【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生活健康的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，如附頁(yè)表格所示：（附頁(yè)1—37頁(yè)）另外，我們對(duì)員工采取立定的激勵(lì)機(jī)制，要求員工真正以顧客的滿意。認(rèn)真踏實(shí)的工作。為了對(duì)員工進(jìn)行有效的監(jiān)督，保證企業(yè)及訂計(jì)劃的事實(shí)，我們采取了一些對(duì)員工工作的考核方法。主要是以“用戶反饋表“及意見(jiàn)熱線的形式對(duì)員工實(shí)施監(jiān)督。其中“用戶反饋表“如附頁(yè)所示：（附頁(yè)3—39頁(yè)）品牌策略，是公司在制定營(yíng)銷計(jì)劃、進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)不可忽略成部分，對(duì)公司發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用。以“孝心”為母品牌，作為文化服務(wù)公司標(biāo)志。另外以“社區(qū)敬老服務(wù)”為子品牌，一個(gè)以專門(mén)業(yè)務(wù)設(shè)立的品牌，這樣的規(guī)劃是根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及整合營(yíng)銷的需要制定的。我公司將從員工著裝、廣告風(fēng)格、文化內(nèi)涵三大方面入手竭力打造國(guó)內(nèi)社區(qū)老年用品及服務(wù)第一品牌。首先是員工著裝方面。公司員工將統(tǒng)一著裝。管理人員與一般員工，在著裝上都要統(tǒng)一要求，特別事件除外。公司要求統(tǒng)一穿著整潔、陽(yáng)光、親切并印有公司標(biāo)志及反應(yīng)公司文化內(nèi)容的服裝，給人以健康、穩(wěn)重、親切的陽(yáng)光形象。幸福夕陽(yáng)老年服務(wù)公司公司是針對(duì)老年群體的產(chǎn)品銷售及服務(wù)公司，因此，必須樹(shù)立一個(gè)能夠?yàn)閺V大老人所接受的品牌形象。無(wú)疑，健康、穩(wěn)重、親切的陽(yáng)光形象最容易被老人所接受和認(rèn)同。其次是公司的廣告風(fēng)格。在校園服務(wù)的廣告推廣中，公司采取的宣傳方式力求宣傳語(yǔ)的簡(jiǎn)練、新穎、親切、自然能夠達(dá)到引人入勝的效果，通過(guò)廣告宣傳達(dá)到整合品牌形象，凸顯公司的獨(dú)到之處的目的。廣告的宣傳既要考慮公司實(shí)際又要結(jié)合顧客需求。再次是品牌展現(xiàn)的公司文化內(nèi)涵。沒(méi)有文化底蘊(yùn)的品牌是不能長(zhǎng)久立足于市場(chǎng)的。公司將把“服務(wù)見(jiàn)孝心、效率顯真情”的理念融進(jìn)公司的品牌中，提高從員工顧客對(duì)公司的認(rèn)可度和認(rèn)知度。 廣告幸福夕陽(yáng)老年服務(wù)公司是立足于社區(qū)的文化服務(wù)公司，在社區(qū)里的廣告宣傳，主題多以親切、自然為主，在老人中間樹(shù)立深刻的公司形象。同時(shí)，在媒體廣告宣傳方面，主題以清新、沉穩(wěn)、簡(jiǎn)潔、親切為主，吸引更多的機(jī)構(gòu)加盟和支持。 廣告宣傳方式針對(duì)社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)，以廣告牌、傳單進(jìn)行直接宣傳并通過(guò)員工的文化形象進(jìn)行感染宣傳。在文化服務(wù)業(yè)務(wù)方面，公司采取網(wǎng)絡(luò)宣傳及各媒體宣傳的方式將宣傳主題、意圖的等傳達(dá)給相關(guān)人士，擴(kuò)大公司的影響力度。初期采用密集型、高頻率的廣告宣傳策略，以期在短時(shí)間內(nèi)提高公司知名度。 廣告語(yǔ)爸、媽，累了？無(wú)聊了？常來(lái)幸福夕陽(yáng)！老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼！愛(ài)在夕陽(yáng)時(shí)！幸福夕陽(yáng)，真誠(chéng)服務(wù)每一天！孝處人間至情地，恩在天荒不老時(shí)！維系顧客關(guān)系，保持顧客的忠誠(chéng)度是幸福夕陽(yáng)老年服務(wù)公司長(zhǎng)期的關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略。幸福夕陽(yáng)公司運(yùn)用CRM（客戶管理系統(tǒng)）對(duì)顧客的檔案進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理，并且采用顧客ABC法對(duì)顧客進(jìn)行分層管理。針對(duì)社區(qū)居家老人，幸福夕陽(yáng)老年服務(wù)公司實(shí)行定制營(yíng)銷服務(wù)。老人需要的產(chǎn)品，甚至是具有個(gè)性化的服務(wù)，都可以在公司的CRM系統(tǒng)上進(jìn)行登記，公司通過(guò)自身資源優(yōu)勢(shì)盡可能的給予滿足。對(duì)相關(guān)的利益攸關(guān)者，如社區(qū)管理組織、相關(guān)企業(yè)、家屬、敬老機(jī)構(gòu)等，幸福夕陽(yáng)老年服務(wù)公司將定期派專員進(jìn)行拜訪，保持良好的溝通關(guān)系。以下是我們產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成及銷售價(jià)格制訂的具體依據(jù)：一、在建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、分店服務(wù)方面：相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立（如顧客檔案數(shù)據(jù)庫(kù)、廠家信息數(shù)據(jù)庫(kù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息數(shù)據(jù)庫(kù)等）、多社區(qū)分銷機(jī)構(gòu)設(shè)置、以點(diǎn)帶面全局營(yíng)銷等等。二、在廣告促銷方面的策略與實(shí)施：包括三大戰(zhàn)術(shù)。常規(guī)戰(zhàn)、心理戰(zhàn)、人情戰(zhàn)（選擇合適的訴求方式,注重以情感人）。三、對(duì)服務(wù)隊(duì)伍采取的激勵(lì)機(jī)制：（1）定期對(duì)服務(wù)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。通過(guò)用戶反饋信息及銷售額為每個(gè)銷售員打分，最后算出用戶滿意度分及銷售額分的加權(quán)平均分。所得分?jǐn)?shù)直接與獎(jiǎng)金額、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。（員工的工資由基本工資和獎(jiǎng)金主成）；（2）將服務(wù)人員組成各個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)一個(gè)社區(qū)，各團(tuán)隊(duì)間相互獨(dú)立，相互競(jìng)爭(zhēng)。最后得分為各成員得分總和（分?jǐn)?shù)算法如上所示），直接與獎(jiǎng)金額及評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售方案由各個(gè)團(tuán)隊(duì)自行設(shè)定。 第六章 組織結(jié)構(gòu)與員工職位任務(wù)、職責(zé)和資質(zhì)1 總經(jīng)理 管理、決策職能：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。提出公司經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展規(guī)劃、投資計(jì)劃的方案；財(cái)務(wù)管理職能：提出公司規(guī)章制度的方案，提出公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤(rùn)分配方案，由管理層討論決定，并對(duì)各分店經(jīng)理所作的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核。人事管理職能：決定公司管理，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，根據(jù)各分店經(jīng)理的意見(jiàn)決定人事任免；做出年度工作報(bào)告。2 副總經(jīng)理 管理、決策職能：輔助總經(jīng)理開(kāi)展公司的日常經(jīng)營(yíng)管理；參與審核公司重大經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案； 人事管理職能：負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目人員的招聘和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)各店服務(wù)員考核和培訓(xùn) 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)職能：根據(jù)各分店的顧客信息確定新產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)，提出方案，由管理層開(kāi)會(huì)決定。社區(qū)活動(dòng)；計(jì)劃，安排社區(qū)活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)完成情況做評(píng)價(jià)。 3 秘書(shū) 匯總各分店的顧客信息，歸檔形成電子版資料，為服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展提供依據(jù)。 網(wǎng)絡(luò)信息管理，公司網(wǎng)站的管理和維護(hù)。4 分店店長(zhǎng) 負(fù)責(zé)本店員工的工作考核；經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)賬目的編制；根據(jù)本店的顧客信息提出可行的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)；并分別負(fù)責(zé)一部分商品的購(gòu)買；組織所在社區(qū)的文化（社區(qū)老年文體娛樂(lè)活動(dòng)、社區(qū)老年醫(yī)療保健知識(shí)講座、社區(qū)公益活動(dòng)）活動(dòng)。5 店員 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售和店面的衛(wèi)生；協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)人工成本職位資質(zhì)月工資社會(huì)保障1 總經(jīng)理 本科及以上 2000+提成 工資*15%+150元的福利費(fèi) 2 副總經(jīng)理 大專及以上 1500+提成 工資*15%+120元的福利費(fèi) 3 秘書(shū) 大專及以上 1800 工資*15%+100元的福利費(fèi) 4 分店店長(zhǎng) 高中及以上 1000+提成 工資*15%+80元的福利費(fèi) 5 店員 初中及以上 600+提成 工資*15%+50元的福利費(fèi) 序號(hào)職務(wù)姓名專業(yè)特長(zhǎng)股份1總經(jīng)理甲市場(chǎng)營(yíng)銷、金融學(xué)、組織管理12%2副總經(jīng)理乙投資學(xué)、金融投資研究11%3財(cái)務(wù)總監(jiān)丙經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理11%4財(cái)務(wù)部經(jīng)理丁財(cái)務(wù)成本分析、管理學(xué)11%5社區(qū)服務(wù)部經(jīng)理戊會(huì)計(jì)（注冊(cè)會(huì)計(jì)師）11%6文化推廣部經(jīng)理己投資學(xué)、市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)分析、經(jīng)濟(jì)法11%7人力資源部經(jīng)理庚人力資源規(guī)劃、市場(chǎng)調(diào)研11%8營(yíng)銷策劃部經(jīng)理辛市場(chǎng)分析、管理學(xué)11%9網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理壬運(yùn)籌學(xué)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)建模11%在幸福夕陽(yáng)創(chuàng)業(yè)期，采用“大人力資源管理模式”，其要點(diǎn)包括：組織架構(gòu)——產(chǎn)權(quán)架構(gòu)、組織定位和組織結(jié)構(gòu)；組織素質(zhì)——核心素質(zhì)、關(guān)鍵人才和人力資源規(guī)劃；組織文化——價(jià)值觀、行為導(dǎo)則和文化氛圍；組織績(jī)效——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)傳遞與管理。大人力資源管理的責(zé)任主要由公司高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)，不僅負(fù)責(zé)公司管理，而且負(fù)責(zé)公司其他業(yè)務(wù)。我公司的創(chuàng)建者都是年齡在20—25之間的青年大學(xué)生，他們具有積極性高、充滿熱情、思維創(chuàng)新、專業(yè)素養(yǎng)高等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還享有國(guó)家的扶持政策。建立一套以機(jī)構(gòu)正式雇傭的長(zhǎng)期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊(duì)伍為輔的組織形式，達(dá)到降低經(jīng)營(yíng)成本又保證服務(wù)質(zhì)量的目的。機(jī)構(gòu)的正式員工:由機(jī)構(gòu)組織人力部招募，將養(yǎng)老服務(wù)與下崗職工再就業(yè)相結(jié)合，為下崗職工尤其是“50”后的人員提供就業(yè)渠道。志愿者隊(duì)伍：志愿者隊(duì)伍主要由尊老、愛(ài)老的有愛(ài)心的家庭主婦、在校大學(xué)生和健康的退休老人組成。兼職隊(duì)伍：主要是由在校大學(xué)生或社會(huì)福利單位等組成的服務(wù)群體，具有較強(qiáng)的流動(dòng)性。在創(chuàng)業(yè)初期，公司以呼和浩特老人集中的社區(qū)主要市場(chǎng)，公司管理層直接參與業(yè)務(wù)活動(dòng)，并招聘有經(jīng)驗(yàn)的文化推廣人才，任命為活動(dòng)項(xiàng)目的主要管理人員。同時(shí)，招聘部分勤工儉學(xué)的學(xué)生進(jìn)行兼職工作，具體報(bào)酬視整個(gè)行業(yè)平均水平而定。并且在從中發(fā)掘、培養(yǎng)和鍛煉部分優(yōu)秀學(xué)生，使這些學(xué)生畢業(yè)后能夠成為公司的正式員工。這種自產(chǎn)自用的人才相對(duì)于從市場(chǎng)上尋找的人才更熟悉業(yè)務(wù)流程，更能理解組織架構(gòu)、組織文化，更容易融入公司體系，從而能夠更好的完成業(yè)務(wù)活動(dòng)，為公司帶來(lái)更大的效益。考核范圍：公司所有員工、兼職員工。考核原則：由人力資源部擬定量化的績(jī)效評(píng)分表（分全職與兼職兩種），按照員工在平時(shí)的工作業(yè)績(jī)，以公平公正的準(zhǔn)則進(jìn)行考評(píng)，并將結(jié)果量化。由副總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。由人力資源部制定考核標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)執(zhí)行制度，并確立賞罰準(zhǔn)則，使員工管理工作制度化、規(guī)范化，具體實(shí)施有章可依、有法可循，員工考核賞罰適度、公平公正。按照績(jī)效考核的量化結(jié)果，分級(jí)別對(duì)員工采取參加培訓(xùn)、晉升、加薪等激勵(lì)措施。對(duì)績(jī)效考核結(jié)果差、違反公司紀(jì)律的員工，按照程度的輕重，給予警告、記過(guò)、降級(jí)、解聘或免職等處分。該過(guò)程的實(shí)施，由人力資源部上報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。崗位設(shè)計(jì)及工作分析幸福夕陽(yáng)人力資源工作的宗旨：吸引、保留和發(fā)展優(yōu)秀人才吸引優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才有清晰的招聘計(jì)劃和招聘流程，確保各部門(mén)合作，并做好招聘后的跟進(jìn)工作，使烜華能夠吸引、招聘和發(fā)掘到所需人才，以提高員工素質(zhì)。建立公平、公開(kāi)、公正的員工培養(yǎng)、提升和淘汰系統(tǒng)，在升、降職時(shí)以考核為主要的考慮因素，實(shí)行“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”。各部門(mén)經(jīng)理有責(zé)任發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)下屬，并制定發(fā)展計(jì)劃。挑選人才并為其提供特別培養(yǎng)計(jì)劃。全面規(guī)范地建立績(jī)效評(píng)估和報(bào)酬體系；有效的績(jī)效評(píng)估及報(bào)酬系統(tǒng)能公平、公正地評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)員工，也能為員工指出明確的發(fā)