【文章內(nèi)容簡介】 出入展示區(qū)的人員必須以單位的名義向物業(yè)管理處申請，待批準后方可出入； 展示區(qū)主出入口僅供客戶、公司工作人員及公司領(lǐng)導出入，不允許任何施工等人員、車輛出入。 同時建議將北側(cè)靠河的一面也用檔板或廣告牌進行隔離，一是能夠把展示區(qū)完全獨立出來，二是隔離后也能夠?qū)谋泵孢^來的不法人員進行一定的阻擋。 另：在技防設(shè)施尚不能正常使用的情況下，結(jié)合項目的實際情況，建議配備兩條狼狗輔助保安人員巡邏。 二、保安人員工作流程 （一）門崗服務(wù)流程示意圖： 檢 查 工作證 有工作證放入； 無工作證 ,經(jīng)經(jīng)理同意后放入。 送貨人 員 施工人員 政府人員、建設(shè)主管單位、派出所等 檢 查出入證 施工許可證 有施工出入證的放入；否則禁止進入展示區(qū)。 指引至銷售中心 明顯有身份的人士，可指引其進入銷售大廳了解樓盤情況； 閑雜人員進行動態(tài)控制，不允許在營銷區(qū)域逗留。 詢問是否有預約 如有約定，請其立即前往相關(guān)部門； 如無約定，立即向上級匯報、聯(lián)系。 看房客戶 確認核實相關(guān)收貨人 登記有效證件后，由收貨人帶領(lǐng)進入小區(qū)。 無法核實的，匯報上級。 進入展示區(qū)人員 項目工作人員 216。 門崗工作方法和要求： 工作時和藹可親，溫文而雅，保持微笑，精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 遇到認識的 領(lǐng)導、客人，應先敬禮微笑，打招呼問好。 3 、應保持跨立站姿，不得左顧右盼、東張西望。通過觀察，迅速準確理解來訪目的，盡快出迎，人到，微笑到，禮貌用語到，并切實提供服務(wù)。 樹立 “正確 ”“快速 ”的服務(wù)觀念，交談、應答、操作都要求 “準 ”“快 ”。 顧客的詢問，如有不清楚，應向同上級確認后再準確回答，不可憑空想象。 與領(lǐng)導，顧客之間的遞接，盡量使用雙手，并考慮接物人的方便，遞送尖銳物，尖端不指向?qū)Ψ健? 分尊重他人的宗教信仰，風俗習慣，不可亂發(fā)議論。 維持大門周邊秩序，疏導人員車輛，對可疑人員進行盤 查，非工作人員和閑雜人員等不得入內(nèi)。 安管員見到顧客到來時，先行軍禮。保持微笑說：請問您有什么事？看房客戶指引至銷售中心 。如果是閑雜人員 ,應有禮貌的向其說明 ,這是私人住宅區(qū) ,不對外開放參加。 9 、做好來訪人員有效證件登記工作，加強外來人員的盤查及管理，發(fā)現(xiàn)可疑人員盡量制止入內(nèi)，如無法控制，及時通知巡邏崗位進一步監(jiān)管。 10 、各種危險品、煤氣瓶等要嚴禁其帶入，如因施工必須帶入，需通知巡邏隊員加強監(jiān)管，并及時向上級匯報。 1 做好物資的把關(guān)工作，對搬出小區(qū)的物資進行核查，嚴格按照《施工物品放行條》的 內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。 1行走時要自然挺直，從容端莊，切忌走路時旁若無人，慢不經(jīng)心、左右搖晃。 1上崗前 4 小時不得喝酒或喝帶酒精的飲料；打噴嚏、咳嗽應轉(zhuǎn)身向后。 1與人交談時應保持適當距離。（ 1 米為宜），表情自然大方，保持正面平視談人的面部，態(tài)度誠懇，語言清晰易懂，音量適中，使用普通話。 1談吐要文雅，多使用敬語， “請 ”字開頭， “謝 ”字不離口。 16 、正確稱呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語，不知道姓氏時可用 “先生 ”“小姐 ”“女士 ”等。 1應答領(lǐng)導、客人時 不可簡單的說 “不知道 ”“沒有 ”“不行 ”等語言 18 、遇有客人的不合理要求，盡量使用委婉言拒絕：如 “對不起，我們不能這樣做 ”。 （二）車場崗保安員作業(yè)流程 停車場門崗保持跨姿站立于停車場位置，根據(jù)實際情況可以來回進行巡邏，見到客戶車輛先敬禮，然后引導進入停車位，如果車輛在入口處下客，要為客戶開車門，身體微微向前傾斜 15 度并向客人熱情問好 “先生 /小姐，早上（下午 /晚上）好 /歡迎您的光臨 ”，用手掌為客人指引前往銷售現(xiàn)場的方向； 如客戶車內(nèi)有同來人員，應先替同乘人員開門，開門時應向客戶一手開門，一手搭在 車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷； 車場崗應保證停車場內(nèi)的安全，防止車輛在停放過程中受到損壞與刮傷； 指揮車輛進入停車位時對其外觀進行檢查，如車輛有：漏油、漏水、漏氣等現(xiàn)象，及時告之車主 “您好先生 /小姐，您的車在漏油 /漏水 /漏氣，您知道嗎？請您檢查一下 ”并予以記錄； 提醒客戶鎖好車門、窗，并將貴重物品隨身帶走； 在巡視過程中，如車輛有異常情況要及時跟進處理； （三）巡邏崗保安員作業(yè)流程 保安員熟悉巡邏路線，按規(guī)定的路線進行巡邏并簽到； 當客戶行至距 2 米處或七步以內(nèi) 時，保安員應主動微笑并熱情問候 “先生 /小姐，早上（下午 /晚上）好 /歡迎您的光臨 ”； 當客戶需要咨詢，保安員應提供咨詢及指引，如遇不明白的問題，應委婉告之客戶“對不起，先生 /小姐，請稍后，我先替您咨詢相關(guān)部門后告訴您，謝謝 ”； 當客戶帶有孩童并在公共展示區(qū)域玩耍時，應提醒成人照看好小孩，以防發(fā)生意外“先生 /小姐，您好，請您照看好您的小孩，謝謝 ”； 當現(xiàn)場舉行促銷活動，保安員應事前了解活動的程序，密切留意現(xiàn)場情況，防止意外事故發(fā)生； 保安員應做好現(xiàn)場的消防工作，定期檢查消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)險情及時采取措施，保證樓梯、走廊、消防通道無雜物，做到消防通道暢通無阻； 施工人員若需進入公共展示區(qū)，應進行詢問并進行及時清理； 對責任區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備管理完好，不損壞、不丟失； 對進入現(xiàn)場的可疑人員應通知相關(guān)崗位跟進； 當客戶提出要求時，在不違反規(guī)定及職責原則的前提下盡量滿足客戶； 1如所轄區(qū)域存在環(huán)境問題，應及時通知環(huán)境管理人員進行突擊處理。 三、展示區(qū)內(nèi)施工、返修監(jiān)管程序 繳納相關(guān)費用 施工、返修保證金 XX 元 出入證工本費 XX 元 出入證押金 XX 元 領(lǐng)取施工、返修許可證 (由項目部確認、物業(yè)經(jīng)理簽署 )；施工人員出入證等 施工負責人帶領(lǐng)施工人員佩帶齊證件進入 施工完畢后，施工單位退回出入證、許可證等，經(jīng)管理中心相關(guān)部門經(jīng)理驗收合格后，退還相關(guān)保證金、押金 施工、返修負責人 向管理處提交相關(guān)資料 相關(guān)單位返修通知書（項目部發(fā)） 施工、返修時間節(jié)點 施工負責人聯(lián)系方式和身份證復印件聯(lián)系身份證 復印件 施工人員身份證復印件、照片 根據(jù)施工、返修需要填寫相關(guān)表格 施工、返修管理流程圖 施工人員的行為規(guī)定： （ 1） 施工單位必須負責所屬施工工人的行為；外來維修 /保養(yǎng)單位，憑魯能地產(chǎn)項目及物業(yè)公司審批的《施工申請表》，在工作人員出入口門崗登記有效證件后進入展示區(qū)域區(qū)進行維修 /保養(yǎng)施工。 （ 2） 施工人員進出三亞灣別墅區(qū)（一期）樣板區(qū)內(nèi)，須統(tǒng)一著工裝 (如有企業(yè)標識的黃馬夾 ),隨身配戴由三亞灣別墅區(qū)（一期）物業(yè)管理服務(wù)中心統(tǒng)一制做的《出入證》，在工作人員出入口門崗登記后，進入展示區(qū)施工，施工過程中不得脫去工裝，或取下《出入證》，以便管理人員查驗。 （ 3）施工時需對施工區(qū)域作好圍護，放置警示 標識。 （ 4）施工人員應在施工區(qū)域內(nèi)活動，不得在非工作區(qū)逗留。 （ 5） 施工人員須衣著整齊，穿著施工單位專用工裝。不得穿短褲、拖鞋、背心進入三亞灣別墅區(qū)（一期）展示區(qū)內(nèi)施工。 （ 6 ）施工人員在項目內(nèi)行走時須靠道路的右側(cè)，不得與顧客爭道，遇道路狹窄時，須禮讓顧客先行。 （ 7） 不得在施工場地及以外在公共地方躺、坐，進入樣板房內(nèi)施工須穿鞋套。 （ 8 ）施工前不得飲酒，禁止在項目內(nèi)抽煙、隨地吐痰、喧鬧、賭博、飲酒。 （ 9 ）嚴禁工人在樣板區(qū)內(nèi)留宿或生火。 （ 10） 施工工具必須保持干凈整潔，并符合安全生產(chǎn)要求條 件。 （ 11）施工結(jié)束，需對現(xiàn)場進行清潔、恢復挪動過的設(shè)施原狀，經(jīng)物業(yè)驗收后方可離開。 （ 12 ）晚上 18:00 后非特殊情況施工人員不得進入工地 ,實在需要加班的施工單位必須提前向三亞灣別墅區(qū)（一期）物業(yè)管理服務(wù)中心提出書面申請，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導批準并登記后方可進入工地。 （ 13） 所有施工人員須服從物業(yè)管理服務(wù)中心管理人員的管理，否則物業(yè)管理服務(wù)中心管理人員有權(quán)對違規(guī)施工人員進行驅(qū)逐并通知施工單位對該施工人員進行處罰。 展示區(qū)施工物料 /工具及垃圾管理規(guī)定 （ 1）施工材料 /工具由施工單位按指定路徑進行運輸，并按 指定地點集中整齊堆放。 （ 2） 施工單位需指定專人管理施工物料，物業(yè)管理服務(wù)中心不承擔看管責任。 （ 3） 嚴禁將建筑材料隨意堆放在公共場所，違者視情節(jié)給予處罰。如因特殊情況須作暫時性的堆放，須經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)中心同意，并按指定位置堆放整