【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）計(jì)劃組織能力（3）分析判斷能力（4）決策能力（5）溝通協(xié)調(diào)能力（6）語言表達(dá)能力（7）靈活應(yīng)變能力其他備注問卷調(diào)查樣表二職位名稱職位編號(hào)填表人部門名稱本崗位工作時(shí)間審核人直接上級(jí)直接下級(jí)填表日期職責(zé)概述工作內(nèi)容（按重要程度依次列出）工作職責(zé)工作時(shí)間所占比例（%）任職資格任職資格項(xiàng)目本崗位所需的最低標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷和職稱專業(yè)知識(shí)和技術(shù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)計(jì)算機(jī)水平外語要求工作經(jīng)驗(yàn)所需接受的培訓(xùn)個(gè)性特征工作能力類 別 需求程度（單選，在合適的選項(xiàng)中打“√”）不需要較低一般較高高領(lǐng)導(dǎo)決策能力組織協(xié)調(diào)能力授權(quán)監(jiān)控能力計(jì)劃能力語言表達(dá)能力書面表達(dá)能力靈活應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力談判能力人際溝通能力團(tuán)隊(duì)合作能力創(chuàng)新能力工作主動(dòng)性工作權(quán)限工作關(guān)系1．內(nèi)部關(guān)系2．外部關(guān)系工作特征工作環(huán)境出差情況工作時(shí)間需使用的辦公設(shè)備工作流程考核標(biāo)準(zhǔn)1．2．3．4．5．本崗位應(yīng)遵守的工作規(guī)程或規(guī)范1．2．3．4．工作失誤的影響工作壓力1．工作中是否經(jīng)常需要迅速作出決定2．手頭的工作是否經(jīng)常被打斷3．工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)4．工作任務(wù)是否多樣化，若是，各項(xiàng)業(yè)務(wù)彼此是否相關(guān)5．在工作中是否要求精力高度集中，若是，占工作總時(shí)間的比重約是多少6．工作中是否需要運(yùn)用多方面的知識(shí)和技能7．工作是否需要?jiǎng)?chuàng)造性可升級(jí)或轉(zhuǎn)換的職位職業(yè)發(fā)展建議四、關(guān)鍵事件法與操作樣例關(guān)鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關(guān)人員描述影響其績(jī)效好壞的“關(guān)鍵事件”，即對(duì)崗位工作任務(wù)有顯著影響的事件。關(guān)鍵事件法要求分析人員、觀察人員或其他相關(guān)人員對(duì)工作過程中的“關(guān)鍵事件”進(jìn)行詳細(xì)的記錄，如下表所示。關(guān)鍵事件描述記錄單行為者小林地點(diǎn)公司市場(chǎng)部時(shí)間9月13日觀察者總經(jīng)理事情發(fā)生的背景17：30左右，公司市場(chǎng)部接到提交的一個(gè)營(yíng)銷策劃方案（該策劃方案主要是針對(duì)“十一”長(zhǎng)假而設(shè)計(jì)的促銷方案）被公司總部駁回的通知單行為者的行為市場(chǎng)部核心骨干小林下班后，重新認(rèn)真地研究了提交的那份營(yíng)銷策劃方案，發(fā)現(xiàn)了方案的不足之處，并提出了一份較為完善的新策劃方案，直至21：30完成工作后才離開公司行為后果市場(chǎng)信息瞬息萬變，小林快速地解決公司遇到的問題，抓住商機(jī)，為公司創(chuàng)造了更多的價(jià)值關(guān)鍵事件描述記錄單行為者市場(chǎng)部經(jīng)理地點(diǎn)公司市場(chǎng)部時(shí)間9月13日觀察者總經(jīng)理事情發(fā)生的背景17：30左右，公司市場(chǎng)部接到提交的一個(gè)營(yíng)銷策劃方案（該策劃方案主要是針對(duì)“十一”長(zhǎng)假而設(shè)計(jì)的促銷方案）被公司總部駁回的通知單行為者的行為由于臨近下班時(shí)間，市場(chǎng)部經(jīng)理想等明天上班后再作處理，于是下班離開了行為后果這樣的行為可能會(huì)使公司失去很多潛在的商機(jī)，給公司造成重大的損失五、工作日志法與操作樣例工作日志法也稱工作寫實(shí)法，是讓員工在一段時(shí)間內(nèi)以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動(dòng)，從而獲得崗位工作信息資料的方法。工作日志姓 名：年 齡：職 務(wù)：所屬部門：工作日志填寫說明請(qǐng)您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。請(qǐng)你提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。請(qǐng)您注意保存，防止遺失。____年____月____日，工作開始時(shí)間________，工作結(jié)束時(shí)間________工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗備注文件復(fù)印復(fù)印合同、協(xié)議2份5分鐘布置工作本部門工作安排六、職位排列法職位排列法是將企業(yè)各崗位按一定的標(biāo)準(zhǔn)，例如工作的難易程度、職責(zé)的大小等進(jìn)行排序，從而得出各崗位相對(duì)價(jià)值的一種方法。它分為定限排列法和成對(duì)排列法兩種。（一）定限排列法將企業(yè)中相對(duì)價(jià)值最高與最低的工作挑選出來，作為高低界限的標(biāo)準(zhǔn)。然后在此限度內(nèi)將所有的工作，按其難易程度排列，以顯示工作之間的差異。（二）成對(duì)排列法將企業(yè)中所有的崗位成對(duì)地加以比較，按分?jǐn)?shù)高低順序?qū)⒙殑?wù)進(jìn)行排列，即可劃定職務(wù)等級(jí)，分?jǐn)?shù)最高者即等級(jí)最高者。下表便按照成對(duì)排列法對(duì)甲乙丙丁四種工作進(jìn)行了比較。成對(duì)排列比較表工作甲乙丙丁分?jǐn)?shù)甲/1113乙0/101丙00/00丁011/2甲與乙比較，甲優(yōu)于乙，在對(duì)應(yīng)的表格里記1，乙同甲相比，劣于甲，在相應(yīng)的表格欄里記0，其余的同理可得。排列法是一種簡(jiǎn)單的工作評(píng)價(jià)方法，工作崗位不多的小企業(yè)比較適用此方法，簡(jiǎn)單易行，但評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于寬泛，主觀性強(qiáng)。七、職級(jí)分類法職級(jí)分類法是在崗位分析的基礎(chǔ)上，事先確定等級(jí)的數(shù)量和結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)崗位的工作性質(zhì)、特征、繁簡(jiǎn)難易程度、工作責(zé)任大小和人員必須具備的資格條件等，對(duì)每一個(gè)等級(jí)分別進(jìn)行描述，再按照等級(jí)的定義將所有崗位分配到相應(yīng)的等級(jí)中去，其操作要點(diǎn)如下圖所示。收集職位資料為劃分職位的等級(jí)，必須掌握要評(píng)價(jià)的每一個(gè)職位的詳細(xì)資料，包括有關(guān)職位的工作任務(wù)和責(zé)任的說明材料在相同職位中劃分職位等級(jí)即按照不同程度的職位工作任務(wù)和責(zé)任，在某一系列中設(shè)置若干職位等級(jí)。由于工作評(píng)價(jià)的要求是對(duì)組織內(nèi)所有職位的等級(jí)進(jìn)行排序，涉及的職位往往不局限于一個(gè)職位系列內(nèi)部，因此，前一階段的等級(jí)劃分完成后，就需要比較不同職位系列和不同職業(yè)群中的職位等級(jí)，以最終平衡并確定整個(gè)組織所有總體分類的等級(jí)需要說明的是，每一個(gè)等級(jí)都應(yīng)編寫一個(gè)簡(jiǎn)要而明確的說明，為決定每個(gè)職位應(yīng)劃入哪個(gè)等級(jí)確定指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)職位分類編寫職位等級(jí)說明職位歸級(jí)在收集了必要的工作職位說明和其他有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，先將各個(gè)職位劃分為職業(yè)群，如工程、管理等職業(yè)群，然后再將職業(yè)群進(jìn)一步劃分為不同的職位系列，如建筑工程師、會(huì)計(jì)師等。之后，再對(duì)各職位系列進(jìn)一步劃分職位等級(jí)這一步的主要工作是將工作評(píng)價(jià)范圍內(nèi)的所有職位劃入適當(dāng)?shù)牡燃?jí)之中職位分類法操作要點(diǎn)八、要素計(jì)點(diǎn)法要素計(jì)點(diǎn)法是一種量化的評(píng)價(jià)技術(shù)，它首先確定影響所有職位的共有因素，并將這些因素分級(jí)、定義和配點(diǎn)，以建立起評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；然后依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有職位進(jìn)行評(píng)價(jià)并匯總出每一職位的總點(diǎn)數(shù)；最后，按照總點(diǎn)數(shù)大小對(duì)所有職位進(jìn)行排序，建立起職位等級(jí)結(jié)構(gòu)，其操作要點(diǎn)如下。（1）進(jìn)行工作分析，選擇崗位的評(píng)價(jià)要素（2）界定評(píng)價(jià)要素并劃分要素等級(jí)（3）確定評(píng)價(jià)要素的權(quán)重（4）確定評(píng)價(jià)要素的點(diǎn)數(shù)及各要素等級(jí)的點(diǎn)值（5）實(shí)施工作評(píng)價(jià)九、要素比較法要素比較法是一種量化的工作評(píng)價(jià)方法。在確定關(guān)鍵崗位和付酬因素的基礎(chǔ)上，運(yùn)用關(guān)鍵崗位和付酬因素制成關(guān)鍵崗位排序表，然后將待評(píng)崗位就付酬因素與關(guān)鍵崗位進(jìn)行比較，確定待評(píng)崗位的工資率，其操作要點(diǎn)如下。（1）獲取職位信息，確定報(bào)酬要素（2）選擇典型或關(guān)鍵職位（3）針對(duì)每一評(píng)價(jià)要素對(duì)關(guān)鍵職位進(jìn)行排序（4）將關(guān)鍵職位的工資額按評(píng)價(jià)要素進(jìn)行分配（5）根據(jù)報(bào)酬要素對(duì)其他職位進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，確定每個(gè)職位的工資率十、海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)將所有職務(wù)所包含的最主要的付酬因素分為三種：技能水平、解決問題能力和責(zé)任，并按照以上三個(gè)要素及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，得出每個(gè)崗位的評(píng)估分，崗位評(píng)估得分=專業(yè)理論知識(shí)得分+解決問題能力得分+責(zé)任得分。其中專業(yè)理論知識(shí)得分和責(zé)任得分及崗位評(píng)估得分都是絕對(duì)分，而解決問題的得分是相對(duì)分（百分比）。海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)中的每一個(gè)付酬因素又細(xì)分為不同的子因素，具體內(nèi)容如下表所示。海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)中的付酬因素付酬因素因素解釋子因素技能工作所需的知識(shí)和技能專業(yè)知識(shí)技能管理技能人際交往技巧解決問題能力發(fā)現(xiàn)并解決工作中出現(xiàn)的問題的能力環(huán)境難度責(zé)任任職者的行為給工作帶來的結(jié)果行動(dòng)的自由度職務(wù)對(duì)結(jié)果的影響職務(wù)責(zé)任第三章 職位說明書范本一、總經(jīng)理職位說明書基本信息職位名稱總經(jīng)理職位編號(hào)所屬部門直接上級(jí)董事會(huì)職位概述全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，保證公司日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)正常開展任職資格學(xué) 歷大學(xué)本科以上專 業(yè)以經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)為主工作經(jīng)驗(yàn)5年以上大中型企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)并擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù)3年以上能力素質(zhì)具備出色的管理才能；具有較強(qiáng)的決策能力、協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)能力；具有豐富的經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理及人力資源管理等方面的知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍了解公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品及成套業(yè)務(wù)、了解國(guó)內(nèi)外行業(yè)動(dòng)態(tài)，公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)和成套國(guó)際業(yè)務(wù)運(yùn)作流程工作關(guān)系內(nèi) 部公司財(cái)務(wù)部、人力資源部、運(yùn)營(yíng)部、各其他業(yè)務(wù)單元外 部外部同行、合作者職 責(zé) 細(xì) 化 描 述崗位職責(zé)職責(zé)一企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理工作任務(wù)1．組織制定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整2．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制訂企業(yè)各階段經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施3．與董事會(huì)保持良好溝通，保證企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃順利實(shí)施職責(zé)二企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理工作任務(wù)1．組織實(shí)施董事會(huì)的有關(guān)決議，完成董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)2．主持總經(jīng)理辦公會(huì)，組織貫徹會(huì)議決議3．協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，保證信息暢通；合理配置各部門資源，最大化利用現(xiàn)有資源職責(zé)三企業(yè)規(guī)章制度制定與監(jiān)督實(shí)施工作任務(wù)1．組織制定企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整2．貫徹實(shí)施企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度職責(zé)四對(duì)外公共關(guān)系管理工作任務(wù)1．出席企業(yè)重要的公關(guān)活動(dòng)2．處理企業(yè)的重大對(duì)外關(guān)系問題職責(zé)五經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理工作任務(wù)1．負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)下屬的工作，督促、檢查工作任務(wù)的完成2．審定經(jīng)理級(jí)及以上級(jí)別員工的聘用、晉升、獎(jiǎng)懲、解聘等事項(xiàng)二、營(yíng)銷總監(jiān)職位說明書基本信息職位名稱營(yíng)銷總監(jiān)職位編號(hào)所屬部門營(yíng)銷部直接上級(jí)總經(jīng)理職位概述負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃及實(shí)施，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任職資格學(xué) 歷大學(xué)本科以上專 業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理類工作經(jīng)驗(yàn)5年以上市場(chǎng)、銷售工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相應(yīng)職位工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰λ刭|(zhì)市場(chǎng)策劃能力強(qiáng)，市場(chǎng)敏感度高，具備優(yōu)秀的資源整合能力、良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力業(yè)務(wù)了解范圍熟悉產(chǎn)品品牌市場(chǎng)及各種銷售渠道，精通品牌運(yùn)作管理工作關(guān)系內(nèi) 部公司內(nèi)部各個(gè)部門外 部廠商、代理公司、客戶及其他合作單位職 責(zé) 細(xì) 化 描 述崗位職責(zé)職責(zé)一參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理工作任務(wù)1．制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為公司重大營(yíng)銷決策提供建議和信息支持2．參與制訂公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算方案職責(zé)二市場(chǎng)開發(fā)管理工作任務(wù)1．組織市場(chǎng)調(diào)研和需求分析2．負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面推廣工作，制訂營(yíng)銷工作計(jì)劃并組織實(shí)施職責(zé)三銷售管理工作任務(wù)1．圍繞公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制訂營(yíng)銷計(jì)劃，分解銷售目標(biāo)2．拓展市場(chǎng)，組建銷售團(tuán)隊(duì)，完成銷售任務(wù)3．針對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題提出有效的糾正措施和指導(dǎo)建議，確保銷售目標(biāo)完成職責(zé)四客戶關(guān)系管理工作任務(wù)1．建立、拓展與客戶及社會(huì)各界的關(guān)系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系2．監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高3．維護(hù)與重要客戶間的良好合作關(guān)系職責(zé)五分管部門內(nèi)部管理工作任務(wù)1．負(fù)責(zé)分管部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)、安排2．負(fù)責(zé)營(yíng)銷隊(duì)伍的組建、人員的考核、激勵(lì)及培訓(xùn)機(jī)制的建立三、財(cái)務(wù)總監(jiān)職位說明書基本信息職位名稱財(cái)務(wù)總監(jiān)職位編號(hào)所屬部門財(cái)務(wù)部直接上級(jí)總經(jīng)理職位概述在董事長(zhǎng)、總裁的授權(quán)下，制定公司整體財(cái)務(wù)規(guī)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理、成本管理、會(huì)計(jì)核算及資金總體調(diào)度等工作任職資格學(xué) 歷大學(xué)本科以上專 業(yè)財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)管理或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)8年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年財(cái)務(wù)部經(jīng)理級(jí)以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱能力素質(zhì)具有較強(qiáng)的判斷和決策能力、人際溝通和協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力，具有高度的工作熱情和責(zé)任感業(yè)務(wù)了解范圍熟悉各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策，精通財(cái)務(wù)管理知識(shí)工作關(guān)系內(nèi) 部總經(jīng)理、總監(jiān)、公司各部門負(fù)責(zé)人外 部工商、稅務(wù)、銀行及財(cái)政等主管部門職 責(zé) 細(xì) 化 描 述崗位職責(zé)職責(zé)一公司財(cái)務(wù)管理體系構(gòu)建工作任務(wù)1．負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，建