關(guān)于游樂場的市場調(diào)研報告書(存儲版)
【正文】 ： 40812123 ；年級專業(yè)： 08級工商管理 姓名： 王豫莘 ??；學(xué)號： 40812126 ；年級專業(yè)： 08級工商管理 姓名： ??；學(xué)號： ；年級專業(yè)： 注：請報名參賽小組各組組長牢記自己小隊的隊名。我們是西財市場營銷大賽的參賽隊員，為更好地了解在校學(xué)生對成都地區(qū)游樂場在人性化建設(shè)方面的滿意程度，特開展此次問卷調(diào)查活動,需要占用您幾分鐘的時間，請您給于支持與合作，謝謝！性別：□男 □女您的年級：□大一 □大二 □大三 □大四 □研究生1到目前為止，您去過多少次游樂場？A 10次以上 B 610次 C 15次 D從未去過2您認(rèn)為，游樂場的人性化設(shè)施（如園內(nèi)交通、餐飲、醫(yī)療）A 非常重要 B重要 C 一般 D 無所謂3在游樂場游玩時，您最常遇到的情形是A明確自己所處的方位，并能順利找到目的地 B明確自己所處的方位，但不能快速找到目的地 C不清楚自己的方位，無法順利找到目的地4 通常情況下，在游樂場迷路時你會首先想到怎么做 A 看游樂場地圖 B 看場內(nèi)設(shè)置的路標(biāo) C 詢問他人 D其他 5 您更習(xí)慣于以下哪種游覽方式 A 體驗游樂設(shè)施在前，觀賞園區(qū)景觀在后B 觀賞園區(qū)景觀在前，體驗游樂設(shè)施在后C 觀賞園區(qū)景觀與體驗游樂設(shè)施交替進(jìn)行D 無所謂6在大型游樂場內(nèi)游玩時，您更喜歡使用何種交通工具A 步行 B 出租單車（單人/雙人） C 付費觀光車 D 其他 7 對于園區(qū)內(nèi)較為刺激型的游樂設(shè)施，您能接受的最長的排隊等候時間為A B 1小時左右 C 45分鐘左右 D半小時左右 E 15分鐘左右8對于園區(qū)內(nèi)較為趣味型的游樂設(shè)施，您能接受的最長的排隊等候時間為A B 1小時左右 C 45分鐘左右 D半小時左右 E 15分鐘左右9除了大型游樂項目外，您也喜歡什么樣的小項目？A 和卡通合影B 露天電影C 電玩 D各類表演（如魔術(shù)、雜技）E其他 10 除了以上涉及的園內(nèi)交通、排隊時間兩方面外，您覺得還有哪些人性化因素很重要A 餐飲服務(wù) B 環(huán)境衛(wèi)生 C安全設(shè)施 D 醫(yī)療設(shè)施 E導(dǎo)游服務(wù) F 其他 再次感謝您對本次調(diào)查的支持，謝謝！ 營銷大賽報名表團隊信息：安全設(shè)施是否可靠也是游樂園人性化建設(shè)的重頭戲。由圖可知，在這幾個人性化因素中，游客最重視的是園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。主要包括以下幾個方面： 對象局限性我們這次市場調(diào)研的主要目的是研究游樂場中人性化設(shè)施的建設(shè)對顧客滿意度的提升起到的積極作用，以及新開發(fā)的游樂場如何在成都市周邊的大學(xué)中打開大學(xué)生市場， 所以，我們的調(diào)研活動集中在西財校園，所選取的三百多個樣本，均為在校本科生以及研究生。所謂價格誘因，就是針對不同時期（情況）制定不同的價格來刺激低谷期需求和分流高峰期需求。擬定訪談題目為：您認(rèn)為在園區(qū)用自行車代步好，還是游覽車好？ 您為什么不選擇代步工具來游玩呢？ 您對游樂園提供的代步工具有什么意見或建議嗎？最后經(jīng)過組員的認(rèn)真統(tǒng)計記錄，共有詞頻697次，其中“價格”426次，“方便”512次，“省力”295次，“靈活（機動）”229次。明確顧客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的前提，而高度認(rèn)知“顧客服務(wù)需求”要求我們不僅知道顧客“需要什么”，還要對顧客的需求進(jìn)行量化描述。除此之外，再將各個園區(qū)的地面路磚鋪成其對應(yīng)的顏色。2滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)，其相互關(guān)系如下：期望效果游客不會滿意期望=效果游客滿意期望效果游客高度滿意游客沒有找到目的地導(dǎo)致游樂園的賣點減少。2不能找到自己的目的地使他們喪失了去許多有趣景點游玩的機會。 建議與對策： 我們小組建議在刺激性游樂設(shè)施旁（如過山車）提供類似“與卡通合影”的小型服務(wù)，以滿足女生游客的需要，以此留住一部分女生游客。 售票可采取電子售票方式，即游客進(jìn)入景區(qū)時領(lǐng)取充值卡，卡內(nèi)根據(jù)游客需要充入相應(yīng)數(shù)額的貨幣。1）編號注冊系統(tǒng)當(dāng)游客到達(dá)某游樂設(shè)施旁時即進(jìn)行注冊（亦可異地編號注冊，詳見多點售票系統(tǒng)），系統(tǒng)進(jìn)行編號，并根據(jù)先前已經(jīng)注冊該游樂項目但還未使用的人數(shù)來計算出該游客需要等待的時間，以表1中過山車為例，若計算出的等待時間長于50分鐘，則系統(tǒng)將停止注冊。其中男生樣本數(shù)為140，女生樣本數(shù)為181。表2—1 男生對于刺激性項目剩余人數(shù)與排隊時間關(guān)系表等待時間剩余人數(shù)0139158030264513602900表2—2 女生對于刺激性項目剩余人數(shù)與排隊時間關(guān)系表等待時間剩余人數(shù)01811511830344517604900根據(jù)以上數(shù)據(jù)做出剩余人數(shù)關(guān)于等待時間的散點圖如下 圖2—1：刺激型游樂設(shè)施游客排隊時間忍耐程度圖：圖表說明：該圖反映的是男女生分別對于刺激性游樂設(shè)施(如過山車)排隊時間的忍耐程度圖。挑戰(zhàn)（T）：1） 游樂場作為服務(wù)型商品，不是必需品，學(xué)生對其了解程度不是很高2） 游樂場市場在成都發(fā)展時間不長，歷史數(shù)據(jù)對調(diào)研意義不大3） 調(diào)研所需的游樂場內(nèi)部信息不易獲取總結(jié)：本次調(diào)研立足校園，折射出游樂園市場在人性化建設(shè)方面的現(xiàn)狀與前景，既可為游樂場企業(yè)提供所需的市場信息，提升其“以人為本”的理念，又有利于提升廣大學(xué)生消費者對游樂場市場的關(guān)注程度。: 優(yōu)勢（S）:1） 調(diào)研項目自身優(yōu)勢： 本次調(diào)研主要針對在
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