別墅區(qū)物業(yè)管理服務計劃(編輯修改稿)
2025-08-30 00:49 本頁面
【文章內容簡介】 清潔工技能培訓清潔主管清潔工崗位練兵10重要的“三項服務”主任管理處全體人員內部培訓11保潔員應樹立超值服務觀念主任全體保潔員內部培訓12門崗操作規(guī)程現場演練保安主管全體保安員崗位練兵13巡邏點演練保安主管全體保安員崗位練兵14邊界報警演練保安主管全體保安員崗位練兵第三節(jié) 崗位劃分一、 保安崗位劃分確定各門崗人數。確定每班人數。確定巡邏人數。二、保潔崗位劃分保潔班長崗位劃分各保潔員崗位劃分三、各保潔員崗位工時測定保潔班長崗位實際工時各保潔員崗位實際工時四、維修人員崗位劃分五、綠化人員崗位劃分第四節(jié) 業(yè)主入住資料準備一、業(yè)主手冊前言入住須知業(yè)主臨時公約裝飾裝修管理服務協議其他事項二、前期物業(yè)管理服務合同三、業(yè)主入住登記表四、房屋驗收記錄表五、鑰匙發(fā)放記錄表六、領取資料記錄表七、鑰匙分包八、確定交房場所九、參加交房人員培訓十、交房人員分工咨詢臺確認業(yè)主身份及資料發(fā)放臺交款臺（驗鈔機、保險柜）鑰匙領取臺（索取裝修鑰匙一把）驗房小組臺（驗房工具：水桶3個）第五節(jié) 確定生活垃圾及建筑垃圾堆放點一、生活垃圾堆放點▼ 與垃圾中轉站或區(qū)市容辦聯系生活垃圾送達地點二、建筑垃圾堆放點▼ 聯系建筑垃圾運送車第六節(jié) 確定、分布垃圾桶、箱一、垃圾桶數量、規(guī)格、顏色二、垃圾桶分布點第二章 制定物業(yè)管理服務方案第一節(jié) 別墅區(qū)物業(yè)服務標準第二節(jié) 崗位工作考核辦法第三節(jié) 崗位工作考核標準第四節(jié) 各崗位操作程序一、客服接待程序二、業(yè)主報修工作程序三、裝修監(jiān)控程序四、大門崗操作程序，精神飽滿，思想集中，堅守崗位。值勤時必須保持立正或跨立姿勢，遇小車、來訪者、上司、住戶等應迅速迎上前去，約距對方2至3米處立正敬禮3秒鐘，并按規(guī)范用語問候。、人員的安全。保證路人行走的人身安全及所管轄區(qū)域的公共安全，注意保護公共設施。如有異常情況應及時上報。，有情況應及時上報當值領班處理。發(fā)現報警應及時趕到報警區(qū)域進行處理，并報告領班。 ，密切注意非住戶人員的動向。碰到嫌疑人員應主動盤查。遇反常情況應急時報告當值領班。、盜搶。在報告上司的同時，應在第一時間內及時控制和補救，以將損失減小到最低限度。特別要注意保護住戶的安全。、看書報、聽耳機及做與工作無關的事。，如有垃圾應及時通知保潔清掃。：上午7：30至下午7：30立崗，原則上每30分鐘換崗一次。，待停穩(wěn)后，迅速上前敬禮、問候、放行，對其出入時間、車牌號進行登記。確認后敬禮放行。，必要時告知停放地點。并通知區(qū)域崗位保安跟進。，門崗應與被訪人聯系確認后予以放行。并登記車主的姓名、聯系電話、車牌號、進入時間。 對來訪業(yè)戶但無本別墅區(qū)通行證的車輛，門崗用可視對講系統或通知客服部與業(yè)主取得聯系，經確認后敬禮予以放行。登記車主的姓名、聯系電話、車牌號、進入時間。 來訪但無本別墅區(qū)通行證的的車輛運大件或多件物品出門時，門崗應讓其出示《物品出（入）放行單》，按單核實無誤后簽字存檔，予以放行，登記出門時間。對無《物品出（入）放行單》的車輛，其攜帶的上類物品，一律不得運出別墅區(qū)。由領班與有其上述物品處置權的人員聯系后，勸其到管理處辦理《物品出（入）放行單》后，交門崗核實無誤方可按程序放行。特殊情況下，經管理處主任核實同意后一律停放在指定的臨時停車位。，應扭送或報公安機關處理，軍警牌照車輛報相關主管部門處理。，對認識的業(yè)主，敬禮、問候、放行。對不認識的業(yè)主，敬禮、問候、核實其身份后放行。，門崗有權提示其將證佩戴胸前，予以放行。，門崗有權要求其出示并核實證件后予以放行。若未辦理施工出入證，應交待其準備一張一寸照片和身份證，并立即通知客服部為其辦理。，門崗在敬禮、問候、詢問后，通知客服部與被訪人聯系。若被訪人不是本區(qū)的業(yè)戶人員，門崗應通知客服部與被訪人聯系、確認后同意訪問。若被訪人是本區(qū)業(yè)戶，門崗用可視對講系統或通知客服部與業(yè)主聯系、確認后，客服部通知門崗同意訪問。門崗登記其姓名、聯系電話、來訪事由、進入時間，填寫《會客單》后，接待相關事項，予以放行。會客單第二聯交來訪人保留。，門崗查看會客單，確認被訪人簽名后，方可放行。若被訪人訪問超過24小時，門崗應及時通知其到客服部辦理本別墅區(qū)通行證，并收回訪客單。，區(qū)內人員欲將物品出門，保安領班帶行使代理人職權，當值門崗應憑住戶的證明，核實后予以放行，同時記錄攜帶物品出門人的姓名、物品、數量及有效證件。必要時可通知客服聯系業(yè)主確認。，將證件號碼、被訪單元、住戶姓名、來訪原因
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