【文章內(nèi)容簡介】 換，915月包修至容量60%以上3506DZM144487或88月包換，915月包修至容量60%以上2506DZM1733678月包換，915月35044810包修至容量60%以上3506DZM174487或88月包換，915月包修至容量60%以上5006DZM204489或108月包換，915月包修至容量60%以上說明： 未按上述配用的，只要電池型號、標(biāo)準電流、工作電流接近或相同，可參照上表執(zhí)行質(zhì)保期。 電池只數(shù)越多（即電壓等級越大）、電池容量越大、配套電動車實際工作電流超出電池2Hr標(biāo)準電流越大、每次放電深度越深，電池的質(zhì)保期就越短。 備注： A: 所有電動三輪車配用電池的質(zhì)保期為4個月，即2個月內(nèi)電池容量低于標(biāo)準容量的60%更換新電池，34個月內(nèi)電池容量低于標(biāo)準的60%更換維護電池。 B：所有大于350W電動車配用電池的質(zhì)保期為6個月，即3個月內(nèi)電池容量低于標(biāo)準容量的60%更換新電池45個月內(nèi)電池容量低于標(biāo)準的60%更換維護電池。 　C:使用時請仔細閱讀產(chǎn)品使用說明書，嚴格按說明書執(zhí)行產(chǎn)品三包政策?！舯Ｐ藓透路秶?在收到貨時發(fā)現(xiàn)電池外殼破裂、漏酸、型號與訂貨不符免費給予更換。 在收到貨物7天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)電池的性能與訂貨不符免費給予更換。 出廠03個月內(nèi)或06個月內(nèi)的電池容量下降到原容量的60%以下，經(jīng)公司確認，給予更換新電池。 出廠46個月內(nèi)或712個月內(nèi)的電池容量下降到原容量60%以下，經(jīng)過本公司維護，無法使容量上升到60%以上予以調(diào)換維護電池 但電池售出日期仍按原日期打印，同時也打上維護日期，經(jīng)本公司維護使容量上升到原容量60%以上的，則視為維護合格，該組電池以后不再予更換?！粢韵虑樾尾辉诒Ｐ薹秶詢?nèi)： 用戶自己因運輸造成的損壞（請與運輸部門聯(lián)系解決）。 不按照本公司使用說明書要求使用造成的電池故障。 由于用戶人為破壞，非正常使用或搬移而造成電池外殼、內(nèi)部機體損壞引起的故障。 由于過放電、外部短路或長期充電不足而引起的容量不足。 無《昌盛電池保修卡》和經(jīng)銷商蓋章的發(fā)票，或保修卡編號和發(fā)票保修編號與電池保修編號不一樣。 使用與本電池充電參數(shù)不相適應(yīng)的充電器，導(dǎo)致電池氣脹、彭包或長期欠壓。 經(jīng)過檢查確實屬電動車其他部件（如充電器、控制器、電機等）原因造成電池損壞銷售與售后服務(wù)技巧（一）著裝禮儀規(guī)定著裝原則（1）切記要以身體為主，服裝為輔。如果讓服裝反客為主，您本身就會變地?zé)o足輕重。（2）要按T（時間）、P（場合）、O（事件）的不同，來分別穿戴不同的服裝。要根據(jù)您的客戶來選擇與他們同一檔次的服裝，不能過高或過低。（3）無論怎樣著裝，您的著裝目的要清楚，就是要讓客戶喜歡而不是反感您。 男性銷售代表的衣著規(guī)范及儀表 （1）西裝：深色，最好為深藍色，如有經(jīng)濟能力最好選購高檔一些的西裝。（2）襯衣：白色，注重領(lǐng)子、袖口清潔，并熨燙平整。應(yīng)至少準備三件以上。 （3）領(lǐng)帶：以中色為主，不要太花過太暗，最好準備5條以上。 （4）長褲：選用也上衣色彩質(zhì)地相襯的面料，褲長以蓋住鞋面為準。 （5）便裝：中性色彩，干凈整齊，無油污。（6）皮鞋：最好為黑色系，如有經(jīng)濟能力最好選購一雙名牌皮鞋。且要把皮鞋面擦亮，皮鞋底邊擦干凈。 （7）短襪：最好為黑色或深色，穿時不要露出里褲。 （8）身體：要求無異味，可適當(dāng)選購好一些的男式香水，但切忌香氣過于濃烈。（9）頭發(fā)：頭發(fā)要梳理整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑。（10）眼睛：檢查有沒有眼睛分泌物、眼袋、黑眼圈和紅血絲。（11）嘴：不要有煙氣、異味、口臭，出門前可多吃口香糖。（12）胡子：胡須必須刮干凈，最好別留胡子。（13）手：不留長指甲，指甲無污泥，手心干爽潔凈。 女性銷售代表的衣著規(guī)范及儀表 （1）頭發(fā)：感覺整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑。（2）眼睛：不要有滲出的眼線、睫毛液，無眼袋、黑眼圈。（3）嘴唇：一定要涂有口紅，且保持口氣新香。（4）服裝：西裝套裙或套裝，色澤以中性為好。不可穿著過于男性化或過于性感的服裝，款式以簡潔大方為好。（5）鞋子：黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。 （6）襪子：高筒連褲絲襪，色澤以肉色為好。（7）首飾：不可太過醒目和珠光寶氣，最好不要佩帶三件以上的首飾。（8）身體：不可有異味，適量使用一些清淡的香水。（9）一定要化妝，否則是對客戶的不尊敬。但以淡妝為好，不可濃妝艷抹。（二）銷售技巧銷售人員應(yīng)該隨身攜帶的銷售工具（1）產(chǎn)品目錄（2）已締結(jié)并投入使用的客戶名錄（3）圖片及公司畫冊（4）地圖（5） 名片（6） 客戶檔案（7） 計算器（8） 筆記用具（9） 最新價格表（10）空白“合同”、“拜訪記錄表”等專業(yè)銷售表格（11）推銷工具不應(yīng)該是別人提供的，而應(yīng)是銷售代表自己去創(chuàng)造的，這才會體現(xiàn)出您自己獨具的魅力。銷售人員應(yīng)具備的幾個素質(zhì)◆說話的技巧（1）談話語氣要平緩，語調(diào)要低沉明朗明朗、低沉、愉快的語調(diào)最吸引人，所以語調(diào)偏高的人應(yīng)設(shè)法練習(xí)變得低沉、渾厚有力，才能發(fā)出迷人的聲音。任何一次的談話，抑揚頓挫，有速度的變化與音調(diào)的高低，必須象一個交響樂團語言，搭配得當(dāng)，才能超過地演奏出和諧動人的美妙樂章。而同一個內(nèi)容會因語言語調(diào)的不同而產(chǎn)生不同的效果。推銷時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。（2） 運用停頓的奧妙停頓能整理自己的思維，引起對方的好奇和共鳴，而且還可以觀察對方的反應(yīng)。談話本身比思想快一些，我們說出來的話很多是未經(jīng)過整理的，因此更需要適當(dāng)?shù)耐ｎD，想想自己究竟要講什么。（3） 詞句必須與表情相配合拜訪客戶時，單用詞句表達意思是不夠的，必須加上您對每一詞句的感受，以及您的神情與姿態(tài)，您的談話才會生動感人。而您要懂得，只有感動自己才能感動別人。（4）光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈去說話換言之，您必須動用全身所有的器官去說話小，才能造成全身銳不可當(dāng)?shù)臍鈩荩诨⒄f服對方。而這其中最重要的法寶就是您的真誠與熱情?！魞A聽的藝術(shù)（1）傾聽的作用人都有發(fā)表自己見解的欲望，而傾聽成了我們對客戶的最高恭維和尊重。始終挑剔的人，甚至最激烈的批評者，常在一個忍耐同情的傾聽者面前軟化降服。我們善于傾聽客戶講話的另一個好處就是我們可以更多地了解客戶的信息以及他的真實想法和潛意識。要想開發(fā)客戶成功，聽就要占整個銷售過程的70%，而說只占30%。（2） 積極的傾聽人們通常都只聽到自己喜歡聽的，或依照自己認為的方式去解釋聽到的事情，這通常未必是對方真正的意思，因而人在“聽”的時候通常只能獲得25%的真意。A、站在對方的立場傾聽每個人都有他的立場及價值觀，因此，您必須站在對方的立場，不要用自己的價值觀去職責(zé)或評判對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。B、要能確認自己所理解的就是對方所講的您必須有重點復(fù)誦對方講過的內(nèi)容，以確認自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽得對不對，您的意思是……”。C、要以誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語（3）傾聽的技巧銷售人員傾聽客戶談話時，最常出現(xiàn)的毛病是只擺出傾聽客戶談話的樣子，內(nèi)心卻迫不及待地等待機會，想要講他自己的話，完全將“傾聽”這個重要武器舍棄不用。您聽不出客戶的意圖、聽不出客戶的期望，您的銷售將失去方向。您可從下面五點鍛煉您的傾聽技巧：A、培養(yǎng)積極的傾聽?wèi)B(tài)度站在客戶的立場專注傾聽客戶的需求、目標(biāo)，適時地向客戶確認您了解的是不是就是他想表達的。這種誠摯專注的態(tài)度能激發(fā)客戶講出更多內(nèi)心的想法。B、讓客戶把話說完，并記下重點 “記住”是用來滿足客戶需求和客戶利益的。在讓您的客戶充分表達了他的狀況后，您能正確地滿足他的需求，就如醫(yī)生要聽了病人述說自己的病情后，才開始診斷。C、秉持客觀、開闊的胸懷不要心存偏見，只聽自己想聽的或是以自己的價值觀判斷客戶的想法。D、對客戶所說的話，不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度當(dāng)客戶所說的事情可能對您的銷售行為造成不利時，您不要立刻駁斥，您可先請客戶針對事情進行更詳細的解釋。例如客戶說“昌盛電池的售后服務(wù)不及時”，您可請客戶更詳細的說明是什么事情讓他有這種想法?？蛻羧糁皇锹犝f，無法解釋地得很清楚時，這種看法也許就不是很正確；若是客戶說得證據(jù)確鑿，您可先向客戶致歉，并解釋此事的原委。記住，在還沒有捕捉完客戶的想法前，不要和客戶討論或爭辯一些細節(jié)的問題。E、掌握客戶真正的想法客戶有客戶的立場，他也許不會把真正的想法告訴您，他也許會找藉口或不實的理由搪塞，或為了達到別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明。因此，您必須盡可能地聽出客戶真正的想法。掌握客戶內(nèi)心真正的想法，不是一件容易的事情，您最好在聽客戶談話時，自問下列問題：* 客戶說的是什么？他代表什么意思？ * 他說的是一件事實？還是一個意見？ * 他為什么要這樣說？ * 他說的我能相信嗎？ * 從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎？ * 從他的談話中，我能知道他希望的購買條件嗎？您若能隨時注意上述六點，相信您必定能成為一位擅聽的銷售人員?！粞凵衲抗獾慕涣髂抗庖嬲\、專注、柔和地平視客戶，眼光停留在客戶的眼眉部位。千萬不要讓視線左右飄浮不定，否則會讓客戶產(chǎn)生不安與懷疑。因為一個不能正視別人眼睛的銷售代表常常被理解為詭詐多變，不說實話。要學(xué)會將您的關(guān)懷和贊賞用眼神表達出來，要學(xué)會用眼神與客戶交流，使客戶從您的眼神中看到自信、真誠與熱情?！粑⑿Φ镊攘Α? 微笑可以使“得者獲益，給者不損”?！∥⑿€可以除去兩人之間的陌生感，使雙方敞開心扉。設(shè)法逗準客戶笑，只要您能夠創(chuàng)造出與準客戶一起笑的場面，就突破了第一道難關(guān)，拉近了彼此間的距離。陌生感消失了，彼此的心就在某一點上溝通了?！粽嬲\的贊美贊美別人是件好事情，但并不是一件簡單的事，若在贊美別人時，不審時度勢，不掌握一定的技巧，反而會使好事變?yōu)閴氖隆Ｕ_的贊美方法是：要真誠的贊美而不是諂媚的恭維與諂媚的恭維不同，真誠的贊美是實事求是的、有根有據(jù)的，是真誠的、出自內(nèi)心的，是為天下人所喜歡的。天底下好的贊美就是選擇對方最心愛的東西，最引以為自豪的東西加以稱贊。特別是稱贊那些成功人士早年的掙扎史和奮斗史，因為這是他們最原回憶也最自豪的事情。借用第三者的口吻來贊美比如說：“怪不得瑪麗說您越來越漂亮了，剛開始還不相信，這一回一見可真讓我信服了?！边@比說：“您真是越長越漂亮了”這句話更有說服力，而且可避免有輕浮、恭維奉承之嫌。間接地贊美客戶比如說對方是個年輕女客戶，為了避免誤會與多心，您不便直接贊美她。這時，您不如贊美她的丈夫和孩子，而您會發(fā)現(xiàn)這比贊美她自己本人還要令她高興。贊美須熱情具體贊美別人時千萬不能漫不經(jīng)心，這種缺乏熱誠的空洞的稱贊，并不能使對方高興，有時甚至?xí)捎谀姆笱芏鸱锤泻筒粷M。比如與其：“您的歌唱的不錯”，還不如說：“您的歌唱的不錯，不熟悉您的人還沒準以為您是專業(yè)歌手哩”。贊美要大方得體適度贊美要根據(jù)不同的對象，采取不同的贊美方式和口吻去適應(yīng)對方。如對年輕人，語氣上可稍帶夸張；對德高望重的長者，語氣上應(yīng)帶有尊重；對思維機敏的人要直截了當(dāng)；對有疑慮心理的人要盡量明示，把話說透。給對方以自重感美國著名的心理學(xué)家、哲學(xué)家詹姆斯：“人類天性的至深本質(zhì)就是渴求為人所重視。法國哲學(xué)家羅西法也告訴我們：“如果您要得到仇人，就表現(xiàn)得比對方優(yōu)越吧；如果您要得到朋友，就要讓對方表現(xiàn)得比您優(yōu)越”。真心地向客戶求教，是使客戶認為他在您心目中是個重要人物的最好辦法。既然您如此地重視他，他也不會讓您真的失望。◆有素質(zhì)的敲門敲門只需用中指和食指請扣門板，發(fā)出當(dāng)——當(dāng)當(dāng)?shù)穆曧憽Ｒ馑际恰暗谝宦暩嬖V您，我在門口請開門。第二、三聲告訴您請快點兒”。敲門的聲音不要太輕或太重，要有節(jié)奏感?！粑帐值亩Y儀握手講究四指并攏，手掌伸直，從右向左45176。傾斜伸向?qū)Ψ?。握手時要熱情有力，要通過握手迅速傳達出您對他的喜歡和愛戴。握手時也不可過分熱情，造成用力過猛或上下?lián)u擺不止。握手時男女有別，女士不先伸手的情況下男士也不可伸出手來要求握手，而且握女士手時，男士只可握其1/4的手指部分，以表示尊重?！舫晒Φ淖俗聲r身體要自然收腹挺胸，背部要直，最好是只坐椅子的1/3，而不可讓后背依靠在椅背上。男士雙腳放地時可與肩同寬，女士則要雙腳雙腿并攏向右傾斜著地。無論男女坐時都最好不要翹腿，即使翹腿也不可將腳尖蹺于高處而上下?lián)u擺。總之，銷售代表坐時要給予客戶謙虛穩(wěn)重之感?！綦S時說謝謝 “謝謝”不僅僅是禮貌用語，也是溝通人們心靈的橋梁?！爸x謝”這個詞似乎極為普通，但如果運用恰當(dāng)，將產(chǎn)生無窮的魅力。說“謝謝”時必須有誠意，發(fā)自內(nèi)心，感謝的語調(diào)語氣中要含有笑意和感激之情。態(tài)度要認真、自然、直截了當(dāng)，不要含糊地吐嚕一聲，更不要怕客戶知道您在道謝而不好意思。說“謝謝”時應(yīng)有明確的稱呼，稱呼出感謝人的名字，使您的道謝專一化。如果感謝幾個人，最好一個個向他們道謝，這樣會在每個人心里都引起反響和共鳴。說“謝謝”時要有一定的體態(tài)，頭部要輕輕點一點，目光要注視著您要感謝的客戶而且要伴隨著真摯的微笑，這樣在客戶心里引起的反響會更強烈。對道謝者來說，有機會在行動上給客戶以回報，也是需要的。這種心愿，在可能時要適當(dāng)表露。您可以說：“今后，能給我一個回報的機會嗎？”“希望在適當(dāng)?shù)臅r候讓我為您出點力，以表示一份小小的心愿”等等?！舯仨毷貢r守約一旦與客戶約定好、見面時間或約定好某件事情，就一定要守時守約，恪守“寧可人負我，不可我負人”的原則。不管是電話里約會還是當(dāng)面約會，一定要把約會的時間問清楚、說清楚、記清楚。按約定時間赴約時，要遵守一個原則，就是要提前幾分鐘到，寧可讓自己等對方也不