關(guān)于天津旅游滿(mǎn)意度的調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-30 00:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 單位人員 企業(yè)職工 個(gè)體工商戶(hù) 離退休人員 學(xué)生 六、調(diào)研形式：本次調(diào)研的成果形勢(shì)為電子版調(diào)研報(bào)告。具體內(nèi)容包括前言、摘要、研究目的、研究方法、調(diào)研結(jié)果、結(jié)論和建議等七部分組成。七、調(diào)研結(jié)果及建議：通過(guò)上述問(wèn)卷 我們統(tǒng)計(jì)了一下幾點(diǎn)數(shù)據(jù)作為了相關(guān)的分析. 通過(guò)以上幾組數(shù)據(jù)的整理我們發(fā)現(xiàn)旅行社的滿(mǎn)意度還存在這一些問(wèn)題，通過(guò)我們的討論與整理 也為旅行社的滿(mǎn)意度的提高總結(jié)了一些相關(guān)的建議：我們認(rèn)為旅行社要提高滿(mǎn)意度 就要先樹(shù)立良好的形象這樣對(duì)顧客滿(mǎn)意度的提升有很大的作用。1. 我國(guó)旅行社品牌經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀（1.） 品牌意識(shí)淡漠多數(shù)旅行社在營(yíng)銷(xiāo)方面對(duì)品牌關(guān)注不夠，埋頭對(duì)旅游線(xiàn)路進(jìn)行廣告宣傳，耗財(cái)耗力，卻事倍功半。然而，每個(gè)旅行社的線(xiàn)路大致相同，可模仿性強(qiáng)，報(bào)紙上整個(gè)版面的旅游線(xiàn)路廣告，卻找不到一家有特點(diǎn)、給人印象深刻的。（2.）品牌混亂，缺乏個(gè)性國(guó)、中、青三大旅行社在發(fā)展初分別在各自的市場(chǎng)進(jìn)行獨(dú)家壟斷，在企業(yè)品牌名稱(chēng)上有些泛，不能體現(xiàn)自身的特色。旅行社市場(chǎng)開(kāi)放后，因?yàn)槭芩椒止んw系的影響，一些新的旅行社出于搭便車(chē)的考慮，在名稱(chēng)中也加入了“中國(guó)”、“國(guó)際”等字眼，造成了消費(fèi)者在識(shí)別上的混亂。（3.） 品牌定位不當(dāng)品牌定位的目的是為企業(yè)樹(shù)立鮮明的形象，強(qiáng)化顧客認(rèn)知度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。我國(guó)旅游企業(yè)的品牌定位往往是長(zhǎng)官意志的體現(xiàn)，而市場(chǎng)調(diào)研不足。脫離了消費(fèi)者的品牌定位必定難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)，最終遭受市場(chǎng)的淘汰。（4.） 品牌同質(zhì)化，缺乏創(chuàng)意旅游產(chǎn)品的易模仿性使旅行社行業(yè)中同質(zhì)化比較易行，只要有足夠的資金人力，有幾個(gè)可供模仿的案例，類(lèi)似的旅游產(chǎn)品就會(huì)鋪天蓋地。這在國(guó)內(nèi)報(bào)紙的廣告版是常見(jiàn)的現(xiàn)象：先是一家旅行社推出一條新線(xiàn)路，在受到市場(chǎng)認(rèn)可后，整版的廣告各家旅行社的產(chǎn)品都成了孿生姐妹，——相似的線(xiàn)路，相似的日程安排，相似的報(bào)價(jià)。旅行社業(yè)對(duì)新產(chǎn)品保護(hù)的不力使得模仿可以節(jié)約研發(fā)費(fèi)用，比創(chuàng)新更加的有利可圖。從另一方面看，旅游線(xiàn)路的同質(zhì)化使旅行社對(duì)客源的爭(zhēng)奪更加激烈，且以惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為表現(xiàn)形式，拖垮了旅行社的行業(yè)利潤(rùn)。旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方
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