【文章內(nèi)容簡介】 了解，對先進(jìn)企業(yè)的管理制度缺少學(xué)習(xí)；對于企業(yè)各方面不能宏觀統(tǒng)一的把握；制度實施中，缺乏反饋。A0對企業(yè)管理制度有一定的了解，學(xué)習(xí)過一些先進(jìn)企業(yè)的案例，但理解不夠深刻；對于企業(yè)各方面宏觀有一定的認(rèn)識，在制度實施過程中，能廣發(fā)聽取意見，并適時對制度加以改善升級。A+1力求建立并不斷完善各項規(guī)章制度來規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；制定某項制度時，能考慮到與其它制度的兼容性；對于企業(yè)管理各個方面都有宏觀的把握，能夠使之相互支持與銜接；對于現(xiàn)代企業(yè)管理制度有深入的了解，學(xué)習(xí)過不過優(yōu)秀企業(yè)的案例，以資借鑒；在制度實施過程中，能根據(jù)情況對制度進(jìn)行升級。A+2強(qiáng)烈的制度意識，要求建立公司法來規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；有數(shù)十年的制度建設(shè)經(jīng)驗，對于國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的制度模式都非常了解，并且能夠結(jié)合組織的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體系。創(chuàng)新能力【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)展的要求。n 開放性 對信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展。n 挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識，能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。n 敢于冒險 敢于承擔(dān)風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。n 危機(jī)意識 對潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。n 鼓勵創(chuàng)新 積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。等級行為描述A1因循守舊，對任何新事物都抱著敵視的態(tài)度；對于上級布置的各項工作，教條、死板的執(zhí)行；遇到各種問題，習(xí)慣用經(jīng)驗來解決，反對創(chuàng)新。A0對新事物抱有無所謂的態(tài)度；解決問題時愿意嘗試新的方法；對于上級布置的各項工作，會以自己的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對創(chuàng)新。A+1對新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者；創(chuàng)造性地落實上級布置的各項工作；鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。A+2行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對新事物有強(qiáng)烈的偏好，對舊事物非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時比較大膽激進(jìn)。團(tuán)隊整合能力【定義】協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。n 慧眼識人 能夠識別出員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有良好的預(yù)見力。n 優(yōu)勢互補(bǔ) 能夠根據(jù)團(tuán)隊任務(wù)的特點、團(tuán)隊能力的定位，在組建團(tuán)隊過程中，依據(jù)個體的才干有意識地進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊合力。n 建立信任 努力在團(tuán)隊中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團(tuán)隊信任關(guān)系。n 團(tuán)隊導(dǎo)向 以團(tuán)隊整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊的績效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵利于團(tuán)隊整體的行為。等級行為描述A1對下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個性、特長、愛好；不愿意將自己的經(jīng)驗傳授給下屬；團(tuán)隊協(xié)作的氣氛營造得不夠，團(tuán)隊成員目標(biāo)不明確。A0對下屬有一定的了解，會偶爾關(guān)懷下屬，對某些員工的個性、特長、愛好有所了解；會營造推團(tuán)隊協(xié)作的氣氛，團(tuán)隊具有較強(qiáng)的凝聚力，對于目標(biāo)也比較清楚。A+1幫助下屬找準(zhǔn)自己的位置，令他們發(fā)揮所長；能夠有效地識別下屬的優(yōu)勢、劣勢，對他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見力；努力營造團(tuán)隊協(xié)作的氣氛，主張以“開誠不公”的方式解決沖突與矛盾；能夠讓團(tuán)隊成員明白“團(tuán)隊的成功才是個人的成功”。A+2卓越的團(tuán)隊管理能力，絕對的團(tuán)隊領(lǐng)袖，能夠激發(fā)出團(tuán)隊強(qiáng)大的凝聚力，并發(fā)揮出團(tuán)隊最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，使得團(tuán)隊能夠戰(zhàn)勝一切。公關(guān)能力【定義】有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實踐活動的能力。n 形象管理 在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。n 人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對策略，把握主動，占得先機(jī)。n 社會適應(yīng)性 有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸,剛?cè)岵?jì),能夠承受較大的心理壓力。n 沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢向有利于自己的方面發(fā)展。等級行為描述A1社交能力不強(qiáng)，與上級、同級、城市相關(guān)信息關(guān)系一般，從這些方面拓展業(yè)務(wù)較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機(jī)；對于復(fù)雜的人際情景缺乏經(jīng)驗。A0有一定能夠的社交能力，與上級、同級、城市相關(guān)信息保持較好的聯(lián)系，能為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提供一定的便利；具備了洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的環(huán)境中沖力一部分事情，有一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。A+1與上級、同級、城市相關(guān)信息等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大的空間與機(jī)會；能屈能伸，面對壓力能夠泰然處之；具備較高的社交能力，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具有一定的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈中有一定的地位。A+2卓越的公共能力，善于與社會各個層次各種不同人群搞好關(guān)系；在外界有著良好的形象，在任何公共場合都是人們眼中的熱點，面對復(fù)雜的社交場面都能游刃有余，為企業(yè)在外面樹立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶。溝通協(xié)調(diào)能力【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。n 積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。n 換位思考 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解。n 及時反饋 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。n 機(jī)制保證 能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。等級行為描述A1平時不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán)或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。A0了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問題與沖突時愿意體諒與理解別人，能及時回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)。A+1與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對方疑問做出及時的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá)；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。A+2企業(yè)內(nèi)部的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級作好溝通，并妥善處理好之間的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合。環(huán)境適應(yīng)能力【定義】具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。n 隨遇而安 對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉(zhuǎn)換。n 方式權(quán)變 能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對策略。n 善用策略 能夠以退為進(jìn)，在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動事情進(jìn)展。n 挫折耐受 對挫折有客觀正確的認(rèn)識，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾。等級行為描述A1不能以平和的心態(tài)面對環(huán)境的變化，做人做事不懂得變通；遇到委屈不懂得忍讓、妥協(xié)，而一味的激進(jìn)、對抗；挫折感強(qiáng)了，容易被情緒所困擾。A0有一定的環(huán)境適應(yīng)能力，對于環(huán)境變化有較平和的心態(tài)；有一定的承受能力，較低的挫折感，能控制自己的情緒；在一段時間后開始慢慢適應(yīng)環(huán)境。A+1能屈能伸，能上能下，對于成敗拿的起，也放得下；待人處事靈活，必要時懂得妥協(xié)與讓步，不鉆牛角尖；面對長時間、超負(fù)荷的工作壓力，仍能夠調(diào)動自己保持戰(zhàn)斗力。A+2環(huán)境適應(yīng)能力極強(qiáng)，經(jīng)歷過大風(fēng)大雨，遇到任何挫折都毫不畏懼；非常容易適應(yīng)環(huán)境的變化，待人處事圓滑、周到；真正做到內(nèi)心的平靜。人際交往能力【定義】對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。n 人際敏感性 對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知。n 熱情主動 在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團(tuán)隊支持性行為保持高度的熱情。n 社會適應(yīng)性 對人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。n 誠信守言 在人際交往過程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實正直的品性，使其令人信賴。等級行為描述A1待人不夠真誠，無法獲得大部分人的信賴；為人處世比較刻板，不懂得變通，與人交流不夠技巧，社會適應(yīng)性比較差。A0待人比較真誠、大方，能獲得周圍大部分的支持與信賴；為人處世懂得變通，在工作中考慮他人的感受，誠信守言，有較強(qiáng)的社會適應(yīng)性。A+1能夠給人一種真誠的影響印象，并獲得周圍的人的支持與信賴；在工作中，能夠估計他人的感受，懂得適當(dāng)?shù)恼疹櫵饲榫w；具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽，待人主動熱情；對于不同性格的人，能夠區(qū)別對待，采取不同的人際應(yīng)對策略。A+2待人友好真誠，能真心的對待每一位朋友，獲得周圍人的信賴；在工作中，處處為他人考慮，人們都愿意與他交往并保持良好的關(guān)系。分析判斷能力【定義】對已知的事實進(jìn)行分析推理，把握事情的本質(zhì)。n 理解能力 能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗與認(rèn)知，對事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認(rèn)識。n 判斷能力 能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對與錯、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u判和區(qū)分。n 推理能力 對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。n 決斷力 對零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。等級行為描述A1根據(jù)外部的信息，無法很快的認(rèn)清楚事物的本質(zhì)；對于分析事物的是非、對錯、好壞、真假缺乏一定的能力；缺乏對事物的邏輯推理能力，選擇最優(yōu)方案時常常缺乏決斷力，猶豫不決。A0能夠較快的認(rèn)清和把握事物的本質(zhì)；對事物有自己的看法，能夠較深入的分析事物的各種特征，并做出判斷；有一定的綜合分析能力、推理能力，會在大量的工作后從眾多方案中找到一個合適的方案。A+1能夠很快的認(rèn)清和把握事物的本質(zhì)；對事物有自己的獨(dú)到見解，并且有理有據(jù)；能夠根據(jù)表象與表面線索，對事物之間的深層聯(lián)系做出推斷；綜合分析能力強(qiáng)，能夠快速的從眾多方案中找到最優(yōu)方案。A+2具有卓越的邏輯思維能力以及心理分析能力，對于事物的本質(zhì)能夠把握的非常準(zhǔn)確；卓越的推理能力，對事物的發(fā)展軌跡把握的一清二楚；總是能快速的找到最優(yōu)的解決方案。感召力（影響力）【定義】為了使他人贊成或支持自己的態(tài)度、觀點或行為，采取說服、示范等方法使他人信服、贊同的能力。n 愿景共享 根據(jù)對企業(yè)使命的深刻理解，構(gòu)建一個美好而切合實際的發(fā)展藍(lán)圖，并使得員工愿意為之共同奮斗。n 理念傳播 能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。n 人格感染 能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信任與支持。n 行為示范 能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。等級行為描述A1在員工中沒有很好的口碑，支持的人不多；缺少人格魅力，無法塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信賴。A0有一定的人格魅力，能獲得不少的員工支持；能夠為員工構(gòu)建一個美好實際的發(fā)展藍(lán)圖，提倡共同發(fā)展、追求卓越，有一個較好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象。A+1令人信服，在員工中有良好的口碑，獲得大多數(shù)人的支持；為員工描繪發(fā)展的藍(lán)圖，使他們對企業(yè)未來發(fā)展充滿信心；倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下一心才有戰(zhàn)斗力的思想；在領(lǐng)導(dǎo)過程中突出“人格魅力”，做一個有“人格魅力”的領(lǐng)導(dǎo)者。A+2企業(yè)中的精神領(lǐng)袖，員工都視他為企業(yè)的靈魂人物；他所構(gòu)建的企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，為所有員工所接受并為之奮斗；很多人都因為崇拜他的個人魅力，而來到企業(yè)，對于他很多的言論都奉為經(jīng)典。1知人善用【定義】識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，用人之長，使其最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)團(tuán)隊與成員共同成長。n 識別能力 對下屬的特點、優(yōu)勢、特長以及成熟度有比較深入的了解，對蘊(yùn)涵在員工身上的潛能有一定的預(yù)測和判斷能力。n 優(yōu)勢使用 用人之長，盡可能使下屬做自己擅長做的事，為其發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造條件。n 激勵能力 能夠注意到下屬的需要，并有針對性地采取激勵措施，以激發(fā)員工的工作熱情。n 促進(jìn)發(fā)展 將下屬的成長和發(fā)展視為自己以及團(tuán)隊的責(zé)任，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和機(jī)遇。等級行為描述A1對于下屬知之甚少，更不了解他們各自的優(yōu)缺點，很少激勵下屬并給予他們成長的空間。A0比較了解下屬的特點，對下屬的長處與不足也有所了解，能夠用其所長；偶爾會對下屬進(jìn)行溝通，激勵下屬并努力給下屬提供和團(tuán)隊一起成長的空間。A+1了解每個下屬的長處與不足，能夠用其所長；能夠給下屬一個發(fā)揮潛力的空間，經(jīng)常性的給予支持和鼓勵。A+2對下屬了如指掌，能夠做到人盡其用，總能將下屬的特長發(fā)揮到最好；能夠提供給下屬一個不斷成長的空間，激勵他們向更高的職業(yè)生涯前進(jìn)。1市場分析能力【定義】密切關(guān)注市場，通過對市場變化中反映出來的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)信息等，進(jìn)行分析處理，用以了解市場變動的趨勢、指導(dǎo)自己的工作。n 市場意識 深刻認(rèn)識到市場對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注市場環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌握。n 信息獲取 能夠掌握科學(xué)、先進(jìn)的市場調(diào)查方法，快速準(zhǔn)確地獲得來自市場的第一手資料，保持對市場變化的敏感。n 科學(xué)分析 能夠運(yùn)用多種先進(jìn)、高效的統(tǒng)計分析工具（如計算機(jī)統(tǒng)計軟件），科學(xué)、客觀地對原始信息進(jìn)行統(tǒng)計處理，從中分析出影響市場的各種因素、影響過程與結(jié)果。n 研究與報告 具備一定的市場研究能力，能夠從市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場價值和商機(jī)，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告。等級行為描述A1市場意識比較淡薄，不明