關(guān)于游樂場的市場調(diào)研報告書(編輯修改稿)
2024-08-30 00:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進入景區(qū)時領(lǐng)取充值卡，卡內(nèi)根據(jù)游客需要充入相應(yīng)數(shù)額的貨幣。游客可利用售票系統(tǒng)刷卡購票，系統(tǒng)多點聯(lián)網(wǎng)，支持異地購票。由于排隊注冊的時間將遠小于排隊等待游玩的時間，所以游客可以騰出一部分時間進行別的活動，這樣可能導致一部分游客的流失。為了解決這個次生問題，我們小組又做了深入的分析并提出建議。問題2：如何解決已經(jīng)注冊的游客時間安排問題？我們小組建議在大型游樂設(shè)施旁提供小項目服務(wù)，以此留住注冊完成后等待的游客，使其合理地安排這段時間。圖2—4： 小型游樂項目男女生喜好比較統(tǒng)計圖圖表分析該圖表反映的是男女生對于小型游樂項目不同的喜好情況，從圖中可以看出，男女生對于各類表演都表現(xiàn)出濃厚的興趣，差異性在于女生更偏向于安靜型小項目，如“和卡通形象合影”等，而男生對挑戰(zhàn)性、運動型情有獨鐘，如“電玩”等，因此，在考慮小項目時應(yīng)針對男女生的不同喜好采取不同對策。又從對圖2—1圖2—2的分析可以得出，女生剩余人數(shù)下降速率比男生大，相對于男生，女生對于刺激型項目的時間忍耐程度更??；男生剩余人數(shù)下降速率比女生大，相對于女生，男生對于趣味型項目的時間忍耐程度更小。因此，為了有針對性的留住游客，在設(shè)置小項目時也應(yīng)該選擇不同地點設(shè)置。 建議與對策： 我們小組建議在刺激性游樂設(shè)施旁（如過山車）提供類似“與卡通合影”的小型服務(wù)，以滿足女生游客的需要，以此留住一部分女生游客。與此類似，我們建議在 趣味型游樂設(shè)施（如旋轉(zhuǎn)木馬）旁提供“電玩”等運動型小型服務(wù)，來滿足男生游客的需要，留住部分男生游客。除此以外，如果條件允許，我們建議在大型游樂設(shè)施旁都不定時地開展“各類表演”等活動，例如魔術(shù)、雜技等等。三、 道路指示問題 提出問題在游樂場各項游樂設(shè)施的等待時間過長的問題有了較大幅度的改善之后，無疑我們對于游樂場人性化建設(shè)的關(guān)注點轉(zhuǎn)移到了場內(nèi)交通的建設(shè)上，讓每位游客能夠隨時明確自身所處方位并且能夠快速地辨認找到目的地是游樂場人性化建設(shè)的又一大重點，為此，我們小組成員又針對這一問題展開了實地調(diào)查。圖表分析：在去游樂園游玩的大學生人群中，明確方位，并能找到目的地的占17%,有約44%的人能明確自己所處的方位，而另外的39%，不明確自己所處方位的人占了近五分之二,不能找到目的地的人數(shù)占了近86%。迷路問題確實困擾著很大一部分大學生游客。問題解析：對游客而言，1不明確自己所處的方位使他們沒有方向感，沒有安全感。這直接導致他們不能帶著一種快樂的心情去體驗游樂園的各種設(shè)備。2不能找到自己的目的地使他們喪失了去許多有趣景點游玩的機會。游客在游樂園的游玩屬于多變型的消費行為。（多變型消費行為是指：游客游玩之前大致了解不同品牌的差異，比如歡樂谷以各種新奇的陸上游樂設(shè)備吸引游客，而成都樂園則把重點放在水上樂園。購買時隨意，只在消費時才加以評估。在下次購買時又會轉(zhuǎn)換其他品牌，尋求體驗的多樣性和新鮮性。）游客希望在短暫的一天的游玩時間內(nèi)盡可能玩遍游樂園的特色項目，體驗游樂園的特色風格。對游樂園而言，游客迷路給其帶來了更多的負面影響。1使游客產(chǎn)生不安全感違背了游樂園制造快樂體驗的宗旨。2滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)，其相互關(guān)系如下：期望效果游客不會滿意期望=效果游客滿意期望效果游客高度滿意游客沒有找到目的地導致游樂園的賣點減少。前期以廣告宣傳等形式在游客心目中形成的期望值大于實際可感知效果，使得游客的不滿意程度提高，從而降低了游樂園的聲譽和品牌效應(yīng)。 3 不能找到目的地也導致游樂園設(shè)備的使用率降低，但固定資本仍然會產(chǎn)生磨損，在游樂設(shè)備維修保養(yǎng)費不變的前提下，減少了游樂園的利潤。 建議與對策：道路是把游客從一個游樂器指引到另一個游樂器的惟一方法（沒有路的地方游客是不會光顧的）?？从螛穲龅貓D，看路標，問人是大學生找路采取的普遍方法。迷路時游客選擇如何擺脫困境的方式及人數(shù)關(guān)系圖：圖表分析：問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)反映出約占27%的游客在不明確自身所處方位或者目的地的情況下選擇以參看游樂場地圖的方式解決所處困境，超過一半的游客選擇參看園區(qū)內(nèi)設(shè)路標，剩下部分傾向于詢問他人。對策：。首先，我們將整個游樂場劃分成多個園區(qū)，在游樂場的門票背面附上整個游樂場的地圖，以簡易地圖的形式大致地向游客闡明各園區(qū)所屬的方位，其次，將各個園區(qū)分別標記為不同的顏色（如：美國區(qū)為紅色，法國區(qū)為綠色等），在門票背面的游樂場地圖上將各個園區(qū)的區(qū)域全部添加為其所屬顏色。除此之外，再將各個園區(qū)的地面路磚鋪成其對應(yīng)的顏色。這樣既便于游客明確自己所屬方位又便于他們尋找各自不同的目的地。不僅在多分歧路口適時地設(shè)置簡易路標，同時，將各個園區(qū)所需設(shè)置的路燈及裝飾的花卉設(shè)置成風格不同的造型及品種，能讓游客在觀賞游玩的過程中，輕松地明確方位。除此之外，各個園區(qū)應(yīng)設(shè)有專屬的標志性建筑，對于這些建筑必須附上簡明扼要的介紹，讓每位游客在游玩中增長見識，在增長知識的過程中記住的每位園區(qū)的特點與方位。將每位游樂場里的工作人員（如清潔工人、保安等）訓練成游樂場的“活地圖”，非常清楚地了解每個園區(qū)的方位，布局及路線，準確地為每位游客指明方向。除了上述的各項改進設(shè)施之外，客觀上地對于園區(qū)的布局建設(shè)，我們認為，在設(shè)計建造游樂場的過程中，我們就應(yīng)該盡量地避免多歧路多分岔路口這樣的布局四、 交通便捷性問題 隨著市場競爭的日益激烈，許多企業(yè)的優(yōu)勢已不再局限于產(chǎn)品的質(zhì)量，而服務(wù)的質(zhì)量受到越來越大的重視。明確顧客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的前提，而高度認知“顧客服務(wù)需求”要求我們不僅知道顧客“需要什么”，還要對顧客的需求進行量化描述。顧客成本=時間成本+貨幣成本+精神成本+體力成本，前面已經(jīng)將時間等闡述清楚，剩下的“體力成本”在這里討論。我們針對游客對園區(qū)游覽工具的選擇進行了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下圖：圖表分析：在323個消費者中，有228人選擇步行，%
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