【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 樣，經(jīng)歷了一段艱難的進(jìn)入期。根據(jù)馬化騰的回 憶，為了能讓騰訊存活下來(lái)，騰訊的團(tuán)隊(duì)什么業(yè)務(wù)都敢接。但由于不懂市場(chǎng)和市場(chǎng)運(yùn)作，騰 訊的產(chǎn)品拿出去向運(yùn)營(yíng)商推銷，卻經(jīng)常被拒之門外，然而“閉門羹”并沒有讓騰訊的團(tuán)隊(duì)倒 下去。終于，當(dāng)騰訊抱著試試看的心態(tài)把 放到互聯(lián)網(wǎng)上供用戶免費(fèi)使用時(shí)，奇跡發(fā)生了， 在不到一年的時(shí)間里， 居然發(fā)展了 500 萬(wàn)用戶。 這成為了小企鵝起飛的發(fā)動(dòng)機(jī)， 這種即時(shí)通信工具在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中展現(xiàn)出了極其美 好的發(fā)展前景，而騰訊也在對(duì)其專注的堅(jiān)持下，取得了第一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，使公司有了生存下 去的基礎(chǔ)，并“與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一起創(chuàng)造價(jià)值”。2005 年，騰訊的三大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 、 游戲門戶在市場(chǎng)上已取得了不俗的表現(xiàn)。 自己養(yǎng)大小企鵝 然而，暴增的用戶量和不斷擴(kuò)大的下載量在給馬化騰帶來(lái)興奮的同時(shí)，也帶來(lái)了新的問(wèn) 題。沒有盈利模式使得騰訊不得不重新開始考慮生存的問(wèn)題。既要保證服務(wù)器的質(zhì)量，又要 解決財(cái)務(wù)的壓力，馬化騰不得不開始了艱難的找錢之路。 中國(guó)領(lǐng)先的行業(yè)研究、投資咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu) 中投顧問(wèn)：《 企鵝之父：馬化騰》 電話：075582571158 14 在當(dāng)時(shí)，有人曾勸馬化騰賣掉 ，而倍感壓力的馬化騰也考慮過(guò)這個(gè)想法。然而在經(jīng) 過(guò)了幾次的談判之后，馬化騰失望了。買家根本不了解 的發(fā)展?jié)摿蜔o(wú)形價(jià)值，只愿意 以有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的形式來(lái)購(gòu)買，這讓馬化騰感到十分沮喪，在這種情況下，馬化騰決定自己 做下去。 然而找錢的過(guò)程是艱難的，最終卻在連馬化騰本人都不曾想到的深圳首屆高交會(huì)找到了 第一桶金，獲得了第一筆風(fēng)險(xiǎn)投資。而此后，由于受到深圳高交會(huì)的啟發(fā)，騰訊成為國(guó)內(nèi)惟 一一家把互聯(lián)網(wǎng)虛擬產(chǎn)品成功發(fā)展為線下實(shí)際商品的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。 有了資金之后的騰訊由此進(jìn)入了快速發(fā)展期。截至 2004 年 6 月騰訊公司上市之前，騰 訊 的注冊(cè)用戶超過(guò)了 3 億人，同時(shí)在線用戶達(dá)到了近 2000 萬(wàn)。而這個(gè)龐大的用戶平臺(tái) 也成為了騰訊日后集群化發(fā)展的奠基石。 打造企鵝帝國(guó) 解決了生存問(wèn)題的騰訊開始考慮更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，據(jù)了解，目前騰訊以“為用戶提供 一站式在線生活服務(wù)”作為自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。 目前為止，騰訊集團(tuán)已經(jīng)構(gòu)建了 、騰訊網(wǎng)（）、 游戲以及拍拍網(wǎng)這四大 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成中國(guó)規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在滿足用戶信息傳遞與知識(shí)獲取的需求方面，騰 訊擁有門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)（）、 即時(shí)通訊工具、 郵箱以及 SOSO 搜索；在滿足 用戶群體交流和資源共享方面，騰訊推出的 空間（Qzone）已成為中國(guó)最大的個(gè)人空間， 并與訪問(wèn)量極大的論壇、聊天室、 群相互協(xié)同；在滿足用戶個(gè)性展示和娛樂(lè)需求方面， 騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品 Show、 寵物、 游戲和 Music/Radio/Live （音 樂(lè)/電臺(tái)/電視直播）等產(chǎn)品，同時(shí)，還為手機(jī)用戶提供了多種無(wú)線增值業(yè)務(wù)；在滿足用戶的 交易需求方面，c2c 電子商務(wù)平臺(tái)——拍拍網(wǎng)已經(jīng)上線，并完成了和整個(gè)社區(qū)平臺(tái)的無(wú)縫整 合。 騰訊并為此在技術(shù)創(chuàng)新方面投入了大量的精力和資金。根據(jù)騰訊公司的介紹，目前，騰 訊 60％以上員工為研發(fā)人員。騰訊在即時(shí)通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安 全以及游戲方面等都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請(qǐng)。2007 年，騰訊投資過(guò)億元在北京、上海 和深圳三地設(shè)立了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)首家研究院——騰訊研究院，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主 研發(fā)。騰訊的自主創(chuàng)新工作已經(jīng)進(jìn)入到企業(yè)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 無(wú)心插柳成就 1993 年從深大畢業(yè)后，馬化騰進(jìn)入深圳潤(rùn)迅公司，開始做軟件工程師。1997 年，馬化 騰第一次認(rèn)識(shí)了 ICQ，一見面，他便被其無(wú)窮的魅力所吸引。立即就注冊(cè)了一個(gè)號(hào)，可是使 用了一段時(shí)間，他覺得英文界面的 ICQ，在中文用戶中想推廣開來(lái)不是一件容易的事兒。于 是他想，自己能否做個(gè)類似于 ICQ 的中文版本工具呢？ 中國(guó)領(lǐng)先的行業(yè)研究、投資咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu) 中投顧問(wèn)：《 企鵝之父：馬化騰》 電話：075582571158 15 1998 年 11 月，馬化騰與同學(xué)張志東合作，在深圳注冊(cè)了深圳騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司， 決定開發(fā)一個(gè)中文 ICQ 軟件，從此踏上了創(chuàng)業(yè)征途。當(dāng)初公司運(yùn)作的全部資本就是幾個(gè)小 伙子的所有積蓄，而整個(gè)公司就三個(gè)全職員工。最初，馬化騰和張志東只是想將尋呼與網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系起來(lái)，開發(fā)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)，這家十幾個(gè)人的小公司的主要業(yè)務(wù)是為深圳電信、 深圳聯(lián)通和一些尋呼臺(tái)做項(xiàng)目， 只是公司一個(gè)無(wú)暇顧及的副產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，為了能賺錢， 馬化騰他們啥業(yè)務(wù)都敢接，做網(wǎng)頁(yè)、做系統(tǒng)集成、做程序設(shè)計(jì)。當(dāng)時(shí)在深圳，像騰訊這樣的 公司有上百家，馬化騰和張志東最大的期望就是，只要公司能生存下來(lái)就是勝利。 馬化騰的成功，有人總結(jié)原因說(shuō)是運(yùn)氣太好。而馬化騰總結(jié)說(shuō)，是對(duì) 的專注成就了 今天的自己。 “他是一個(gè)專注的人”，幾乎所有業(yè)內(nèi)伙伴提到這位才三十多歲的老板，都會(huì)用“專注” 這個(gè)詞。騰訊都在做而且只做完善和規(guī)范 服務(wù)的工作，是國(guó)內(nèi)惟一專注從事網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通 訊的公司。 馬化騰素喜低調(diào)，但他也有“興奮點(diǎn)”。諸如“即時(shí)通訊”、“騰訊發(fā)展”之類的字眼總 能讓他侃侃而談。 1998 年底，畢業(yè)于深圳大學(xué)計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)的馬化騰在深圳創(chuàng)辦了騰訊公司。馬化 騰自己也沒有料到，10 年后，“小企鵝”騰訊 的注冊(cè)賬戶居然能突破 4 億，這個(gè)數(shù)字， 接近中國(guó)總?cè)丝诘?1/3。 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：“三問(wèn)自己” 馬化騰在經(jīng)營(yíng)中總是小心翼翼地追問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題，而這“三問(wèn)”準(zhǔn)確地揭示了馬化騰 的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)理念。 一問(wèn)：這個(gè)新的領(lǐng)域你是不是擅長(zhǎng)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多半對(duì)商務(wù)、利潤(rùn)、資本感興趣，卻不一 定把握客戶的真正需求；而馬化騰憑著對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)一種朦朧卻又相當(dāng)有預(yù)見性的理解，用近 乎偏執(zhí)的興趣和近乎狂熱的工作熱情搭起騰訊的架子，牢固堅(jiān)持以技術(shù)為核心的公司理念， 極端專注于技術(shù)開發(fā)和提升質(zhì)量，當(dāng)然能高出對(duì)手一籌。 二問(wèn)：如果你不做，用戶會(huì)損失什么嗎？做軟件工程師的經(jīng)歷使馬化騰明白，開發(fā)軟件 的意義就在于實(shí)用，而不是作者的自?shī)首詷?lè)：“其實(shí)我只是個(gè)很愛網(wǎng)絡(luò)生活的人，知道網(wǎng)迷 最需要什么，所以為自己和他們開發(fā)最有用的東西，如此而已。” 三問(wèn)：如果做了，在這個(gè)新的項(xiàng)目中自己能保持多大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 1999 年下半年，騰訊在網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)市場(chǎng)上越做越大，淘到大桶“金銀”，然而也面臨 著重大選擇：一方面尋呼行業(yè)在走下坡路；另一方面，騰訊的 用戶數(shù)達(dá)到了 100 萬(wàn)，而 且還在迅猛增長(zhǎng)。早先， 只是作為公司的一個(gè)副產(chǎn)品存在的，馬化騰們對(duì) 所蘊(yùn)含的 巨大市場(chǎng)價(jià)值并沒有足夠的認(rèn)識(shí)。而且無(wú)論從技術(shù)上還是資金上，他對(duì)自己究竟能保持多大 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并沒有把握。當(dāng)時(shí)騰訊所采取的策略是“三管齊下”：一、繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)尋 呼系統(tǒng)帶來(lái)的大量利潤(rùn)；二、將精力更多集中在改進(jìn) 功能和開發(fā)新版本上；三、尋找風(fēng) 中國(guó)領(lǐng)先的行業(yè)研究、投資咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu) 中投顧問(wèn)：《 企鵝之父：馬化騰》 電話：075582571158 16 險(xiǎn)投資的支持。事實(shí)證明，這樣的策略是正確的。 如果您覺得您的朋友對(duì)此文件感興趣，點(diǎn)擊此處本文件即可轉(zhuǎn)發(fā)給他/她參考：) 如果您覺得這份電子書對(duì)您的朋友或同事有用，請(qǐng)將書推薦給他/她參考！ 您可將此文件直接通過(guò)郵件發(fā)給他/她，或點(diǎn)擊下面鏈接直接推薦： 中投顧問(wèn)文化服務(wù)行業(yè)研究部制作出品“商務(wù)服務(wù)”行業(yè)相關(guān)研究報(bào)告，是您全面深入 了解商務(wù)服務(wù)行業(yè)的最佳工具。相關(guān)報(bào)告如下： 報(bào)告主題 報(bào)告目錄 電子商務(wù)市場(chǎng) 互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng) :// 中國(guó)領(lǐng)先的行業(yè)研究、投資咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu) 騰訊 騰訊簡(jiǎn)介 騰訊公司成立于 1998 年 11 月，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供 商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來(lái)，騰訊 一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀 態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號(hào)700）。 企鵝初成長(zhǎng) 從模仿到“局部創(chuàng)新” 1998 年，馬化騰創(chuàng)辦騰訊。這 10 年正是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的黃金 10 年。 2008 年第一季度，騰訊總收入為人民幣 億元，繼續(xù)坐穩(wěn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司收入的 頭名。到今年 6 月 10 日，香港恒生指數(shù)將騰訊吸收為恒生指數(shù)成份股，這是互聯(lián)網(wǎng)公司在 香港股市的首例，在被納入恒生指數(shù)后當(dāng)日，騰訊股價(jià)上漲 10%至 港元。 根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)，到 2007 年年底，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到 億， 到 2008 年上半年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)超過(guò)美國(guó)，成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家。這是一 個(gè)巨大的、同時(shí)潛力無(wú)限的市場(chǎng)，國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如谷歌和微軟，一直在努力爭(zhēng)取中國(guó)的 市場(chǎng)份額，不過(guò)在騰訊等本土互聯(lián)網(wǎng)公司植根于本土的創(chuàng)新模式競(jìng)爭(zhēng)下，這些外來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手都暫時(shí)在中國(guó)遇到了挫敗。谷歌在搜索引擎市場(chǎng)的市場(chǎng)份額尚不足對(duì)手百度的一半，而微 軟 MSN 用戶同樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于騰訊。 這些與中國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的跨國(guó)公司中國(guó)部門往往缺乏快速?zèng)Q策權(quán)力，導(dǎo)致跨國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司 在與中國(guó)本土公司的第一輪競(jìng)爭(zhēng)中紛紛敗下陣來(lái)。有趣的是，這些中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司往往一開 始，在相當(dāng)程度上模仿了那些美國(guó)公司的商業(yè)模式。 騰訊賴以成功的核心產(chǎn)品 是模仿了以色列人的杰作 ICQ，而后來(lái)讓騰訊大獲其利的 秀這一模式也同樣并非騰訊獨(dú)創(chuàng)，而是從韓國(guó)的賽我網(wǎng)借鑒而來(lái)。不過(guò)騰訊得以在本土 擊敗強(qiáng)大的跨國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻并非依靠全盤照搬他人模式，而是進(jìn)行了局部創(chuàng)新，“不要說(shuō)為 創(chuàng)新而創(chuàng)新，很多是在滿足人們需求以后才發(fā)現(xiàn)你有局部創(chuàng)新?！彬v訊創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)馬化 騰說(shuō)，“你做到了滿足同一需求，那你就是很好的創(chuàng)新?！睘榱肆私猱a(chǎn)品是否能夠滿足用戶需 要，馬化騰個(gè)人會(huì)首先試用公司所有重要的新產(chǎn)品，然后根據(jù)自己的使用情況來(lái)決定這款產(chǎn) 品是否適合推出，同時(shí)向產(chǎn)品部門提出各種改進(jìn)建議，他也因此被稱為公司的“首席體驗(yàn)官”。 騰訊也逐漸揣摩出一套研究中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為和發(fā)現(xiàn)需求的技巧。 各種論壇是騰訊活躍用戶們經(jīng)常會(huì)發(fā)表他們意見的地方，騰訊會(huì)派出專人搜集各種論 壇上用戶對(duì)于騰訊產(chǎn)品發(fā)表的各種言論，同時(shí)，公司的客服每天也會(huì)接到眾多用戶的電話， 其中的很多關(guān)于產(chǎn)品使用的信息會(huì)最終反饋到產(chǎn)品部門，成為某款產(chǎn)品改善提高的基礎(chǔ)，個(gè)中投顧問(wèn)：《 企鵝之父：馬化騰》 電話：075582571158 17 中國(guó)領(lǐng)先的行業(yè)研究、投資咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu) 中投顧問(wèn)：《 企鵝之父：馬化騰》 電話：075582571158 18 別時(shí)候，還會(huì)有一些“粉絲級(jí)”用戶被邀請(qǐng)到騰訊來(lái)體驗(yàn)一下新的產(chǎn)品，騰訊的工程師們利 用一些系統(tǒng)方法來(lái)觀察、評(píng)估這些用戶的使用體驗(yàn)，其結(jié)果則被用來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的改進(jìn)和發(fā)現(xiàn) 用戶的更多需求?！坝脩粜枨鬅o(wú)處不在，我們會(huì)通過(guò)非常多的模式去滿足。”騰訊互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 研發(fā)副總裁湯道生介紹。有些時(shí)候，騰訊的工程師則是去到各種網(wǎng)吧，“仔細(xì)詢問(wèn)為什么不 用我們的 秀，哪里存在著問(wèn)題？” “其實(shí)這些改進(jìn)是比較樸素的，沒有高深的地方，但關(guān)鍵的公司從上到下是怎么堅(jiān)持 這樣一個(gè)理念?！眳窍庹f(shuō)。 為了進(jìn)一步發(fā)掘用戶的潛在需求，騰訊在 2006 年 7 月成立了創(chuàng)新研究中心，這一部門 最初掛靠在研發(fā)中心之下，后來(lái)獨(dú)立成為一個(gè)單獨(dú)部門，其核心職能是搜集、研究、刪選各 種潛在的產(chǎn)品和服務(wù)概念，并在創(chuàng)新研究中心將這些概念孵化成為可用的產(chǎn)品，然后移植到 各個(gè)相關(guān)事業(yè)部。 跟用戶一起長(zhǎng)大 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù) 2007 年比上年增加了 7300 萬(wàn)，年增長(zhǎng)率為 %。不過(guò)馬化騰估 計(jì)，中國(guó)網(wǎng)民在達(dá)到 億的規(guī)模之后，其增長(zhǎng)的速度會(huì)放慢，特別是新增的年輕網(wǎng)民比例 會(huì)減少。這也意味著中國(guó)網(wǎng)民的平均年齡將在今后三四年內(nèi)發(fā)生變化，一直有著低齡化特點(diǎn) 的中國(guó)網(wǎng)民群體整體年齡會(huì)增長(zhǎng)，而隨著用戶平均年齡的增長(zhǎng)，他們的需求也將會(huì)發(fā)生變化。 “廣告、電子商務(wù)慢慢成為主流了?！瘪R化騰預(yù)測(cè)。他進(jìn)一步預(yù)測(cè)未來(lái) 5 到 10 年內(nèi)，騰訊在 線廣告業(yè)務(wù)收入將會(huì)在總收入所占比例中超過(guò) 50%。 為了應(yīng)對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的這一正在發(fā)生的變化趨勢(shì)，騰訊在 2003 年推出新聞門戶網(wǎng) 站騰訊網(wǎng)，2005 年則上線電子商務(wù) C2C 網(wǎng)站拍拍網(wǎng)。 秀與 空間的年輕用戶或許喜歡更為活躍或者花哨的內(nèi)容，新聞門戶則必須強(qiáng)調(diào) 影響力和權(quán)威性。為此，馬化騰在 2006 年邀來(lái)時(shí)政雜志《南風(fēng)窗》主編陳菊紅擔(dān)任騰訊網(wǎng) 總編輯，加大對(duì)財(cái)經(jīng)、科技新聞的投入，以改變過(guò)去騰訊網(wǎng)依靠社會(huì)、女性頻道吸引眼球的 舊有印象，馬化騰甚至在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)直接指導(dǎo)騰訊科技頻道的內(nèi)容工作。在廣告銷售 和公司品牌推廣上，騰訊則請(qǐng)來(lái)了廣告界的知名人士劉勝義。2008 年 4 月，騰訊網(wǎng)成為上 海世博會(huì)惟一的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)高級(jí)贊助商，這意味著騰訊網(wǎng)將擁有諸多世博會(huì)內(nèi)容資源，并且 成為贊助商使用世博會(huì)標(biāo)識(shí)時(shí)惟一的互聯(lián)網(wǎng)廣告投放地。 搜索是互聯(lián)網(wǎng)廣告的另一個(gè)重要市場(chǎng)，在中國(guó)，百度和谷歌分享了主要市場(chǎng)份額。作 為搜索市場(chǎng)的后來(lái)者，騰訊則寄希望于使用“人肉搜索”來(lái)在該市場(chǎng)占有一席之地。所謂“人 肉搜索”并不是目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)上的對(duì)他人隱私的挖掘，而是在為用戶提供搜索結(jié)果時(shí)加入人 工控制和