歐普照明電子商務(wù)規(guī)劃方案(更新版)
【正文】 00%2012年12月4003629163305120871208700%2013年1月4003852173340127561275600%2013年2月4504312194040142861428600%2013年3月4504312194040142861428600%2013年4月5003468156060119041190400%年度合計4320307091383030105162105162004 人員配置及項目開展流程項目經(jīng)理1人，店長1人，運營3人，客服4人，設(shè)計師1人，技術(shù)人員1人，倉儲物流1人，財務(wù)1人。 推薦好友享受優(yōu)惠252。售后客服，主要為客戶提供物流追蹤、產(chǎn)品換貨處理、產(chǎn)品退貨處理以及投訴等等。u 如需他人代簽收。另外，在新產(chǎn)品上線前，我們也會要求歐普照明的相關(guān)人員對我們的客服進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。 上圖是給ZIOZIA策劃的七夕活動 軟性資源熙浪對B2C電子商務(wù)的了解和行業(yè)資源，可以獲取更多軟性資源，家居家具產(chǎn)業(yè)屬于大件消費，口碑營銷和忠誠會員的培養(yǎng)尤為重要。 產(chǎn)品線主打線下較優(yōu)勢產(chǎn)品：光源、Led射燈、筒燈、家居燈飾為主等 網(wǎng)店裝修 基于品牌定位的統(tǒng)一風(fēng)格+客戶體驗良好+突出產(chǎn)品賣點吸引消費者網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò)上就是品牌企業(yè)的門面，它要展示品牌的形象。2 電子商務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)建 賣點突出、豐富優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品類+鮮明的品牌形象+完善的服務(wù)系統(tǒng)8月淘寶銷量排名前5的店鋪，奧朵做為淘品牌排第一，但25名已經(jīng)由傳統(tǒng)的雷士、歐普、艾邦、飛利浦占據(jù)，客單價在300500之間。在協(xié)助傳統(tǒng)品牌企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)渠道，覆蓋受眾，樹立品牌形象，多快好省的建立電子商務(wù)體系的實踐應(yīng)用中積累了豐富的操作經(jīng)驗，多年得到淘寶、拍拍的優(yōu)秀服務(wù)商認(rèn)可。是一家研發(fā)，生產(chǎn)，銷售的綜合型照明企業(yè)，經(jīng)過歐普十幾年的奮斗及共同努力被認(rèn)為是我國照明行業(yè)的排頭兵、先后榮獲中國名牌產(chǎn)品，中國馳名商標(biāo)，2007領(lǐng)袖氣質(zhì)等眾多榮譽稱號。下圖是最近30天奧朵燈具燈飾成交情況，已經(jīng)達(dá)到一千兩百多萬多。 產(chǎn)品線可以包括兩部分：1：線下的庫存品和折扣品，低折扣吸引客戶；2：各系列幾款拳頭產(chǎn)品，體現(xiàn)旗艦店的品質(zhì)；3：整體定位建議略低于歐普、雷士。 排名優(yōu)化 通過編輯商品名稱，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高淘寶搜索排名，確保核心產(chǎn)品在淘寶搜索結(jié)果中排名前列。網(wǎng)購人群都有在購買之前從網(wǎng)上查找產(chǎn)品信息和產(chǎn)品評價的習(xí)慣，因此確保產(chǎn)品在網(wǎng)上有良好的口碑是提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，在百度，Google，搜搜這個三大國內(nèi)搜索引擎上，百度知道，天涯問答，搜搜問問的默認(rèn)排名都是在最前面的，而且網(wǎng)購人群也經(jīng)常會到這些平臺上面提問，尋找?guī)椭蛘咂渌W(wǎng)友對產(chǎn)品的評價，因此維護(hù)這些地方的軟性宣傳，會進(jìn)一步加強消費者對品牌的認(rèn)可和購買信心。 包裝防損 產(chǎn)品包裝根據(jù)各個品類的產(chǎn)品性質(zhì)進(jìn)行包裝設(shè)計，主要是耐磨，抗摔，不易污染。如由他人代簽，顧客須在收貨當(dāng)日，親自檢查商品是否存在異常，以保障顧客的權(quán)益；u 如簽收時發(fā)現(xiàn)問題，請顧客確認(rèn)商品異常處，及時與售后客服人員聯(lián)系，當(dāng)場拒收或?qū)懏惓：炇兆尶爝f員簽字確認(rèn)，并為異常處拍照取證。 會員營銷 熙浪關(guān)注到電子商務(wù)業(yè)界由于發(fā)展過于迅速，大多數(shù)商城店鋪把客服注意力放在前期客戶問題解答和后期解決客戶疑難上面，對于客戶的二次營銷和會員管理重視度不夠也缺乏系統(tǒng)的方法。 前期制作精美的會員包郵卡限量搶送，后期出售，終身包郵。各方的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)明確各自內(nèi)部的人員分工。 周項目例會（每周星期五，工作小組、項目成員、項目經(jīng)理參與；同時熙浪實施小組和歐普照明有自己約定的內(nèi)部碰頭會）216。 本周/月工作情況概述總結(jié)216。 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)及周期 以歐普照明名義開通商城店鋪，使用歐普照明企業(yè)銀行帳戶作為支付寶提現(xiàn)帳戶。
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