【正文】 結(jié)識的一種常見形式，它是指把同行者或自己的簡要自然情況和思想性格通過明示或暗示的方式告訴對方。介紹他人。⑷ 受到為他人介紹的邀請。介紹他人的原則：⑴ 為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。不能既稱先生又加上頭銜，如“楊教授先生”或“李局長先生”，這是不尊重人的表現(xiàn)。⑸ 介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。自我介紹自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等?！雹?工作式 適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。⑷ 禮儀式 適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合?！雹?問答式 適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。作為一種表達(dá)方式，語言交流首先隨時(shí)間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。比如說：“你好，我叫李芳，是店經(jīng)理助理，您家里的房子是要裝修嗎？”不論問得對不對，總可引起方的話題。注意傾聽，做個(gè)忠實(shí)的聽眾。如果想?yún)⒓铀说恼勗?，?yīng)事先打一聲招呼。如果談話時(shí)有人來找或遇有急事要離開時(shí)，應(yīng)向雙方解釋清楚并表示歉意。說話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問題。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。所謂界域，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關(guān)系狀況的決定、制約，同時(shí)也受到交往的內(nèi)容、交往的環(huán)境以及不同文化、心理特征、性別差異等因素影響。⑴ 親密距離：距離在15厘米之內(nèi)或15～46厘米之間，是人際交往的最小距離，適于親朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻，但不適宜在社交場合，大庭廣眾面前出面?！m合于同陌生人進(jìn)行一般性交往，也適合領(lǐng)導(dǎo)同下屬的正式談話，高級官員的會談及較重要的貿(mào)易談判。 及時(shí)肯定對方。當(dāng)對方贊同或肯定己方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，己方應(yīng)以動作、語言進(jìn)行反饋交流。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起雙方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。 應(yīng)避開疾病、死亡、災(zāi)禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛。 切忌在社交場合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。電話禮儀隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人們每天要接、打大量的電話。一個(gè)人的電話形象如何，主要由他使用電話時(shí)的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等諸多方面構(gòu)成的。言詞準(zhǔn)確、簡潔、得體。 在日常工作中，接電話人的語言很關(guān)鍵，它直接影響著該公司給對方的第一印象如何。給某人家里打電話，要避開上午九點(diǎn)前、晚上九點(diǎn)或十點(diǎn)以后，以及晚飯（包括準(zhǔn)備）時(shí)間。 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。 打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 對方若有重要需要轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地予以記錄。了解來電話的目的。接電話時(shí)，首先是通報(bào)自己的服務(wù)單位，接著說：“請問您找誰”、“我能為您做點(diǎn)什么”等禮貌語。掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，然后輕輕放下電話，不可只管自己講完就掛斷電話。在家庭中，在父母和長輩的關(guān)心照顧下，你在這里成長；在辦公室，你和你的上司、同事，一起奮斗，開創(chuàng)你自己的事業(yè)。一個(gè)企業(yè)待人接物的禮儀水平，正是從每個(gè)職工的言行舉止中體現(xiàn)出來的。女職員最好化淡妝上班，以體現(xiàn)女性端莊、文雅的形象，但不能在寫字樓內(nèi)化妝，尤其是有異性同事時(shí)。 ⑴ 真誠微笑 微笑是一般社交場合最佳心態(tài)的表現(xiàn)。接人待物都應(yīng)有真誠的微笑。 ⑶ 體態(tài)優(yōu)雅 公司職員的行為舉止應(yīng)穩(wěn)重、自然、大方、有風(fēng)度。有人來訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意，不能不理不睬。 公司職員應(yīng)樹立敬業(yè)愛崗的精神，努力使自己干一行，愛一行，鉆一行，以飽滿的工作熱情，高度的工作責(zé)任心，開創(chuàng)性地干好自己的工作。另外，謹(jǐn)記先敲門再進(jìn)入別人的辦公室，不要私自閱讀別人辦公桌上的信件或文件，或未經(jīng)許可而翻閱別人的名片盒。假如你已經(jīng)打斷，應(yīng)該確保原先的同事不被忽略。必讀四：有借有還雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。必讀七：切忌插話在別人發(fā)表意見時(shí)插話是一件極無理的事情，更影響別人對你的印象和你的信譽(yù)。必讀九：多稱贊別人稱贊別人的好處有：接待員會提醒你今天老板的心情極差；同事會在工作限期前不斷催趕你……只要你多稱贊別人，便可能得到不可估計(jì)的回報(bào)。D、 別煩擾上司：不要事無大小都請示上司。若你的同事經(jīng)常進(jìn)入你的房間，可試試背著大門坐；若情況不受控制，可搬走你的會客椅，對方便不會久留。因先預(yù)備答案再尋求他的指引。B、 別hold線：假如你和別人談話時(shí)，一個(gè)更重要的電話接來，應(yīng)請第一談話方先掛線，遲些再回復(fù)他。若你想發(fā)表意見，先把它記下，待適當(dāng)時(shí)機(jī)再提出。可能沒有人會因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而現(xiàn)斥你；但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專業(yè)，那些需超時(shí)工作的同事反倒覺得自己多余。B、 如果有公共廚房：別將臟了的咖啡杯放在洗碗池內(nèi)，亦不要將糊狀或難以辨認(rèn)的垃圾倒入垃圾箱。B、 復(fù)印機(jī)：當(dāng)你有一大疊文件需復(fù)印，而輪候在你之后的同事只想復(fù)印一份時(shí)，應(yīng)讓他先用。領(lǐng)導(dǎo)交給任務(wù)時(shí)，應(yīng)愉快接受，做好記錄，確保準(zhǔn)確，然后認(rèn)真辦理，及時(shí)匯報(bào)，克盡職守，嚴(yán)守機(jī)密。談話時(shí)手勢要適度，不要手舞足蹈，過于做作。不要風(fēng)風(fēng)火火、慌慌張張，讓人感到你缺乏工作能力。 ⑵ 話語謙和 在辦公室講話時(shí)聲音要輕，不能在辦公室、過道上大聲呼喚同事和上級，無論是對同事、上級還是初訪者，都應(yīng)使用文明用語。微笑是自信、是真誠、是自尊、是魅力的體現(xiàn)。言語友善，舉止優(yōu)雅。穿著整潔，修飾得體。因此，辦公場所不是社交場所，不是朋友聚會場所，不是俱樂部、飯店和慈善機(jī)構(gòu)，而是有規(guī)則和程序可循，為同一目標(biāo)共同奮斗的地方。遇特殊情況，非得長時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。如遇找的人不在，可婉轉(zhuǎn)地問答對方“噢，某某不在辦公室，請問您有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎”或“某某不在，我能告訴他是誰給他來過電話嗎”。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí)，可詢問對方：“還有什么事嗎”、“還有什么要求嗎”之類的客氣話，這既是尊重對方，也是提醒對方通話結(jié)束，最后道聲“再見。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許多，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿。 現(xiàn)代人工作繁忙，桌上往往會有兩三部電話，電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。同樣說：“您好，北京龍發(fā)！”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象，因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。因?yàn)?，這個(gè)時(shí)間打電話，如果對方需要調(diào)查一番方能答復(fù)，或是對方急于下班的話，很可能得不到令人滿意的回答。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。音調(diào)適中。因此，接線員的聲音應(yīng)該做到：傳達(dá)十分必要的消息，不說無關(guān)緊要的內(nèi)容。一、電話形象。 談話時(shí)不要手舞足蹈。 不要在社交場合高聲辯論，也不要當(dāng)面指責(zé)，更不要冷嘲熱諷。談話的禁忌 切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。 注意語速、語調(diào)和音量。態(tài)度和氣、語言得體。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。 恰當(dāng)?shù)姆Q呼他人。⑶ 社交距離：主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。T這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。說話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時(shí)聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。如果有事要找正在談話的人，應(yīng)站在一旁稍等，讓別人把話說完，然后表示歉意，說自己要同某位先生或女士講幾句話。要全神貫注地聆聽對方的講話、不要輕易打斷對方的談話，以示尊重對方。與人交談時(shí)要有自信，不要驚慌害怕。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的，因?yàn)楸舜瞬皇煜Ψ?，不知對方的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許多作了解或考慮。 “先生，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）” “先生