【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)智能配對，個性需求一次滿足； 提供在線幫助信息，信息保持更新，確保時效吸引性和可玩性（星座配對根據(jù)日期不同會有主題內(nèi)容的推陳出新） 。4 號鍵：大城小事 有約聊天室：專職主持人主持，解答用戶咨詢，為用戶推薦介紹系統(tǒng)功能；定期邀請嘉賓主持，分別主持情感、健康、兩性、流行時尚等專題欄目；每月針對熱點話題，設(shè)立“大城小事博辯臺” ，用戶在線報名參與； 同城聊天室：按地區(qū)定制的聊天室，各區(qū)聊天室包含各類主題話吧，系統(tǒng)根據(jù)主叫號碼自動送入同城聊天室；用戶進入聊天室再自主選擇相應(yīng)的主題吧（如歌友會、影迷會、體育吹水記、網(wǎng)絡(luò)游戲、旅游等） ； 私聊空間：聊友自建的聊天室，可以設(shè)置進入密碼、設(shè)置允許進入的條件、鎖閉房間等；是親朋好友、熟人熟識聚會的好去處； 心情直播室：精選個人情感故事進行對話式直播。用戶可在線進行留方發(fā)表看法； 個人求助站：需要幫助的用戶可以在留言版上進行留言，等待其它朋友為其出謀劃策，或是留下一些社會見聞，大家一起討論。面向?qū)ο螅鹤詴T 主持人機制，緊扣熱點專題聊天，以激烈的“在線辯論”形式為點綴，是欄目持續(xù)“保鮮”的籌碼； 同城聊天室，多方參與式聊天過程，話題更豐富，互動過程真實感更強；每個主題吧有自己專門的聊天社區(qū)和公共流言版等欄目，并配備俱樂部管理人員定期組織成員參與線下的各類活動，加強俱樂部成員間的溝通與友誼； 私聊空間，方便用戶和兩三知己好友進行溝通；最大化地滿足用戶個別的特殊需求。 心情直播室通過主持人訪話對話式及用戶留言參與式進行演繹，兼具娛樂性及互動性。10 / 325 號鍵：娛樂追追追 唱片街：最新最熱的流行歌曲大雜燴，用戶在收聽過程中，可以給歌曲投票，還可以將歌曲點送給其它好友； 我為歌狂：語音模仿秀，在線自錄卡拉OK 功能，可發(fā)送給好友，賺 “金幣 ”的制高點，提高個人魅力值； 娛樂周刊：每周一期，內(nèi)容包括：明星訪談錄、相聲小品、搞怪電影原音、方言串串燒等，每周更新一次； 語音拼圖：提供各類最搞怪的語音片段為素材，由用戶進行自編自導(dǎo)，按照序列號進行全新組拼，可選擇添加個人的語音留言，DIY 最有個性及特色的語音賀卡；再點送給好友； 智能測試機：心理測試、愛情測試、性格測試等。面向?qū)ο螅河慰秃妥詴T 流行歌曲一條街，系統(tǒng)根據(jù)用戶點播數(shù)進行優(yōu)先排位，形成自有的排位系統(tǒng)；并方便用戶點播收聽； 語音模仿秀：僅截取歌曲的高潮部分,是服務(wù)差異化的一個亮點； 最前沿的娛樂資訊全方位播報，與網(wǎng)站資訊同步； 語音拼圖：創(chuàng)新的語音互動娛樂表現(xiàn)方式，由用戶自主完成； 測試過程為方便用戶閱讀和體會，待加入答案的短信下發(fā)功能。6 號鍵：我的小屋 語音信箱：給離線的好友留言及收聽好友留言（系統(tǒng)按時間順序向用戶逐條播報留言） ； 好友網(wǎng)絡(luò)：允許每個用戶設(shè)置自己的好友，從而在系統(tǒng)內(nèi)建立自己的“好友網(wǎng)絡(luò)” 。并實現(xiàn)增加、刪除、查詢好友的功能。同時支持好友介紹好友的分級交友制； 無憂使用：考慮到潛在的惡意電話的騷擾，用戶還可設(shè)定自己的“黑名單”和免打擾時間段，限制一些惡意呼叫； 系統(tǒng)呼叫：發(fā)布組織聊友線下聚會消息，用戶在線回復(fù)為初始報名；或?qū)崟r活動公告（如卡拉 OK 大賽, 食神寶貝等線下推廣活動）面向?qū)ο螅鹤詴T 搭建體貼的離線互動系統(tǒng)和免騷擾使用機制； 好友網(wǎng)絡(luò),與“虛擬金幣制”直接掛鉤,同時支持鏈?zhǔn)浇挥压δ?有利于用戶間形成交友價值鏈；發(fā)散式交友也有利于引入更多的用戶數(shù)； 娛樂時效性：聚會、主題活動通知快速到達；用戶在線報名。7 號鍵： 銀行 賬戶查詢：用戶可在線實時查詢“存款” ； 商城：每月提供特定商品，由用戶憑“Q 幣”進行兌換； Q 王 Q 后排行榜：每月公布一次，會得到額外豐厚獎勵。 （配合網(wǎng)站進行宣傳）面向?qū)ο螅鹤詴T 引入虛擬金幣概念、Q 王 Q后評比機制、 商城，引發(fā)用戶的積極性和提高用戶的忠誠度； 配合網(wǎng)站進行宣傳，時效性更強。?產(chǎn)品要素1． Who(目標(biāo)用戶群)貴州省電信用戶,1530 歲年齡層 ,其中 1825 歲年齡層的大中學(xué)生和青年群體為主要目標(biāo)用戶群?11 / 322． Why(為什么使用)◆ 追求個性生活、拓展生活圈的需要；◆ 個人價值認可及表現(xiàn)的需要；◆ 制造信息?群體式資訊共享的需要；◆ 得到個性化關(guān)注及廣泛的個人娛樂需要；◆ 個人成就感體驗的需要?3． When(用戶使用時間)任意時間?4． Where(活動范圍)業(yè)務(wù)開通范圍的任何地點,即使 A 在安順,B 在大銅仁,C 在畢節(jié),都可以加入“ 寶貝”進行連線交流?5. What(有什么內(nèi)容)極具個性化的交友模式，最熱的流行資訊，最好玩的語音 DIY 和點送方式，一鍵玩到底??SWOT分析? S(優(yōu)勢)業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合人工熱線和自動聲訊系統(tǒng)的特點，是以開放式結(jié)構(gòu)結(jié)合各業(yè)務(wù)單元及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的智能語音綜合應(yīng)用平臺。操作簡單,承載多種互動模式,沒有地域和時間限制?交友方式更隨意,效果更好?● 真正的我的交友地盤：延伸鮮明的個人色彩（星座速配）,傻瓜化操作,DIY 個人語音名片和個性才藝展示,為交友增加更多樂趣；● IVR 語音增值技術(shù)結(jié)合 SMS 技術(shù),突破傳統(tǒng),注入更多新鮮元素，實現(xiàn)最大限度的娛樂與參與；● 原汁原味的娛樂氛圍，與網(wǎng)站同步更新的娛樂資訊語音頻道；內(nèi)容更新,更換易于控制實現(xiàn),有利于節(jié)目的可持續(xù)性發(fā)展；強調(diào)自主參與的娛樂互動環(huán)節(jié)；可玩性支持得更好；● 沿用生動的“體驗式”營銷手法,提高準(zhǔn)會員正式會員的轉(zhuǎn)化率；● 打造全新交流方式：促進用戶對信息的自主制造和全方位互動,形成多元化的交流方式；● 固話終端與互聯(lián)網(wǎng)的互補：融合互聯(lián)網(wǎng)信息優(yōu)勢資源,可以隨時把精點內(nèi)容放到固話終端的“電話 ”中,并演變成一種時尚生活方式。12 / 32? W(劣勢)● IVR 僅支持語音互動形式,雖然部分功能可融合 SMS 應(yīng)用，目前仍難以達到圖文并茂,在多媒體表現(xiàn)形式上略顯單一；● 受終端技術(shù)條件限制,音質(zhì)表現(xiàn)較難達到專業(yè)水平?對一些音質(zhì)效果要求高的內(nèi)容支持得不夠；● 用戶接受 IVR 方式并養(yǎng)成經(jīng)常使用的習(xí)慣的培育期較長?? O(機會)● 作為一種沿襲傳統(tǒng)模式，部分功能創(chuàng)新的交友產(chǎn)品,可得到廣大用戶的繼續(xù)支持；● 隨著增值業(yè)務(wù)技術(shù)的發(fā)展成熟,可綜合 SMS,WAP 方式進行全方位互動,將大大豐富承載形式及內(nèi)容；● 利用“好友網(wǎng)絡(luò)鏈”機制,業(yè)務(wù)品牌易于通過相互影響力進行傳播和拓展用戶群?? T(威脅)● 由于貴州省是個多民族省份，各地方言以及人員素質(zhì)參差不齊，如何解決用戶量擴大后聊天秩序可能會出現(xiàn)的混亂、不同地區(qū)人員相互如何交流、如何留住老用戶，發(fā)展新用戶等問題，是業(yè)務(wù)發(fā)展過程中必須解決好的首要問題；● 技術(shù)實現(xiàn)門檻低,競爭對手切入快,后期競爭主要體現(xiàn)在內(nèi)容更新及互動方式的優(yōu)化上；● 在信息爆炸的時代,會員的興趣愛好口味轉(zhuǎn)化快,如何提高產(chǎn)品粘著力,是必須長期思考的問題??產(chǎn)品流程圖產(chǎn)品主流程：13 / 32Q Q 寶貝O p e n . v o x : 歡迎光臨 Q Q 寶貝請輸入你的會員號 ， 按 結(jié)束( 輸入會員號后 ) 請輸入密碼您是會員嗎 ？ 會員登陸請按 1 ， 如果還不是會員請按 2 進行會員注冊判斷是否為會員您有 * 條未讀留言 ， 按 6 直接進入留言區(qū)收聽3 秒超時判斷2 秒超時判斷您有 * 條未讀留言 ， 按 6 直接收聽W e l c o m e . v o x用戶按鍵輸入輸入超時判斷E r r o r 2 . v o x ： 這個按鍵還沒開通呢 ， 先聽其它的吧 ！T i m e O u t . v o x : 您在想什么呢 ， 快按鍵吧 ！E r r o r 1 . v o x ： 這個號碼沒有登記哦 ， 再輸入一次吧否輸入錯誤超時用戶掛機是快速登陸1我的小屋6娛樂追追追5大城小事4銀行7星座對對碰3會員注冊2會員聊天室基本流程14 / 32娛樂追追追流程（例舉部分）15 / 32查詢收聽會員資料流程16 / 32聊天室管理員管理流程17 / 32判 斷 管 理 員 的 級 別聊 天 室 管 理 員 管 理 子 流 程輸 出 表 情 請 按1,監(jiān) 聽 請 按8,放 告 警 音請 按 9,退 出請 按 其 *或 者鍵輸 出 表 情 請 按 1,再按 00到 99的 兩 位 個人 表 情 代 碼 輸 入 個人 表 情 ,踢 人 請 按2,監(jiān) 聽 請 按 8,放 告警 音 請 按 9,退 出 請按 其 *或 者 鍵輸 出 表 情 請 按 1,再 按 00到 99的兩 位 個 人 表 情 代 碼 輸 入 個 人 表情 ,踢 人 請 按 2,將 排 在 最 前 面的 只 聽 變 成