歐普照明電子商務規(guī)劃方案-文庫吧資料
2024-08-15 20:59本頁面
【正文】 %2012年12月4003629163305120871208700%2013年1月4003852173340127561275600%2013年2月4504312194040142861428600%2013年3月4504312194040142861428600%2013年4月5003468156060119041190400%年度合計4320307091383030105162105162004 人員配置及項目開展流程項目經(jīng)理1人，店長1人，運營3人，客服4人，設計師1人，技術人員1人，倉儲物流1人，財務1人。252。252。252。 推薦好友享受優(yōu)惠252。252。 熙浪作為業(yè)內(nèi)最注重品牌管理的電商服務伙伴，非常注重老客戶口碑推廣，包括但不限于從以下方面提升口碑傳播：252。售后客服協(xié)查我們的物流合作伙伴，部分沒有與淘寶查詢平臺對接，顧客需要將相關信息告訴客服，客服幫助顧客查詢物流進度。售后客服，主要為客戶提供物流追蹤、產(chǎn)品換貨處理、產(chǎn)品退貨處理以及投訴等等。第二步：引導顧客及時上線確認收貨并給予評價。我們將及時與物流公司溝通、解決問題，保障顧客權益；u 如簽收后發(fā)現(xiàn)問題，顧客請務必在簽收4小時內(nèi)電話聯(lián)絡物流公司，并及時與我們聯(lián)系溝通。他人代簽時，如未提出問題，同樣視為承認商品與訂單的一致性。u 如需他人代簽收。） 物流服務與多家快遞及物流公司進行合作，建立覆蓋全國的物流配送體系。整個包裝結合歐普照明現(xiàn)有包裝體系及快遞物流公司意見決定。整個物流配送環(huán)節(jié)包括三部分：包裝防損、物流服務、商品簽收。另外，在新產(chǎn)品上線前，我們也會要求歐普照明的相關人員對我們的客服進行針對性的培訓。售前客服，也稱為導購，我們需要控制的是客戶咨詢的響應速度、專業(yè)的產(chǎn)品知識、比較貼切的語術和比較到位的促單技巧。專業(yè)熱情的導購+精準高效的配送+完美的售后服務網(wǎng)店的客服類似于門店的導購，既要接待來訪的顧客，讓顧客購買產(chǎn)品，同時還要負責處理顧客的相關售后問題等。 淘寶商城首頁的軟性推廣資源配送的廣告位置 論壇軟性推廣：利用軟性宣傳覆蓋百度知道，天涯問答，搜搜問問上覆蓋相關的提問，提高產(chǎn)品的知名度和美譽度。 上圖是給ZIOZIA策劃的七夕活動 軟性資源熙浪對B2C電子商務的了解和行業(yè)資源，可以獲取更多軟性資源，家居家具產(chǎn)業(yè)屬于大件消費，口碑營銷和忠誠會員的培養(yǎng)尤為重要。 活動策劃 我們根據(jù)營銷推廣目標和當前情況制定各種活動方案，根據(jù)熙浪之前的經(jīng)驗，活動主要分為日?；顒雍痛笮突顒樱粘；顒拥奶攸c是持續(xù)時間長但是活動力度相對較小，主要是為了維持人氣，提高用戶黏度。淘寶上店鋪的日常流量的90%以上主要來自淘寶類目和淘寶搜索，這兩者各占一半，用戶一般就是通過這兩個途徑找到店鋪和商品，因此提高商品在類目頁面和淘寶搜索頁面的排名對于品牌、店鋪和產(chǎn)品都是非常重要的，因為排名越前，商品被展示的次數(shù)就越多，被用戶看到，被用戶選擇的幾率就越高。下圖是倫燈燈飾店鋪首頁活動Banner：商品包裝，也稱為商品描述，好的商品描述是會說話的營銷員！和網(wǎng)店裝修一樣，是銷售目標達成的基礎條件！商品列表形象展示：商品具體描述需要體現(xiàn)：產(chǎn)品規(guī)格配置信息產(chǎn)品賣點強化顧客購買須知物流包裝展示，顧客放心購買（根據(jù)我們包裝形式拍照、做圖）品牌印象，強化顧客認可 營銷推廣 排名優(yōu)化+活動策劃+資源組合營銷推廣是核心，承擔的功能是協(xié)調盡可能多的資源將更多的客戶引導到店鋪中，并建立最適合的交易流程，促進銷售轉化，為目標銷售的達成創(chuàng)造必要條件。 產(chǎn)品線主打線下較優(yōu)勢產(chǎn)品：光源、Led射燈、筒燈、家居燈飾為主等 網(wǎng)店裝修 基于品牌定位的統(tǒng)一風格+客戶體驗良好+
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