【文章內(nèi)容簡介】 易行為、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量等的監(jiān)管。督促交易平臺建立數(shù)據(jù)保全機(jī)制、消費(fèi)者個人信息安全保密機(jī)制等。專欄3 旅游電子商務(wù)平臺工程（一）旅游電子商務(wù)平臺。建設(shè)綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、專業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的網(wǎng)站、團(tuán)購網(wǎng)站和綜合性電商開辟的旅游電商板塊等。（二）旅游電子商務(wù)信用工程。推進(jìn)旅游電子商務(wù)信用體系建設(shè)，建立信用評估標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)市場消費(fèi)。（三）旅游電子商務(wù)安全工程。制定旅游電子商務(wù)安全法規(guī)，落實(shí)企業(yè)安全主體責(zé)任，建立數(shù)據(jù)保全機(jī)制、消費(fèi)者個人信息安全保密機(jī)制等。四、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺工程加快中國旅游海外推廣網(wǎng)站建設(shè)步伐，建設(shè)面向主要海外客源地的多語種網(wǎng)站，增進(jìn)與客源地媒體、旅游分銷渠道的在線營銷合作，利用微信、微博、客戶端等新興媒體構(gòu)建多角度旅游營銷平臺，開展有針對性的推廣營銷，將旅游產(chǎn)品、線路和促銷活動及時準(zhǔn)確地傳播給海外游客，擴(kuò)大中國旅游目的地知名度和美譽(yù)度。專欄4 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺工程（一） 中國旅游海外推廣網(wǎng)站。面向主要海外客源地開展旅游市場營銷，提供多語種服務(wù)。（二） 旅游精準(zhǔn)營銷創(chuàng)新機(jī)制。利用移動互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等新媒體渠道開展市場精準(zhǔn)營銷。五、“12301”國家智慧旅游公共服務(wù)平臺提升工程優(yōu)化提升“12301”國家智慧旅游公共服務(wù)平臺，完善旅游公共信息咨詢平臺、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺、景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺、國家旅游大數(shù)據(jù)集成平臺、國家旅游應(yīng)急指揮平臺、多語種旅游推廣營銷平臺等，優(yōu)化旅游公共服務(wù)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管、旅游預(yù)警、形象推廣等功能，為政府監(jiān)管和企業(yè)經(jīng)營、游客服務(wù)提供支持和服務(wù)。專欄5 “12301”國家智慧旅游公共服務(wù)平臺工程（一）數(shù)據(jù)對接工程。實(shí)現(xiàn)與各省級旅游公共服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)對接，與重點(diǎn)旅游景區(qū)、賓館飯店的數(shù)據(jù)對接；實(shí)現(xiàn)與交通、衛(wèi)生、公安、氣象等部門的數(shù)據(jù)對接；實(shí)現(xiàn)與相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、通訊運(yùn)營商的數(shù)據(jù)對接，獲取各方面相關(guān)信息。（二）功能提升工程。完善提升信息服務(wù)、電話咨詢、游客投訴、行業(yè)管理、應(yīng)急救援、視頻會議等服務(wù)和監(jiān)管功能。六、旅游行業(yè)監(jiān)管綜合平臺提升工程建立完善全國旅游團(tuán)隊服務(wù)管理系統(tǒng)、全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺、旅游質(zhì)檢執(zhí)法平臺、旅游住宿標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)、旅行社網(wǎng)上審批系統(tǒng)、中國旅游志愿者服務(wù)管理信息平臺、中國旅游征信網(wǎng)等。建設(shè)和優(yōu)化旅游行業(yè)管理信息平臺的功能和架構(gòu)，形成全國數(shù)據(jù)統(tǒng)一、分級授權(quán)管理的信息系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理的信息化和精細(xì)化，提升對旅游市場主體的服務(wù)和監(jiān)管能力。引導(dǎo)各省區(qū)市、重點(diǎn)旅游城市等借助大數(shù)據(jù)計算與分析等手段，開發(fā)旅游輿情和旅游滿意度分析系統(tǒng)，實(shí)時采集各渠道游客評價、意見，方便、快捷掌握游客訴求以及旅游熱點(diǎn)事件，提升旅游管理精細(xì)化水平。專欄6 旅游行業(yè)監(jiān)管綜合平臺提升工程（一）監(jiān)管綜合平臺。建立完善全國旅游團(tuán)隊服務(wù)管理系統(tǒng)、全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺、旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法平臺、旅游住宿業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)、旅行社網(wǎng)上審批系統(tǒng)、中國旅游志愿者服務(wù)管理信息平臺、中國旅游征信網(wǎng)等。（二）旅游團(tuán)隊服務(wù)管理系統(tǒng)提升工程。完善提升各平臺功能，實(shí)現(xiàn)游客信息電子化管理和全國聯(lián)網(wǎng)查詢；實(shí)現(xiàn)游客評價、意見、訴求及時反饋。七、旅游應(yīng)急指揮體系提升工程建立健全覆蓋主要旅游目的地、重點(diǎn)旅游景區(qū)、賓館飯店等場所的實(shí)時數(shù)據(jù)和影像采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對景點(diǎn)景區(qū)、賓館飯店、旅游集散地、旅游線路或區(qū)域的突發(fā)事件、客流預(yù)測預(yù)警等指揮調(diào)控功能。建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，打破信息孤島，推動與安監(jiān)、外交、公安、交通運(yùn)輸、質(zhì)檢、食藥監(jiān)、氣象、地震等部門進(jìn)行數(shù)據(jù)對接。實(shí)現(xiàn)與各級旅游應(yīng)急指揮中心的信息共享、協(xié)同聯(lián)動，全面提高旅游安全監(jiān)控和應(yīng)急指揮能力。專欄7 旅游應(yīng)急指揮體系提升工程（一）國家旅游應(yīng)急指揮平臺。優(yōu)化完善數(shù)據(jù)采集、圖像接入、信息接發(fā)、日常監(jiān)控、應(yīng)急預(yù)案管理、應(yīng)急處置與指揮功能。（二）地方旅游應(yīng)急指揮平臺。加快建設(shè)各級旅游部門應(yīng)急指揮平臺，并與主要旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接；推動完成4A級以上景區(qū)數(shù)據(jù)全部接入國家旅游應(yīng)急指揮平臺。（三）信息共享工程。推動與安監(jiān)、外交、公安、交通運(yùn)輸、質(zhì)檢、食藥監(jiān)、氣象、地震等部門進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急指揮平臺互聯(lián)互通、信息共享。八、旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)體系提升工程建立涵蓋旅游網(wǎng)站、旅游咨詢中心、旅游服務(wù)熱線及吃住行游購?qiáng)实嚷糜畏?wù)業(yè)態(tài)的旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)體系。加快制定涉及旅游信息資源的各類國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)相互銜接、彼此互補(bǔ)。選擇部分條件相對成熟、資源相對豐富的省區(qū)市、旅游目的地和相關(guān)企業(yè)開展旅游信息資源標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)工作，總結(jié)旅游信息資源標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，加大試點(diǎn)工作的宣傳和推廣力度,發(fā)揮試點(diǎn)工作的示范效應(yīng)。專欄8 旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)體系提升工程（一）旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)管理平臺。為旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)的申報、立項(xiàng)、審查、報批和試點(diǎn)、驗(yàn)收等服務(wù)及管理提供支撐。 （二）旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)示范工程。通過旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)工作，推出一批示范單位和示范企業(yè)。九、國家旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提升工程優(yōu)化提升國家旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，豐富數(shù)據(jù)采集的渠道，規(guī)范數(shù)據(jù)采集的標(biāo)準(zhǔn)，提高數(shù)據(jù)采集的時效性。建立完善國家與地方、相關(guān)部門之間、政府與企業(yè)之間、旅游與其它產(chǎn)業(yè)之間的數(shù)據(jù)共享機(jī)制。加快構(gòu)建國家、省、市、區(qū)(縣)四級旅游數(shù)據(jù)中心體系，支持在華東、華北、西南、西北選擇城市建設(shè)國家旅游大數(shù)據(jù)中心。專欄9 國家旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提升工程（一）旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫體系完善工程。建立健全旅游統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)庫、旅游企業(yè)直報數(shù)據(jù)庫、國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、入境花費(fèi)調(diào)查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫等。（二）旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫采集共享工程。建立健全行業(yè)數(shù)據(jù)采集共享平臺，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集匯總、共享交換的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)政府?dāng)?shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)和社會數(shù)據(jù)的采集、匯總、處理和共享。第四章 優(yōu)先行動一、旅游公共信息服務(wù)建設(shè)優(yōu)先行動行動目標(biāo)：到2018年，初步建成一批旅游綜合信息服務(wù)平臺、旅游信息服務(wù)設(shè)施，基本滿足游客對信息服務(wù)的需求。到2020年，全面創(chuàng)新旅游信息服務(wù)方式，構(gòu)筑起立體化、全方位、廣覆蓋的旅游信息服務(wù)體系，為廣大游客提供全面、準(zhǔn)確、及時的公共信息服務(wù)。行動內(nèi)容：一是建立旅游綜合信息服務(wù)平臺。推進(jìn)“12301”國家智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)，加快建立中國旅游資訊網(wǎng), 推動地方完善旅游咨詢網(wǎng)站，整合旅游服務(wù)熱線、多媒體信息查詢終端等，形成統(tǒng)一開放的旅游公共信息發(fā)布、咨詢平臺和旅游投訴平臺，提供信息查詢、投訴受理和產(chǎn)品推介服務(wù)。二是開發(fā)一批旅游信息服務(wù)設(shè)備和軟件。指導(dǎo)各地推進(jìn)旅游目的地及其景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店等開設(shè)旅游官方微博、微信、手機(jī)APP等信息服務(wù)應(yīng)用，拓展旅游信息發(fā)布渠道，擴(kuò)大旅游信息服務(wù)覆蓋范圍；引導(dǎo)推動旅游咨詢中心、旅游集散中心、旅游服務(wù)中心等場所為游客免費(fèi)提供觸摸屏、移動客戶端等信息服務(wù)終端。二、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)優(yōu)先行動行動目標(biāo)：到2018年，初步建