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正文內(nèi)容

高爾夫別墅一區(qū)展示區(qū)物業(yè)管理方案說(shuō)明(編輯修改稿)

2025-06-10 22:11 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 立即前往相關(guān)部門(mén);如無(wú)約定,立即向上級(jí)匯報(bào)、聯(lián)系??捶靠蛻?hù)確認(rèn)核實(shí)相關(guān)收貨人登記有效證件后,由收貨人帶領(lǐng)進(jìn)入小區(qū)。無(wú)法核實(shí)的,匯報(bào)上級(jí)。進(jìn)入展示區(qū)人員項(xiàng)目工作人員216。 門(mén)崗工作方法和要求:工作時(shí)和藹可親,溫文而雅,保持微笑,精神振奮,情緒飽滿(mǎn),不卑不亢。遇到認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、客人,應(yīng)先敬禮微笑,打招呼問(wèn)好。3 、應(yīng)保持跨立站姿,不得左顧右盼、東張西望。通過(guò)觀察,迅速準(zhǔn)確理解來(lái)訪目的,盡快出迎,人到,微笑到,禮貌用語(yǔ)到,并切實(shí)提供服務(wù)。樹(shù)立 “正確”“快速”的服務(wù)觀念,交談、應(yīng)答、操作都要求“準(zhǔn)”“快”。顧客的詢(xún)問(wèn),如有不清楚,應(yīng)向同上級(jí)確認(rèn)后再準(zhǔn)確回答,不可憑空想象。與領(lǐng)導(dǎo),顧客之間的遞接,盡量使用雙手,并考慮接物人的方便,遞送尖銳物,尖端不指向?qū)Ψ?。分尊重他人的宗教信仰,風(fēng)俗習(xí)慣,不可亂發(fā)議論。維持大門(mén)周邊秩序,疏導(dǎo)人員車(chē)輛,對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查,非工作人員和閑雜人員等不得入內(nèi)。安管員見(jiàn)到顧客到來(lái)時(shí),先行軍禮。保持微笑說(shuō):請(qǐng)問(wèn)您有什么事?看房客戶(hù)指引至銷(xiāo)售中心。如果是閑雜人員,應(yīng)有禮貌的向其說(shuō)明,這是私人住宅區(qū),不對(duì)外開(kāi)放參加。9 、做好來(lái)訪人員有效證件登記工作,加強(qiáng)外來(lái)人員的盤(pán)查及管理,發(fā)現(xiàn)可疑人員盡量制止入內(nèi),如無(wú)法控制,及時(shí)通知巡邏崗位進(jìn)一步監(jiān)管。10 、各種危險(xiǎn)品、煤氣瓶等要嚴(yán)禁其帶入,如因施工必須帶入,需通知巡邏隊(duì)員加強(qiáng)監(jiān)管,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。1 做好物資的把關(guān)工作,對(duì)搬出小區(qū)的物資進(jìn)行核查,嚴(yán)格按照《施工物品放行條》的內(nèi)容進(jìn)行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。1行走時(shí)要自然挺直,從容端莊,切忌走路時(shí)旁若無(wú)人,慢不經(jīng)心、左右搖晃。1上崗前4小時(shí)不得喝酒或喝帶酒精的飲料;打噴嚏、咳嗽應(yīng)轉(zhuǎn)身向后。1與人交談時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)距離。(1米為宜),表情自然大方,保持正面平視談人的面部,態(tài)度誠(chéng)懇,語(yǔ)言清晰易懂,音量適中,使用普通話。1談吐要文雅,多使用敬語(yǔ),“請(qǐng)”字開(kāi)頭,“謝”字不離口。16 、正確稱(chēng)呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱(chēng)呼用語(yǔ),不知道姓氏時(shí)可用“先生”“小姐”“女士”等。1應(yīng)答領(lǐng)導(dǎo)、客人時(shí)不可簡(jiǎn)單的說(shuō)“不知道”“沒(méi)有”“不行”等語(yǔ)言18 、遇有客人的不合理要求,盡量使用委婉言拒絕:如“對(duì)不起,我們不能這樣做”。(二)車(chē)場(chǎng)崗保安員作業(yè)流程停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗保持跨姿站立于停車(chē)場(chǎng)位置,根據(jù)實(shí)際情況可以來(lái)回進(jìn)行巡邏,見(jiàn)到客戶(hù)車(chē)輛先敬禮,然后引導(dǎo)進(jìn)入停車(chē)位,如果車(chē)輛在入口處下客,要為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén),身體微微向前傾斜15度并向客人熱情問(wèn)好“先生/小姐,早上(下午/晚上)好 /歡迎您的光臨”,用手掌為客人指引前往銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的方向;如客戶(hù)車(chē)內(nèi)有同來(lái)人員,應(yīng)先替同乘人員開(kāi)門(mén),開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)向客戶(hù)一手開(kāi)門(mén),一手搭在車(chē)頂,以示尊重,并等客戶(hù)下車(chē)站定后方可關(guān)門(mén),以防夾傷;車(chē)場(chǎng)崗應(yīng)保證停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的安全,防止車(chē)輛在停放過(guò)程中受到損壞與刮傷;指揮車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)位時(shí)對(duì)其外觀進(jìn)行檢查,如車(chē)輛有:漏油、漏水、漏氣等現(xiàn)象,及時(shí)告之車(chē)主“您好先生/小姐,您的車(chē)在漏油/漏水/漏氣,您知道嗎?請(qǐng)您檢查一下”并予以記錄;提醒客戶(hù)鎖好車(chē)門(mén)、窗,并將貴重物品隨身帶走;在巡視過(guò)程中,如車(chē)輛有異常情況要及時(shí)跟進(jìn)處理;(三)巡邏崗保安員作業(yè)流程保安員熟悉巡邏路線,按規(guī)定的路線進(jìn)行巡邏并簽到;當(dāng)客戶(hù)行至距2米處或七步以?xún)?nèi)時(shí),保安員應(yīng)主動(dòng)微笑并熱情問(wèn)候“先生/小姐,早上(下午/晚上)好 /歡迎您的光臨”;當(dāng)客戶(hù)需要咨詢(xún),保安員應(yīng)提供咨詢(xún)及指引,如遇不明白的問(wèn)題,應(yīng)委婉告之客戶(hù)“對(duì)不起,先生/小姐,請(qǐng)稍后,我先替您咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)后告訴您,謝謝”;當(dāng)客戶(hù)帶有孩童并在公共展示區(qū)域玩耍時(shí),應(yīng)提醒成人照看好小孩,以防發(fā)生意外“先生/小姐,您好,請(qǐng)您照看好您的小孩,謝謝”;當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)舉行促銷(xiāo)活動(dòng),保安員應(yīng)事前了解活動(dòng)的程序,密切留意現(xiàn)場(chǎng)情況,防止意外事故發(fā)生;保安員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)的消防工作,定期檢查消防設(shè)備,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)采取措施,保證樓梯、走廊、消防通道無(wú)雜物,做到消防通道暢通無(wú)阻;施工人員若需進(jìn)入公共展示區(qū),應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并進(jìn)行及時(shí)清理;對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備管理完好,不損壞、不丟失;對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的可疑人員應(yīng)通知相關(guān)崗位跟進(jìn);當(dāng)客戶(hù)提出要求時(shí),在不違反規(guī)定及職責(zé)原則的前提下盡量滿(mǎn)足客戶(hù);1如所轄區(qū)域存在環(huán)境問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)通知環(huán)境管理人員進(jìn)行突擊處理。三、展示區(qū)內(nèi)施工、返修監(jiān)管程序繳納相關(guān)費(fèi)用施工、返修保證金XX元出入證工本費(fèi)XX元出入證押金XX元領(lǐng)取施工、返修許可證(由項(xiàng)目部確認(rèn)、物業(yè)經(jīng)理簽署);施工人員出入證等施工負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)施工人員佩帶齊證件進(jìn)入施工完畢后,施工單位退回出入證、許可證等,經(jīng)管理中心相關(guān)部門(mén)經(jīng)理驗(yàn)收合格后,退還相關(guān)保證金、押金施工、返修負(fù)責(zé)人向管理處提交相關(guān)資料相關(guān)單位返修通知書(shū)(項(xiàng)目部發(fā))施工、返修時(shí)間節(jié)點(diǎn)施工負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式和身份證復(fù)印件聯(lián)系身份證 復(fù)印件施工人員身份證復(fù)印件、照片根據(jù)施工、返修需要填寫(xiě)相關(guān)表格施工、返修管理流程圖施工人員的行為規(guī)定:(1) 施工單位必須負(fù)責(zé)所屬施工工人的行為;外來(lái)維修/保養(yǎng)單位,憑魯能地產(chǎn)項(xiàng)目及物業(yè)公司審批的《施工申請(qǐng)表》,在工作人員出入口門(mén)崗登記有效證件后進(jìn)入展示區(qū)域區(qū)進(jìn)行維修/保養(yǎng)施工。(2) 施工人員進(jìn)出三亞灣別墅區(qū)(一期)樣板區(qū)內(nèi),須統(tǒng)一著工裝(如有企業(yè)標(biāo)識(shí)的黃馬夾),隨身配戴由三亞灣別墅區(qū)(一期)物業(yè)管理服務(wù)中心統(tǒng)一制做的《出入證》,在工作人員出入口門(mén)崗登記后,進(jìn)入展示區(qū)施工,施工過(guò)程中不得脫去工裝,或取下《出入證》,以便管理人員查驗(yàn)。(3)施工時(shí)需對(duì)施工區(qū)域作好圍護(hù),放置警示標(biāo)識(shí)。(4)施工人員應(yīng)在施工區(qū)域內(nèi)活動(dòng),不得在非工作區(qū)逗留。(5) 施工人員須衣著整齊,穿著施工單位專(zhuān)用工裝。不得穿短褲、拖鞋、背心進(jìn)入三亞灣別墅區(qū)(一期)展示區(qū)內(nèi)施工。(6 )施工人員在項(xiàng)目?jī)?nèi)行走時(shí)須靠道路的右側(cè),不得與顧客爭(zhēng)道,遇道路狹窄時(shí),須禮讓顧客先行。(7) 不得在施工場(chǎng)地及以外在公共地方躺、坐,進(jìn)入樣板房?jī)?nèi)施工須穿鞋套。(8 )施工前不得飲酒,禁止在項(xiàng)目?jī)?nèi)抽煙、隨地吐痰、喧鬧、賭博、飲酒。(9 )嚴(yán)禁工人在樣板區(qū)內(nèi)留宿或生火。(10) 施工工具必須保持干凈整潔,并符合安全生產(chǎn)要求條件。(11)施工結(jié)束,需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔、恢復(fù)挪動(dòng)過(guò)的設(shè)施原狀,經(jīng)物業(yè)驗(yàn)收后方可離開(kāi)。(12 )晚上18:00后非特殊情況施工人員不得進(jìn)入工地,實(shí)在需要加班的施工單位必須提前向三亞灣別墅區(qū)(一期)物業(yè)管理服務(wù)中心提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記后方可進(jìn)入工地。(13) 所有施工人員須服從物業(yè)管理服務(wù)中心管理人員的管理,否則物業(yè)管理服務(wù)中心管理人員有權(quán)對(duì)違規(guī)施工人員進(jìn)行驅(qū)逐并通知施工單位對(duì)該施工人員進(jìn)行處罰。展示區(qū)施工物料/工具及垃圾管理規(guī)定(1)施工材料/工具由施工單位按指定路徑進(jìn)行運(yùn)輸,并按指定地點(diǎn)集中整齊堆放。(2) 施工單位需指定專(zhuān)人管理施工物料,物業(yè)管理服務(wù)中心不承擔(dān)看管責(zé)任。(3) 嚴(yán)禁將建筑材料隨意堆放在公共場(chǎng)所,違者視情節(jié)給予處罰。如因特殊情況須作暫時(shí)性的堆放,須經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)中心同意,并按指定位置堆放整齊并作好清潔及防火安全工作。(4) 施工單位在施工中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)袋裝清理,對(duì)環(huán)境(如水體、墻壁及其他物品)產(chǎn)生污染須及時(shí)恢復(fù)原狀,并由此承擔(dān)帶來(lái)的一切損失。 展示區(qū)消防管理規(guī)定:(1) 施工單位需在園區(qū)內(nèi)動(dòng)火作業(yè)時(shí),必須持三亞灣別墅區(qū)(一期)物業(yè)管理服務(wù)中心審批的《臨時(shí)動(dòng)火、用電申請(qǐng)表》在北門(mén)口登記后方可進(jìn)入小區(qū)施工(2)施工單位在施工現(xiàn)場(chǎng)必須備足夠滅火設(shè)備,如手提二氧化碳滅火器或干粉滅火器。(3)根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》實(shí)施細(xì)則規(guī)定,施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作。各施工單位必須指定一名防火安全責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全工作,確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。(4)各施工單位要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育,使施工人員提高安全意識(shí),自覺(jué)遵守有關(guān)的安全操作規(guī)范和制度。(5)施工動(dòng)火作業(yè)的人員必須嚴(yán)格遵守安全用電、動(dòng)火操作程序和安全規(guī)定。(6)凡因違反國(guó)家相關(guān)消防管理規(guī)定及展示區(qū)施工管理規(guī)定所發(fā)生的消防事故,概由發(fā)生事故的施工單位、個(gè)人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。展示區(qū)安全秩序管理規(guī)定:(1)各施工單位必須聘請(qǐng)有合格證的電工、焊工,負(fù)責(zé)施工用電、電焊作業(yè)。(2)施工用電必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及重慶市有關(guān)用電防火管理?xiàng)l例和有關(guān)操作規(guī)程。(3)施工用電時(shí),,電動(dòng)工具須配開(kāi)關(guān)箱,開(kāi)關(guān)箱內(nèi)必須設(shè)漏電保護(hù)器,開(kāi)關(guān)箱電源線須采用橡皮電纜。(4)未經(jīng)批準(zhǔn),工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。(5)施工工人使用電器設(shè)備時(shí),務(wù)必采取一切安全措施,在施工完成后必須及時(shí)拆除。(6)園區(qū)內(nèi)高空作業(yè)(距地面3米以上)必須配帶保險(xiǎn)帶. 嚴(yán)禁高空拋物,造成嚴(yán)重后果者須承擔(dān)由此造成的全部經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。公司內(nèi)部人員行為規(guī)定:(1)公司內(nèi)部員工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)自覺(jué)配合安管員管理。(2)公司內(nèi)部員工進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域需佩帶公司《工作證》出入施工區(qū)域,無(wú)證人員一律謝絕進(jìn)入內(nèi)。(3
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