【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 具備獨(dú)立法人資格的主體，而業(yè)主處于非法人地位，由此造成了業(yè)主與物業(yè)管理公司或房地產(chǎn)開發(fā)公司有可能產(chǎn)生矛盾的雙方的權(quán)利不對(duì)等，而目前業(yè)委會(huì)的非職業(yè)行為則有可能加劇矛盾的激化，通過(guò)專業(yè)社會(huì)工作者的加入，可以使得矛盾雙方的狀況有所改善。以居民關(guān)注社區(qū)普遍的、廣泛的自身問(wèn)題，參與社區(qū)照顧，人際交往、公共衛(wèi)生、社會(huì)公德、關(guān)注弱勢(shì)群體等影響著居民生活的各個(gè)層面及與人們切身利益密切相等關(guān)公益事項(xiàng)，利用居民在人生階段上的豐富經(jīng)歷和生活在不同層面上的種種特殊優(yōu)勢(shì)，有效的集中優(yōu)勢(shì)資源協(xié)助社區(qū)組織進(jìn)行社區(qū)建設(shè)和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自治；也可充分發(fā)揮居民的特長(zhǎng)，廣泛參加各種類型的社區(qū)策劃和活公益動(dòng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)環(huán)境與居民的互動(dòng)，有利于居民人群與社會(huì)的和諧發(fā)展。而以公益事項(xiàng)促進(jìn)社會(huì)和諧為主題，則可利用公益和慈善對(duì)居民進(jìn)行正面的、方向性的引導(dǎo)，調(diào)節(jié)其以良好的心態(tài)面對(duì)社會(huì)問(wèn)題，從而幫助大家樹立正確的人生價(jià)值觀，主要表現(xiàn)為：1）以社區(qū)生活為起點(diǎn)以社區(qū)為中心，以個(gè)人日常工作為起點(diǎn)，關(guān)心、參與自身周圍的社區(qū)公共事務(wù)，前在參與過(guò)程中，培養(yǎng)人與人之間的共同認(rèn)同情感，以提高參與社區(qū)事務(wù)的能力；進(jìn)而將這種情感與能力逐步擴(kuò)大，發(fā)展到其他社區(qū)，乃至整個(gè)社區(qū)范圍。2）社區(qū)組織的建設(shè)居民積極參與社區(qū)公共事務(wù)，最能發(fā)揮效果的通常是以集體的方式進(jìn)行，不是由單獨(dú)的個(gè)人出面，也就是在某一共同目標(biāo)之下，組成一個(gè)居民公益性社區(qū)組織，負(fù)有組織責(zé)任的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)憑借各種方式有計(jì)劃、有目的的向居民提供機(jī)會(huì)和信息，培育居民的組織建設(shè)，逐步形成具有一定參與行為模式的組織，居民自身也要主動(dòng)創(chuàng)辦各種社區(qū)公益性組織，形成組織網(wǎng)絡(luò)化。3）強(qiáng)調(diào)社區(qū)發(fā)展與居民生活品質(zhì)的提高社區(qū)建設(shè)并不僅是硬件的建設(shè)，而是更強(qiáng)調(diào)從文化和人性層面的再造，努力提高居民素質(zhì)，社區(qū)工作者可運(yùn)用獨(dú)特的行為方式，如訪談、聯(lián)絡(luò)、支持等形式，強(qiáng)調(diào)具有“人性味”的社區(qū)發(fā)展與人口生活品質(zhì)的提高，使社區(qū)居民感受溫暖、關(guān)懷和尊重。4）培養(yǎng)具有現(xiàn)代性的公民素質(zhì)社區(qū)建設(shè)形式上是在改造社區(qū)，而本質(zhì)上卻是在“造人”，居民各種不同的豐富的人生經(jīng)驗(yàn)、閱歷，可起到正反人生兩面性的作用，對(duì)青年人的培養(yǎng)具有重要啟示，其途徑是：一是居民自身的示范效應(yīng)；二是采用各種形式的社區(qū)教育等。業(yè)委會(huì)的成立，一方面不僅滿足了社區(qū)需要及社區(qū)資源的調(diào)適，協(xié)助居民解決問(wèn)題，并培訓(xùn)、加強(qiáng)及維持居民擁有參與、自決及合作的素質(zhì)，改善決策權(quán)力的分配；同時(shí)通過(guò)社會(huì)工作者的參與，使得社會(huì)工作專業(yè)化與職業(yè)化，是一種社會(huì)工作的方法和有益嘗試，表現(xiàn)為：1）充分運(yùn)用自身資源和能力，①輔助采用多種形式的溝通，起到中介、橋梁等輔助性幫助作用，比如解釋某些看法、認(rèn)識(shí)，教導(dǎo)受助人，建立自我意志和緩解心理情緒等方式。②支持采取較明顯的主動(dòng)介入行為。在日常生活是會(huì)碰到一些無(wú)法及時(shí)解決的難題，支持的作用就是要調(diào)動(dòng)各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利用人、財(cái)、物、信息等形式，幫助、鼓勵(lì)和支持業(yè)主，或安排提供支援服務(wù)，比如兒童托管、家務(wù)助理、心理咨詢、法律援助、援助弱勢(shì)群體、短期照顧病弱老人等。2）建立良好的社區(qū)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這方面的任務(wù)包括：①調(diào)解在社區(qū)生活過(guò)程中，業(yè)主及家人、鄰里、周圍環(huán)境之間常會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的沖突，社會(huì)工作人員須要介入調(diào)解，促進(jìn)各方面溝通和合作。②商議因應(yīng)業(yè)主的要求，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題相互磋商及協(xié)調(diào)，以便獲得更多資源和有效合作。③合作社區(qū)是一個(gè)共同體，業(yè)主間互益為一體，社會(huì)工作者須要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)社區(qū)公共場(chǎng)域，業(yè)主彼此表達(dá)意見、互動(dòng)、真誠(chéng)溝通，建立相互依賴和信任的合作親密關(guān)系，彼此在共同分享的過(guò)程里，獲得人生存在的價(jià)值。可以發(fā)掘并有效運(yùn)用社區(qū)內(nèi)外資源1）調(diào)動(dòng)資源第一，協(xié)助社區(qū)業(yè)主辨認(rèn)區(qū)內(nèi)一些潛在的人際網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)資源，比如家人、鄰居、志愿服務(wù)人士、具有特殊背景的業(yè)主等；第二，鼓勵(lì)及激發(fā)這些人際網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用；第三，調(diào)動(dòng)不同可運(yùn)用的資源和支持網(wǎng)絡(luò)去幫助社區(qū)受助人，比如針對(duì)獨(dú)居而行動(dòng)不便的老人，社會(huì)工作者可以因應(yīng)社區(qū)內(nèi)外可調(diào)動(dòng)的資源，為受助人編織一個(gè)合適的支援系統(tǒng)，例如安排家務(wù)助理送飯和定點(diǎn)家居事務(wù)，調(diào)動(dòng)志愿人員進(jìn)行定期探訪和組織文體、娛樂(lè)活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)鄰居在受助人遭遇危急事故時(shí)提供照應(yīng)等。2）創(chuàng)造社區(qū)組織系統(tǒng)新資源協(xié)助發(fā)展和建設(shè)一些新的互助或自助社區(qū)組織，這些組織可以有不同形式：第一，鼓勵(lì)遭遇類似困難和問(wèn)題的業(yè)主所組成的互助或支持組織，比如孤寡老人互助組、單親家庭支援小組等；第二，自助式的組織，比如社區(qū)旅游自助小組、護(hù)老支援小姐、心理疾病防治小組、健康快樂(lè)小組等；第三，倡導(dǎo)性組織，比如老要權(quán)益促進(jìn)會(huì)、關(guān)注青少年發(fā)展小組；第四，服務(wù)性的義務(wù)、志愿性組織，比如環(huán)保小姐，社區(qū)安全小組，各類生活服務(wù)團(tuán)隊(duì)等。這些具有志愿性的服務(wù)組織的成立對(duì)提供社區(qū)服務(wù)有多方面的好處：一方面它可以提供業(yè)主所需的人際支援，培養(yǎng)業(yè)主的獨(dú)立和責(zé)任；另一方面由于這些組織的成員，對(duì)某些問(wèn)題有過(guò)親身的經(jīng)歷和感受，對(duì)推動(dòng)社區(qū)發(fā)展和爭(zhēng)取社區(qū)改革會(huì)有積極的推動(dòng)作用。3）建立社區(qū)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)聯(lián)絡(luò)是要與社區(qū)內(nèi)外不同組織和人之間，建立和保持一個(gè)合作的網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系，從而為社區(qū)的問(wèn)題解決以及社區(qū)發(fā)展，創(chuàng)造一個(gè)良好資源優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)與環(huán)境，主要為：短期性針對(duì)某些具體社區(qū)內(nèi)外的公共問(wèn)題，包括解決群體事件、危機(jī)問(wèn)題而進(jìn)行的聯(lián)絡(luò)與合作；長(zhǎng)期和持續(xù)性的聯(lián)絡(luò)和工作關(guān)系的建立，比如定期接觸和舉辦會(huì)議，中介聯(lián)絡(luò)，全辦服務(wù)計(jì)劃等；把社區(qū)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，形成共享資源；把一個(gè)或多個(gè)社區(qū)或團(tuán)體聯(lián)合起來(lái)，形成共享資源?？梢源龠M(jìn)社區(qū)居民的自助能力和意愿1）倡導(dǎo)或呼吁社區(qū)工作方式會(huì)影響社區(qū)環(huán)境及居民的交往功能,通過(guò)倡導(dǎo)或呼吁提醒居民,讓居民在過(guò)程中得到成長(zhǎng),提升公民意識(shí),感受自決的能力。 倡導(dǎo)或呼吁行動(dòng)包括向地主政府組織訴求、向社區(qū)組織機(jī)構(gòu)尋求或爭(zhēng)取提供更佳的服務(wù)，以及向社會(huì)提出合理建議、政策修訂等，以改善弱勢(shì)群體的困境和社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r。2）社區(qū)教育針對(duì)社會(huì)和社區(qū)各種議題，社會(huì)工作者開辦具有教育意義的討論和宣傳活動(dòng)，宣傳公民意識(shí)和爭(zhēng)取公民權(quán)益，它包括工作人員直接解釋和游說(shuō)，或外請(qǐng)主講人或本社區(qū)內(nèi)具有一定專業(yè)性知識(shí)水平的居民。社區(qū)教育還有一個(gè)目的，就是提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量理念，提高社區(qū)認(rèn)同感，架起彌