【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 追求。（一）穿著的TPO原則如何按照禮儀要求恰當(dāng)?shù)剡x擇好自己應(yīng)穿應(yīng)戴的衣服飾品呢？就從事服務(wù)行業(yè)的工作者而言，總的要求就是要嚴(yán)格遵行國(guó)際通行的TPO原則。TPO原則即著裝與時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）、儀式內(nèi)容（Occasion）相配的原則。時(shí)間原則 一般包含三個(gè)含義：一是指一天中時(shí)間的變化；二是指一年的四季的不同；三是指人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。通常，早晨人們?cè)诩抑谢蜻M(jìn)行戶外活動(dòng)，著裝應(yīng)方便、隨意，可以選擇運(yùn)動(dòng)服、便裝、休閑服。工作時(shí)間的著裝，應(yīng)根據(jù)工作特點(diǎn)和性質(zhì)，以服務(wù)于工作、莊重大方為原則。晚間的宴請(qǐng)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)之類(lèi)的正式社會(huì)活動(dòng)居多。人們的交往距離相對(duì)縮小，服飾給予人們視覺(jué)和心理上的感受程度相對(duì)增強(qiáng)。因此，晚間穿著應(yīng)講究一些，以晚禮服為宜。另外，一年四季不同氣候條件的變化對(duì)著裝的心理和生理也會(huì)產(chǎn)生影響，著裝時(shí)應(yīng)做到冬暖夏涼、春秋適宜。夏天的服飾應(yīng)以簡(jiǎn)潔、涼爽、輕柔為原則，切著裝層疊皺折過(guò)多、色彩過(guò)于濃重，這樣不但自己穿著不舒服，還使旁人燥熱難耐。冬天的服飾則應(yīng)以保暖、輕快、簡(jiǎn)練為原則，避免臃腫不堪，也要避免要風(fēng)度不要溫度，為形體美觀而著裝太單薄。地點(diǎn)原則 代表地方、場(chǎng)所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾，才能獲得視覺(jué)和心理上的和諧美感。比如，穿著只有在正式的工作環(huán)境才合格的職業(yè)正裝去娛樂(lè)、購(gòu)物、休閑、觀光，或者穿著牛仔服、網(wǎng)球裙、運(yùn)動(dòng)衣、休閑服進(jìn)入辦公場(chǎng)所和社交場(chǎng)所，都是環(huán)境不和諧的表現(xiàn)。當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)高雅潔凈的辦公環(huán)境，公司職員的穿戴會(huì)影響他對(duì)這家公司信譽(yù)的印象。因此，夏天起碼有下列衣裳和飾物等不該穿（戴）到辦公室里：低胸、露背、露腹、敞口無(wú)袖上衣或透明衣裳；一身運(yùn)動(dòng)服；女士著裸露一半大超短裙或男士著短褲；女士穿黑網(wǎng)眼或花圖案絲襪或拖鞋；女士化濃艷的眼影、假睫毛、猩紅指甲油，一米外可刺激人打噴嚏的香水。儀式原則 著裝的儀式原則是指服裝要與穿著場(chǎng)合的氣氛相和諧，要和欲達(dá)到的目的相一致。正式場(chǎng)合應(yīng)嚴(yán)格符合穿著規(guī)范。比如，男子穿西裝，一定要系領(lǐng)帶，西裝里面有背心的話，應(yīng)將領(lǐng)帶放在背心里面。西服應(yīng)熨得平整，褲子要熨出褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋锃亮等。女子不宜赤腳穿涼鞋，如果穿長(zhǎng)統(tǒng)襪子，襪子口不要露在衣裙外面。（二）穿著與形體膚色協(xié)調(diào) 人的身材有高矮之分、胖瘦之別，膚色有深淺之差，這是上天賦予的，我們不能選擇，但我們可以選擇服飾的質(zhì)地、色彩、圖案、造型工藝，引起別人的各種錯(cuò)覺(jué)，達(dá)到美化自己的目的。比如說(shuō)，胖子穿橫條衣服更會(huì)顯得胖，而穿緊身衣服可顯得清秀。身材矮小者適宜穿造型簡(jiǎn)潔、色彩明快、小花型圖案的服裝。脖子短的人穿低領(lǐng)或無(wú)領(lǐng)衣可以使脖子顯得稍長(zhǎng)。 中國(guó)人的皮膚色大致可分為白凈、偏黑、發(fā)紅、黃綠、和蒼白等幾種，穿著必須與膚色在色彩上相協(xié)調(diào)。膚色白凈者，適合穿各色服裝；膚色偏黑或發(fā)紅者，忌穿深色服裝；膚色黃綠或蒼白的人，最適合穿淺色服裝。見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面禮儀是日常社交禮儀中最常用與最基礎(chǔ)的禮儀，人與人之間的交往都要用到見(jiàn)面禮儀，特別是從事服務(wù)行業(yè)的人，掌握一些見(jiàn)面禮儀，能給客戶留下良好的第一印象，為以后順利開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。一、握手禮儀握手禮是中國(guó)人最常見(jiàn)的見(jiàn)面禮和告別禮，很能顯示一個(gè)人有無(wú)教養(yǎng)。握手禮的要求：最普通的握手方式是會(huì)面雙方各自伸出右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，稍許一握，時(shí)間以3秒種左右為宜。握手時(shí)，上身要略向前傾，頭要微低一些，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，微微抖動(dòng)3～4次，然后與對(duì)方的手松開(kāi)。握手要講究次序。一般地說(shuō)，男女之間，男方需待女方伸出手后才可握手，如女方不伸手，沒(méi)有握手的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意。，主人應(yīng)先向客人先伸手，以表示熱情、親切，如接待來(lái)賓，不論男女，女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可以先伸手向女賓表示歡迎。，一般仍以女性先伸手為主，同性老年的先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。，職位高的先伸手，職位低的應(yīng)立即回握。　不禮貌的握手： ⑴ 男士戴著帽子和手套。 ⑵ 長(zhǎng)久的握著異性的手不放。男士與女士握手時(shí)間要短一些，用力更輕一些。 ⑶ 用左手同他人握手。 ⑷ 交叉握手，不要越過(guò)其他人正在相握的手同另外一個(gè)人相握。 ⑸ 握手時(shí)目光左顧右盼。 握手需要掌握如下方法： ⑴ 一定要用右手握手。 ⑵ 要緊握對(duì)方的手，時(shí)間一般以1～3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部門(mén)漫不以心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。 ⑶ 被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和女性握手，一般男士不要先伸手。 ⑷ 握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。 ⑸ 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉叉握手。 ⑹ 在任何情況下拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。稱(chēng)呼禮儀敬語(yǔ)主要指的是在人際交往活動(dòng)中蘊(yùn)含著的對(duì)他人表示重、禮讓、客氣等內(nèi)容的語(yǔ)言表達(dá)方式。問(wèn)候型敬語(yǔ)，即人們彼此相見(jiàn)相互問(wèn)候時(shí)使用的敬語(yǔ)，通常有：“您好”，“早上好”，“久違了”等等。請(qǐng)求型敬語(yǔ)，就是在請(qǐng)求別人幫忙時(shí)所使用的一類(lèi)敬語(yǔ)，這類(lèi)敬語(yǔ)通常有“請(qǐng)”，“勞駕”，“請(qǐng)多關(guān)照”，“承蒙關(guān)照”，“拜托”等多種不同表示方式。道謝型敬語(yǔ)，即當(dāng)自己在得到他人幫助、支持、關(guān)照、尊敬、夸獎(jiǎng)之后表達(dá)謝意時(shí)所使用的敬語(yǔ)，這類(lèi)敬語(yǔ)最簡(jiǎn)潔、及時(shí)而有效的表達(dá)就是由衷地道一聲“謝謝”。除此之外，屬于這種類(lèi)型的敬語(yǔ)還有“承蒙夸獎(jiǎng)、不勝榮幸”，“承蒙提攜”等等。致歉型敬語(yǔ)，當(dāng)自己的行為對(duì)他人造成傷害或消極影響時(shí)，最平常的致歉型敬語(yǔ)即是：“對(duì)不起”，“請(qǐng)多包涵”，“打擾您了”，“給您添麻煩了”，“非常抱歉”等等。當(dāng)然在人際交往活動(dòng)中，敬語(yǔ)的使用是非常普遍的，除了上述四種類(lèi)型外，在這樣一些場(chǎng)合下也常用敬語(yǔ)：如等待客人說(shuō)“恭候”；送客說(shuō)“好走”、“慢走”；請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”；陪伴朋友說(shuō)“奉陪”；中途先走說(shuō)“失陪”；向人道賀用“恭喜”……等等。名片的使用與收藏名片是工作交往中經(jīng)常用到的工具，名片一般用來(lái)表示名片持有人的身份，記載聯(lián)系方式，方便初次見(jiàn)面時(shí)的相互認(rèn)識(shí)與將來(lái)再次聯(lián)絡(luò)。在交際中，初次相識(shí)，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方；接受他人的名片，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝，這樣能使對(duì)方感受到對(duì)他的尊重。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時(shí)應(yīng)以請(qǐng)求的口氣，如“您方便的話，請(qǐng)給我一張名片，以便日后聯(lián)系?！苯舆^(guò)別人當(dāng)面遞上的名片后，一定要仔細(xì)地看一遍，有時(shí)可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上所列的對(duì)方的姓名與職務(wù)，以示仰慕。絕不要一只手去接別人遞上的名片，也不看一眼就把它漫不經(jīng)心地塞入衣袋。如需將他人遞上來(lái)的名片暫時(shí)放在桌子上，要記住不要在名片上面亂放其他東西。一般接過(guò)他人的名片后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬(wàn)不要搞臟或弄皺。 介紹禮儀介紹是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中相互結(jié)識(shí)的一種常見(jiàn)形式，它是指把同行者或自己的簡(jiǎn)要自然情況和思想性格通過(guò)明示或暗示的方式告訴對(duì)方。在社交場(chǎng)合把同行者的簡(jiǎn)要自然情況和思想性格介紹給他們，這就是人們常說(shuō)的為他人作介紹；把自己的相關(guān)情況告訴對(duì)方，就是人們常說(shuō)的自我介紹。介紹得體能使被介紹者感到高興，新相識(shí)者感到欣喜。因此，正確地掌握介紹的要領(lǐng)，往往可為今后進(jìn)一步交往奠定基礎(chǔ)。介紹他人。在遇到下列情況時(shí)，有必要為他人作介紹：⑴ 本人的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。⑵ 在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或來(lái)訪者。⑶ 陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。⑷ 受到為他人介紹的邀請(qǐng)。⑸ 打算推介某人加入某一方面的交際圈。⑹ 與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。在公司，為他人作介紹也是用得非常多的，如前臺(tái)文員接待完客戶后，將設(shè)計(jì)師介紹給客戶；開(kāi)工時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將各環(huán)節(jié)的工作人員及師傅介紹給客戶；例行工地檢查時(shí)，正好碰上客戶在工地上，將公司領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶等等。介紹他人的原則：⑴ 為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹者年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友。⑵ 清楚地介紹每個(gè)人的姓名，并多提供一些相關(guān)個(gè)人資料，如職務(wù)、頭銜等。介紹時(shí)應(yīng)注意稱(chēng)呼，在社交場(chǎng)合，“先生”是對(duì)成年男性的尊稱(chēng)，“女士”是對(duì)已婚婦女的尊稱(chēng)，“