【文章內(nèi)容簡介】 人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。 縱合上述定義，人們在從不同角度各抒己見?？偨Y(jié)起來，我們可以這樣說：從宏觀講，電子商務(wù)是計算機網(wǎng)絡(luò)的第二次革命，是在通過電子手段建立一個新的經(jīng)濟秩序。不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會其它層面。從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、個人消費者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。這里要強調(diào)的是兩點：一是活動要有商業(yè)背景，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。其實，早在1997年布魯塞爾全球信息社會標(biāo)準(zhǔn)大會上已提出了一個關(guān)于電子商務(wù)的較嚴(yán)密完整的定義：“電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是通過物理交換或直接理接觸完成業(yè)務(wù)交易”。這里的電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條碼、圖象處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的。包括交易前的了解商情、詢價、報價，發(fā)送定單、應(yīng)答定單，應(yīng)簽定單，發(fā)送、接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等。此外還有涉及行政過程的認(rèn)證等行為，涉及了資金流、物流、信息流的流動。嚴(yán)格地說來，只有所有這些過程都實現(xiàn)了無紙貿(mào)易，即全部是非人工介入，而是使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務(wù)過程。二、電子商務(wù)的內(nèi)涵我們知道，商業(yè)行為是整個人類聯(lián)系行為的最主要內(nèi)容之一，任何一筆商業(yè)行為。買方和賣方交換的是他們的需求。而任何貿(mào)易活動它必然包含了物流、資金流和信息流，這是從人類最初的簡單的以物易物到今天的紛繁復(fù)雜的商業(yè)活動所共同遵循的，然而變化了的是什么呢？是這條交易鏈上出現(xiàn)了新的環(huán)節(jié)，是商品的物流、資金流、信息流的日益分離。下面我們從商務(wù)活動的演變過程來分析電子商務(wù)，看看電子商務(wù)的服務(wù)流程和傳統(tǒng)的商務(wù)服務(wù)流程究竟有什么不同。 人類最早是采取“以物易物”的商品交換方式。當(dāng)時沒有資金流，商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)換是緊緊伴隨著物資流的轉(zhuǎn)換而發(fā)生的。隨著貨幣的產(chǎn)生，人類的交易鏈出現(xiàn)了第一層中介——貨幣，人們開始用錢來買東西，不過這時是“一手交錢，一手交貨”商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)換，仍然是緊隨物流的。不過是以貨幣為媒介的。這個階段由于生產(chǎn)力的發(fā)展和社會分工的出現(xiàn)。信息流開始表現(xiàn)出來。再后來隨著社會分工的日益細化和商業(yè)信用的發(fā)展，專門為貨幣做中介服務(wù)的第二層中介商出現(xiàn)了。它們是一些專門的機構(gòu)，象“銀行”，它們所從事是貨幣中介服務(wù)和貨幣買賣。由于有了它們，物流和資金流開始分離，產(chǎn)生了多種交易款方式，如交易前的預(yù)先付款，交易中的托收、支票、匯票；交易后付款，如分期付款、延付款。這就意味著商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)換和物流的轉(zhuǎn)換脫離開來，這種情況下，信息流的作用就突出出來。因為這種分離帶來了一個風(fēng)險問題，要規(guī)避這種風(fēng)險就得依靠獲取盡可能得信息，比如：對方的商品質(zhì)量信息、價格信息、支付能力、支付信譽等。事實上，仔細分析一下，每一層中介的引人在方便我們更好更多的做更大的貿(mào)易的同時，還引入了新信用風(fēng)險并完成了信用風(fēng)險的轉(zhuǎn)移和分擔(dān)。隨著電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。電子中介作為一種工具被引入了生產(chǎn)、交換、和消費中，但人們做貿(mào)易的順序并沒有變。還是要有交易前、交易中和交易后幾個階段。但這幾個階段中人們進行聯(lián)系和交流的工具變了，比如以前我們用紙面單證，現(xiàn)在改用電子單證，這只是一個最簡單的應(yīng)用。但不要小看這種改變，因為，我們知道生產(chǎn)工具的變化必定會改變生產(chǎn)方式，一如機器的出現(xiàn)使我們從手工業(yè)社會進入到工業(yè)社會那樣。而這種生產(chǎn)式的變化必將形成新的經(jīng)濟秩序。在這個過程中有的行業(yè)會興起、有的行業(yè)會沒落、有的商業(yè)形式會產(chǎn)生、有的商業(yè)形式會消失，這就是為什么我們稱電子商務(wù)是一次社會經(jīng)念革命。僅從交換這個范圍來看。電子工具是通過改變了中介機構(gòu)進行貨幣中介服務(wù)的工具而改變了其工作方式，從而使它們產(chǎn)生了新的業(yè)務(wù)，甚至出現(xiàn)了新的中介機構(gòu)。這個階段的一個重要特點就是信息流處于一個極為重要的地位，讓它在一個更高的位置對商品流通整個過程進行控制。所以我們認(rèn)為電子商務(wù)同現(xiàn)代社會正逐步興起的信息經(jīng)濟是密不可分的。具體地講，電子商務(wù)的內(nèi)涵可以認(rèn)為是信息內(nèi)容、集成信息資源，商務(wù)貿(mào)易、協(xié)作交流。 1．信息內(nèi)容以前由于需要，為特定的用戶構(gòu)建特定的輸入輸出方式，那些核心商務(wù)系統(tǒng)中的信息很難為更多的人所使用。而現(xiàn)在，通過通用的測覽器界面，解決了輸入輸出的問題。 信息內(nèi)容不光是影視界創(chuàng)造出來的，當(dāng)然娛樂永遠是Internet應(yīng)用的一個重要方面。這里，真正的信息內(nèi)容是由核心商務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生出來的。 2．集成信息資源 企業(yè)數(shù)據(jù)包括客戶數(shù)據(jù)庫、庫存記錄、銀行賬號、安全密碼等等最有價值的信息，這些寶貴的信息財富支撐著一個企業(yè)的運作。將這些信息與自己的網(wǎng)絡(luò)站點集成起來，就可以把成百上千的雇員和商業(yè)伙伴連接起來，并由此引來了成千上萬的客戶。此時，Web就會使公司雇員工作效率更高、供貨渠道更暢通、客戶也更滿意。如果把企業(yè)的事務(wù)處理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)集成起來，那么企業(yè)就真正步入電子商務(wù)的王國，在此，客戶不僅可以從企業(yè)數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)覽當(dāng)前的產(chǎn)品信息，還可以實時地購買和支付。目前世界上的許多公司正在把他們豐富的后臺資源與Web進行集成，直接投入商業(yè)應(yīng)用，從而擴大全球的商業(yè)合作伙伴和客戶。如卡特彼拉（Caterpillar）拖拉機制造公司每天要通過郵件和傳真回復(fù)二萬次的零部件圖紙的索詢，現(xiàn)在該公司已把零部件數(shù)據(jù)庫與Web集成，這樣供應(yīng)商和分銷商可直接通過測覽訪問這些圖紙數(shù)據(jù)。由此可知，Internet標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議把信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂芯薮笊虡I(yè)應(yīng)用潛力的最先進的交互媒體。 3．商務(wù)貿(mào)易 商務(wù)貿(mào)易并不僅僅是在錢購物，還應(yīng)該為各公司間建立起營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。電子商務(wù)的一個發(fā)展方向是網(wǎng)上在線交易，這是一種全新的做生意的方式。1997年，Web上出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)書店（亞馬遜Amazon）一夜之間，它成為全世界最大的書店，能提供110萬種英文圖書。 現(xiàn)在商業(yè)貿(mào)易的新模式每天都在不斷涌現(xiàn)。美國航空公司對未能售出的空座位進行拍賣，人們在Web上投標(biāo)訂座，結(jié)果使飛機空座率直線下降。另一個例子是ESchwab公司，該公司提供電子貿(mào)易已有13年的歷史，但他們在Web上進行貿(mào)易只有1年的時間，然而這一年內(nèi)，他們的新客戶比他們以前13年來的客戶總數(shù)還要多。 4．協(xié)作交流 人人都能參與的新聞組討論是交流的重要組成部分，但對于商務(wù)貿(mào)易來說，幾個人以一種非常安全、非常秘密的方式通過Internet進行交流是更有意義的方式。 電子化的商業(yè)貿(mào)易現(xiàn)在已經(jīng)蓬勃發(fā)展起來，而電子商務(wù)最強有力的方面就是協(xié)作交流。IBM的Java Beau正是為通過Internet進行全球協(xié)作的產(chǎn)品。 Web首次允許我們走出自己的世界，與世界上任何人進行交流協(xié)作，向大家展示我們自己的想法，同時也面對更多的競爭。網(wǎng)絡(luò)時代的競爭不僅可能來自你從未聽說過的地方，還可能來自作從未預(yù)料到的行業(yè)領(lǐng)域。 這就是說，通信、集成、安全技術(shù)是將商業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境帶入電子商務(wù)三國的關(guān)鍵。目前越來越多的公司正在為