商業(yè)模式分析報告(編輯修改稿)
2024-08-30 10:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 低20%左右，這對價格敏感的消費者特別有吸引力。優(yōu)衣庫將互聯(lián)網(wǎng)交易的底層技術(shù)架構(gòu)外包給淘寶外，在電子商務(wù)運營層面，將客戶服務(wù)外包給一家中方企業(yè)，它們承擔了淘寶旺旺、呼叫中心、Email、客戶關(guān)系管理等職能，使得優(yōu)衣庫的網(wǎng)絡(luò)擴張如虎添翼。 客戶細分優(yōu)衣庫面向基本、大眾的群體提供面料舒適，大眾的休閑服。下圖為優(yōu)衣庫針對客戶的詳細劃分： 客戶 男士女士嬰幼兒 兒童新生兒青年女童男童中年老年老年中年青年嬰兒學生從業(yè)者學生從業(yè)者由上圖可知：根據(jù)優(yōu)衣庫將客戶劃分為嬰幼兒、兒童、女士、男士。1. 優(yōu)衣庫面向嬰幼兒和兒童客戶，主要是為了服務(wù)于消費群體中那些需要為家庭中的幼兒購買服飾的客戶而產(chǎn)生的間接客戶。為了更好地為嬰幼兒、兒童客戶提供服務(wù)，優(yōu)衣庫需要全面了解家庭中的父母親對兒童服飾的要求，想法及意見。2. 針對于優(yōu)衣庫面向的承認客戶中，客戶可以按性別分為男士與女士，這樣能更好的提供相應(yīng)的，客戶所需要的服務(wù)。3. 優(yōu)衣庫面向的女士客戶群可以說是優(yōu)衣庫的主流客戶，特別是其面對的青年客戶（根據(jù)客戶的性質(zhì)，又可以細分為學生與從業(yè)者）應(yīng)為其目標客戶群之一，因此，優(yōu)衣庫需要投入更多的精力于為青年客戶群上面。對于，其中的中年客戶群，其重要地位次于青年客戶群。老年客戶群不是客戶中的主力軍，但是其擁有的潛在購買力還是優(yōu)衣庫不能小覷的。4. 優(yōu)衣庫面向的男士客戶群，類似于女士客戶群，因為優(yōu)衣庫推出的服飾只要為休閑服，所以優(yōu)衣庫的精力更多的投放到青年及部分中年客戶群中去。對于老年這一潛在的客戶群，優(yōu)衣庫可以在需要時更好地發(fā)展這一潛在客戶。按消費者的年齡及相關(guān)屬性，對客戶進行適當?shù)姆诸?，不僅有助于優(yōu)衣庫更好的對客戶進行
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