歐普照明電子商務規(guī)劃方案(編輯修改稿)
2025-08-29 20:59 本頁面
【文章內容簡介】 活動，活動時間較短，但是活動力度很大，目的是最大限度的把市場推廣帶來的流量留住，在建設自有平臺以及和淘寶合作的過程中，積累了豐富的活動組織經驗，曾經創(chuàng)下單月單店860萬的銷售額,通常我們會保證店鋪內的活動是連續(xù)不斷的，一般12周會有一次新的活動。 上圖是給ZIOZIA策劃的七夕活動 軟性資源熙浪對B2C電子商務的了解和行業(yè)資源，可以獲取更多軟性資源，家居家具產業(yè)屬于大件消費，口碑營銷和忠誠會員的培養(yǎng)尤為重要。 淘寶軟性資源 通過爭取淘寶商城首頁banner和活動專區(qū)以及品牌廠家直銷區(qū)的推廣位（時間一周，預計每天的流量在10000IP左右，成交量在20000/日），如圖所示。 淘寶商城首頁的軟性推廣資源配送的廣告位置 論壇軟性推廣：利用軟性宣傳覆蓋百度知道，天涯問答，搜搜問問上覆蓋相關的提問，提高產品的知名度和美譽度。網購人群都有在購買之前從網上查找產品信息和產品評價的習慣，因此確保產品在網上有良好的口碑是提高產品轉化率的關鍵，在百度，Google，搜搜這個三大國內搜索引擎上，百度知道，天涯問答，搜搜問問的默認排名都是在最前面的，而且網購人群也經常會到這些平臺上面提問，尋找?guī)椭蛘咂渌W友對產品的評價，因此維護這些地方的軟性宣傳，會進一步加強消費者對品牌的認可和購買信心。專業(yè)熱情的導購+精準高效的配送+完美的售后服務網店的客服類似于門店的導購，既要接待來訪的顧客，讓顧客購買產品，同時還要負責處理顧客的相關售后問題等。因為顧客的不同需求處理流程不一樣，所以我們將客服劃分成兩類，一類是售前客服，也稱為導購；另一類是售后客服，主要為客戶提供物流追蹤、產品換貨處理、產品退貨處理以及投訴等等。售前客服，也稱為導購，我們需要控制的是客戶咨詢的響應速度、專業(yè)的產品知識、比較貼切的語術和比較到位的促單技巧。我們有比較系統(tǒng)完善的客服管理和考核機制，能夠監(jiān)控客服說的每句話以及客服響應顧客的時間，會定期進行有針對性的業(yè)務培訓。另外，在新產品上線前，我們也會要求歐普照明的相關人員對我們的客服進行針對性的培訓。物流配送是影響電子商務發(fā)展的致命環(huán)節(jié)，好的物流配送體系，能夠杜絕很多意外損失，另外也能增強顧客的滿意度和信任感，減少顧客下單的憂慮感，提升銷售業(yè)績。整個物流配送環(huán)節(jié)包括三部分：包裝防損、物流服務、商品簽收。 包裝防損 產品包裝根據各個品類的產品性質進行包裝設計，主要是耐磨，抗摔，不易污染。整個包裝結合歐普照明現(xiàn)有包裝體系及快遞物流公司意見決定。（另外將VI系統(tǒng)應用到產品包裝上進行品牌強化。） 物流服務與多家快遞及物流公司進行合作，建立覆蓋全國的物流配送體系。 商品簽收第一步：顧客需當面簽收貨品 顧客需先拆除外包裝，并仔細檢查，確認商品無損壞或缺少后，再確認簽收。u 如需他人代簽收。如果顧客不能親自簽收，請?zhí)崆岸诖炄嗽诤炇諘r拆包驗貨。他人代簽時，如未提出問題，同樣視為承認商品與訂單的一致性。如由他人代簽，顧客須在收貨當日，親自檢查商品是否存在異常，以保障顧客的權益；u 如簽收時發(fā)現(xiàn)問題，請顧客確認商品異常處，及時與售后客服人員聯(lián)系，當場拒收或寫異常簽收讓快遞員簽字確認，并為異常處拍照取證。我們將及時與物流公司溝通、解決問題，保障顧客權益；u 如簽收后發(fā)現(xiàn)問題，顧客請務必在簽收4小時內電話聯(lián)絡物流公司，并及時與我們聯(lián)系溝通。如發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，請在簽收15天內，與售后客服人員聯(lián)系，我們提供免費的退換貨服務。第二步：引導顧客及時上線確認收貨并給予評價。及時追蹤貨品物流狀態(tài)，確認顧客收到貨品后，引導顧客上線“確認收貨”，并給予好評。售后客服，主要為客戶提供物流追蹤、產品換貨處理、產品退貨處理以及投訴等等。售后客服的要求是盡可能的避免客戶對我們做出差評，其次是規(guī)避退換貨！ 物流追蹤顧客自查我們物流合作伙伴與淘寶查詢平臺對接，倉庫發(fā)貨后將對應的物流單號填入系統(tǒng)后臺，顧客登入淘寶，即可在個人后臺適時查詢商品物流進度。售后客服協(xié)查我們的物流合作伙伴，部分沒有與淘寶查詢平臺對接，顧
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