【文章內(nèi)容簡介】 示企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，與消費者進行互動式溝通，建立以客戶需求為中心的生產(chǎn)—銷售模式。由于不同客戶有不同需求，為滿足客戶的差異性需求，要求企業(yè)能夠及時了解客戶的需求，并為客戶的特定需求提供產(chǎn)品和服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以很容易知道客戶的特定需求，然后根據(jù)客戶的特定需求來生產(chǎn)，最大限度滿足顧客的需求，保持顧客的品牌忠誠度。b、使精美個性鞋網(wǎng)上專賣店迅速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷策略的轉(zhuǎn)變，通過網(wǎng)絡(luò)高效快捷地將專賣店推向全中國，使專賣店的形象、知名度、信譽度、產(chǎn)品銷售額有一個較大的提高。 2）網(wǎng)站功能模塊a、建立自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站的域名網(wǎng)站主要分為兩大模塊：網(wǎng)上專賣店和信息管理。b、網(wǎng)上專賣店模塊：分為三個部分——訂購、訂做業(yè)務(wù)，鞋類美容業(yè)務(wù)，美足、健足咨詢業(yè)務(wù)。所有的產(chǎn)品和服務(wù)都有分門類別的顯示，每一季我們的設(shè)計師將會研發(fā)出適合不同年齡階段的新產(chǎn)品，并在不同的時段分別上市。商品下面有詳細的說明，包括產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容，描述真實有效。所有商品的圖片都是實物拍攝，以保障顧客看到的跟真實商品沒有異樣。咨詢業(yè)務(wù)方面將設(shè)有一對一的客戶服務(wù)郵件，通過電子郵件向用戶傳遞信息。c、信息管理模塊：這是一個信息交流的平臺，是專門為拓展鞋類業(yè)務(wù)所提供的發(fā)布信息的平臺，發(fā)布信息時要有標題、信息內(nèi)容、價格、聯(lián)系人姓名、地址、 電話等，但需注冊成為我們的會員后才能發(fā)布，這樣主要是為了防止不法分子在上面搗亂。信息包括訂購信息、訂做信息、優(yōu)惠信息、各種咨詢業(yè)務(wù)信息等。信息的排列是自動的，按發(fā)布的時間排列 。 3）促銷策略 a、公共關(guān)系 利用網(wǎng)絡(luò)的聊天功能開展顧客的聯(lián)誼活動，開設(shè)聊天區(qū)吸引顧客。b、營業(yè)推廣會員促銷：一次性在我們網(wǎng)站上購物滿1000元產(chǎn)品，就可申請辦理貴賓會員卡一張， 貴賓會員卡可享受9折優(yōu)惠。積分促銷：我們的會員注冊是免費的，注冊成為會員后，就可以累積積分，消費一元就積一分，累積達1500分者，也可以辦理貴賓會員卡一張。禮品促銷：在網(wǎng)上超市一次性購物滿500元者，均有一份精美禮品相贈，此活動只在網(wǎng)上專賣店進行。4）網(wǎng)站推廣a、網(wǎng)站推廣目標：計劃在網(wǎng)站發(fā)布1年后達到每天獨立訪問用戶1000人，注冊用戶500人；b、傳統(tǒng)推廣，利用網(wǎng)站內(nèi)部任何可能的宣傳機會 媒體：互聯(lián)網(wǎng)可以傳輸多種媒體的信息，如：文字，聲音、圖象等信息。因此，可以在比較有影響力的媒體上發(fā)布廣告，如《時尚》、《瑞麗》、紅網(wǎng)等。 讓所有員工向外部發(fā)送電子郵件時，在簽名檔寫上網(wǎng)站的URL。 在專賣店所有的公文紙、信封、傳真紙、發(fā)票、名片、宣傳冊、購物袋等任何具有宣傳作用的媒介上，要印上網(wǎng)站的URL。c、網(wǎng)絡(luò)推廣 網(wǎng)站發(fā)布初期階段：第一、搜索引擎注冊，選好關(guān)鍵詞， 在google、百度、一搜、中搜、搜狗等搜索網(wǎng)站上注冊搜索引擎，網(wǎng)站的關(guān)鍵詞是和“個性鞋”相關(guān)的詞匯，在網(wǎng)站中有許多可以展示和傳播品牌的機會，如網(wǎng)站上的企業(yè)標識與公司介紹、網(wǎng)頁上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)廣告和企業(yè)新聞等有關(guān)內(nèi)容。以進行網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣。第二、友情鏈接，我們將與淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等網(wǎng)站交換鏈接。第三、即時通訊工具，比如、MSN等，通過好友列表告訴朋友、家人等。再通過他們告訴其他人。第四、病毒性營銷，并非真的以傳播病毒的方式開展營銷，而是通過利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，營銷信息被快速復(fù)制傳向數(shù)以萬計、數(shù)以百萬計的受眾。制作一個有趣的flash游戲，游戲包括了我們網(wǎng)站的地址及邀請人們點擊網(wǎng)站等內(nèi)容，然后通過Email方式發(fā)出去，且這個flash游戲可以在我們的網(wǎng)站上下載。 網(wǎng)站增長期階段： 第一、當網(wǎng)站有一定訪問量之后，為達到品牌推廣和產(chǎn)品促銷的目的，在著名的相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告。注意目的、方法和實施中的細節(jié)，保持廣告的主題和形象的穩(wěn)定，才能在顧客的心目中留下明確的品牌形象。%是通過網(wǎng)絡(luò)廣告，我們將選擇別具心裁、匠心獨具的創(chuàng)意廣告。 第二、利用電子郵件列表進行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和傳播。得到顧客許可后，通過Email方式實行一對一的顧客服務(wù)郵件、一對多的產(chǎn)品推廣，通過電子郵件向顧客傳遞信息以及重要事件提醒服務(wù)等等。 第三、部分合作伙伴進行彼此的資源互換。網(wǎng)站穩(wěn)定期階段 ： 建立客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)，結(jié)合專賣店新上架的產(chǎn)品促銷，不定期向顧客傳遞新產(chǎn)品信息。 5）服務(wù)策略 用誠信留住老顧客，給顧客提供完善的售前、售中和售后服務(wù)。售前向顧客充分展示產(chǎn)品信息，采取一定的促銷手段吸引顧客的注意，激發(fā)顧客的購買興趣和購買欲望；售中階段和顧客進行洽談，利用電子郵件、即時通訊工具跟顧客進行交流；售后要使產(chǎn)品及時送到顧客手中，直到顧客滿意。抓住老顧客，通過老顧客的介紹，吸引新顧客才是聰明的選擇。對顧客細心關(guān)懷，并保證顧客順利拿到貨物，是留住顧客最行之有效的方式。 6）財務(wù)預(yù)算a、網(wǎng)站建設(shè)虛擬服務(wù)器空間租用費用：100M空間 / 1200元 / 年虛擬主機服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫支持：1200元 / 年設(shè)備硬件： 20000 元網(wǎng)絡(luò)連入、域名空間費用： 3000 元 /年 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺費： 5000 元電子商務(wù)網(wǎng)上交易系統(tǒng)：30000元（高級全功能版本）網(wǎng)頁制作費用：我們擁有自己的建設(shè)團隊，費用納入網(wǎng)絡(luò)組成員的月獎金，按每人1000元計算（總計5000元） b、網(wǎng)站推廣網(wǎng)站管理、推廣和維護的年費用：6000～10000 元 / 年網(wǎng)絡(luò)廣告策劃、促銷等費用：6000～10000 元 / 年營銷原則1）營銷理念：誠信營銷原則 誠信營銷是我公司營銷戰(zhàn)略之靈魂，是公司營銷活動的基本準則?！罢\”是指誠實做人。對顧客、對任何與公司打交道的人，我們都是誠心相待?！靶拧笔侵感庞弥辽?，說到做到，絕不做違背承諾的事情，以贏得合作伙伴的信賴。2）營銷模式：全員營銷(Integrating marketing)原則全員營銷原則，在認識上，要求所有員工對“營銷管理是龍頭，需要全體員工共同承擔職責，是與公司的每一項工作和每一個員工的工作緊密相關(guān)的”的觀念形成共識；在管理實踐中，實施整合營銷，以產(chǎn)品定位和營銷戰(zhàn)略為中心，通過產(chǎn)品策略、服務(wù)策略、價格策略、渠道策略、促銷策略的有機配合，和技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、人事管理及行政管理的有效支持下，使公司成為營銷導(dǎo)向型的企業(yè)，確保公司營銷目標的實現(xiàn)3）營銷基準：超越營銷（Benchmark marketing）原則超越營銷，又稱為基準營銷，是指以競爭對手為基準，創(chuàng)造超越基準的競爭優(yōu)勢，來獲得在市場中的營銷主動權(quán)。超越營銷要求：公司在向用戶所提供的所有產(chǎn)品和服務(wù)中要至少在一個方面上要超越競爭對手的同類產(chǎn)品和服務(wù)，并努力使這樣超越最大化、有形化（可以明顯地被感覺到），成為一種競爭優(yōu)勢；同時，在其他方面要求達到行業(yè)標準。4）營銷特色：靈捷營銷原則靈捷營銷是指，公司營銷部門與人員對顧客的需求變化、營銷環(huán)境變化要有十分敏銳的感知能力，并具有在第一時間內(nèi)快速反應(yīng)的能力。靈捷營銷意味著個性化服務(wù)，以不同的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足每一位顧客的不同需求；靈捷營銷意味著以少取勝、以快取勝、以靈取勝。靈捷營銷要求建立完善的、高質(zhì)量的開放型的營銷信息系統(tǒng)，充分應(yīng)用IT技術(shù)，簡潔、高效的顧客訂單和要求處理機制，和高素質(zhì)的營銷隊伍。5）營銷利器：專家服務(wù)營銷（Expert service marketing）原則公司的專家服務(wù)營銷是指：營銷必須以服務(wù)為主要支撐點和主要特色。公司是服務(wù)型企業(yè)，為用戶提供全方位的售前、售中、售后服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品。6）營銷組合策略：“7PS”合作伙伴 定期在時尚雜志上通過品牌影響力誠邀合作伙伴；根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃在現(xiàn)有市場上尋求可拓展的戰(zhàn)略合作伙伴。選擇合作伙伴原則：能給企業(yè)核心業(yè)務(wù)及衍生業(yè)務(wù)提供可拓展平臺。六、管理團隊團隊的構(gòu)成創(chuàng)業(yè)團隊在創(chuàng)業(yè)前期，既是創(chuàng)業(yè)計劃書的起草者，也是前期資金的籌措者。這個團隊的構(gòu)成，具有非凡的意義，因此，選擇合適的人群，是一項艱巨而謹慎的工作。經(jīng)過數(shù)次嚴謹?shù)倪x擇，我們的團隊已初步成型：董事長兼總經(jīng)理：xx人力資源總監(jiān)： xx 財務(wù)總監(jiān)： xx 營銷總監(jiān)： xx 創(chuàng)意總監(jiān)： xx管理規(guī)劃對于管理規(guī)劃，我們團隊的主要規(guī)劃包括以下幾點： 1