禮儀的基本含義與基本作用(編輯修改稿)
2025-02-05 12:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 背后誠(chéng)信是成功的基石中西文化的對(duì)比 中國(guó)留學(xué)生的做客軼事“十里不同風(fēng) ,八里不同俗 ”的國(guó)情 尊重公眾心理需求就是尊重習(xí)俗出門問(wèn)禁 入鄉(xiāng)隨俗從 “禮 ”通 “履 ”談起過(guò)度禮儀＝公眾眼中溫柔的 “刀 ”“和諧 ”、 “適度 ”析義從 “舉案齊眉 ”到 “相敬如賓 ”不卑不亢 用禮得當(dāng)基本的禮儀規(guī)范 見(jiàn)面禮儀拜訪禮儀交談禮儀電話禮儀服飾禮儀餐飲禮儀迎送禮儀蒙娜麗莎神秘的微笑 ?日本 :“保險(xiǎn)之神 ”原一平成功的秘密武器！美國(guó)：希爾頓飯店創(chuàng)造奇跡的成功秘訣！教師用微笑點(diǎn)亮學(xué)生的心燈！ ◆ 見(jiàn)面禮儀笑是世界上唯一可以跨越任何溝通障礙的語(yǔ)言眼神的重要性在微笑時(shí)注意與對(duì)方保持正視的微笑高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到存有戒心眼睛要有膽量正視和接受對(duì)方的目光n 表現(xiàn)謙恭 n 表現(xiàn)友好 n 表現(xiàn)真誠(chéng) n 表現(xiàn)自信視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智?！?見(jiàn)面禮儀微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合 與語(yǔ)言的結(jié)合 與體態(tài)的結(jié)合含情脈脈敬語(yǔ)暖心手勢(shì)表意◆ 見(jiàn)面禮儀2先后有序的介紹總的原則：自我介紹 ： 大方、清晰、自信相互介紹 ： 先把被介紹人介紹給你 所尊敬的人男 士 女 士年輕者 年長(zhǎng)者職位低 職位高晚到者 早到者客 人 主 人 （有例外）未 婚 已 婚◆ 見(jiàn)面禮儀壓制式乞討式標(biāo)準(zhǔn)對(duì)等式 輕浮式政客式情侶式三明治式死魚(yú)式敷衍式旁顧式 ……◆ 見(jiàn)面禮儀遞名片接名片放名片◆ 見(jiàn)面禮儀 １謙和尊客 ２傳情達(dá)意 ?。硨W(xué)會(huì)贊美 ４學(xué)會(huì)聆聽(tīng) ?。祵W(xué)會(huì)分享 ６學(xué)會(huì)接受 ?。纷⒁馐謩?shì)8先禮后理◆ 交談禮儀9靈活機(jī)變10保持交談距離11別把他人當(dāng)精神垃圾筒12正確角色定位13使用規(guī)范或通俗用語(yǔ)14表達(dá)委婉15換位思考16故事表意17少說(shuō)是非◆ 交談禮儀聽(tīng)要用耳朵聽(tīng)對(duì)方至上 一心一意專心去聽(tīng)眼睛要看著對(duì)方 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。 蘇格拉底聆聽(tīng)的體態(tài)淺坐，身體前傾微笑的表情點(diǎn)頭、語(yǔ)言附和目光交流記錄我們的個(gè)人魅力常在于手勢(shì)的不同人人學(xué)會(huì)：要常做大拇指，不要只做食指密友： （私人空間）一般： （朋友空間）商務(wù)： （社交空間）演講： （社會(huì)空間）人際距離人際距離學(xué)會(huì)問(wèn)候 自報(bào)家門迅速接聽(tīng) 輕拿輕放音調(diào)適中 語(yǔ)氣親切掌握時(shí)機(jī) 言簡(jiǎn)意賅不要盤問(wèn) 盡力相助讓笑意通過(guò)電波傳達(dá)給對(duì)方接打手機(jī) 注意場(chǎng)合注意技巧 勤于記錄◆ 電話禮儀起始語(yǔ)控制 指電話接通以后第一句話的語(yǔ)言要求 自報(bào)家門 ： 接通電話以后，首先報(bào)出自己的單位（或身份）和名字 . 例： “您好！ 工商銀行公司人力資源部 .(我是 李小美 )” “您好，我是工商銀行營(yíng)業(yè)部， 麻煩您幫找張華先生聽(tīng)電話。 ” 尋人稱代要明確，尋人要用全稱，不能用簡(jiǎn)稱。 比如：不能簡(jiǎn)單說(shuō) “請(qǐng)找小張接電話。 ” “我是老楊，小李在嗎？ ”（例外情況：彼此很熟悉相互知道簡(jiǎn)稱是指誰(shuí)，可以用簡(jiǎn)稱。） ◎ 掌握接機(jī)振鈴時(shí)間的禮貌（一般電話振 鈴兩聲以后三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話） ◎ 鈴響三聲以上接聽(tīng)電話要首先致歉 比如： “對(duì)不起，讓您久等了 .這里是 … …” ◎ 如果是打給對(duì)方 ,對(duì)方在多聲 (三聲 以上 )之后接聽(tīng)電話 ,最好先說(shuō) ”對(duì)不起 , 打擾您了吧 ?!◎ 掌握掛機(jī)的禮貌 一般打電話者先掛，接電話者后掛。 如果是對(duì)方是客戶、長(zhǎng)輩或者是上級(jí)，不 論是打電話者還是接電話者都讓對(duì)方先掛。 在電話接近尾聲時(shí)可以用暗示性的語(yǔ)句提 醒對(duì)方結(jié)束電話而不可擅自掛機(jī)。 比如： “知道了，一定照辦，您還有別的事 情嗎？ ” “ 好的 ,您先掛吧 !”時(shí)間控制： 包括打電話的時(shí)機(jī)選擇和所持續(xù)的時(shí)間除緊急事務(wù)外，一般不宜打電話的時(shí)間為： ◎ 三餐吃飯的時(shí)間 ◎ 早晨七時(shí)以前 ◎ 晚上十時(shí)半以后 ◎ 打國(guó)際長(zhǎng)途要注意時(shí)差（也許你打電 話的時(shí)間是白天但對(duì)方卻可能是深夜） 通話時(shí)間 ：以三到五分鐘為宜，如果通 話要占用五分鐘以上的時(shí)間就應(yīng)該首先 說(shuō)出你要辦的事情，然后問(wèn)對(duì)方 “您現(xiàn)在 通話方便嗎？ ”得到對(duì)方肯定的回答之后 方可繼續(xù)通話。假如對(duì)方不方便，就和 對(duì)方另約一個(gè)時(shí)間。 ★ 切不可煲電話粥和擺龍門陣 ◎ 打、接電話首先要微笑，讓電話線的對(duì)方能感受 自己的笑容。 ◎ 其次應(yīng)該用良好的坐姿或站姿接聽(tīng)電話，接電話 時(shí)左手拿取話筒，右手持筆記錄。 ◎ 通電話時(shí)將受話器置于嘴唇約一厘米的位置。表情、姿態(tài)、語(yǔ)氣的對(duì)應(yīng)和統(tǒng)一 ● 不要讓身后的聲音通過(guò)話筒（如電視或音 響）。 ● 使用電話時(shí)要專注于對(duì)方的講話。 ● 辦公室內(nèi)有訪客時(shí)不要打任何電話，除非 真的非常緊急重要。 ● 如果進(jìn)入他人辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方正在接 聽(tīng)電話，你就該退出來(lái)站在外頭等候。 ● 如果正接電話，另一部電話鈴響了，可先 向?qū)Ψ奖赣须娫掃M(jìn)來(lái)，然后接聽(tīng)第二部 電話，告訴他： “ 對(duì)不起，我正在接聽(tīng)另 一部電話 ” ◎ 將電話遞給他人的時(shí)候，應(yīng)用雙手（右手持握電話中段，左手 輕輕扶住電話的尾端） ◎ 打、接電話的時(shí)候，不要吃東西、抽煙，也不要和旁人說(shuō)笑 . ◎ 打、接電話吐字要清晰，不能字不斷音，句不斷聲。 ◎ 語(yǔ)速不能太快，也不能太慢，聲音不能太高，也不能太低。 ◎ 聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候，不能保持沉默，要不斷地作出回應(yīng)?！?轉(zhuǎn)接
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