【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)反饋模式，得到顧客反饋后不斷改進(jìn)。c. 書店的裝修必須符合一種溫暖的感覺，衛(wèi)生工作必須達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。d. 員工應(yīng)該保持良好的服務(wù)狀態(tài)，微笑、禮貌等都必不可少。e. 室內(nèi)多放置一些盆栽、植物，既緩解人的視覺疲勞，也有助于清新空氣。四、組織管理體系 我們的公司因為戰(zhàn)略的不同，對組織機構(gòu)進(jìn)行了不同的設(shè)計，以適應(yīng)組織不同時期的管理需求，最大的提高組織的管理效率。前期組織機構(gòu)：中期組織機構(gòu)：終期組織機構(gòu): 我們的部門設(shè)置是科學(xué)合理的，每一個部門都有自己的自己的職責(zé)，通過每個部門的合作與正常運行使組織良好的運行，并且使組織發(fā)揮最大的管理效率。經(jīng)理： 主要職責(zé)是經(jīng)營與管理。所謂的經(jīng)營與管理，是指對自己所主管的部門進(jìn)行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，與自己的部屬一起，通過切實有效的辦法，使之逐一落到實處，逐步實現(xiàn)。我們的經(jīng)理與店長要充分的發(fā)揮自己的管理經(jīng)營能力，制定好公司的發(fā)展戰(zhàn)略，營造良好的公司文化，經(jīng)營好公司的各項業(yè)務(wù)，充分調(diào)動職員的積極性和創(chuàng)造性。，全面規(guī)劃公司發(fā)展戰(zhàn)略。，定期聽取各個店長的匯報。，結(jié)合業(yè)務(wù)與公司營運情況，做好科學(xué)管理和分析，做出正確的管理決策分析和運用。，激勵員工、支持鼓勵員工店長：。，并提出相應(yīng)的建議。財務(wù)部：；組織編制公司年度財務(wù)預(yù)算；執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結(jié)經(jīng)營計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，提出調(diào)整建議。 、稅收政策和法規(guī)；制訂和執(zhí)行公司會計政策、納稅政策及其管理政策。 ，發(fā)揮公司綜合優(yōu)勢，實現(xiàn)公司整體利益的最大化。 、會計監(jiān)督工作；公司會計檔案管理及合同（協(xié)議）、有價證券、抵(質(zhì))押法律憑證的保管。 。 ，實施對全資子公司、控股公司、最大股東公司、參股公司的日常管理、財務(wù)監(jiān)督及股利收繳工作。 ，下達(dá)各中心核算與考核指標(biāo)，組織業(yè)務(wù)考核和評價。 。 ，進(jìn)行融資成本核算，提出融資計劃和方案；防范融資風(fēng)險。 ，提出日常采購、領(lǐng)用和保管等工作建議和要求。 。宣傳部：，對組織成員進(jìn)行組織文化的教育，以提供更好的服務(wù)。、多渠道、經(jīng)常性的了解職工的思想狀況與要求，并且進(jìn)行分析與即使的解決。，宣傳部必須經(jīng)常性的為顧客開展一些休閑文化活動，以提高顧客的滿意度和回頭率。，積極發(fā)展?jié)撛诳蛻?，提高公司的知名度，對調(diào)查進(jìn)行分析，不斷地了解客戶需求，改善自身的不足與弱勢，使公司得以不斷的發(fā)展。后勤部：，保障公司正常的運行。，確保公司以最低廉的價格，購得價值最高、質(zhì)量最好的產(chǎn)品。，將老舊的設(shè)施進(jìn)行換代更新，滿足客戶對環(huán)境的要求。，使客戶有賓至如歸的感覺，讓他們可以真正地休閑讀書，寧靜放松。人力資源部：，確保服務(wù)人員擁有良好的素質(zhì)，對組織有較高的認(rèn)同感。，對員工進(jìn)行必要的獎懲，以績效為標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行升遷和必要的嘉獎。，為公司的進(jìn)行人才的儲備，確保公司有足夠的人才進(jìn)行發(fā)展與開拓。，明白服務(wù)流程，提升員工的基本素質(zhì)；對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能充分的明白公司戰(zhàn)略，對公司戰(zhàn)略提出意見，并且認(rèn)真的有效率的進(jìn)行執(zhí)行。，確保公司有足夠的員工和管理人員，確保公司能夠正常的健康的運行和盈利。、 管理模式(1)管理理念我們的公司秉承“德才兼?zhèn)?不拘一格”的用人觀念，全面引進(jìn)各類優(yōu)秀人才，公司在人力資源開發(fā)過程中堅持觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，創(chuàng)造一種公平、公正、公開的氛圍，通過內(nèi)部選拔和外部引進(jìn)促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎而出，實現(xiàn)人力資源的有效開發(fā)和合理配置。公司始終視人力資源管理為整個企業(yè)管理的第一重要環(huán)節(jié)。奉行“以人為本”的管理理念，按照完善的制度及考核程序?qū)T工進(jìn)行全方位的考評，把“競爭、激勵、淘汰”機制引進(jìn)到員工的發(fā)展戰(zhàn)略上，知人善用，力求做到“能者上、平者讓、庸者下”；堅持“權(quán)責(zé)分明、能位相符、薪酬合理”的管理方針，堅持“辦學(xué)習(xí)型企業(yè)、育知識型員工”的管理思想，為員工提供和創(chuàng)造良好的充分施展才華的舞臺和發(fā)展空間。(2)人員配置公司的成立初期人員規(guī)模在810人左右。本創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員將根據(jù)自己的專業(yè)知識和特長，投入到公司的生產(chǎn)和管理中去，對企業(yè)的運作和成長發(fā)揮最大的能量。服務(wù)人員56人，管理人員招聘根據(jù)具體情況決定。 在發(fā)展過程中，公司將根據(jù)企業(yè)所處的不同階段實行不同的管理策略，從創(chuàng)業(yè)階段的熟人管理，到成長階段的能人管理，再到發(fā)展階段的職業(yè)經(jīng)理人管理，每一步都對管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。公司將秉承人力資源是第一資源的觀念，通過優(yōu)化人力資源配置，積極創(chuàng)造條件增加人力資本投資，持續(xù)促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，實現(xiàn)員工與企業(yè)同步成長，增強公司的核心競爭力。在不同階段，公司對人員的要求是不同的： 公司所處階段創(chuàng)業(yè)階段成長階段發(fā)展階段管理模式熟人管理能人管理職業(yè)經(jīng)理人管理l 創(chuàng)業(yè)階段 由創(chuàng)業(yè)隊伍中經(jīng)驗較豐富、能力較強的隊員擔(dān)任公司的主要管理人員，其主要工作包括完善公司文化、引入人才、組織管理、分配公司前期的股份、挑選合作伙伴、配置軟硬件，開拓市場等。l 成長階段 公司從內(nèi)部提拔以及外部招聘的有能力者擔(dān)任公司的主要管理職務(wù)。服務(wù)的不斷改進(jìn)，公司管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)，市場的進(jìn)一步研究和拓寬，公司戰(zhàn)略的調(diào)整，二次融資等是這個階段的主要任務(wù)。l 發(fā)展階段公司招聘優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任公司的主要管理職務(wù)。主要任務(wù)是爭取更多的投資，增強公司發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實力，通過開拓、合作、連鎖加盟等途徑實現(xiàn)規(guī)范和服務(wù)的擴張，逐步拓展公司的業(yè)務(wù)，完成品牌的創(chuàng)建。1）熱情開朗，誠實守信，愛崗敬業(yè)2）具有良好的溝通能力，口才好，思維縝密邏輯清晰，接受能力強，自我調(diào)控能力強3）具有較強的市場洞察力，良好的學(xué)習(xí)能力和語言表達(dá)能力，以及團(tuán)隊合作精神4）形象好氣質(zhì)佳，應(yīng)變能力強(3)薪酬、福利及人員保障 為了實現(xiàn)公司快速平穩(wěn)的發(fā)展，公司重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，本著關(guān)心愛護(hù)員工的心理，盡力完善人事管理機制，優(yōu)化工作環(huán)境，提高待遇，增進(jìn)感情，最大限度的吸納和穩(wěn)定人才。拓展領(lǐng)域，發(fā)展事業(yè)，優(yōu)化人員配置，并進(jìn)行必要的人力資本投資，不短創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相匹配的崗位，達(dá)到事業(yè)留人的目的。努力營造來能更好的工作環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，讓員工的創(chuàng)造潛能得到充分發(fā)揮，實現(xiàn)情感留人的目的。改革和完善人事機制，吸納、安撫、穩(wěn)定人才（具體包括單獨或綜合利用舉賢任能制度、雙向選擇制度、競爭上崗制度、利益驅(qū)動制度、績效管理制度、福利制度），達(dá)到制度留人的目的。挺高并落實好薪資福利待遇，建立健全加薪制度。強化感情交流，尊重員工、信任員工，積極為他們辦實事、做好事、解難事，大力支持、鼓勵、幫主員工做好日常工作，用情感的紐帶把公司上下連在一起，讓員工感受到公司對他們的關(guān)心和愛護(hù)，保證公司的穩(wěn)定發(fā)展。公司為員工提供各種福利保障，除了國家規(guī)定的社會保險還有本公司專門制定的企業(yè)福利，增強企業(yè)的凝聚力，提升公司在行業(yè)里的形象，留住公司現(xiàn)有人才的同時也吸引其他優(yōu)秀人才共謀發(fā)展。(4)激勵 主要以物質(zhì)激勵為主，多種激勵措施共同使用。物質(zhì)激勵 公司以物質(zhì)激勵為基礎(chǔ)，通過科學(xué)的績效考核評估制度，將員工的薪金收入與工作績效考核掛鉤。員工的薪金由基本工資和獎金組成，保障員工的基本物質(zhì)需求，使員工能安心為公訴服務(wù)，同時，在公司內(nèi)部積極開展評優(yōu)樹先活動，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的模范帶頭以及激勵的作用，在公司內(nèi)部營造比學(xué)趕超的優(yōu)良氛圍。感情激勵 公司注重與員工的感情交流，讓員工感受到公司的溫暖，把公司當(dāng)做第二個家，激發(fā)員工工作積極性。公司將建立親情檔案，包括員工的生日、愛好、家庭成員等內(nèi)容（公司保證絕不泄露員工個人信息，并且自愿原則），在生日等重要節(jié)日為員工送上貼心的祝福。公司尊重員工，信任員工，關(guān)心員工，積極為他們辦實事、做好事、解難事，大力支持、鼓勵、幫主員工做好日常工作，用情感的紐帶把公司上下連在一起，讓員工感受到公司對他們的關(guān)心和愛護(hù)，保證公司的穩(wěn)定發(fā)展。目標(biāo)激勵公司將根據(jù)崗位職責(zé)和工作任務(wù)，為員工制定一個科學(xué)合理的量化指標(biāo)，對員工在實現(xiàn)指標(biāo)過程中的績效情況進(jìn)行動態(tài)反饋并作出公正的評價，進(jìn)一步堅定員工的信心，激發(fā)員工的工作熱情。行為激勵 公司將規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，用自己的實際行動帶動廣大員工扎實工作。要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)必須首先做到。用實實在在的行動書里標(biāo)桿，督促每一位員工做好本職工作，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新。文化激勵 建立健全公司的企業(yè)文化，以“以人為本，服務(wù)至上，休閑讀書”的價值觀為核心，積極構(gòu)建符合自己公司實際情況的企業(yè)文化。通過加強文化建設(shè)，進(jìn)一步增強員工的歸屬感和自豪感，用企業(yè)文化規(guī)范員工的日常行為，激發(fā)員工的工作熱情，不斷推動企業(yè)發(fā)展。(5)員工發(fā)展計劃公司始終將員工視為重要的資源和財富，重視員工的可持續(xù)發(fā)展。我們提供給員工多種發(fā)展方式：l 新員工培訓(xùn) 我們?yōu)樾聠T工提供一般性培訓(xùn)，包括了解公司文化、公司的規(guī)章制度、企業(yè)經(jīng)營理念、核心價值觀、公司業(yè)務(wù)等內(nèi)容，使其盡量按照企業(yè)規(guī)劃的職業(yè)方向和路徑發(fā)展。l 管理培訓(xùn) 針對有能力的員工，公司將會擇優(yōu)選派他們參加管理知識技能培訓(xùn)，進(jìn)行人才的儲備。l 公平晉升 對表現(xiàn)優(yōu)異的員工，公司將給予升職加薪的機會。l 崗位輪換公司將考慮員工的個人發(fā)展需要，依據(jù)公司的管理制度對員工進(jìn)行合理的剛問輪換和崗位調(diào)換，保證人盡其才。針對員工不同的特點，公司將給予不同的支持、知道和培訓(xùn)，相應(yīng)的也會有不同的要求，盡力為員工提供個性化的發(fā)展空間。五、投資計劃與融資需求 根據(jù)我們開設(shè)地段的租金,以及店面的裝修成本,進(jìn)貨成本等,我們對項目的初期投資金額進(jìn)行粗略估算.名稱項目金額（萬元）固定資產(chǎn)投資開辦費5裝修費用10購書費用15設(shè)備購入費用3總資產(chǎn)投資建設(shè)期總投資33項目獲得資本(企業(yè)融資)，不單純是為企業(yè)發(fā)展聚集資金的問題，它實質(zhì)上是一種以資金供求形式表現(xiàn)出來的資源配置過程。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，資源的使用是有償?shù)模渌Y源只有經(jīng)過與資金的交換才能投入生產(chǎn)。（1）風(fēng)險投資項目的資金大部分來自風(fēng)險融資。風(fēng)險資本是指由專業(yè)投資人提供的快速成長并且具有很大升值潛力的新興公司的一種資本。它的目的并不是為了獲得企業(yè)的所有權(quán)，也不是為了控股和經(jīng)營企業(yè)，而是通過投資和提供增值服務(wù)把投資企業(yè)作大，然后通過一定方式退出，在產(chǎn)權(quán)流動中實現(xiàn)投資回報。我們的方案是帶有公益性的盈利項目, 但有較大的發(fā)展前景和利潤空間,預(yù)計風(fēng)險投資可獲得25萬元.（2）勞動入股　 勞動者進(jìn)入企業(yè)以后，自身作為生產(chǎn)要素的投入應(yīng)該取得一定的股份，參與企業(yè)的年度利潤分紅,即以自身的勞動作為出資,前期不要求實際的金錢回報,，勞動成果的出資入股不同于貨幣、實物的出資，因為勞動成果不是一個客觀存在的實物，要發(fā)現(xiàn)其絕對真實價值相當(dāng)困難，而且對其過高過低的評價均會損害出資方的利益，引起各種糾紛。（3）創(chuàng)業(yè)者自籌考慮所需投入的資金并不算大，本公司可以采用合伙制或股份制進(jìn)行公司成員集資8萬元。這部分主要用于前期投入。贏利后，按照投資額所占的比例來享受利潤分配。（4）其他方式（如銀行借款） 公司在運營時常會遇到資金不足的情況，我們會考慮適當(dāng)?shù)你y行貸款， 以福建為例,自主創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生可享受小額擔(dān)保貸款和其他形式小額貸款貼息政策，貼息貸款額度最高5萬元，由財政按中國人民銀行公布的同期貸款基準(zhǔn)利率上浮3個百分點以內(nèi)給予全額貼息。同時依托團(tuán)省委，設(shè)立大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)擔(dān)?；?，為需