關(guān)于游樂(lè)場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告書(文件)
【正文】 統(tǒng)當(dāng)游客到達(dá)某游樂(lè)設(shè)施旁時(shí)即進(jìn)行注冊(cè)（亦可異地編號(hào)注冊(cè)，詳見多點(diǎn)售票系統(tǒng)），系統(tǒng)進(jìn)行編號(hào)，并根據(jù)先前已經(jīng)注冊(cè)該游樂(lè)項(xiàng)目但還未使用的人數(shù)來(lái)計(jì)算出該游客需要等待的時(shí)間，以表1中過(guò)山車為例，若計(jì)算出的等待時(shí)間長(zhǎng)于50分鐘，則系統(tǒng)將停止注冊(cè)。為了使游客更有明確的自主選擇性，我們建議引入信息管理系統(tǒng)。 售票可采取電子售票方式，即游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)領(lǐng)取充值卡，卡內(nèi)根據(jù)游客需要充入相應(yīng)數(shù)額的貨幣。問(wèn)題2：如何解決已經(jīng)注冊(cè)的游客時(shí)間安排問(wèn)題？我們小組建議在大型游樂(lè)設(shè)施旁提供小項(xiàng)目服務(wù)，以此留住注冊(cè)完成后等待的游客，使其合理地安排這段時(shí)間。 建議與對(duì)策： 我們小組建議在刺激性游樂(lè)設(shè)施旁（如過(guò)山車）提供類似“與卡通合影”的小型服務(wù)，以滿足女生游客的需要，以此留住一部分女生游客。圖表分析：在去游樂(lè)園游玩的大學(xué)生人群中，明確方位，并能找到目的地的占17%,有約44%的人能明確自己所處的方位，而另外的39%，不明確自己所處方位的人占了近五分之二,不能找到目的地的人數(shù)占了近86%。2不能找到自己的目的地使他們喪失了去許多有趣景點(diǎn)游玩的機(jī)會(huì)。在下次購(gòu)買時(shí)又會(huì)轉(zhuǎn)換其他品牌，尋求體驗(yàn)的多樣性和新鮮性。2滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)，其相互關(guān)系如下：期望效果游客不會(huì)滿意期望=效果游客滿意期望效果游客高度滿意游客沒(méi)有找到目的地導(dǎo)致游樂(lè)園的賣點(diǎn)減少?？从螛?lè)場(chǎng)地圖，看路標(biāo)，問(wèn)人是大學(xué)生找路采取的普遍方法。除此之外，再將各個(gè)園區(qū)的地面路磚鋪成其對(duì)應(yīng)的顏色。除此之外，各個(gè)園區(qū)應(yīng)設(shè)有專屬的標(biāo)志性建筑，對(duì)于這些建筑必須附上簡(jiǎn)明扼要的介紹，讓每位游客在游玩中增長(zhǎng)見識(shí)，在增長(zhǎng)知識(shí)的過(guò)程中記住的每位園區(qū)的特點(diǎn)與方位。明確顧客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的前提，而高度認(rèn)知“顧客服務(wù)需求”要求我們不僅知道顧客“需要什么”，還要對(duì)顧客的需求進(jìn)行量化描述?？梢?，步行的占絕大多數(shù)，而代步工具的租用也還有一定的市場(chǎng)份額。擬定訪談?lì)}目為：您認(rèn)為在園區(qū)用自行車代步好，還是游覽車好？ 您為什么不選擇代步工具來(lái)游玩呢？ 您對(duì)游樂(lè)園提供的代步工具有什么意見或建議嗎？最后經(jīng)過(guò)組員的認(rèn)真統(tǒng)計(jì)記錄，共有詞頻697次，其中“價(jià)格”426次，“方便”512次，“省力”295次，“靈活（機(jī)動(dòng)）”229次。游樂(lè)園代步工具價(jià)位表：時(shí)間型號(hào)30mins60mins90mins120mins類推兩輪20元40元60元80元四輪30元60元90元120元 時(shí)間型號(hào)30mins60mins90mins120mins類推單人30元60元90元120元雙人50元100元150元200元從這個(gè)表中可以看出，不管是游覽車還是自行車的價(jià)格都是比較高的，這將直接影響消費(fèi)者的選擇。所謂價(jià)格誘因，就是針對(duì)不同時(shí)期（情況）制定不同的價(jià)格來(lái)刺激低谷期需求和分流高峰期需求。如上述分析，可以對(duì)租用游覽車和自行車的主導(dǎo)群體——家庭、朋友團(tuán)體等進(jìn)行宣傳，以此擴(kuò)大需求的來(lái)源范圍。主要包括以下幾個(gè)方面： 對(duì)象局限性我們這次市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是研究游樂(lè)場(chǎng)中人性化設(shè)施的建設(shè)對(duì)顧客滿意度的提升起到的積極作用，以及新開發(fā)的游樂(lè)場(chǎng)如何在成都市周邊的大學(xué)中打開大學(xué)生市場(chǎng)， 所以，我們的調(diào)研活動(dòng)集中在西財(cái)校園，所選取的三百多個(gè)樣本，均為在校本科生以及研究生。針對(duì)這種情況，我們?cè)谀承╉?xiàng)目的統(tǒng)計(jì)中采取了比例換算，以降低誤差影響② 在整個(gè)市調(diào)的過(guò)程中，我們回收到有效問(wèn)卷為 327 份，在一個(gè)相對(duì)較小的樣本中，把引用的統(tǒng)計(jì)數(shù)字保留到兩位小數(shù)以上會(huì)造成準(zhǔn)確性錯(cuò)覺。由圖可知，在這幾個(gè)人性化因素中，游客最重視的是園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。這些都會(huì)對(duì)游樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不良影響。安全設(shè)施是否可靠也是游樂(lè)園人性化建設(shè)的重頭戲。這兩個(gè)因素都間接地影響了游客對(duì)游樂(lè)園的滿意程度。我們是西財(cái)市場(chǎng)營(yíng)銷大賽的參賽隊(duì)員，為更好地了解在校學(xué)生對(duì)成都地區(qū)游樂(lè)場(chǎng)在人性化建設(shè)方面的滿意程度，特開展此次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng),需要占用您幾分鐘的時(shí)間，請(qǐng)您給于支持與合作，謝謝！性別：□男 □女您的年級(jí)：□大一 □大二 □大三 □大四 □研究生1到目前為止，您去過(guò)多少次游樂(lè)場(chǎng)？A 10次以上 B 610次 C 15次 D從未去過(guò)2您認(rèn)為，游樂(lè)場(chǎng)的人性化設(shè)施（如園內(nèi)交通、餐飲、醫(yī)療）A 非常重要 B重要 C 一般 D 無(wú)所謂3在游樂(lè)場(chǎng)游玩時(shí)，您最常遇到的情形是A明確自己所處的方位，并能順利找到目的地 B明確自己所處的方位，但不能快速找到目的地 C不清楚自己的方位，無(wú)法順利找到目的地4 通常情況下，在游樂(lè)場(chǎng)迷路時(shí)你會(huì)首先想到怎么做 A 看游樂(lè)場(chǎng)地圖 B 看場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的路標(biāo) C 詢問(wèn)他人 D其他 5 您更習(xí)慣于以下哪種游覽方式 A 體驗(yàn)游樂(lè)設(shè)施在前，觀賞園區(qū)景觀在后B 觀賞園區(qū)景觀在前，體驗(yàn)游樂(lè)設(shè)施在后C 觀賞園區(qū)景觀與體驗(yàn)游樂(lè)設(shè)施交替進(jìn)行D 無(wú)所謂6在大型游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)游玩時(shí)，您更喜歡使用何種交通工具A 步行 B 出租單車（單人/雙人） C 付費(fèi)觀光車 D 其他 7 對(duì)于園區(qū)內(nèi)較為刺激型的游樂(lè)設(shè)施，您能接受的最長(zhǎng)的排隊(duì)等候時(shí)間為A B 1小時(shí)左右 C 45分鐘左右 D半小時(shí)左右 E 15分鐘左右8對(duì)于園區(qū)內(nèi)較為趣味型的游樂(lè)設(shè)施，您能接受的最長(zhǎng)的排隊(duì)等候時(shí)間為A B 1小時(shí)左右 C 45分鐘左右 D半小時(shí)左右 E 15分鐘左右9除了大型游樂(lè)項(xiàng)目外，您也喜歡什么樣的小項(xiàng)目？A
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