【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)一系列的制度和標(biāo)準(zhǔn)操作流程將不同工作環(huán)節(jié)有機(jī)地串聯(lián)起來(lái)，有利于保證內(nèi)部運(yùn)作的流暢性，提高工作效率。同時(shí)，要重點(diǎn)加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹和實(shí)施，通過(guò)培訓(xùn)提高知曉率和標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，通過(guò)日常監(jiān)督推進(jìn)執(zhí)行力，通過(guò)考核提高積極性。，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才人是企業(yè)發(fā)展中最重要的、起決定作用的因素。但是，目前發(fā)展正遭遇著人力資源的瓶頸。，合理配置人員根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要重新調(diào)整企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化職能部門(mén)的設(shè)置，根據(jù)部門(mén)職責(zé)合理配置人員，完善“定崗、定編”工作。，打造專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍、晉升機(jī)制建立青年管理型人才培養(yǎng)儲(chǔ)備機(jī)制，挖掘和培養(yǎng)有責(zé)任心、德才兼?zhèn)涞那嗄旯芾砣瞬?，并通過(guò)輪崗、見(jiàn)習(xí)助理等方式為他們搭建發(fā)揮自身才能的平臺(tái)。結(jié)合績(jī)效考核機(jī)制，為有上進(jìn)心、有才能、希望成就一番事業(yè)的優(yōu)秀青年員工，建立一條從普通員工到部門(mén)負(fù)責(zé)人甚至到高級(jí)管理人員的公平公正的晉升通道。并且力求在員工當(dāng)中形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)人員素質(zhì)的共同提高。公司擬運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的人力資源工具建立健全企業(yè)員工績(jī)效考核制度，把績(jī)效考核作為公司了解員工工作能力和工作情況的渠道，為員工獎(jiǎng)勵(lì)和晉升提供較為客觀地依據(jù)，同時(shí)也能幫助員工了解自身能力，激勵(lì)其不斷改進(jìn)。針對(duì)公司不同崗位和不同管理層面的特點(diǎn)制定有針對(duì)性的考核方法，充分運(yùn)用先進(jìn)的人力資源考核工具，建立一套量化、客觀、公正、科學(xué)的考核制度，先從中層管理人員實(shí)施，進(jìn)而推廣到所有崗位。，嘗試多元化經(jīng)營(yíng)公司現(xiàn)擁有的無(wú)形資產(chǎn)為公司后續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的品牌支撐，當(dāng)務(wù)之急是如何充分利用品牌優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。 采取和相關(guān)產(chǎn)業(yè)知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的經(jīng)營(yíng)模式擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈。目前公司的發(fā)展喜憂參半，既有和諧的企業(yè)文化值得我們驕傲，更有諸多運(yùn)營(yíng)瓶頸需要我們奮力突破。綜上所述，未來(lái)五年要實(shí)現(xiàn)公司的良性發(fā)展，我們必須審時(shí)度勢(shì)地以改革創(chuàng)新為宗旨，將經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革，人員結(jié)構(gòu)調(diào)整、硬件改造、服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，在穩(wěn)健中求發(fā)展，在發(fā)展中求突破，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 第二章、戰(zhàn)略實(shí)施與控制一、戰(zhàn)略實(shí)施（一）品牌戰(zhàn)略現(xiàn)如今，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，思考企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求的研究分析和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的把握，適時(shí)扛起品牌大旗，通過(guò)提升品牌實(shí)現(xiàn)企業(yè)再度騰飛。企業(yè)制定了清晰的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，提出品牌3步走戰(zhàn)略，通過(guò)3到5年的時(shí)間發(fā)展為全省范圍內(nèi)的整體文化服務(wù)領(lǐng)域行業(yè)卓越品牌。 （二）營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 營(yíng)銷(xiāo)原則 搭建共贏平臺(tái)是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重要手段，共贏原則是營(yíng)銷(xiāo)根本。公司發(fā)展過(guò)程中，離不開(kāi)政府支持，及內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)組織協(xié)作，相互間共贏合作才能目標(biāo)一致，資源共享，同心同德，榮辱與共，攜手走向更大的輝煌。營(yíng)銷(xiāo)理念 樹(shù)立“全員營(yíng)銷(xiāo) ”理念，倡導(dǎo)企業(yè)管理以營(yíng)銷(xiāo)管理為中心，營(yíng)銷(xiāo)管理以銷(xiāo)售為中心。公司人力資源等皆以指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為管理目標(biāo)和工作出發(fā)點(diǎn)。而市場(chǎng)、品牌等皆以指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)銷(xiāo)售為策略依據(jù)和工作落腳點(diǎn)。服務(wù)領(lǐng)域及定價(jià)戰(zhàn)略通過(guò)實(shí)施服務(wù)領(lǐng)域組合戰(zhàn)略，即將服務(wù)領(lǐng)域線劃分為公益形象服務(wù)領(lǐng)域、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)服務(wù)領(lǐng)域、競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)領(lǐng)域、獲得組合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最大限度和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)。通過(guò)逐漸導(dǎo)入和完善新服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，確保各服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)成功和利益最大化。服務(wù)領(lǐng)域定價(jià)上通過(guò)成本定價(jià)和市場(chǎng)定價(jià)相結(jié)合，并為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造價(jià)值感，建立適應(yīng)多元化渠道發(fā)展的完善價(jià)格體系，并依靠政策激勵(lì)措施，維護(hù)該體系。實(shí)實(shí)在在，切實(shí)地從售前、售中到售后為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。各部門(mén)要制訂出自己的服務(wù)承諾，使每位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高服務(wù)對(duì)象服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。定期進(jìn)行服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查，至少每年一次，對(duì)服務(wù)對(duì)象滿意度、服務(wù)對(duì)象流失率、服務(wù)對(duì)象向心力、服務(wù)對(duì)象離心力等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，以掌握服務(wù)對(duì)象需求的變化和企業(yè)為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造價(jià)值的能力；知道服務(wù)對(duì)象對(duì)現(xiàn)有服務(wù)領(lǐng)域的滿意之處和不滿意之處，知道潛在服務(wù)對(duì)象沒(méi)有加入消費(fèi)的顧慮和問(wèn)題并迅速改進(jìn)。同時(shí)，將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入服務(wù)對(duì)象管理，調(diào)配專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人才組成客服團(tuán)隊(duì)，重視服務(wù)對(duì)象資源的維護(hù)、積累、開(kāi)發(fā)和利用，提升客服在公司的定位，實(shí)現(xiàn)初期監(jiān)控，中期定期維護(hù)的全過(guò)程服務(wù)，隨時(shí)解答服務(wù)對(duì)象提出的疑問(wèn)，使服務(wù)對(duì)象服務(wù)成為公司強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)王牌，并通過(guò)服務(wù)對(duì)象口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)度較高的服務(wù)對(duì)象群體。（三）企業(yè)文化戰(zhàn)略企業(yè)使命: 以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)門(mén)服務(wù)領(lǐng)域和完善的服務(wù)為先導(dǎo)，提供系統(tǒng)的文化服務(wù)領(lǐng)域用品解決方案，搭建健康良好的共贏平臺(tái)，通過(guò)精誠(chéng)合作，鑄就卓越的文化服務(wù)領(lǐng)域品牌。企業(yè)價(jià)值觀：精誠(chéng)合作 伙伴文化 優(yōu)質(zhì)高效 共贏平臺(tái)企業(yè) 精神：團(tuán)結(jié)協(xié)作 善始善終 行動(dòng)第一創(chuàng)新務(wù)實(shí) 拼搏奮斗 成果分享（四）人力資源管理戰(zhàn)略1) 建立強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)2) 儲(chǔ)備人才做好人才梯隊(duì)建設(shè)3) 培養(yǎng)或引進(jìn)一批專(zhuān)業(yè)的管理人才與技術(shù)專(zhuān)才4) 規(guī)劃員工的職業(yè)生涯，讓老員工在企文化領(lǐng)域部崗位合理流動(dòng)5) 不斷提升員工滿意度，留住人才，創(chuàng)造人才6) 建立科學(xué)可行的員工晉升通道，提升個(gè)人價(jià)值7) 健全公司薪酬及勞動(dòng)保障體系，科學(xué)用人、育人，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任