【文章內(nèi)容簡介】 透功能：中國電信的品牌已經(jīng)達到了一個相當程度的高度，更需要通過平面媒體深入千家萬戶、深入千千萬萬的消費者眼中、心中，豐富中國電信的品牌形象，提高中國電信的品牌影響力，提升消費者對中國電信的品牌忠誠度和美譽度。第二步：構建1個載體構建百事通消費卡的商家聯(lián)盟載體： 《百事通消費黃頁》還僅僅只是一個單一的平面媒體平臺，對于品牌資源的整合計劃來說稍微想的有些單薄。百事通消費卡商家聯(lián)盟基本構想：1. 與民生銀行或中信銀行等商業(yè)銀行合作開發(fā)“百事通消費卡”，將中國電信的小靈通品牌與銀行品牌強強聯(lián)手，整合一個雙贏到載體。2. 通過“百事通消費卡”這個載體為中國電信的忠誠客戶提供衍生、衍生的多種增值服務。3. 通過“百事通消費卡”這個載體，逐步整合各行業(yè)、各領域的品牌商家，為“百事通消費卡”持有者提供最好的、最優(yōu)惠的、最需要的服務或產(chǎn)品，實現(xiàn)中國電信、合作銀行、品牌商戶、消費者的多贏局面。4. 通過“百事通消費卡”深入每個消費者的單個個體和家庭群體，從而對消費者的消費傾向進行強有力的引導。5. 通過“百事通消費卡”作為一個載體，取得各項渠道、場合、活動、推廣、營銷等方面的良好傳播效果。第三步：服務1方百姓側重服務于電信領域的優(yōu)質(zhì)客戶群體： 《百事通消費黃頁》作為中國電信屬下的媒體平臺和傳播渠道，最根本的目的就是為了給電信的優(yōu)質(zhì)客戶群體提供多方位的服務。 服務的基本構想如下：1. 服務領域客戶：《百事通消費黃頁》從電信角度來說是一個傳播載體、展示平臺、拓展途徑，對于領域內(nèi)的客戶來說則是一個信息、服務、活動等多方位資訊的了解途徑和獲取平臺。2. 重視優(yōu)質(zhì)客戶：優(yōu)質(zhì)客戶可以通過《百事通消費黃頁》享受更加優(yōu)質(zhì)的服務和增值的服務，從而培育優(yōu)質(zhì)客戶對中國電信的品牌忠誠度，并影響領域內(nèi)的普通客戶和引導、挖掘領域外的潛在客戶。3. 拓展品牌服務：通過《百事通消費黃頁》媒體平臺深入社區(qū)、校園、大型企事業(yè)單位開展與中國電信相關的各項活動，覆蓋社會公眾的各層面群體。4. 對接VIP商務聯(lián)盟：與電信的VIP商務聯(lián)盟對接，為聯(lián)盟內(nèi)的客戶、商戶提供更多選擇、更多實惠、更多優(yōu)惠的全方位服務。第四步：實現(xiàn)多方共贏真正實現(xiàn)互惠互利相輔相呈的多方共贏：《百事通消費黃頁》作為中國電信的一個傳播載體對于目標讀者來說是一個信息、服務、活動等多方位資訊的了解途徑和獲取平臺。而數(shù)量可觀而又目標明確的優(yōu)質(zhì)客戶是吸引重視的關鍵，促使聯(lián)盟商家為這些優(yōu)質(zhì)客戶提供更多實惠的全方位服務。優(yōu)質(zhì)客戶可以通過《百事通消費黃頁》享受更加優(yōu)質(zhì)的服務和增值的服務，從而培育優(yōu)質(zhì)客戶對中國電信的品牌忠誠度，并影響普通客戶的鞏固和潛在客戶的挖掘，最終實現(xiàn)互惠互利相輔相呈的多方共贏。客戶資源共享品牌宣傳，服務延伸消費黃頁中國電信聯(lián)盟商家用戶百事通卡提升忠誠度提高興趣度增加吸引力多方共贏的平臺n 《百事通消費黃頁》運營系統(tǒng)的設置《百事通消費黃頁》經(jīng)營支撐系統(tǒng)是由啟源傳媒開發(fā)，是對雜志日常管理與經(jīng)營推廣所提供的技術支撐，經(jīng)營支撐系統(tǒng)主要由以下幾個方面構成：信息采編系統(tǒng) A、合作商家信息：基本信息、服務信息以及分類信息的采編； B、廣告客戶：業(yè)務資訊、廣告稿件、推廣方案等信息的采編；業(yè)務運行管理系統(tǒng) A、目標客戶管理：咨詢、投訴、查詢以及回訪； B、具體業(yè)務管理：活動、促銷等業(yè)務受理。信息分析系統(tǒng) A、目標客戶分析：價值分析、客戶的忠誠度分析、客戶流失率分析； B、綜合分析：經(jīng)營管理分析、經(jīng)營分析、業(yè)務分析、市場分析以及產(chǎn)出比分析。CallCenter系統(tǒng) CallCenter系統(tǒng)為會員提供咨詢、受理與部分業(yè)務的服務，主要是客服專線的的應用。信息發(fā)布系統(tǒng)A、目標用戶的雜志投遞； B、目標發(fā)行場所的雜志投遞；《百事通消費黃頁》的用戶消費模式n 用戶的消費理念從服務免費到服務免費與的可銷售相結合，最終實現(xiàn)有償服務的支付。在《百事通消費黃頁》建設、管理以及經(jīng)營過程中，必須重視《百事通消費黃頁》所提供的服務資源的增值性能，挖掘商家聯(lián)盟與社區(qū)服務的價值，實現(xiàn)對會員服務的可銷售性與免費性的相結合?！栋偈峦ㄏM黃頁》除了基礎性信息免費之外，延伸性服務原則上采用有償服務模式。會員必須以一定的代價（購買消費黃頁VIP卡），才能享受到《百事通消費黃頁》所提供的全部服務。服務的可銷售，體現(xiàn)了中國電信服務價值，其服務認可度越高，間接地反映了會員對電信品牌形象與整體服務的滿意度就越高?！栋偈峦ㄏM黃頁》會員在享受有償服務的情況下，必須首先成為《百事通消費黃頁》的VIP會員才能有資格享受到服務。n 用戶準入模式用戶等級劃分 根據(jù)號碼百事通《百事通消費黃頁》所提供的服務以及號碼百事通《百事通消費黃頁》所面對的基礎受眾，將會員劃分為兩個等級普通會員與VIP會員。 普通會員即只能享受基礎性雜志信息服務會員。 VIP會員即可以享受在基礎性雜志信息服務基礎上，享受延伸性個性化的服務的會員。普通會員高級會員對服務的依賴性對服務的忠誠度用戶體系示意圖用戶準入前提 A、用戶必須是中國電信固話或者小靈通用戶； B、用戶必須是月平均消費電信服務300元以上的目標群體； C、必須是具有較強的經(jīng)濟消費能力。 D、號碼百事通《百事通消費黃頁》VIP用戶的招募采用用戶自愿的原則E、普通用戶交納240元/年，或者月平均消費電信服務500以上的用戶?？梢陨墳樘柎a百事通《百事通消費黃頁》VIP會員，獲取VIP卡。n 用戶消費模式 用戶消費模式簡介：《百事通消費黃頁》用戶購買通過充值方式（158元），獲取一張由聯(lián)盟銀行和《百事通消費黃頁》聯(lián)合發(fā)行的的銀行卡。該銀行聯(lián)名是銀行卡和《百事通消費黃頁》VIP卡的合二為一，具有雙重功能，即金融支付功能與《百事通消費黃頁》VIP用戶身份識別功能。首次充值的用戶，在領取卡的同時可以獲得由《百事通消費黃頁》送出的等值（158元）的消費禮，消費禮可以是來自聯(lián)盟商家的消費抵用券或等值禮品，也可以是中國電信新業(yè)務的體驗活動（含固話和小靈通）。 銀行聯(lián)名卡優(yōu)勢說明 《百事通消費黃頁》啟用銀行聯(lián)名卡作為《百事通消費黃頁》VIP會員的身份識別卡，具備以下幾個積極優(yōu)勢因素：A、 便利性：銀行聯(lián)名卡擁有者，通過銀行聯(lián)盟卡，可以實現(xiàn)了一卡雙用。《百事通消費黃頁》可以通過該卡，對用戶建立完整的數(shù)據(jù)庫管理。B、 安全性：金融支付功能的介入，利用銀行金融卡在安全認證、客戶信息認證方面的專業(yè)與全面，提升了聯(lián)名卡的安全性。對于后期的業(yè)務操作有積極的影響C、 聯(lián)動性：采用銀行聯(lián)名卡的運作模式，使得雜志、用戶、聯(lián)盟商家以及聯(lián)盟銀行之間，產(chǎn)生“四贏”的理想化學效應《百事通消費黃頁》雜志盈利點分析n 通過中國電信的冠名贊助獲得的收益中國電信作為《百事通消費黃頁》唯一的冠名商，其享受的回報也具有唯一性。雜志的經(jīng)營是以提升中國電信的品牌以及其服務為首要目標，在廣告與主題活動策劃的的回報上體現(xiàn)的尤為明顯，即廣告首先要確保滿足中國電信的需求。因此中國電信的贊助收入應作為《百事通消費黃頁》重要的來源之一。n 通過聯(lián)盟商家廣告信息發(fā)布獲得的收益聯(lián)盟商家廣告信息平臺是業(yè)務盈利的主要組成部分。雜志提供商家廣告信息發(fā)布、會員免費信息獲取的服務平臺，依靠我司擁有的整體信息欄目的廣告經(jīng)營權，其盈利可依托于廣告（硬廣與軟文）招商來實現(xiàn)。注1：廣告的市場價值取決于會員基數(shù)的規(guī)模，會員基數(shù)的增長又受到平臺推廣力度、操作的成熟度、內(nèi)容充實度等各方因素影響；注2：因招商廣告費用標準暫未出臺，欄目盈利數(shù)值暫時無法評估。n 通過與中國電信數(shù)據(jù)業(yè)務結合獲得的收益1. 中國電信小靈通數(shù)據(jù)業(yè)務廣告發(fā)布平臺，如電信小靈通S