【文章內(nèi)容簡介】 立即前往相關(guān)部門；如無約定，立即向上級匯報、聯(lián)系?？捶靠蛻舸_認核實相關(guān)收貨人登記有效證件后，由收貨人帶領(lǐng)進入小區(qū)。無法核實的，匯報上級。進入展示區(qū)人員項目工作人員216。 門崗工作方法和要求：工作時和藹可親，溫文而雅，保持微笑，精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。遇到認識的領(lǐng)導(dǎo)、客人，應(yīng)先敬禮微笑，打招呼問好。3 、應(yīng)保持跨立站姿，不得左顧右盼、東張西望。通過觀察，迅速準確理解來訪目的，盡快出迎，人到，微笑到，禮貌用語到，并切實提供服務(wù)。樹立 “正確”“快速”的服務(wù)觀念，交談、應(yīng)答、操作都要求“準”“快”。顧客的詢問，如有不清楚，應(yīng)向同上級確認后再準確回答，不可憑空想象。與領(lǐng)導(dǎo)，顧客之間的遞接，盡量使用雙手，并考慮接物人的方便，遞送尖銳物，尖端不指向?qū)Ψ?。分尊重他人的宗教信仰，風俗習慣，不可亂發(fā)議論。維持大門周邊秩序，疏導(dǎo)人員車輛，對可疑人員進行盤查，非工作人員和閑雜人員等不得入內(nèi)。安管員見到顧客到來時，先行軍禮。保持微笑說：請問您有什么事？看房客戶指引至銷售中心。如果是閑雜人員,應(yīng)有禮貌的向其說明,這是私人住宅區(qū),不對外開放參加。9 、做好來訪人員有效證件登記工作，加強外來人員的盤查及管理，發(fā)現(xiàn)可疑人員盡量制止入內(nèi)，如無法控制，及時通知巡邏崗位進一步監(jiān)管。10 、各種危險品、煤氣瓶等要嚴禁其帶入，如因施工必須帶入，需通知巡邏隊員加強監(jiān)管，并及時向上級匯報。1 做好物資的把關(guān)工作，對搬出小區(qū)的物資進行核查，嚴格按照《施工物品放行條》的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。1行走時要自然挺直，從容端莊，切忌走路時旁若無人，慢不經(jīng)心、左右搖晃。1上崗前4小時不得喝酒或喝帶酒精的飲料；打噴嚏、咳嗽應(yīng)轉(zhuǎn)身向后。1與人交談時應(yīng)保持適當距離。（1米為宜），表情自然大方，保持正面平視談人的面部，態(tài)度誠懇，語言清晰易懂，音量適中，使用普通話。1談吐要文雅，多使用敬語，“請”字開頭，“謝”字不離口。16 、正確稱呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語，不知道姓氏時可用“先生”“小姐”“女士”等。1應(yīng)答領(lǐng)導(dǎo)、客人時不可簡單的說“不知道”“沒有”“不行”等語言18 、遇有客人的不合理要求，盡量使用委婉言拒絕：如“對不起，我們不能這樣做”。（二）車場崗保安員作業(yè)流程停車場門崗保持跨姿站立于停車場位置，根據(jù)實際情況可以來回進行巡邏，見到客戶車輛先敬禮，然后引導(dǎo)進入停車位，如果車輛在入口處下客，要為客戶開車門，身體微微向前傾斜15度并向客人熱情問好“先生/小姐，早上（下午/晚上）好 /歡迎您的光臨”，用手掌為客人指引前往銷售現(xiàn)場的方向；如客戶車內(nèi)有同來人員，應(yīng)先替同乘人員開門，開門時應(yīng)向客戶一手開門，一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷；車場崗應(yīng)保證停車場內(nèi)的安全，防止車輛在停放過程中受到損壞與刮傷；指揮車輛進入停車位時對其外觀進行檢查，如車輛有：漏油、漏水、漏氣等現(xiàn)象，及時告之車主“您好先生/小姐，您的車在漏油/漏水/漏氣，您知道嗎？請您檢查一下”并予以記錄；提醒客戶鎖好車門、窗，并將貴重物品隨身帶走；在巡視過程中，如車輛有異常情況要及時跟進處理；（三）巡邏崗保安員作業(yè)流程保安員熟悉巡邏路線，按規(guī)定的路線進行巡邏并簽到；當客戶行至距2米處或七步以內(nèi)時，保安員應(yīng)主動微笑并熱情問候“先生/小姐，早上（下午/晚上）好 /歡迎您的光臨”；當客戶需要咨詢，保安員應(yīng)提供咨詢及指引，如遇不明白的問題，應(yīng)委婉告之客戶“對不起，先生/小姐，請稍后，我先替您咨詢相關(guān)部門后告訴您，謝謝”；當客戶帶有孩童并在公共展示區(qū)域玩耍時，應(yīng)提醒成人照看好小孩，以防發(fā)生意外“先生/小姐，您好，請您照看好您的小孩，謝謝”；當現(xiàn)場舉行促銷活動，保安員應(yīng)事前了解活動的程序，密切留意現(xiàn)場情況，防止意外事故發(fā)生；保安員應(yīng)做好現(xiàn)場的消防工作，定期檢查消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)險情及時采取措施，保證樓梯、走廊、消防通道無雜物，做到消防通道暢通無阻；施工人員若需進入公共展示區(qū)，應(yīng)進行詢問并進行及時清理；對責任區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備管理完好，不損壞、不丟失；對進入現(xiàn)場的可疑人員應(yīng)通知相關(guān)崗位跟進；當客戶提出要求時，在不違反規(guī)定及職責原則的前提下盡量滿足客戶；1如所轄區(qū)域存在環(huán)境問題，應(yīng)及時通知環(huán)境管理人員進行突擊處理。三、展示區(qū)內(nèi)施工、返修監(jiān)管程序繳納相關(guān)費用施工、返修保證金XX元出入證工本費XX元出入證押金XX元領(lǐng)取施工、返修許可證(由項目部確認、物業(yè)經(jīng)理簽署)；施工人員出入證等施工負責人帶領(lǐng)施工人員佩帶齊證件進入施工完畢后，施工單位退回出入證、許可證等，經(jīng)管理中心相關(guān)部門經(jīng)理驗收合格后，退還相關(guān)保證金、押金施工、返修負責人向管理處提交相關(guān)資料相關(guān)單位返修通知書（項目部發(fā)）施工、返修時間節(jié)點施工負責人聯(lián)系方式和身份證復(fù)印件聯(lián)系身份證 復(fù)印件施工人員身份證復(fù)印件、照片根據(jù)施工、返修需要填寫相關(guān)表格施工、返修管理流程圖施工人員的行為規(guī)定：（1） 施工單位必須負責所屬施工工人的行為；外來維修/保養(yǎng)單位，憑魯能地產(chǎn)項目及物業(yè)公司審批的《施工申請表》，在工作人員出入口門崗登記有效證件后進入展示區(qū)域區(qū)進行維修/保養(yǎng)施工。（2） 施工人員進出三亞灣別墅區(qū)（一期）樣板區(qū)內(nèi)，須統(tǒng)一著工裝(如有企業(yè)標識的黃馬夾),隨身配戴由三亞灣別墅區(qū)（一期）物業(yè)管理服務(wù)中心統(tǒng)一制做的《出入證》，在工作人員出入口門崗登記后，進入展示區(qū)施工，施工過程中不得脫去工裝，或取下《出入證》，以便管理人員查驗。（3）施工時需對施工區(qū)域作好圍護，放置警示標識。（4）施工人員應(yīng)在施工區(qū)域內(nèi)活動，不得在非工作區(qū)逗留。（5） 施工人員須衣著整齊，穿著施工單位專用工裝。不得穿短褲、拖鞋、背心進入三亞灣別墅區(qū)（一期）展示區(qū)內(nèi)施工。（6 ）施工人員在項目內(nèi)行走時須靠道路的右側(cè)，不得與顧客爭道，遇道路狹窄時，須禮讓顧客先行。（7） 不得在施工場地及以外在公共地方躺、坐，進入樣板房內(nèi)施工須穿鞋套。（8 ）施工前不得飲酒，禁止在項目內(nèi)抽煙、隨地吐痰、喧鬧、賭博、飲酒。（9 ）嚴禁工人在樣板區(qū)內(nèi)留宿或生火。（10） 施工工具必須保持干凈整潔，并符合安全生產(chǎn)要求條件。（11）施工結(jié)束，需對現(xiàn)場進行清潔、恢復(fù)挪動過的設(shè)施原狀，經(jīng)物業(yè)驗收后方可離開。（12 ）晚上18:00后非特殊情況施工人員不得進入工地,實在需要加班的施工單位必須提前向三亞灣別墅區(qū)（一期）物業(yè)管理服務(wù)中心提出書面申請，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準并登記后方可進入工地。（13） 所有施工人員須服從物業(yè)管理服務(wù)中心管理人員的管理，否則物業(yè)管理服務(wù)中心管理人員有權(quán)對違規(guī)施工人員進行驅(qū)逐并通知施工單位對該施工人員進行處罰。展示區(qū)施工物料/工具及垃圾管理規(guī)定（1）施工材料/工具由施工單位按指定路徑進行運輸，并按指定地點集中整齊堆放。（2） 施工單位需指定專人管理施工物料，物業(yè)管理服務(wù)中心不承擔看管責任。（3） 嚴禁將建筑材料隨意堆放在公共場所，違者視情節(jié)給予處罰。如因特殊情況須作暫時性的堆放，須經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)中心同意，并按指定位置堆放整齊并作好清潔及防火安全工作。（4） 施工單位在施工中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時袋裝清理，對環(huán)境（如水體、墻壁及其他物品）產(chǎn)生污染須及時恢復(fù)原狀，并由此承擔帶來的一切損失。 展示區(qū)消防管理規(guī)定：（1） 施工單位需在園區(qū)內(nèi)動火作業(yè)時,必須持三亞灣別墅區(qū)（一期）物業(yè)管理服務(wù)中心審批的《臨時動火、用電申請表》在北門口登記后方可進入小區(qū)施工（2）施工單位在施工現(xiàn)場必須備足夠滅火設(shè)備，如手提二氧化碳滅火器或干粉滅火器。（3）根據(jù)《中華人民共和國消防法》實施細則規(guī)定，施工單位必須負責施工現(xiàn)場的消防工作。各施工單位必須指定一名防火安全責任人，具體負責施工現(xiàn)場的防火安全工作，確保各項防火安全措施的落實。（4）各施工單位要對現(xiàn)場施工人員進行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)范和制度。（5）施工動火作業(yè)的人員必須嚴格遵守安全用電、動火操作程序和安全規(guī)定。（6）凡因違反國家相關(guān)消防管理規(guī)定及展示區(qū)施工管理規(guī)定所發(fā)生的消防事故，概由發(fā)生事故的施工單位、個人承擔一切經(jīng)濟及法律責任。展示區(qū)安全秩序管理規(guī)定：（1）各施工單位必須聘請有合格證的電工、焊工，負責施工用電、電焊作業(yè)。（2）施工用電必須嚴格執(zhí)行國家及重慶市有關(guān)用電防火管理條例和有關(guān)操作規(guī)程。（3）施工用電時,，電動工具須配開關(guān)箱，開關(guān)箱內(nèi)必須設(shè)漏電保護器，開關(guān)箱電源線須采用橡皮電纜。（4）未經(jīng)批準，工地內(nèi)嚴禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。（5）施工工人使用電器設(shè)備時，務(wù)必采取一切安全措施，在施工完成后必須及時拆除。（6）園區(qū)內(nèi)高空作業(yè)(距地面3米以上)必須配帶保險帶. 嚴禁高空拋物,造成嚴重后果者須承擔由此造成的全部經(jīng)濟及法律責任。公司內(nèi)部人員行為規(guī)定：（1）公司內(nèi)部員工進入現(xiàn)場時應(yīng)自覺配合安管員管理。（2）公司內(nèi)部員工進入營銷區(qū)域需佩帶公司《工作證》出入施工區(qū)域，無證人員一律謝絕進入內(nèi)。（3