【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 物業(yè)經(jīng)理 客戶助理 私人管家 出 納︵兼文員 ︶ 前臺(tái)接待 客 服 主 管 工程主管 秩序主管 環(huán)境主管 工程領(lǐng)班 秩序領(lǐng)班 PA領(lǐng)班 秩序維護(hù)員 禮賓員 綠化保潔員 會(huì)所服務(wù)服務(wù)員 機(jī)電維修工 （二）人員配置 1. 物業(yè) 經(jīng)理 ： 1人 2. 客服主管 ： 1 人 3. 工程主管： 1 人 4. 秩序 主管 ： 1人 5. 環(huán)境主管 ： 1人 6. 私人管家： 4人 7. 客戶助理： 1 人 8．前臺(tái)接待： 1 人 9. 出納（兼文員）： 1 人 10. 工程領(lǐng)班 ： 1 人 1機(jī)電維修： 4 人 12. 秩序 領(lǐng) 班： 2 人 13. 秩序維護(hù) 員： 24人 14． PA 領(lǐng)班： 2人 15．綠化領(lǐng)班： 1 人 16． 保潔員： 16人 17．綠化員： 6人 預(yù)計(jì)總?cè)藬?shù) ： 68 人 （備注： 由于會(huì)所 功能平面規(guī)劃未落實(shí)，因此該范圍服務(wù)人員 （禮賓）的編制（虛線部分）在現(xiàn)階段未納入 考慮。） （三）崗位職責(zé) 物業(yè)經(jīng)理 崗位說明書 直接上司：物業(yè)公司總經(jīng)理 直接下屬：客服主管 /工程主管 /秩序主管 /環(huán)境主管 工作概述 : 通過計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等工作來保證服務(wù)中心的高效率運(yùn)作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)中心各部門的工作，確保根據(jù)公司的目標(biāo)達(dá)到最高的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期介入，接管入伙工作。 負(fù)責(zé)制定年度及月工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)管理體系的有效運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)合同協(xié)議的洽談、評(píng)審，并在獲準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。 對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費(fèi)不能及時(shí)足額收繳負(fù)責(zé)，對(duì)公司其它經(jīng)營項(xiàng)目經(jīng)營不善導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)效益下降負(fù)責(zé)，對(duì)不能按規(guī)定上交管理酬金指標(biāo)負(fù)責(zé)。 對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、造成大面積業(yè)主投訴、嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽(yù)的情況負(fù)責(zé)。 對(duì)所管理的項(xiàng)目由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p壞、設(shè)備功能喪失或嚴(yán)重削弱 負(fù)責(zé)。 對(duì)所轄物業(yè)發(fā)生重大 火災(zāi)、刑事案件負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、策劃、確定酒店特色服務(wù)項(xiàng)目。 對(duì)因工作不認(rèn)真、事前調(diào)研不夠而導(dǎo)致管理費(fèi)使用不當(dāng)或造成資產(chǎn)嚴(yán)重浪費(fèi)負(fù)責(zé)。 1對(duì)全面工作有決策和指揮權(quán)，對(duì)緊急重大問題有臨時(shí)處置權(quán)。 1在確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)的前提下，對(duì)管理服務(wù)行政組織的設(shè)置和員工人數(shù)的配備有建議權(quán)。 1有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)不合格員工有辭退建議權(quán)。 1在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，有權(quán)決定日常管理費(fèi)用的支出和物資的使用。 1在不違背公司有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實(shí)施細(xì)則和落 實(shí)措施。 任職條件： 自然條件：年齡 30歲以上，身高 :男 172cm 以上，女 160cm 以上，儀表端莊， 精力旺盛。 文化程度：大學(xué)專科或以上畢業(yè)。 工作經(jīng)驗(yàn)：有四星級(jí)酒店或以上前廳部經(jīng)理或者高檔物業(yè)運(yùn)作管理兩年以上 工作經(jīng)歷。 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口頭及書面表達(dá)能力較強(qiáng)。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉服務(wù)中心運(yùn)作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服 務(wù)意識(shí)，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 客服 主 管 職位說明書 直接上司：物業(yè)經(jīng)理 直接下屬：私人管家 /客戶助理 /出納（文員） /前臺(tái)接待 工作概述 ： 督導(dǎo)及親自參與服務(wù)中心的運(yùn)作，確保服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)。 崗位職責(zé) 對(duì)上級(jí)下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)編寫、及時(shí)更新服務(wù)中心員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、實(shí)施新員工有關(guān)公司規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能的培訓(xùn)。 對(duì)服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容、工作流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、提出方案。 負(fù)責(zé)編寫服務(wù)中心工作手冊(cè)和其它管理文件。 負(fù)責(zé)新服務(wù)內(nèi)容、新服務(wù)方式的策劃。 對(duì)服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主 /租戶資料的收集整理、業(yè)主 /租戶服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行、改進(jìn)。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容儀表、言 行舉止，負(fù)責(zé)接待和處理好業(yè)主來訪、投訴，并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理好業(yè)主 /租戶投訴的問題。 負(fù)責(zé)組織籌辦社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。 1負(fù)責(zé)服務(wù)中心的員工在崗培訓(xùn)的計(jì)劃和實(shí)施工作。 1確保服務(wù)中心提供優(yōu)質(zhì)的一站式的快捷服務(wù)。 1掌握本部門物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低整個(gè)部門的成本費(fèi)用。 1負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)放、回收，以及對(duì)其中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、跟進(jìn)并及時(shí)回應(yīng)業(yè)主提出的意見或建議。 1與有關(guān)部門及時(shí)溝通，主動(dòng)配合協(xié)作，確保對(duì) 業(yè)主服務(wù)的正常運(yùn)作。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件： 自然條件：年齡 2435 歲，身高 :男 172cm 以上，女 160cm 以上，儀表端莊， 精力旺盛。 文化程度：大學(xué)?？苹蛞陨袭厴I(yè)。 工作經(jīng)驗(yàn)：有四星級(jí)酒店或以上前廳部主管 或者高檔物業(yè)運(yùn)作管理兩年以上 工作經(jīng)歷。 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn) ，英語口頭及書面表達(dá)能力 較 強(qiáng)。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉服務(wù)中心運(yùn)作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 客服助理崗位說明書 直接上司：客服主管 直接下屬：（ 禮賓員 ） /前臺(tái)接 待 崗位職責(zé)： 熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作程序。 保持良好的儀容儀表，始終給業(yè)主以友好、整潔、愉快和職業(yè)化的印象。 熟悉各類服務(wù)信息，受理業(yè)主的服務(wù)需求并跟進(jìn)，做好相應(yīng)的記錄?？焖俚貫闃I(yè)主提供一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使業(yè)主的所有要求可以迅速的得到反饋。 定期征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給業(yè)主。 掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)信息，準(zhǔn)確地為別墅業(yè)主提供問詢、留言、鑰匙管理等服務(wù)。 熟練掌握已入住業(yè)主的房號(hào)、名稱，盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主姓名，并遵守保密制度。 對(duì)業(yè)主提出的正當(dāng)要求或求助，必須及時(shí)的給予處理和幫助， 不能當(dāng)時(shí)給予處理的，要立即向直屬上級(jí)匯報(bào)，由直屬上級(jí)協(xié)調(diào)其它部門給予幫助。 負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作，使之保持整潔有序。 負(fù)責(zé)向別墅業(yè)主提供各項(xiàng)特色服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。 負(fù)責(zé)與其它部門的溝通聯(lián)系，確保業(yè)主的各類投訴能得到及時(shí)的處理。 1服從上級(jí)調(diào)遣，完成上級(jí)交辦的其它工作。 任職條件： 自然條件：年齡 1825 歲，身高 :男 172cm 以上，女 162cm 以上，儀表端莊， 精力旺盛。 文化程度：高中、中專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有高星級(jí)酒店和物業(yè)管理客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。 語言能力：普通話流利，懂英語口語。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：電腦操作熟練，具有一定的靈活性和應(yīng)變能力以及承受工作壓力 的能力。 私人管家崗位說明書 直接上司：客服主管 直接下屬：無 崗位職責(zé) 主要負(fù)責(zé)日常對(duì) 業(yè)主 服務(wù)工作，確保為 業(yè)主 提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，并提供各項(xiàng)代辦服務(wù) 。 為別墅業(yè)主 提供上 歡迎 茶服務(wù)并介紹 私人 管家服務(wù) 。 負(fù) 責(zé)為 別墅業(yè)主 提供日常要求服務(wù)及各項(xiàng)代辦服務(wù) 。 負(fù)責(zé)常住 業(yè)主 檔案的填寫工作 。 完成別墅業(yè)主委托的各項(xiàng)代辦服務(wù)，其中包括： A、 日常要求服務(wù)： 比如 擦鞋服務(wù)、縫補(bǔ)服務(wù) 、 修理物品、代 寄郵件包裹等等（ 此方面服務(wù)為 有償代 辦 工作）。 B、有償 代購服務(wù)： 別墅業(yè)主 所需物品由 私人 管家代購比較常用易買到 的 物品 。 C、 特殊代辦：指不易做到，需請(qǐng)示部門進(jìn)行多方面的聯(lián)系， 同時(shí)會(huì) 收取服務(wù)費(fèi) 的服務(wù)。 負(fù)責(zé) 業(yè)主 衣 類 的收取 干洗代辦 工作 。 提供醫(yī)療服務(wù)的名稱和聯(lián)系電話，并清楚本市各大旅游景點(diǎn)及交通路線。 為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務(wù)。 有需要 維修 的工程 馬上通知維修部門或填寫維修通知單 。 1 通過 “ 私人 管家服務(wù) ” 所實(shí)現(xiàn)的超值服務(wù)功能 ，私人管家要對(duì)了解別墅業(yè)主的生日、國籍、以及個(gè)人生活習(xí)慣，要做到 熟記于心，見到業(yè)主能用姓氏尊稱客人，如外國客人則盡量做到使用業(yè)主語言進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。 任職條件： 自然條件：年齡 30 歲以下，女性為主，相貌端莊秀麗。 文化程度：高中以上文化。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有良好的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和職業(yè)道德修養(yǎng)；具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧，能獨(dú)立開展工作和處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴，能與業(yè)主建立良好關(guān)系，能建立廣泛的社會(huì)關(guān)系和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；必須 具備高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 語言能力：熟練掌握普通話、懂一般英語口語。 出納（兼文員）崗位說明書 直接上級(jí)：客服主管 直接下 屬：無 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、空白支票和收據(jù)。 負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的登記工作，做到日清日結(jié)。 負(fù)責(zé)辦理銀行業(yè)務(wù)，管理銀行賬戶，月末及時(shí)與會(huì)計(jì)共同核對(duì)銀行日記賬與銀行對(duì)賬單，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。 按公司有關(guān)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，辦理各種費(fèi)用報(bào)銷的現(xiàn)金支付。 負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)、水費(fèi)讀數(shù)錄入，按月打印輸出收費(fèi)單，將收費(fèi)通知單按規(guī)定方式傳送到業(yè)主 /租戶手中。 準(zhǔn)確掌握業(yè)主欠費(fèi)情況，催促業(yè)主交納管理費(fèi)，編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表，提供資料配合公司采取措施催收管理費(fèi)。 制定財(cái)務(wù)分 析報(bào)告，對(duì)公司開展各項(xiàng)服務(wù)的收支狀況進(jìn)行分析并做出準(zhǔn)確合理的分析。 負(fù)責(zé)辦公文件登記、借閱、保管工作。 負(fù)責(zé)公司各類發(fā)文的起草、打印，總公司發(fā)文的收發(fā)、登記、存檔工作。 負(fù)責(zé)管理處的固定資產(chǎn)管理工作。 1負(fù)責(zé)起草公司物品采購計(jì)劃、落實(shí)采購、填寫出入庫單據(jù)、發(fā)放物品等工作。 任職條件： 自然條件：女性，年齡 20~30 歲以下；女身高 155 米以上。 文化程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有 2年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)。 語言能力：普通話流利，略懂英語。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有酒店服務(wù)知識(shí)，具 有財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 工程主管 /領(lǐng)班崗位說明書 直接上司：物業(yè)經(jīng)理 直接下屬：工程人員 崗位職責(zé)： 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、方針政策。 積極配合物業(yè)經(jīng)理的工作，完成其分配的各項(xiàng)任務(wù)；為了經(jīng)濟(jì)、安全、高效地完成工作任務(wù)，在職權(quán)范圍內(nèi)，可下放權(quán)力并分配工作任務(wù)給下屬；在緊急情況下，有權(quán)力及責(zé)任采取必要措施，以保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全和人員的人身安全。 負(fù)責(zé)所有設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修。 編寫的各系統(tǒng)設(shè)備手冊(cè)；審定班組工作計(jì)劃，制定本部門月、周工作計(jì)劃；檢查計(jì)劃完成情況。 確保與本部門有關(guān)的所有安全計(jì)劃措施的實(shí) 施，同時(shí)協(xié)助其他部門做好設(shè)備安全操作等工作。 當(dāng)本部門的工作需要公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門的協(xié)助時(shí)，負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。 為了掌握第一手資料，堅(jiān)持每天抽查各班組的現(xiàn)場(chǎng)工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（審核運(yùn)行記錄表，對(duì)照能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)差異過大的情況要分析原因，及時(shí)采取措施糾正；審閱系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常的偏差，及時(shí)檢查修正；巡查本部門崗位，重點(diǎn)檢查勞動(dòng)紀(jì)律和工作狀況，現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)工程師共同分析隱患或故障，組織力量及時(shí)處理；巡查重要的維修和改造工作，現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)檢查工作質(zhì)量和進(jìn)度；巡查公共場(chǎng)所的設(shè)備 設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織力量解決） 保障供給、安全使用、合理分配各種能源，抓好節(jié)能工作，開拓節(jié)能技術(shù)革新和技術(shù)改造，努力降低能耗、物耗，節(jié)省費(fèi)用。 合理使用人才，安排好勞動(dòng)力，節(jié)約人力資源，提高維修工作效率。 負(fù)責(zé)組織本部門員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及考核，建立一支訓(xùn)練有素的工程技術(shù)隊(duì)伍。 1及時(shí)掌握本部門員工的學(xué)習(xí)、生活及思想狀況，定期召開部門會(huì)議：總結(jié)工作，聽取意見，加強(qiáng)與員工的溝通，激發(fā)員工的工作積極性。 1解答其它部門咨詢的工程技術(shù)問題。 任職條件： 自然條件：性別男；年齡在 30~45 歲；身高 170CM 以上。 文化程度：高中以上學(xué)歷。 專業(yè)技術(shù)職稱：助理工程師以上職稱。 工作經(jīng)驗(yàn)：工程管理工作 3年以上。 語言能力：普通話流利，略懂英語。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備管理能力；掌握建筑、工程設(shè)計(jì)、機(jī)械、電子、電氣、暖通、 能源控制、設(shè)施設(shè)備管理、質(zhì)量控制及酒店工程管理等知識(shí)；具有組織實(shí)施酒店工程、工程設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)、緊急事件處理的能力。 工程人員崗位說明書 直接上級(jí)：工程主管 直接下屬：無 崗位職責(zé)： 熟悉強(qiáng)弱電設(shè)備、線路、公共天線、集中監(jiān)控系統(tǒng)、消防及水池水位控制線路等。