【文章內(nèi)容簡介】 工就餐入職引導人 2）新員工的入職引導人必須是入職一年以上，職位等級高于新員工職位等級的員工。3）新員工入職歡迎會由分廠/部門負責人親自主持，若有特殊情況，可委托其他班組長級以上人員主持。（6）推行新員工313談話制度1）目的A通過階段性地與新員工談話，了解新員工的工作、生活及思想動態(tài)，有針對性地予以解決。B通過對新員工工作、生活的持續(xù)關(guān)注，體現(xiàn)公司人性化管理，降低新員工試用期內(nèi)離職率。2） 職責及分工A用人部門負責新員工入職后3天、1個月談話，安排相關(guān)人員和時間對新員工進行談話，如有特殊情況，整理意見給人力資源部。B人力資源部參加新員工的第3個月談話，匯總各部門意見，報公司幫助部門解決問題。3）談話執(zhí)行A談話形式分為兩種：單獨面對面談話、集體座談。部門新員工入職人數(shù)較多時，可以按人員類別進行集體座談，對于一些重要崗位必須進行單獨面談，具體操作由部門負責人確定。B集體座談人數(shù)每場次應控制在10人以內(nèi)，盡量讓每位新員工發(fā)表意見和看法。C 談話時間的長度由部門靈活掌握，30－60分鐘不等。D 原則上，談話的3個時間段安排在新員工入職的第3—7天，30—35天、75—85天。E用人部門針對新員工提出的合理化建議進行改善或安排，不能解決的問題須匯總相關(guān)意見報公司領導給予解決或安排。F 313談話完成后，部門將《新員工313談話記錄表》連同相關(guān)轉(zhuǎn)正材料一并交至人力資源部， 如果遇到新員工提前轉(zhuǎn)正、延遲轉(zhuǎn)正的情況，其《新員工313談話記錄表》也應當在第三次談話結(jié)束后5個工作日內(nèi)提交人力資源部。4）313談話階段性安排階段目標及主題主要內(nèi)容談話責任人時間“3”第三天對公司、部門適應性考察和關(guān)注；工作的前期規(guī)劃。、辦事流程直接上級30分鐘“1”第一個月對崗位適應性的關(guān)注，企業(yè)文化的認同感，檢查試用期工作安排及六步法執(zhí)行情況、師傅傳幫帶情況的交流部門負責人30－60分鐘“3”第三個月崗位勝任度考核，對上級及部門管理的看法。人力資源部30－60分鐘 在職員工培訓（1）培訓目的：為了提高員工素質(zhì)，增進知識、技能，開發(fā)員工潛能使員工具備與企業(yè)發(fā)展相適應的素質(zhì)、業(yè)務能力。（2）培訓需求調(diào)查 1）調(diào)查時間：公司人力資源部負責組織每年11月份組織全公司進行一次培訓需求調(diào)查。 2）調(diào)查對象：調(diào)查對象分兩個部分，班組長級（含）以上人員和班組長級以下員工，班組長級（含）以上員工由人力資源部實行全員調(diào)查，班組長級以人員調(diào)查工作由個部門自行調(diào)查，比例不得低于50%。 3）調(diào)查采取的方法： A 問卷調(diào)查法：公司運用統(tǒng)一設計的問卷向被選取的調(diào)查對象了解情況或征詢意見，問卷由人力資源部設計，針對干部人員及普通員工設計不同的調(diào)查問卷，為取得良好的效果，問卷應設計的容易回答，問題可以有選擇性的、開放式的、投射式的、等級排列式等多種方式，調(diào)查可以采用現(xiàn)場答卷的形式。B 訪談法：為了助于得到細致的信息，深入了解培訓需求，對主管級以上人員將采取訪談法進行培訓需求調(diào)查。訪談內(nèi)容可根據(jù)訪談對象靈活變化。為保證調(diào)查效果，最好提前準備訪談提綱，并在談話時進行必要的記錄。訪談可以面對面進行，也可以通過電話溝通進行。C 小組討論法（座談會法）：通過座談會的方式組織被調(diào)查者共同探討培訓重點問題，以獲取培訓需求信息?？梢越梃b頭腦風暴法的某些做法，鼓勵大家暢所欲言，相互啟發(fā)，提出不同的意見和建議。為保證效果，主持人要事先做一定準備，確定討論題目和范圍，并指定專人做會議記錄。4）調(diào)查分析報告：人力資源部及各部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果出具相應的培訓需求調(diào)查分析報告。（3）培訓計劃的制定 1）《公司級年度培訓計劃》，主要是針對管理人員的培訓,該計劃由人力資源部制定，重點在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓，激發(fā)經(jīng)理級員工的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的理解，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢，樹立長遠發(fā)展的觀點，提高中層管理者的計劃、執(zhí)行能力。 2）《部門級年度培訓計劃》，主要是針對普通員工培訓，該計劃由部門制定，報人力資源部匯總，重點在提高專業(yè)技能，領悟公司經(jīng)營管理理念，提高工作的主動性和積極性。（4）培訓計劃實施：公司級培訓計劃由人力資源部組織實施，部門級培訓計劃由部門組織實施，人力資源部負責督促檢查。（5）培訓方法1）課堂講授法：適合以簡單的獲取知識為目標的場合?？捎糜趯芾沓ＷR、產(chǎn)品知識、營銷知識、財會知識、作業(yè)管理等內(nèi)容的培訓。 2）角色扮演法：通過角色扮演來實現(xiàn)人際關(guān)系培訓的許多目標。這種方法可展示人際關(guān)系與人際溝通中的不同技藝和觀念，它為體驗各種行為并藉此為這些行為進行評價提供了一種有效的工具。它能用來教會人們?nèi)绾卧谡n堂上交換自己的研究心得。還可以在決策、管理技能、人際溝通技能、商務談判技能、服務技能、銷售技能等培訓中使用。3）頭腦風暴法：為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，頭腦風暴法的心理基礎是一種集體自由聯(lián)想而獲得創(chuàng)造性設想的方法，它可以創(chuàng)造知識互補、思維共振、相互激發(fā)、開拓思路的條件。頭腦風暴法的主要作用在于引發(fā)與某一特殊需要或問題有關(guān)的設想。4）案例分析法：重點是對過去所發(fā)生的事情做診斷或者解決特別的問題，比較適合靜態(tài)的解決問題。適用于新進員工、管理者、經(jīng)營干部等階層員工的培訓，用于提高受訓者分析問題和解決問題的能力。（6）培訓效果評估：采用柯氏四級評估法，即感覺評估、學習評估、行為評估、績效評估。1）感覺評估，一級評估，衡量的是學員對培訓的直觀感受，一般操作模式是，課程結(jié)束后，直接發(fā)調(diào)查問卷。本調(diào)查問卷一般測評講師的專業(yè)性、課程內(nèi)容和工作契合度、培訓行政安排合理性等。2）學習評估，二級評估，衡量的是學員培訓結(jié)束后，對課程知識的掌握情況。一般操作模式是，事先設定好針對本課程內(nèi)容、培訓目標的考試試題，課程結(jié)束后，直接發(fā)給學員，通過學員試卷的成績，測評學員掌握課程知識的情況。根據(jù)課程內(nèi)容不同，學習評估的方式也有角色扮演、專題演講等技能重現(xiàn)的模式。3）行為評估，三級評估，主要衡量學員學習課程后，和培訓之前相比，相應的行為改善程度。相對感覺評估、學習評估，行為評估需要需要更加專業(yè)的測評工具，也需要更多的人參與進來。操作的模式多種多樣，比如設計專業(yè)的行為評測工具，讓學員上級、同事進行填寫，針對銷售人員采取神秘顧客的形式等。 4）績效評估，四級評估，衡量的是培訓對學員最終業(yè)績的影響程度。由于影響員工最終績效的因素很多，因此，很難設計一種方式，精確評估員工績效變動和培訓之間的關(guān)系?？率纤募壟嘤栐u估模式指標詳解評估級別評估目的重點評估內(nèi)容評估方法評估時間一級評估培訓反應評估受訓者滿意程度項目設計的針對性，學員認同培訓方案及培訓目標嗎？問卷調(diào)查，訪談培訓中或者培訓結(jié)束時培訓內(nèi)容的新穎性和實用性，學員喜歡培訓課程嗎？學員對授課教師的態(tài)度、內(nèi)容、方式等有什么意見及要求？學員對輔助教學的網(wǎng)絡、計算機、多媒體等教學設施及運轉(zhuǎn)情情況滿意嗎？二級評估培訓學習評估知識、技能、行為、態(tài)度方面的轉(zhuǎn)變學員在培訓中學到了什么？問卷調(diào)查，訪談、筆試、實際操作培訓結(jié)束時培訓后學員的知識和技能方面有多大的提高？三級評估培訓行為評估工作中行為的改進培訓后學員的行為有無改變？訪談、問卷調(diào)查，測試、績效考核、觀察培訓后36個月學員是否在工作中應用所學知識？四級評估培訓結(jié)果評估受訓者獲得的經(jīng)營業(yè)績學員培訓對組織的績效影響，組織是否因為學員的培訓而經(jīng)營的更好？生產(chǎn)效率、準確率、事故率、士氣6個月以上培訓課程體系的搭建 為了打造員工的終生學習能力和組織的學習能力，形成企業(yè)真正的核心競爭力。在員工培訓與發(fā)展的體系建設中，首要的任務就是要確定培訓的具體內(nèi)容，即應該明確進行哪些培訓。只有確定了科學合理的培訓內(nèi)容，才能保證企業(yè)的培訓是有用的，才能從根本上保證培訓的效果，才能達到通過培訓滿足企業(yè)對人才培養(yǎng)的需求。培訓課程體系包括管理類課程體系、專業(yè)類課程體系、業(yè)務類課程體系三大板塊。管理類課程體系是和個人及組織能力提升的軟性技能相關(guān)的課程集合；專業(yè)類課程體系是企業(yè)中各組織單元的專業(yè)相關(guān)的課程集合；業(yè)務類課程體系是公司或相關(guān)部門業(yè)務、產(chǎn)品、標準及規(guī)范的課程集合。（1） 管理類課程體系管理類課程體系和軟性技能相關(guān)，主要包括自我管理、員工管理、團隊管理和關(guān)系管理四大模塊。自我管理是指完成工作及自我提升和發(fā)展所應具備的態(tài)度、知識和技能，一個優(yōu)秀的人首先是能夠進行自我提升和發(fā)展的人，需要他能夠做到要事第一，學會工作事件的有限順序，具備快速的學習能力；員工管理是能夠以身作則并通過他人完成工作目標，進行員工管理要知道管理者的角色定位，要學會如何指導人、激勵人、發(fā)展人，從而做到有效的管理；團隊管理必須帶領整個團隊不斷發(fā)展、激勵團隊的士氣，保持團隊熱情，在正確理解企業(yè)文化前提下，能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃進行有效的管理團隊變革，帶領團隊完成既定的任務；關(guān)系管理通過與其 他組織、團隊、個人打交道，從而實現(xiàn)自己組織與團隊的目標，通過對人的有效認知和理解進行有效的溝通和談判，通過對思維方式和行為方法的理解和把握有效地解決問題。這四個模塊中，每個模塊中都包含若干具體的能力項，每個能力項都對應從初級到高級不等的若干課程。在進行需求調(diào)查時，可以根據(jù)崗位評估中欠缺的能力項抽取出培訓需求，這樣，課程的內(nèi)容是和崗位的勝任能力相關(guān)，也就保證了培訓內(nèi)容對于工作的有用性。以下為管理類課程體系部分內(nèi)容：管理模塊能力項課程名稱自我管理自我發(fā)展目標管理學習能力思維方式員工管理發(fā)展他人績效輔導與跟蹤管理能力信任管理技巧團隊管理團隊建設團隊共識戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略變革管理關(guān)系管理人際理解九型人格溝通能力卓越溝通技巧（2） 專業(yè)類課程體系專業(yè)類課程體系是企業(yè)各組織單元的專業(yè)相關(guān)的課程集合，直接和各個部門的職能及工作崗位相關(guān)，具體包括哪些是和企業(yè)所設立和包括的部門及崗位相關(guān)，企業(yè)的組織單元基本包括人力資源、行政、財務、物流與供應、生產(chǎn)與質(zhì)量管理、銷售與營銷、客戶服務等。公司各個組織單元下的職能可以進行進一步的細分，根據(jù)細分的職能就可以確定專業(yè)方向上的培訓課程體系。人力資源單元可以分為人力資源管理、招聘、員工發(fā)展、績效、薪酬、員工關(guān)系；行政單元可以分為行政主管、專員；財務單元可以分為財務管理、會計、審計；物流與供應單元可以分為采購、物流、倉儲；生產(chǎn)與質(zhì)量管理單元可以分為生產(chǎn)管理、現(xiàn)場管理、流程管理、質(zhì)量管理、過程管理；銷售與營銷單元可以分為銷售團隊管理、營銷、銷售、市場；客戶服務單元可以分為客服管理系統(tǒng)、客戶服務、客戶關(guān)系。以下為專業(yè)類課程體系部分內(nèi)容：模塊子模塊課程名稱人力資源人力資源規(guī)劃人力資源全方位系統(tǒng)訓練招聘招聘與面試技巧培訓年度培訓計劃制定與實施薪酬管理薪酬福利設計與應用績效管理績效管理與反饋面談技巧員工關(guān)系勞動法與勞動爭議處理 行政行政主管行政主管職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能訓練行政專員行政專業(yè)訓練財務財務經(jīng)理財務經(jīng)理訓練課程會計企業(yè)會計制度設計物流與供應采購采購系統(tǒng)設計與采購管理物流如何設計、完善物流系統(tǒng)及降低成本倉儲倉儲庫存與運輸實務管理生產(chǎn)與質(zhì)量管理生產(chǎn)管理精益生產(chǎn)管理質(zhì)量管理質(zhì)量意識與個人質(zhì)量標準（3） 業(yè)務類課程體系業(yè)務類課程體系是公司或相關(guān)部門的業(yè)務、產(chǎn)品、標準及規(guī)范的課程集合。主要包括三大類：第一類是公司的發(fā)展歷程，第二類是公司的業(yè)務和產(chǎn)品知識及所在領域的知識，第三類是公司業(yè)務和產(chǎn)品所要遵循的規(guī)范。業(yè)務類課程首要就是公司發(fā)展歷程；公司的業(yè)務和產(chǎn)品知識及所在領域的知識，第一是業(yè)務和產(chǎn)品知識，第二是所在領域的知識，二者同等重要。對于公司發(fā)展歷程，要求全體員工必須都了解，有更好地了解公司的過去，才能更好地著眼公司發(fā)展的未來，只有更深入地了解公司，公司之外的人尤其是客戶才更能感受到公司員工的專業(yè)性，從而更加尊重和認可公司；對于公司業(yè)務和產(chǎn)品知識及所在領域的知識，基本上是比較固定的，只有當業(yè)務和產(chǎn)品發(fā)生變化時，這部分內(nèi)容才發(fā)生變化，這一部分要求相關(guān)人員必須了解和掌握；對于公司業(yè)務和產(chǎn)品所遵循的規(guī)范，各個部門需要掌握和自己相關(guān)的那一部分。 模塊子模塊課程名稱企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)的發(fā)展集團的發(fā)展企業(yè)精神企業(yè)文化公司產(chǎn)品知識及所在領域知識Taftabo技術(shù)工藝測試方法八大人技術(shù)工藝測試方法公司業(yè)務和產(chǎn)品所要遵循的規(guī)范產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求包裝工藝包裝工藝發(fā)貨裝柜要求發(fā)貨裝柜要求內(nèi)部培訓講師管理（1）內(nèi)部講師的管理職責1）內(nèi)部講師承擔全公司范圍內(nèi)所講授專業(yè)課程的授課任務，在完成培訓任務的同時，應對學員進行必要的跟蹤指導。2）參與課程的前期培訓需求調(diào)研，明確各部門員工的培訓需求，向人力資源部提供準確的員工培訓需求資料。3）開發(fā)設計有關(guān)課程，如培訓教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT演示文檔、試卷及標準答案等，并定期改進以上資料。4）制定、落實培訓計劃，講授培訓課程。5）在規(guī)定時間內(nèi)完成培訓試卷的考核、組織與審改，對學員提出的問題及時予以答復。6）對其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進建議。7）協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部培訓體系。8）積極學習，努力提高自身文化素質(zhì)和綜合能力。9）對公司各種培訓資料（含各種光盤、書籍、幻燈片、音頻、視頻等紙質(zhì)版與電子版材料）妥善保管，嚴格保密。在未經(jīng)人力資源部書面授權(quán)情況下，不進行任何形式的轉(zhuǎn)存與拷貝，不轉(zhuǎn)借給第三方，不將其用于商業(yè)用途。（2）內(nèi)部講師的任職條件1）熱愛公司，熱愛本職工作、有責任心、認司公司企業(yè)文化。2）具備良好的溝通技巧，較強的語言表達和文字組織能力。3）愛好培訓工作熟悉所兼任課程