【文章內(nèi)容簡介】 9 客戶報修工作單 10 裝修管理規(guī)定 11 裝修巡視制度 12 設備匯總表 13 設備保養(yǎng)施工驗收單 14 設備采購通知單 15 設備大修竣工單 16 設備報廢申請單 17 設備采 購通知單 18 物資驗收入庫單 19 臨時電源安裝使用申請表 20 機房管理規(guī)定 21 物業(yè)設備維護保養(yǎng)制度 22 配電室運行日記 23 設備全年保養(yǎng)計劃表 保 安 序號 文件名稱 1 保安主管崗位職責 2 監(jiān)控崗位職責 3 門衛(wèi)崗位職責 4 巡邏保安職責 5 保安：工作日報表 6 巡邏工作記錄 7 消防工作制度 8 監(jiān)控工作記錄 9 防火安全責任書 10 外來施工管理規(guī)定 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 78 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 11 動火作業(yè)申請審批表 12 外來施工申請表 13 外來施工隊伍管理協(xié)議書 14 保安工作質量檢查表 清 潔 序號 文件名稱 1 清潔工崗位職責 2 物業(yè)常用保潔工具配備一覽表 3 清潔服務質量檢查評分表 4 每日清潔工作檢查表 第五章 管理服務人員配置規(guī)劃 一、配置管理服務人員的標準要求： 本物業(yè)項目從業(yè)人員，應具備較高的技術管理，操作能力的職業(yè)素養(yǎng)，同時還應具備有較高的道德修養(yǎng)，忠于職守，并具有一定的奉獻精神。人員配備遵循：精干、高效、一專多能的原則，倡導提高技術含量和人員的整體素養(yǎng)，建立一支業(yè)務能力強，思想意識新的員工隊伍。綜合考量本項目的管理特性，管理要求等各方 因素，我們認為本項的人員任職前應通過雙方的政審，經(jīng)培訓考核合格后取得上崗資格，同時應具備以下要求： 項目管理處經(jīng)理 身體要求： 年齡 3050歲 身高 ，相貌端正，身體健康； 知識要求： 高等院校?？飘厴I(yè)以上文化程度； 熟悉物業(yè)管理知識和全面質量管理知識。熟悉物業(yè)業(yè)務成本核算、電子計算機應用基礎知識、檔案管理知識和安全、保衛(wèi)、消防管理知識及外賓接待知識； 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 78 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 掌握或懂得企業(yè)法、勞動法、財稅法、合同法等相關的國際慣例； 能熟練的進行英語會話和閱讀； 了解應用文寫作 、房產(chǎn)建筑學、機電設備等基礎知識； 能力要求： 能對國內(nèi)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢有比較深刻的了解，根據(jù)項目管理服務目標，制定切實可行的物業(yè)管理服務實施計劃。組織員工培訓，提高職工素質。能正確處理企業(yè)、職工、社會、政府部門等之間的相關關系； 能組織協(xié)調(diào)全體員工具有鼓動能力，邏輯性強，用詞恰當，能撰寫工作報告和相關文件； 職業(yè)素養(yǎng)： 遵守公司規(guī)章制度和職工守則，樹立服務至上的職業(yè)道德觀，成為公司和員工的楷模； 工作經(jīng)歷： 擔任知名賓館或物業(yè)項目經(jīng)理五年以上，工作業(yè)績顯著，具有較強的經(jīng) 營管理和組織管理能力，經(jīng)過物業(yè)或房地產(chǎn)管理專業(yè)或崗位培訓，達到任職要求； 管理處經(jīng)理助理 身體要求： 年齡 3050歲 身高 ，相貌端正，身體健康； 知識要求： 高等院校?？飘厴I(yè)以上文化程度； 熟悉物業(yè)管理知識和全面質量管理知識。熟悉物業(yè)業(yè)務、電子計算機應用基礎知識、檔案管理知識、和安全、保衛(wèi)、消防管理、保潔、工程等實際管理知識及外賓接待知識； 能簡單的進行英語會話和閱讀； 了解應用文寫作、房產(chǎn)建筑學、機電設備等基礎知識； 能力要求： 協(xié)助管理處經(jīng)理對 本項目進行全權管理，主要負責本項目的實務運作和管理，根據(jù)項目管理服務目標，制定切實可行的物業(yè)管理服務實施計劃，配合管理處經(jīng)理開展具體的管理工作。根據(jù)公司要求和目標，制定內(nèi)部管理制度、員工管理制度、外部管理制度以及組織員工培訓，提高 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 78 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 職工素質。能正確處理企業(yè)、職工、社會、政府部門等之間的相關關系； 能組織協(xié)調(diào)全體員工具有鼓動能力，能很好的組織與團結全體員工，工作邏輯性強，用詞恰當，能撰寫工作報告和相關文件； 職業(yè)素養(yǎng)： 遵守公司規(guī)章制度和職工守則，樹立服務至上的職業(yè)道德觀，成為公司和員工的楷模； 工作經(jīng)歷： 擔任知名賓館或物業(yè)項目經(jīng)理助理一年以上，工作業(yè)績顯著，具有較強的經(jīng)營管理和組織管理能力，經(jīng)過物業(yè)或房地產(chǎn)管理專業(yè)或崗位培訓，達到任職要求； 客戶服務人員 身體要求： 年齡 2535歲 身高 ，相貌端正，身體健康； 知識要求： 中等院校專科畢業(yè)以上文化程度； 熟悉物業(yè)管理知識和全面質量管理知識。熟悉電子計算機應用基礎知識、行政管理知識、檔案管理知識； 能熟練的與人進行溝通和協(xié)調(diào)； 能簡單的進行英語會話和閱讀； 了解應用文寫作、公共關系等基礎知 識； 能力要求： 能協(xié)助管理運作部助理進行客戶接待、投訴處理、檔案管理、文秘協(xié)調(diào)事務，配合管理運作部助理制定部管理制度、員工管理制度、外部管理制度以及組織員工培訓。提高自身素質和工作能力； 能很好的協(xié)調(diào)員工關系，能撰寫工作報告和相關文件； 工作認真，反應敏捷，思維清晰。 職業(yè)素養(yǎng)： 遵守公司規(guī)章制度和職工守則，樹立服務至上的職業(yè)道德觀，成為公司和員工的楷模； 工作經(jīng)歷： 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 78 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 擔任物業(yè)管理接待工作一年以上，工作業(yè)績顯著，具有較強的經(jīng)營管理和組織管理能力，經(jīng)過物業(yè)或房地產(chǎn)管理專業(yè)或崗 位培訓，達到任職要求； 工程主管 身體要求： 年齡 3050歲 身體健康，視聽良好，精力充沛； 知識要求： 高中畢業(yè)或同等學歷； 具備中級工以上（含中級工）的職業(yè)基礎知識和專業(yè)知識等規(guī)范要求； 熟練掌握建筑、工程設計、機械、電子技術、能源控制等專業(yè)基礎知識。了解成本管理、工程預算和有關定額的核算及其程序。熟悉各類常用設備設施的性能及特征，具有豐富的操作、保養(yǎng)和維修經(jīng)驗。了解人員管理、獎懲條件和勞動紀律的一般規(guī)定。掌握修理過程中質量檢查的順序和要求。熟悉修理成本的核算。了解設備管 理及組織勞動競賽的經(jīng)驗和知識； 掌握修理作業(yè)中的專用術語； 具有公關、安全、消防等基礎知識； 能力要求： 具備中級工以上（含中級工）的操作、檢修、調(diào)整等能力規(guī)范要求； 能撰寫工作小結，布置施工語言準確無誤。具有編寫分析報告、實施方案、年度計劃和總結的能力； 能根據(jù)各人的技術特長，合理組織工作，具有主持工作安排、材料準備、場地布置和工藝指導的能力，能采取預防措施，使機電設備保持完好； 對工程設計和修繕方案能作出初步評價和初審意見； 能分析判斷和處理工程維修中的日常問題； 職 業(yè)素養(yǎng)： 愛崗愛公司，遵紀守法，鉆研技術，自覺保證修理質量，帶頭作到安全文明工作，關心團結同事，能虛心聽取業(yè)主、下級和領導的意見與建議，主動改進工作缺點； 經(jīng)歷要求： 具有經(jīng)專業(yè)部門的中級工考核合格并在工程部擔任主管三年以上； 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 78 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 保安部主管 身體要求： 年齡 3040 身高 ； 身體健康，視聽靈敏，精力充沛、體格強?。? 知識要求： 高中畢業(yè)或同等學歷； 熟悉保安消防知識和有關的法律常識以及物業(yè)管理知識。熟悉各種設備、器材的原理、性能和使用以及一般維護方法； 掌握治安管理條例； 能力要求： 善于發(fā)現(xiàn)和識別可疑問題，并及時向上級報告。能處理各種突發(fā)事件； 能熟練操作各類安保消防設備，并能按規(guī)定予以保養(yǎng)； 能指揮好當班各崗位保安人員，確保物業(yè)的安全； 職業(yè)素養(yǎng)： 嚴格遵守物業(yè)服務組織規(guī)章制度和涉外紀律，工作認真負責； 經(jīng)歷要求： 曾擔任社會公眾物業(yè)項目安保領班工作五年以上，退伍人員最佳； 保潔部主管 身體要求： 年齡 3045 身高 ； 身體健康，精力充沛，品貌端正； 知識要求： 高中畢業(yè)或同等 學歷； 熟悉小區(qū)、社會公眾物業(yè)項目的保潔服務常識和環(huán)境衛(wèi)生知識，掌握防蟲、防霉、防腐和安全用電知識； 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁，共 78 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 懂得清潔衛(wèi)生藥劑、藥品的化學性能和使用要領，具有衛(wèi)生、保健知識； 具有法律常識、了解安全保衛(wèi)和消防條例規(guī)定； 能力要求： 能帶領員工按操作規(guī)程和要領熟練地操作各類相關工具和能正確使用消毒藥劑； 職業(yè)素養(yǎng)： 帶頭嚴格遵守勞動紀律和有關制度，工作中不怕苦、不怕累，認真負責； 經(jīng)歷要求： 擔任項目保潔管理工作三年以上； 二、項目總負責人簡歷表 項目經(jīng)理： 姓名 性別 年齡 職務 職稱 擬在本合同中擔任職務 畢業(yè)學校 參加工作時間 從事本專業(yè)工作時間 物業(yè)管理工作經(jīng)歷 年～年 管理過的 物業(yè)項目名稱 項目規(guī)模及獲獎 擔任職務 工程主管： 姓名 性別 年齡 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁，共 78 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 職務 職稱 擬在本合同中擔任職務 畢業(yè)學校 參加工作時間 從事本專業(yè)工作時間 物業(yè)管理工作經(jīng)歷 年～年 管理過的 物業(yè)項目名稱 項目規(guī)模及獲獎 擔任職務 三、其他主要崗位人員擬配： 全體人員配 備 崗位 人數(shù) 工作概述 經(jīng) 理 1 經(jīng)理，主持小區(qū)管理處全面工作 客服主管 1 分管行政事務工作并負責主管內(nèi)勤 客戶管理工作，負責客戶接待及投訴處理 客戶服務 2 客戶接待兼文檔內(nèi)勤、資料管理、社區(qū)綜合服務 會 計 1 財務事務處理（按二分之一計算） 出 納 1 出納兼業(yè)戶接待 工 程 部 6 電話、網(wǎng)絡布線、變電所、日常房屋設備維保 安 保 部 41 監(jiān)控、正門、巡視、疏導交通、糾正違章 保 潔 部 0 外包 綠化人員 0 外包 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 78 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 合 計 工程崗位 崗 位 人數(shù) 崗 位 情 況 工程主管 1 日班 水電維修 3 日班，并負責變電所值班和維修（含翻班休息） 泥木雜工 1 日班 弱電工 1 日班 合 計 6 日班 安保崗位 崗 位 人數(shù) 崗 位 情 況 安保主管 1 日班，雙休 保安班長 4 監(jiān) 控 4 每班 1人，四班輪翻。 個主出入口 12 一個出入口日班 2人，夜班 1人，四班輪翻，客人引導，車輛引導、指揮 次要出入口 4 每班 1人，四班輪翻，客人引導，維持秩序 巡 邏 4 每班 2人，四班對翻。巡 視、車輛引導，四人為班長 地面保安 8 每班 2人，四班對翻，地面車輛引導、管理。 地庫保安 4 每班 1人，四班輪翻，地庫車輛引導、管理。 合 計 41 保潔崗位（外包） 崗 位 人數(shù) 崗 位 情 況 保潔領班 0 日班（外包） 保潔 0 日班，負責室外清潔和定期水景清潔（外包） 合 計 0 第六章 物業(yè)管理用房及相應管理設施的配置及開辦籌措 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁，共 78 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 一、物業(yè)管理用房的使用計劃 業(yè)委會按照有關規(guī)定給物業(yè)管理企業(yè)配備了一定比例的管理用房，本企業(yè)如果中標，將本著合理使用的原則，對它們作有利管 理辦公和員工更衣、休息創(chuàng)造基本良好的環(huán)境條件，其使用計劃如下表： 分隔 比率 面積 大概安排 經(jīng)理室 20 1個辦公桌、 3只椅子、 2個文件柜、 1對沙發(fā)、 1茶幾 財務室 10 2個辦公桌、 2只椅子、 3個文件柜 文檔室 10 1對桌椅、 5只文件柜 辦公室 40 助理、客戶主管、工程師、文員各 1桌1椅。 客戶接待室 50 接待柜臺， 2接待圓桌， 8只椅子、 大會議室 100 會議桌配 12座 倉庫 50 貨架若干 監(jiān)控室 30 安保休息室 35 維