【文章內(nèi)容簡介】 出。除回族風(fēng)情、西夏文化和塞上風(fēng)光等少數(shù)有特色外，寧夏大部分旅游資源與全國同類產(chǎn)品相比并不占明顯優(yōu)勢； 旅游資源缺乏整合。寧夏旅游多頭開發(fā)，分散管理，沒有形成規(guī)模，名牌精品較少，缺乏統(tǒng)一完整的旅游形象。 鑒于以上情況，寧夏旅游塑造個性鮮明的整體形象是非常必要的。21世紀(jì)的旅游競爭已不單純是價格、服務(wù)的競爭，而競爭焦點突出集中在了旅游形象上，誰擁有了良好的旅游形象，誰就會在客源市場上搶占先機，從而在接踵而來的市場營銷中占得主動。 游客印象中的寧夏是一個沙漠綠洲并存、回族風(fēng)情濃郁的地方，是一個中原文化和游牧文化交匯、融合的地方，是一個遠(yuǎn)離古代皇家都市，又遠(yuǎn)離現(xiàn)代大城市的地方。地廣人稀、處處充滿著原始、荒涼與落后，“大漠孤煙直，長河落日圓”的形象至今還存在于很多游客的頭腦中或理想中。 寧夏是中國西部的一部分，有著空曠、荒涼的個性，高山、沙漠、綠洲、黃河、湖泊以及逐漸擺脫貧困的農(nóng)村、走向現(xiàn)代化和新世紀(jì)的城市，構(gòu)成了立體的寧夏。 體驗大自然的完美組合，享受高山、沙漠、黃河、綠洲、湖泊等自然造化的巧妙轉(zhuǎn)換，解讀西夏文化，漫步五代長城，鑒賞遠(yuǎn)古時期賀蘭山巖畫，感觸異族風(fēng)情，走進(jìn)歷史時空，走進(jìn)四維的大自然，走進(jìn)成長中的寧夏，游客得到全方位的、立體式的感受。 基于以上考慮，我們確立寧夏的旅游形象內(nèi)涵為：“自然和諧的寧夏，茁壯成長的寧夏，風(fēng)韻獨特的寧夏”。 這個定位強調(diào)寧夏的變化與成長，從沙漠到綠洲、從荒山到森林、從古老的水車到現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)種植，從偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)到生機勃勃的現(xiàn)代新城，無處不在顯示寧夏的改變，寧夏正在改變原來落后、封閉、荒涼的形象。社會和諧、自然和諧、進(jìn)步、成長、發(fā)展已成為寧夏社會的主旋律，一個風(fēng)韻獨特、生機勃勃的寧夏展現(xiàn)在旅游者面前。 三、寧夏旅游精神理念 全球人與自然和諧關(guān)系教育基地 四、寧夏旅游形象宣傳口號 動感寧夏 感動自然 塞上古都 雄渾江南 詮釋：突出寧夏的傳統(tǒng)特色，江南秀美但不雄壯，把西北風(fēng)格與江南風(fēng)情巧妙地結(jié)合起來，以寧夏的旅游資源特色為主要訴求點，向大眾傳播最具代表性的寧夏旅游景觀形象。 神奇寧夏——大漠黃河之魂 長城絲路之韻 大漠與黃河相伴 長城與絲路共生 西夏與回鄉(xiāng)牽手 ——中國寧夏 動感大漠 激情黃河 傾聽西夏古韻 探訪回鄉(xiāng)風(fēng)情 領(lǐng)略塞上奇觀 漫漫沙漠 青青綠洲 五、寧夏旅游形象視覺識別(VI) 寧夏旅游標(biāo)志 寧夏旅游吉祥物 寧夏旅游形象代言人 通過寧夏全區(qū)公開選拔，選擇一個1214歲的小男孩作為寧夏旅游形象天使，代表著寧夏自然、健康、和諧、成長的旅游形象，一改社會上以俊男靚女、小女孩、老人、老外為形象代言人的傳統(tǒng)做法，給人以與眾不同、標(biāo)新立異、眼前一亮的視覺感受，形成獨特的形象沖擊力。小男孩的標(biāo)準(zhǔn)為：陽光、健康、自信、親和，給人以大氣、大方、粗獷的感覺，成長中的小男孩代表著成長中的寧夏、成長中的寧夏旅游、成長中的荒山上的一株小樹、沙漠中的一株小草。 形象代言人出現(xiàn)在所有寧夏旅游印刷媒體上，出現(xiàn)在重大公關(guān)活動中，出現(xiàn)在重大旅游促銷活動中，出現(xiàn)在所有寧夏旅游形象電視專題中。 六、寧夏旅游形象行為識別(BI) 行為形象，又稱行為準(zhǔn)則，是反映理念基礎(chǔ)及其營銷口號，對寧夏旅游業(yè)而言，行為形象系統(tǒng)應(yīng)強調(diào)如下幾個方面的規(guī)范服務(wù)原則： 生態(tài)保護(hù)原則：讓人們認(rèn)識寧夏大漠黃河共生的生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)而激發(fā)他們保護(hù)生態(tài)、熱愛寧夏的情懷。 ?對各旅游區(qū)員工進(jìn)行正規(guī)的生態(tài)教育培訓(xùn)，普及綠色經(jīng)營觀念。員工必須在生態(tài)保護(hù)方面以身作則。 ?向國家環(huán)?？偩稚暾?，爭取成為全國生態(tài)省建設(shè)試點單位。 ?寧夏的旅游服務(wù)行業(yè)和景區(qū)要努力通過ISO9000和ISO14000的認(rèn)證。 ?創(chuàng)造條件，開發(fā)生態(tài)旅游新產(chǎn)品。 熱情豪放原則：寧夏地處西北地區(qū)，自古以來的大漠黃河培育了塞北居民自強不息，樂觀積極的生活態(tài)度，他們在全國人民的意識里留下豪邁奔放的好男兒形象。隨著旅游業(yè)的開發(fā)，應(yīng)保持“熱情豪放”的傳統(tǒng)行為準(zhǔn)則。 ?旅游從業(yè)人員和本地居民要對旅游者做到熱情禮貌、誠實信用。 ?所有員工均掛牌持照上崗，微笑服務(wù)，作到童叟無欺、價格公道。 ?當(dāng)?shù)鼐用窳x務(wù)咨詢、義務(wù)導(dǎo)游、寬厚待客。 服務(wù)原則：自覺服務(wù)原則體現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)旅游從業(yè)人員及當(dāng)?shù)鼐用竦臉I(yè)務(wù)素質(zhì)和參與意識。作為處于“參與階段”的寧夏旅游行業(yè)，更應(yīng)強調(diào)自覺服務(wù)，讓游客充分體會旅游區(qū)服務(wù)員工和回漢各族民族的友好和諧。 ?員工發(fā)自內(nèi)心地、熱情地解決客人的困難和合理要求，對不合理要求要做耐心和委婉解釋。 ?自覺形成良好生活習(xí)慣，每天夜間清掃道路衛(wèi)生外，白天設(shè)專人清掃和處理垃圾；清潔人員和當(dāng)?shù)鼐用癫扇「櫴角鍜?，用自覺行為感染游客。 管理高效原則： ?樹立管理即服務(wù)的理念，不但服務(wù)于游客，而且服務(wù)于員工和當(dāng)?shù)鼐用瘢? ?處理問題要做到快而迅速，公正而有技巧； ?特別強調(diào)合理組織交通，防止各種惡性事故的發(fā)生，保障游客人身和財務(wù)安全。 ?管理中要特別注意落實貫徹生態(tài)旅游原則。 人性化服務(wù)原則： ?制定具體規(guī)章制度，將原則貫徹到具體的工作實踐中。 第六章 寧夏旅游形象的推廣 一、寧夏旅游形象的內(nèi)部導(dǎo)入 內(nèi)部導(dǎo)入采取以下的工作流程： 二、寧夏旅游外部傳播 形象廣告：通過形象代言人來做寧夏旅游的形象廣告，有選擇性的在主要電視臺的黃金時段播出。中央電視臺傳播面廣，能夠提升寧夏旅游的形象，但費用較高，可以考慮以15秒的形象宣傳片為主；寧夏電視臺費用較低，但收視率低，可以以風(fēng)光片為主，重點介紹某些旅游景點。旅游衛(wèi)視是介紹旅游風(fēng)光的專業(yè)性較強的電視臺，收視者多為旅游愛好者，因此可以聯(lián)系旅游衛(wèi)視臺聯(lián)合舉辦一些公關(guān)活動或運動賽事，借此提高寧夏旅游的知名度。以有線電視為主，在游客中樹立新形象，再選擇國內(nèi)幾個著名的旅游報刊，在行業(yè)內(nèi)部樹形象。通過廣告強化寧夏新五寶品牌的競爭力，重在樹立寧夏新五寶的品牌信譽，突出品牌之下的各景區(qū)的獨到之處和寧夏旅游的競爭優(yōu)勢。達(dá)到對品牌和景點強化記憶，加深印象的目的。 新聞公關(guān)：將每一次的外事來訪、兄弟省市來訪以及寧夏的出訪活動作為傳播寧夏旅游形象的機會；將每一次節(jié)慶活動、公關(guān)活動都作為一次新聞炒作活動，充分提煉活動的新聞價值，達(dá)到包裝宣傳寧夏旅游品牌的目的。 網(wǎng)絡(luò)傳播：首先完善介紹寧夏風(fēng)光的專業(yè)網(wǎng)站，并加強與中國旅游網(wǎng)和其它旅游專業(yè)網(wǎng)站的鏈接，并以廣告互換的方式相互宣傳，在中國旅游網(wǎng)以專欄的形式長期刊登介紹寧夏旅游。