【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 示企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)式溝通，建立以客戶(hù)需求為中心的生產(chǎn)—銷(xiāo)售模式。由于不同客戶(hù)有不同需求，為滿(mǎn)足客戶(hù)的差異性需求，要求企業(yè)能夠及時(shí)了解客戶(hù)的需求，并為客戶(hù)的特定需求提供產(chǎn)品和服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以很容易知道客戶(hù)的特定需求，然后根據(jù)客戶(hù)的特定需求來(lái)生產(chǎn)，最大限度滿(mǎn)足顧客的需求，保持顧客的品牌忠誠(chéng)度。b、使精美個(gè)性鞋網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店迅速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)變，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)高效快捷地將專(zhuān)賣(mài)店推向全中國(guó)，使專(zhuān)賣(mài)店的形象、知名度、信譽(yù)度、產(chǎn)品銷(xiāo)售額有一個(gè)較大的提高。 2）網(wǎng)站功能模塊a、建立自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站的域名網(wǎng)站主要分為兩大模塊：網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店和信息管理。b、網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店模塊：分為三個(gè)部分——訂購(gòu)、訂做業(yè)務(wù)，鞋類(lèi)美容業(yè)務(wù)，美足、健足咨詢(xún)業(yè)務(wù)。所有的產(chǎn)品和服務(wù)都有分門(mén)類(lèi)別的顯示，每一季我們的設(shè)計(jì)師將會(huì)研發(fā)出適合不同年齡階段的新產(chǎn)品，并在不同的時(shí)段分別上市。商品下面有詳細(xì)的說(shuō)明，包括產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容，描述真實(shí)有效。所有商品的圖片都是實(shí)物拍攝，以保障顧客看到的跟真實(shí)商品沒(méi)有異樣。咨詢(xún)業(yè)務(wù)方面將設(shè)有一對(duì)一的客戶(hù)服務(wù)郵件，通過(guò)電子郵件向用戶(hù)傳遞信息。c、信息管理模塊：這是一個(gè)信息交流的平臺(tái)，是專(zhuān)門(mén)為拓展鞋類(lèi)業(yè)務(wù)所提供的發(fā)布信息的平臺(tái)，發(fā)布信息時(shí)要有標(biāo)題、信息內(nèi)容、價(jià)格、聯(lián)系人姓名、地址、 電話等，但需注冊(cè)成為我們的會(huì)員后才能發(fā)布，這樣主要是為了防止不法分子在上面搗亂。信息包括訂購(gòu)信息、訂做信息、優(yōu)惠信息、各種咨詢(xún)業(yè)務(wù)信息等。信息的排列是自動(dòng)的，按發(fā)布的時(shí)間排列 。 3）促銷(xiāo)策略 a、公共關(guān)系 利用網(wǎng)絡(luò)的聊天功能開(kāi)展顧客的聯(lián)誼活動(dòng)，開(kāi)設(shè)聊天區(qū)吸引顧客。b、營(yíng)業(yè)推廣會(huì)員促銷(xiāo)：一次性在我們網(wǎng)站上購(gòu)物滿(mǎn)1000元產(chǎn)品，就可申請(qǐng)辦理貴賓會(huì)員卡一張， 貴賓會(huì)員卡可享受9折優(yōu)惠。積分促銷(xiāo)：我們的會(huì)員注冊(cè)是免費(fèi)的，注冊(cè)成為會(huì)員后，就可以累積積分，消費(fèi)一元就積一分，累積達(dá)1500分者，也可以辦理貴賓會(huì)員卡一張。禮品促銷(xiāo)：在網(wǎng)上超市一次性購(gòu)物滿(mǎn)500元者，均有一份精美禮品相贈(zèng)，此活動(dòng)只在網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行。4）網(wǎng)站推廣a、網(wǎng)站推廣目標(biāo)：計(jì)劃在網(wǎng)站發(fā)布1年后達(dá)到每天獨(dú)立訪問(wèn)用戶(hù)1000人，注冊(cè)用戶(hù)500人；b、傳統(tǒng)推廣，利用網(wǎng)站內(nèi)部任何可能的宣傳機(jī)會(huì) 媒體：互聯(lián)網(wǎng)可以傳輸多種媒體的信息，如：文字，聲音、圖象等信息。因此，可以在比較有影響力的媒體上發(fā)布廣告，如《時(shí)尚》、《瑞麗》、紅網(wǎng)等。 讓所有員工向外部發(fā)送電子郵件時(shí)，在簽名檔寫(xiě)上網(wǎng)站的URL。 在專(zhuān)賣(mài)店所有的公文紙、信封、傳真紙、發(fā)票、名片、宣傳冊(cè)、購(gòu)物袋等任何具有宣傳作用的媒介上，要印上網(wǎng)站的URL。c、網(wǎng)絡(luò)推廣 網(wǎng)站發(fā)布初期階段：第一、搜索引擎注冊(cè)，選好關(guān)鍵詞， 在google、百度、一搜、中搜、搜狗等搜索網(wǎng)站上注冊(cè)搜索引擎，網(wǎng)站的關(guān)鍵詞是和“個(gè)性鞋”相關(guān)的詞匯，在網(wǎng)站中有許多可以展示和傳播品牌的機(jī)會(huì)，如網(wǎng)站上的企業(yè)標(biāo)識(shí)與公司介紹、網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)廣告和企業(yè)新聞等有關(guān)內(nèi)容。以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣。第二、友情鏈接，我們將與淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等網(wǎng)站交換鏈接。第三、即時(shí)通訊工具，比如、MSN等，通過(guò)好友列表告訴朋友、家人等。再通過(guò)他們告訴其他人。第四、病毒性營(yíng)銷(xiāo)，并非真的以傳播病毒的方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，而是通過(guò)利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營(yíng)銷(xiāo)信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，營(yíng)銷(xiāo)信息被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。制作一個(gè)有趣的flash游戲，游戲包括了我們網(wǎng)站的地址及邀請(qǐng)人們點(diǎn)擊網(wǎng)站等內(nèi)容，然后通過(guò)Email方式發(fā)出去，且這個(gè)flash游戲可以在我們的網(wǎng)站上下載。 網(wǎng)站增長(zhǎng)期階段： 第一、當(dāng)網(wǎng)站有一定訪問(wèn)量之后，為達(dá)到品牌推廣和產(chǎn)品促銷(xiāo)的目的，在著名的相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告。注意目的、方法和實(shí)施中的細(xì)節(jié)，保持廣告的主題和形象的穩(wěn)定，才能在顧客的心目中留下明確的品牌形象。%是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告，我們將選擇別具心裁、匠心獨(dú)具的創(chuàng)意廣告。 第二、利用電子郵件列表進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和傳播。得到顧客許可后，通過(guò)Email方式實(shí)行一對(duì)一的顧客服務(wù)郵件、一對(duì)多的產(chǎn)品推廣，通過(guò)電子郵件向顧客傳遞信息以及重要事件提醒服務(wù)等等。 第三、部分合作伙伴進(jìn)行彼此的資源互換。網(wǎng)站穩(wěn)定期階段 ： 建立客戶(hù)關(guān)系的管理系統(tǒng)，結(jié)合專(zhuān)賣(mài)店新上架的產(chǎn)品促銷(xiāo)，不定期向顧客傳遞新產(chǎn)品信息。 5）服務(wù)策略 用誠(chéng)信留住老顧客，給顧客提供完善的售前、售中和售后服務(wù)。售前向顧客充分展示產(chǎn)品信息，采取一定的促銷(xiāo)手段吸引顧客的注意，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望；售中階段和顧客進(jìn)行洽談，利用電子郵件、即時(shí)通訊工具跟顧客進(jìn)行交流；售后要使產(chǎn)品及時(shí)送到顧客手中，直到顧客滿(mǎn)意。抓住老顧客，通過(guò)老顧客的介紹，吸引新顧客才是聰明的選擇。對(duì)顧客細(xì)心關(guān)懷，并保證顧客順利拿到貨物，是留住顧客最行之有效的方式。 6）財(cái)務(wù)預(yù)算a、網(wǎng)站建設(shè)虛擬服務(wù)器空間租用費(fèi)用：100M空間 / 1200元 / 年虛擬主機(jī)服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫(kù)支持：1200元 / 年設(shè)備硬件： 20000 元網(wǎng)絡(luò)連入、域名空間費(fèi)用： 3000 元 /年 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)費(fèi)： 5000 元電子商務(wù)網(wǎng)上交易系統(tǒng)：30000元（高級(jí)全功能版本）網(wǎng)頁(yè)制作費(fèi)用：我們擁有自己的建設(shè)團(tuán)隊(duì)，費(fèi)用納入網(wǎng)絡(luò)組成員的月獎(jiǎng)金，按每人1000元計(jì)算（總計(jì)5000元） b、網(wǎng)站推廣網(wǎng)站管理、推廣和維護(hù)的年費(fèi)用：6000～10000 元 / 年網(wǎng)絡(luò)廣告策劃、促銷(xiāo)等費(fèi)用：6000～10000 元 / 年?duì)I銷(xiāo)原則1）營(yíng)銷(xiāo)理念：誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)原則 誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)是我公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之靈魂，是公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則?！罢\(chéng)”是指誠(chéng)實(shí)做人。對(duì)顧客、對(duì)任何與公司打交道的人，我們都是誠(chéng)心相待?！靶拧笔侵感庞弥辽?，說(shuō)到做到，絕不做違背承諾的事情，以贏得合作伙伴的信賴(lài)。2）營(yíng)銷(xiāo)模式：全員營(yíng)銷(xiāo)(Integrating marketing)原則全員營(yíng)銷(xiāo)原則，在認(rèn)識(shí)上，要求所有員工對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)管理是龍頭，需要全體員工共同承擔(dān)職責(zé)，是與公司的每一項(xiàng)工作和每一個(gè)員工的工作緊密相關(guān)的”的觀念形成共識(shí)；在管理實(shí)踐中，實(shí)施整合營(yíng)銷(xiāo)，以產(chǎn)品定位和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為中心，通過(guò)產(chǎn)品策略、服務(wù)策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略的有機(jī)配合，和技術(shù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理及行政管理的有效支持下，使公司成為營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型的企業(yè)，確保公司營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3）營(yíng)銷(xiāo)基準(zhǔn)：超越營(yíng)銷(xiāo)（Benchmark marketing）原則超越營(yíng)銷(xiāo)，又稱(chēng)為基準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，是指以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)，創(chuàng)造超越基準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，來(lái)獲得在市場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權(quán)。超越營(yíng)銷(xiāo)要求：公司在向用戶(hù)所提供的所有產(chǎn)品和服務(wù)中要至少在一個(gè)方面上要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)，并努力使這樣超越最大化、有形化（可以明顯地被感覺(jué)到），成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，在其他方面要求達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4）營(yíng)銷(xiāo)特色：靈捷營(yíng)銷(xiāo)原則靈捷營(yíng)銷(xiāo)是指，公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與人員對(duì)顧客的需求變化、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化要有十分敏銳的感知能力，并具有在第一時(shí)間內(nèi)快速反應(yīng)的能力。靈捷營(yíng)銷(xiāo)意味著個(gè)性化服務(wù)，以不同的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足每一位顧客的不同需求；靈捷營(yíng)銷(xiāo)意味著以少取勝、以快取勝、以靈取勝。靈捷營(yíng)銷(xiāo)要求建立完善的、高質(zhì)量的開(kāi)放型的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，充分應(yīng)用IT技術(shù)，簡(jiǎn)潔、高效的顧客訂單和要求處理機(jī)制，和高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。5）營(yíng)銷(xiāo)利器：專(zhuān)家服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（Expert service marketing）原則公司的專(zhuān)家服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指：營(yíng)銷(xiāo)必須以服務(wù)為主要支撐點(diǎn)和主要特色。公司是服務(wù)型企業(yè)，為用戶(hù)提供全方位的售前、售中、售后服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品。6）營(yíng)銷(xiāo)組合策略：“7PS”合作伙伴 定期在時(shí)尚雜志上通過(guò)品牌影響力誠(chéng)邀合作伙伴；根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃在現(xiàn)有市場(chǎng)上尋求可拓展的戰(zhàn)略合作伙伴。選擇合作伙伴原則：能給企業(yè)核心業(yè)務(wù)及衍生業(yè)務(wù)提供可拓展平臺(tái)。六、管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)前期，既是創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的起草者，也是前期資金的籌措者。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，具有非凡的意義，因此，選擇合適的人群，是一項(xiàng)艱巨而謹(jǐn)慎的工作。經(jīng)過(guò)數(shù)次嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇，我們的團(tuán)隊(duì)已初步成型：董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理：xx人力資源總監(jiān)： xx 財(cái)務(wù)總監(jiān)： xx 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)： xx 創(chuàng)意總監(jiān)： xx管理規(guī)劃對(duì)于管理規(guī)劃，我們團(tuán)隊(duì)的主要規(guī)劃包括以下幾點(diǎn)： 1