店鋪學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-08-30 04:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 貨，優(yōu)惠貨品 客人不接受我們的附加推銷 就立即面露不悅之色安排付款及完成售賣程序目的：提供有禮、快捷、準(zhǔn)確的售后服務(wù)。 應(yīng)該 不應(yīng)該核對(duì)尺碼、顏色、件數(shù) 不理會(huì)客人，讓他自己去收銀處請(qǐng)顧客到收銀處 認(rèn)為售賣過(guò)程已完成而忘記繼清楚地向收銀員交代顧客所 續(xù)有禮貌地對(duì)待客人 需之貨品 只有收銀員跟客人說(shuō)謝謝，其邀請(qǐng)顧客稍等/排隊(duì) 他在貨場(chǎng)的同事不向客人道謝多謝及邀請(qǐng)顧客再度光臨改褲后的交收服務(wù)目的：讓顧客更快捷、準(zhǔn)確地取到合身的貨品 應(yīng)該 不應(yīng)該以姓氏稱呼客人 不給客人量度修改后的褲子，請(qǐng)同事幫忙招呼客人 就立刻放進(jìn)袋子自我介紹+姓氏稱呼什么時(shí)候做自我介紹及姓氏稱呼為最適當(dāng)呢？ 當(dāng)客人跟你說(shuō)：“我自己隨便看看”。你可以說(shuō)：“ ”。 當(dāng)你帶客人去試衣的途中。你可以說(shuō)：“ ”。 當(dāng)你幫客人開(kāi)改褲單的時(shí)候。你可以說(shuō)：“ ”。 當(dāng)客人付款的時(shí)間。你可以說(shuō)：“ ”。 當(dāng)客人取褲的時(shí)候。你可以說(shuō)：“ ”。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)講解： 是否講解是否做到A、以客為先 三秒內(nèi)放低手中任何事情小跑上前打招呼 當(dāng)你已面對(duì)一位客人，若有其他客人經(jīng)過(guò)，應(yīng)立即微笑向其他客人先打招呼 B、親切招呼 親切的微笑，目光接觸 保持恰當(dāng)?shù)淖藙?shì)，主動(dòng)與顧客打招呼 與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，予以足夠活動(dòng)空間 C、誠(chéng)意推介 留意客人有沒(méi)有對(duì)貨品產(chǎn)生興趣 主動(dòng)打開(kāi)貨品，并主動(dòng)介紹新貨及優(yōu)惠貨品 耐心聆聽(tīng)，多了解客人需要 簡(jiǎn)單介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處及獨(dú)特銷售點(diǎn) D、鼓勵(lì)試穿 復(fù)述顧客所需貨品的款式及尺寸 1 邀請(qǐng)顧客稍等 1 替客人量度尺碼 1 主動(dòng)把貨品解鈕、拉拉鏈、除衣架 1 邀請(qǐng)客人到試衣間、鏡前 是否講解是否做到1 把貨品掛好在試衣室（敲門并提醒關(guān)門） 1 留意顧客在什么時(shí)候從試衣室出來(lái) 1 主動(dòng)詢問(wèn)顧客覺(jué)得怎么樣？了解是否合身、滿意1 介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)及意見(jiàn) 1 留意顧客身旁朋友的意見(jiàn) 事先已準(zhǔn)備好可搭配貨品，建議顧客可搭配試穿效果更好2 試穿后核對(duì)貨品件數(shù) 2 如無(wú)所需的尺碼、款式、介紹類似的樣式 E、修改服務(wù)2 主動(dòng)提出修改服務(wù)，給予專業(yè)建議 2 量長(zhǎng)度時(shí)，有禮貌地請(qǐng)顧客直立 2 與顧客核對(duì)應(yīng)修改的長(zhǎng)度 2 詢問(wèn)姓氏，主動(dòng)告知顧客修改完成時(shí)間 2 詢問(wèn)顧客有關(guān)資料以便跟進(jìn) 2 作附加推銷 u 改褲后的交收服務(wù)2 姓氏稱呼顧客 邀請(qǐng)同事幫
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