【文章內(nèi)容簡介】 于宣傳提高旅行社知名度，通過互聯(lián)網(wǎng)讓新老客戶了解到我社近期項(xiàng)目活動，促進(jìn)旅客與旅行社互動交流，推出網(wǎng)上預(yù)定業(yè)務(wù)，方便客戶足不出戶便可完成業(yè)務(wù)訂購。 校園代理：大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，擁有相對充裕的時(shí)間、與精力，如果能把握好這一群體，就能打造自己的影響力，這就需要我們在各個(gè)中學(xué)、高校尋找優(yōu)秀的校園代理人，在學(xué)校進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展品牌宣傳.三、促銷方法廣告宣傳廣告宣傳的成功公司良好形象的樹立不是一蹴而就的，需要長期精力、財(cái)力的投入，但若操作得當(dāng)，可以取得事半功倍的效果。1）制作廣告宣傳單，到校園、市里、各公司，居民小區(qū)分發(fā)。在濟(jì)南本地進(jìn)行覆蓋式宣傳。2）在一些旅游，生活網(wǎng)站發(fā)展廣告業(yè)務(wù)?？梢詫⑵渌I(lǐng)域公司的業(yè)務(wù)發(fā)展到本社網(wǎng)站，間接方式提高網(wǎng)站人氣，3）在報(bào)紙雜志上進(jìn)行廣告宣傳，在部分允許刊登廣告的高校校報(bào)，需要投入大精力占領(lǐng)校報(bào)廣告版幅。4）通過移動傳媒信息進(jìn)行廣告發(fā)布，比如在某一范圍（比如高校，社區(qū)）內(nèi)以短信、彩信的形式將公司廣告直接發(fā)送到人們手機(jī)。5）尤其需要注意節(jié)假日前期的廣告宣傳，節(jié)假日是出行旅游的高峰期，前期宣傳到位，對于業(yè)務(wù)開展十分有利。成為贊助商比如：贊助大學(xué)中進(jìn)行社會實(shí)踐活動的學(xué)生，贊助社團(tuán)活動，提高口碑和社會知名度。開辦會員卡業(yè)務(wù)使會員可常年享受折扣，并且每參加一次活動或進(jìn)行一次消費(fèi)可獲得一定數(shù)量積分，積分累計(jì)可兌換成紀(jì)念品或代金卷，在不影響旅行社正常業(yè)務(wù)收入的情況下，提高會員“福利”，提高會員卡含金量，吸收客戶成為旅行社會員。節(jié)假日折扣，發(fā)送旅行社紀(jì)念品。利用一出行高峰期階段吸引吸收客戶，搶占市場。以旅行社命名發(fā)行一套周報(bào)周報(bào)的作用主要是用來介紹業(yè)務(wù)景點(diǎn)，記錄旅程中的奇聞異事，吸引人們興趣，給老客戶存在感，讓客戶感受到旅行社對他們的重視，與其他旅行社進(jìn)行對比時(shí)占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的位置，可以以較低投入獲得高回報(bào)。與專業(yè)從事探險(xiǎn)作業(yè)的俱樂部進(jìn)行合作業(yè)務(wù)具體如：將雙方會員共享，發(fā)展客戶。（使單方會員可以享受雙方福利，參加雙方活動）；給俱樂部有經(jīng)驗(yàn)的會員以優(yōu)惠，吸引他們跟旅行團(tuán)出行，帶動旅行團(tuán)整體素質(zhì)提高，并利用他們身上那種好奇與探索精神，激發(fā)旅客將探險(xiǎn)進(jìn)行到底。注冊旅行社下轄俱樂部如攀巖俱樂部，登山俱樂部，自行車社團(tuán)，將旅行社的經(jīng)營管理理念融入到俱樂部中，每一個(gè)俱樂部成員都有極大的可能性成為旅行社的客戶。設(shè)計(jì)旅行社的旗幟，LOGO等，將LOGO印在旅行社旅行工具，俱樂部設(shè)備，T恤上上面。讓人們感受到旅行社獨(dú)立發(fā)展的理念。積極發(fā)展與同行旅行社之間的合作，如共同承辦大型活動，探索新的旅游地等，實(shí)現(xiàn)行業(yè)間的良性競爭，雙方互利共贏。以新方式開辦業(yè)務(wù)顧客在網(wǎng)上預(yù)定了旅行路線后，可自行到預(yù)定旅行地點(diǎn)集合，然后與旅行團(tuán)匯合，節(jié)約運(yùn)輸成本，節(jié)省旅客花銷。1重視以家庭為單位進(jìn)行的旅行消費(fèi)。比如推出親情旅游，蜜月旅游，主要是休閑旅游，給予客戶部分折扣，吸引他們的加入在市場調(diào)查中的問卷統(tǒng)計(jì)中得到出行旅游以家庭為單位的客戶占據(jù)重要比重，有針對性的對他們開展業(yè)務(wù)，能獲得這一大比重的客戶訂單，是開拓市場的方式。u 5投資財(cái)務(wù)分析融資方案:資金來源:管理者集資（集資不足可銀行貸款：山東省創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生每人最高可貸8萬）；國家政策對旅游行業(yè)的支持，大大減輕了創(chuàng)業(yè)的資金壓力：財(cái)政政策上支持（旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃）； 金融政策上支持（旅游業(yè)優(yōu)先貸款，新的融資機(jī)制）；稅收政策支持（對旅游企業(yè)減免所得稅、調(diào)節(jié)稅、行政事業(yè)性收費(fèi)等)； 旅游項(xiàng)目用地政策支持；計(jì)算資本成本：預(yù)計(jì)店鋪門面月租投入，初期會有較大投入，店面裝修投入，店面維護(hù)投入，宣傳活動投入，員工工資投入，勘察景點(diǎn)投入，設(shè)備投入，公關(guān)打理費(fèi)用投入，繳稅投入。具體投資分析總投資： 50萬元注冊資金： 30萬元初期特別投入費(fèi)用：3 萬元店面租金： 4000元/月店面裝修及設(shè)備： 30000元宣傳活動費(fèi)： 2000元/月員工工資： 1500元以上/人/月 共10000元左右 （根據(jù)旅社收入適當(dāng)提高員工待遇。）設(shè)備租用： 2000元/月其他費(fèi)用： 5000元/月u 6管理體系公司管理制度是公司為了員工規(guī)范自身的建設(shè)，加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，經(jīng)過一定的程序嚴(yán)格制定相應(yīng)的制度，是公司管理的依據(jù)和準(zhǔn)則。公司管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任制度。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式，如管理細(xì)則、行政管理制度、生產(chǎn)經(jīng)營管理制度。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。一套科學(xué)完整的公司管理制度可以保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和職工的合法利益不受侵害。為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率　為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度范本。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。 二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。 　三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 　　四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。 　　五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 　　六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。 　　七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。 　　八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。經(jīng)營理念：誠信、專業(yè)、融合、創(chuàng)新誠信:以誠待人，恪守信譽(yù)；尊重他人，加強(qiáng)溝通；講求信用，言行一致。專業(yè):專業(yè)態(tài)度，專業(yè)精神；專業(yè)技能，專業(yè)水準(zhǔn)；無論何事，追求卓越。融合:眼界高遠(yuǎn)，胸懷寬廣；兼收并蓄，海納百川；同心協(xié)力，共生共榮。創(chuàng)新:技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新；超越自我，與時(shí)俱進(jìn)。 服務(wù)理念：以人為本，團(tuán)隊(duì)為先推行“五心服務(wù)”，即熱心的態(tài)度、貼心的服務(wù)、精心的安排、稱心的導(dǎo)游、開心的旅程。第一章 人員、設(shè)備第一節(jié) 人員聘用：導(dǎo)游10名、醫(yī)務(wù)人員5名、司機(jī)8名、接待人員2名、各校代理若干。具體錄用細(xì)則參考第三章員工的入職與試用。第二節(jié) 設(shè)備管理1) 公司所在地由財(cái)務(wù)支出費(fèi)用，以出租的形式使用，價(jià)格合理，占地30㎡即可，以年累積付費(fèi)。公司的日常清潔工作由接待人員完成，保證每日正常營業(yè)前一切整潔干凈，無污物，沒有特殊氣味，具體細(xì)則可參考行為規(guī)范。2) 公司旅游車2輛，車輛的維修費(fèi)用保養(yǎng)費(fèi)用從財(cái)務(wù)支出。車輛清洗工作由司機(jī)完成，并檢查車輛確保無安全隱患，同時(shí)要求司機(jī)完成車輛的年檢。3) 公司可采辦一些戶外用具，如戶外烤爐等，保證無安全隱患，能夠正常使用。這些用具以出租的形式租給顧客，在完成旅程之后需完整的交還給公司，如若出現(xiàn)大面積損壞或磨損等現(xiàn)象顧客要做出一定的賠償，或者以原價(jià)購買，不強(qiáng)賣若旅程結(jié)束之后顧客喜歡這些用具則可對公司提出要求，進(jìn)行購買，但不得不歸還，不得私自盜走。否則追究一定的法律責(zé)任。具體實(shí)施細(xì)則參考如下的管理制度。4) 公司在每次發(fā)團(tuán)之前需提前遞交申請，準(zhǔn)備好用具，并且公司可根據(jù)路程的遠(yuǎn)近程度作出合理安排，保證游客滿意，以避免不必要的不快。第二章為標(biāo)榜員工素質(zhì)，合理管理員工，特制訂如下公司實(shí)施細(xì)則：第一節(jié) 入職與試用一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。A、導(dǎo)游聘用相關(guān)要求。a) 性別要求：男女不限b) 年齡要求：20歲以上c) 工作經(jīng)驗(yàn)要求：有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先d) 語言要求:普通話標(biāo)準(zhǔn)e) 具體要求：持有國家導(dǎo)游資格證書和導(dǎo)游IC卡者；熱愛導(dǎo)游事業(yè)，服從安排，吃苦耐勞，耐心細(xì)致，服務(wù)意識高，注重團(tuán)隊(duì)合作；作風(fēng)正派，導(dǎo)而有道，責(zé)任心強(qiáng)；有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力，口才形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)；有相關(guān)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴胸卡，攜帶領(lǐng)隊(duì)證、導(dǎo)游證；嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動。B、司機(jī)聘用要求：a) 性別要求：男女不限b) 年齡要求：25歲以上c) 工作經(jīng)驗(yàn)要求：有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先d) 具體要求：駕駛員出車，填寫《派車單》。行車前應(yīng)對車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有無故障。如有故障需及時(shí)通知調(diào)度人員，調(diào)度人員重新安排車輛及駕駛員，并重新填寫《派車單》。車輛確定后，駕駛員應(yīng)作好出車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做到“五個(gè)保證”（保證油料充足；保持車輛內(nèi)外整潔衛(wèi)生、無異味；保證隨車用具、備胎齊全；保證做到謹(jǐn)慎駕駛、安全第一；保證客人行李物品安全），行車途中做到不超載、不超速，對客人有禮貌，服務(wù)熱情周到。嚴(yán)禁酒后駕駛和疲勞駕駛。出車任務(wù)完成后，駕駛員應(yīng)及時(shí)返回并到車輛管理科報(bào)到。長途車輛返回要及時(shí)報(bào)知車輛管理科負(fù)責(zé)人，反饋出行情況，入庫時(shí)對車況進(jìn)行檢查。出車未按預(yù)定時(shí)間返回時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)向車輛管理科負(fù)責(zé)人報(bào)告，車輛管理科負(fù)責(zé)人向中心主管理領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告原因，說明情況。通勤車司機(jī)要按規(guī)定的運(yùn)行時(shí)間、路線執(zhí)行任務(wù)。 在通勤車改時(shí)、改線或發(fā)生其他特殊情況時(shí)，車輛管理科應(yīng)及時(shí)告知局乘車員工。車輛管理科應(yīng)隨時(shí)收集顧客意見，并有效處理顧客的意見和建議，滿足顧客的要求。C、醫(yī)護(hù)人員聘用相關(guān)要求：a) 性別要求：男女不限b) 年齡要求：22歲以上c) 工作經(jīng)驗(yàn)要求：有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先d) 具體要求： 要有崇高的奉獻(xiàn)精神 熟練掌握護(hù)理三基操作技能 要有熱情和藹的態(tài)度 加強(qiáng)基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí) 有很強(qiáng)的親和力，溝通能力以及語言表達(dá)能力 具有高度的責(zé)任心,良好的職業(yè)道德,良好的工作態(tài)度,較強(qiáng)的綜合分析能力。 D、接待人員聘用相關(guān)要求: a) 性別要求：男女不限b) 年齡要求：22歲以上c) 工作經(jīng)驗(yàn)要求：有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先d) 具體要求：努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)同志，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)形象。以高度的責(zé)任感和工作責(zé)任心做好接待工作愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守秘密，如實(shí)反映情況，嚴(yán)格執(zhí)行請示報(bào)告制度。熱情禮貌，舉止得體，積極主動向客人介紹旅游情況，當(dāng)好接待員、宣傳員。嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，厲行節(jié)約，防止鋪張浪費(fèi)。廉潔自律，切實(shí)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。三、入職第二節(jié) 考勤管理一、工作時(shí)間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為 小時(shí)。其中：周一至周五：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 為工作時(shí)間12 ： 00 － 13 ： 30 為午餐休息周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 為工作時(shí)間。實(shí)行輪班制的部門作息時(shí)間經(jīng)人事部門審查后實(shí)施。二、考勤1 、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。 遲到、早退、曠工