【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的 一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來(lái)保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提 供了電子賬戶操作的安全性。 （ 6）服務(wù)傳遞 對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)到用戶端。 ? 末頁(yè) 下一頁(yè) 上一頁(yè) 首頁(yè) （ 7）意見征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的 選擇 、 填空 等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路。同時(shí)還可以建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇，將一些新產(chǎn)品、新軟件等放在網(wǎng)上供客戶下載和測(cè)試，并提供反饋信息，客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。 （ 8）交易管理 整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。 （ 9）商業(yè)聯(lián)盟 企業(yè)可以和它們的合作伙伴之間共享一定的資源，建立長(zhǎng)期的供應(yīng)關(guān)系，組成局部的合作組織，建立共同的電子市場(chǎng)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等，以便從這種網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)盟中獲得各自產(chǎn)品或零部件消耗情況、制定適時(shí)地生產(chǎn)和交貨計(jì)劃，以便更大地獲益和減少風(fēng)險(xiǎn)。 ? 末頁(yè) 下一頁(yè) 上一頁(yè) 首頁(yè) 電子商務(wù)的分類方式比較多，大體上有 按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式 電子商務(wù)的模式 電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)范圍 幾種。其中，按電子商務(wù)的模式進(jìn)行分類是比較常用的一種方式。 ? 末頁(yè) 下一頁(yè) 上一頁(yè) 首頁(yè) 電子商務(wù)的模式是指電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體，按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對(duì)固定的商務(wù)活動(dòng)樣式。其中： （ 1）主體 無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般原理來(lái)看，還是從國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的實(shí)際來(lái)看，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體都是企業(yè)、消費(fèi)者和政府。因此，此定義中的“電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體”即企業(yè)（ Business，簡(jiǎn)稱 B）、消費(fèi)者（ Consumer，簡(jiǎn)稱 C）和政府（ Government，簡(jiǎn)稱 G）。 （ 2）交互關(guān)系 交互關(guān)系將電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體與交互關(guān)系和交互內(nèi)容結(jié)合起來(lái)考慮，按照其交互關(guān)系的不同而得到的組合關(guān)系。如果按照目前電子商務(wù)活動(dòng)的主要主體（企業(yè)、消費(fèi)者和政府），按照其交互關(guān)系的不同，理論上可以有 9種交互關(guān)系，如下所示。 ? 末頁(yè) 下一頁(yè) 上一頁(yè) 首頁(yè) 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)活動(dòng)的主體將越來(lái)越多，交互關(guān)系也將越來(lái)越多。下面是交互主體之間的交互關(guān)系形成的模式。 ? 末頁(yè) 下一頁(yè) 上一頁(yè) 首頁(yè) （ 3）交互內(nèi)容 電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)主體的交互關(guān)系總是伴隨著一定的內(nèi)容，這就是定義中“交互內(nèi)容”的含義。具體地，可以將交互內(nèi)容劃分為 4個(gè)方面或者 4個(gè)層次，即網(wǎng)絡(luò)通信、商務(wù)信息、業(yè)務(wù)管理（協(xié)同）和商品交易。 事實(shí)上，將電子商務(wù)應(yīng)用活動(dòng)歸納為若干種模式，只是便于我們進(jìn)行理解和應(yīng)用的一種方式。每個(gè)人觀察、研究、應(yīng)用的角度不同，對(duì)電子商務(wù)模式的定義、描述和分類也不同。 ? 末頁(yè) 下一頁(yè) 上一頁(yè) 首頁(yè) 可分成完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩類 （ 1）完全電子商務(wù)：即可以完全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易。 （ 2）不完全電子商務(wù)：即指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過(guò)程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來(lái)完成交易。 3. 按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍 按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍，可分為三類，即本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。 ? 末頁(yè) 下一頁(yè) 上一頁(yè) 首頁(yè) （ 1）本地電子商務(wù) 通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是利用 Inter、 Intra或?qū)Ｓ镁W(wǎng)將下列系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，例如參加交易各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)，包括買方、賣方及其他各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)；銀行金融機(jī)構(gòu)電子信息系統(tǒng)；保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)；商品檢驗(yàn)信息系統(tǒng)；稅務(wù)管理信息系統(tǒng)；貨物運(yùn)輸信息系統(tǒng)；本地區(qū) EDI中心系統(tǒng)（實(shí)際上，本地區(qū) EDI中心系統(tǒng)聯(lián)結(jié)各個(gè)信息系統(tǒng)的中心）。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開展有遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。 （ 2）遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù) 是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。 ? 末頁(yè) 下一頁(yè) 上一頁(yè) 首頁(yè) （ 3）全球電子商務(wù) 是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，如買方國(guó)家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來(lái)往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)制訂出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展。 ? 末頁(yè) 下一頁(yè) 上一頁(yè) 首頁(yè) 對(duì)于前文敘述的其中幾種重要交互關(guān)系形成的商務(wù)模式，本節(jié)將詳細(xì)介紹。 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式（ Business to Business） 是指企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)（ Business）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人消費(fèi)者（ Consumer）直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的電子商務(wù)形式，簡(jiǎn)稱 B to C或者 B2C。此種類型的商務(wù)類似于零售業(yè)。其最重要的特點(diǎn)是能夠繞過(guò)中介（如銷售商、批發(fā)商或經(jīng)銷商）建立與客戶的直接關(guān)系。零售業(yè)和電子零售業(yè)的成功主要都來(lái)自于以優(yōu)惠的價(jià)格和出色的服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。從這種意義上說(shuō)，B2C電子商務(wù)和傳統(tǒng)銷售渠道并沒有很大的不同，但是在線零售商店能夠提供傳統(tǒng)零售商所沒有的額外消費(fèi)者服務(wù)。 ? 末頁(yè) 下一頁(yè) 上一頁(yè) 首頁(yè) 因此， B2C會(huì)使得具有某些特征的商品有更高的在線銷售額，如： （ 1）品牌認(rèn)知度高。 （ 2）由知名供應(yīng)商提供的可信的擔(dān)保。 （ 3）數(shù)字化的產(chǎn)品，如書籍、音樂(lè)和影片。 （ 4）相對(duì)便宜的產(chǎn)品。 （ 5）頻繁購(gòu)買的產(chǎn)品（如日用品、處方藥）。 （ 6）有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品，這使得查看實(shí)物變得不重要。 （ 7）大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品。 B2C電子化市場(chǎng)模式主要有 3種類型： ? 末頁(yè) 下一頁(yè) 上一頁(yè) 首頁(yè) 1. 直銷的電子商務(wù) 自從商品問(wèn)世以來(lái)，大體上有三種行銷方式 （ 1） 間接銷售： 廠家通過(guò)中間商把產(chǎn)品銷售給用戶。 （ 2） 派員直接銷售： 是廠家派人直接把產(chǎn)品銷售給用戶（也稱單層次直銷） （ 3） 直銷： 全稱是多層次直銷，其特點(diǎn)是使消費(fèi)者和銷售者合二為一，減少了商品流通中的環(huán)節(jié)，帶給人們一種全新的行銷方式，為一些人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值提供了一個(gè)全新的舞臺(tái)。 比較而言，間接銷售可以使制造商專注于自己的生產(chǎn)，充分發(fā)揮分銷商的優(yōu)勢(shì)，但是由于中間商要獲取一定的利潤(rùn)，使消費(fèi)者支出的價(jià)格遠(yuǎn)高于出廠價(jià)。此外，制造商與用戶在設(shè)計(jì)和制造上不能直接溝通，生產(chǎn)與消費(fèi)不能及時(shí)協(xié)調(diào)，常出現(xiàn)供求的脫節(jié)，表現(xiàn)在制造商庫(kù)存的積壓和短缺，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，個(gè)性化的需求不能滿足。而直接銷售使制造商與終端用戶直接交流，制造商往往根據(jù)客戶的訂單組織生產(chǎn)，盡力滿足客戶的個(gè)性化要求，消費(fèi)者支付的價(jià)格不含中間商的“盤剝利潤(rùn)”。但這一模式顯然不能發(fā)揮制造商與分銷商的分工優(yōu)勢(shì)，制造商的資源過(guò)于分散，而且當(dāng)消費(fèi)者過(guò)于零散，訂單批量太小，會(huì)增加過(guò)多的銷售成本，從而均攤在產(chǎn)品上的價(jià)格不一定低于間接銷售。 ? 末頁(yè) 下一頁(yè) 上一頁(yè) 首頁(yè) 全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直線訂購(gòu)廠商戴爾公司的理念非常簡(jiǎn)單：就是“To be direct” ， “ 直接最好！和客戶彼此間建立的直接關(guān)系令我們能夠推進(jìn)我們所作的一切 ” 。即按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨。 這使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速地作出回應(yīng)。自公司創(chuàng)立，就以直銷模式在電腦界異軍突起，迅猛成