【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)選擇? 建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系? 戰(zhàn)略柔性分析與選擇（3）戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的制定? 選擇企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施模式6? 制定企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制方案? 制定確保戰(zhàn)略有效實(shí)施的人員考核與激勵(lì)方案? 提出各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略方針、政策、戰(zhàn)略計(jì)劃企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)（1） 企業(yè)行政管理模式設(shè)計(jì)（2） 企業(yè)營(yíng)銷管理模式設(shè)計(jì)（3） 企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式設(shè)計(jì)（4） 企業(yè)生產(chǎn)管理模式設(shè)計(jì)人力資源管理（1） 企業(yè)人力資源管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)（2） 人才招聘實(shí)施方案設(shè)計(jì)（3） 績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)（4） 薪資調(diào)查與薪資設(shè)計(jì)（5） 員工培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)（6） 激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)（7） 人力資源發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì)（8） 工作分析企業(yè)組織設(shè)計(jì)（1）企業(yè)組織現(xiàn)狀分析? 企業(yè)、集團(tuán)管理? 企業(yè)科研管理? 部門（分、子公司）業(yè)績(jī)管理（2）崗位分析與權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)（3）管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)（4）分權(quán)制衡系統(tǒng)和快速反應(yīng)機(jī)制設(shè)計(jì)（5）管理規(guī)章制度設(shè)計(jì)營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)（1） 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系診斷（2） 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略（3） 營(yíng)銷模式與營(yíng)銷組織管理體系設(shè)計(jì)7（4） 銷售渠道構(gòu)造與渠道管理（5） 銷售方式的規(guī)范化與制度化建設(shè)（6） 營(yíng)銷人員的激勵(lì)與約束機(jī)制設(shè)計(jì)（7） 產(chǎn)銷率和貨款回籠率促進(jìn)計(jì)劃（8） 企業(yè)客戶關(guān)系管理財(cái)務(wù)管理（1） 企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)控體系分析（2） 企業(yè)資金運(yùn)用狀況分析（3） 企業(yè)全面預(yù)算管理模式設(shè)計(jì)（4） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系設(shè)計(jì)（5） 企業(yè)財(cái)務(wù)管理流程設(shè)計(jì)（6） 企業(yè)投融資管理與稅務(wù)策劃企業(yè)文化改造與設(shè)計(jì)（1） 企業(yè)文化的外部分析（2） 企業(yè)文化的內(nèi)部分析（3） 企業(yè)哲學(xué)命題與歷史分析（4） 企業(yè)核心價(jià)值觀體系設(shè)計(jì)（5） 企業(yè)目標(biāo)體系設(shè)計(jì)（6） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念設(shè)計(jì)（7） 企業(yè)文化分子組織理念設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程再造（1） 營(yíng)銷管理系統(tǒng)流程再造（2） 生產(chǎn)計(jì)劃與制造流程再造（3） 采購(gòu)業(yè)務(wù)流程再造（4） 庫(kù)存管理流程再造（5） 售后服務(wù)流程再造（6） 人力資源管理流程再造（7） 戰(zhàn)略管理流程再造（8） 新產(chǎn)品研究與開發(fā)流程再造在公司經(jīng)營(yíng)中，公司還將對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，并突出重點(diǎn)，鑒于某管理咨詢8有限公司的資源配置優(yōu)勢(shì)，公司在成立初期將以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理模式設(shè)計(jì)和企業(yè)文化改造為公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。（二）目標(biāo)市場(chǎng)公司的目標(biāo)市場(chǎng)主要定位為中型民營(yíng)企業(yè)（年收入 1 億元至 3 億元之間的企業(yè)） 、私營(yíng)企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)。因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚處于初級(jí)階段，大多數(shù)中小企業(yè)和高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)都還沒有建立起完善的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，所遇到的經(jīng)營(yíng)管理問題也不是單方面的，有時(shí)他們自己也不清楚到底是哪些方面出現(xiàn)了問題，所以，他們需要的是包括發(fā)展戰(zhàn)略、基礎(chǔ)管理、管理體系、企業(yè)文化等系統(tǒng)的咨詢服務(wù)，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳無助于企業(yè)真正的健康發(fā)展。而這些企業(yè)對(duì)管理咨詢的認(rèn)識(shí)有限，不可能花巨額資金聘請(qǐng)國(guó)外咨詢公司做長(zhǎng)期發(fā)展顧問，因此，這些企業(yè)是我們的目標(biāo)客戶。五、組織形式（一）組織結(jié)構(gòu)某（福建）管理咨詢有限公司將建立明晰的產(chǎn)權(quán)制度和組織機(jī)構(gòu)，即股東會(huì)是公司資產(chǎn)所有者的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，董事會(huì)在股東會(huì)休會(huì)期間行使其最高權(quán)力。董事會(huì)的重要決策（即包括高層人事決策和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策）是根據(jù)所有權(quán)所占份額的大小確定的，而不是根據(jù)董事會(huì)成員多少來決定的。董事長(zhǎng)由董事會(huì)選出，并作為公司的法人代表行使資產(chǎn)所有者的權(quán)利?？偨?jīng)理由董事會(huì)任命并對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，他們作為公司的雇傭者而行使經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利。監(jiān)事會(huì)是與董事會(huì)平行的機(jī)構(gòu)，它參與公司的全過程監(jiān)督，保證所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)利益的實(shí)現(xiàn)。公司將通過股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的相互制衡，以及大批接受過專門的教育并經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練和實(shí)踐的管理人員的注入，從而使公司在發(fā)展的道路上更能把握住市場(chǎng)發(fā)展的脈搏，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。公司具體組織結(jié)構(gòu)如圖 22：由于某（福建）管理咨詢有限公司創(chuàng)立初期的規(guī)模較小，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，因此公司成立初期將采用直線制的組織形式，這樣結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系明確，責(zé)任9清楚，決定迅速，指揮統(tǒng)一靈活隨著生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理工作復(fù)雜性的提高，公司組織形式將隨著公司的發(fā)展而不斷進(jìn)行調(diào)整。（二）主要機(jī)構(gòu)和部門編制股東會(huì)是公司的最高的權(quán)力機(jī)構(gòu)。董事會(huì)對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)，決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和基本的政策，并決定總經(jīng)理的人選；總經(jīng)理（1 人）對(duì)公司的總體規(guī)劃負(fù)責(zé)，制定戰(zhàn)略，平衡、協(xié)調(diào)主管之間的關(guān)系，聘用和解雇部門經(jīng)理，并在每個(gè)財(cái)政年度末對(duì)董事會(huì)作報(bào)告。 項(xiàng)目管理部（25 人，其中高級(jí)咨詢師 5 人、咨詢師 10 人、助理咨詢師10 人） ，主要負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、組織項(xiàng)目調(diào)研、編制項(xiàng)目建議書、組織項(xiàng)目實(shí)施、開展項(xiàng)目評(píng)審、組織項(xiàng)目回款、歸檔項(xiàng)目成果等工作；行政管理科（4 人）主要負(fù)責(zé)公司房屋租賃、商務(wù)會(huì)議、咨詢接洽、同業(yè)交流、招商、宣傳、辦公信息服務(wù)、多元綜合服務(wù)、行政后勤等工作；財(cái)務(wù)科（2 人）主要負(fù)責(zé)公司的帳務(wù)處理、財(cái)務(wù)分析、往來結(jié)算、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作；人力資源科（2 人）主要負(fù)責(zé)公司的人員招聘、培訓(xùn)、工作分析、薪酬體系的建立、績(jī)效考核、激勵(lì)方案的策劃及落實(shí)、人才庫(kù)的建立等工作；客戶服務(wù)部（2 人）主要負(fù)責(zé)責(zé)咨詢客戶前期聯(lián)絡(luò)、洽談工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同擬定、合同談判及簽單、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督管理、項(xiàng)目結(jié)果評(píng)價(jià)、客戶滿意度調(diào)查等工作。10六、競(jìng)爭(zhēng)策略及市場(chǎng)預(yù)測(cè)（一）競(jìng)爭(zhēng)策略高素質(zhì)的項(xiàng)目開發(fā)，除了高水平的戰(zhàn)略規(guī)劃、體系設(shè)計(jì)和客戶服務(wù)外，還需要有一套行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和手段以及標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)管理，方能確保項(xiàng)目有市場(chǎng)銷路，根據(jù)本項(xiàng)目市場(chǎng)特點(diǎn)和某（福建）管理咨詢有限公司市場(chǎng)定位，擬采用以下營(yíng)銷推廣策略，以提升本項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力： 廣告宣傳策略：即針對(duì)確定的目標(biāo)群體，按計(jì)劃、分階段，系統(tǒng)地對(duì)福建某的集體形象和賣點(diǎn)進(jìn)行廣告宣傳。廣告媒體包括專業(yè)報(bào)刊、電視、專業(yè)網(wǎng)站、新聞發(fā)布會(huì)、路牌廣告，并在潛在客戶群集中地區(qū)（如民營(yíng)企業(yè)園和高新區(qū)等）散發(fā)宣傳資料和小禮品等。 品牌推廣策略：即通過贊助行業(yè)內(nèi)專業(yè)會(huì)議、舉辦行業(yè)內(nèi)展覽會(huì)、建立互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)知識(shí)論壇和要求公司項(xiàng)目人員撰寫論文在行業(yè)內(nèi)知名報(bào)刊上發(fā)表等。 銷售促進(jìn)策略：即采用多種促銷手段包括靈活多樣的付款方式、完善的咨詢服務(wù)承諾、量身定制的配套服務(wù)方案、差異化的價(jià)格浮動(dòng)策略等手段力求擴(kuò)大本公司的輻射力和影響力。 低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略：在公司成立初期，將以福建市同類管理咨詢公司的服務(wù)水平和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)為參考依據(jù)，實(shí)行一段時(shí)間的價(jià)格優(yōu)惠期，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)中小民營(yíng)企業(yè)的吸引力，并通過舉辦講座邀請(qǐng)企業(yè)免費(fèi)參加的形式加強(qiáng)對(duì)自身價(jià)值的宣傳，提高企業(yè)對(duì)咨詢業(yè)的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)出擊，尋找市場(chǎng)需求，并制訂合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 培育核心競(jìng)爭(zhēng)力策略：公司將充分利用自身的各類的政策資源、知識(shí)和人才優(yōu)勢(shì)，通過管理咨詢公司這個(gè)平臺(tái)和風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)、中小民營(yíng)高科技企業(yè)建立聯(lián)系，并在兩者之間建立一個(gè)橋梁，從而產(chǎn)生技術(shù)、資金、人才的聚集效應(yīng)，以輻射至各類高成長(zhǎng)性優(yōu)質(zhì)企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，進(jìn)而吸引有實(shí)力有優(yōu)勢(shì)的機(jī)構(gòu)增資，并創(chuàng)造高科技企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)、福建某、投資方等“多贏”的效應(yīng)，并通過此效應(yīng)培育和提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過該核心競(jìng)爭(zhēng)力使福建某在福建管理咨詢公司的國(guó)內(nèi)公司競(jìng)爭(zhēng)中處于市場(chǎng)領(lǐng)先者的位置。11（二）市場(chǎng)預(yù)測(cè)根據(jù)中國(guó)管理咨詢產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告， “在全國(guó)工商登記的中國(guó)咨詢公司現(xiàn)在是 13 萬家，其中做管理咨詢的占 10%～15%，然而在這 10%～15%中，真正做管理咨詢的公司還不到 5%，其他大多是靠企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或公開課程培訓(xùn)在支撐著。其實(shí) 5%這個(gè)數(shù)字仍然很大，真正出色的管理咨詢公司，全國(guó)大約有 100 家。 ”而在福建成立的包括設(shè)立分子公司的國(guó)內(nèi)有 3 年以上從業(yè)歷史的比較成形穩(wěn)定的咨詢公司（專業(yè)咨詢公司除外，亦即后面第 3 章咨詢公司層次分析中的第二梯隊(duì)）大約也就十二、三家左右，假設(shè)管理咨詢公司層級(jí)結(jié)構(gòu)不變，也就是第二梯隊(duì)的管理咨詢公司產(chǎn)值占管理咨詢業(yè)產(chǎn)值 20%，而按照福建某管理咨詢公司的從業(yè)人數(shù)的規(guī)模和品牌影響，預(yù)計(jì) 2022 年起福建某管理咨詢公司的市場(chǎng)占有率為第二梯隊(duì)管理咨詢公司的平均水平（8%） ，也就是占整個(gè)福建管理咨詢業(yè)產(chǎn)值的 %。根據(jù)福建市的統(tǒng)計(jì)年鑒，福建市 2022 年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為 億元，咨詢業(yè)產(chǎn)值為 59 億元，咨詢業(yè)產(chǎn)值占 GNP 的 %。另外，根據(jù)福建市的五年發(fā)展規(guī)劃，假設(shè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增長(zhǎng)速度為 10%，保守估計(jì)咨詢業(yè)占 GNP 的發(fā)展速度為每年增長(zhǎng) 10%，管理咨詢業(yè)占咨詢業(yè)的比重為 10%，則到 2022 年止，福建市咨詢業(yè)、管理咨詢業(yè)、以及某（福建）管理咨詢有限公司的產(chǎn)值可以預(yù)測(cè)表23 所示：年份福建市國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（億元）福建咨詢業(yè)占（GNP）比例福建咨詢業(yè)年產(chǎn)值（億元）福建管理咨詢業(yè)預(yù)計(jì)年收入（假設(shè)占咨詢業(yè)的10%）（億元）公司收入占福建管理咨詢業(yè)收入比例公司預(yù)計(jì)年產(chǎn)值（億元）2022 % 2022 % 2022 % 122022 % % 2022 % % 2022 % % 2022 % % 2022 % % 表 23 項(xiàng)目產(chǎn)值預(yù)測(cè)表七、企業(yè)文化建設(shè)和人才激勵(lì)機(jī)制在開展業(yè)務(wù)的同時(shí)，福建某管理咨詢公司還將重視企業(yè)文化與氛圍的營(yíng)造，鼓勵(lì)公司員工學(xué)習(xí)某管理咨詢有限公司的企業(yè)制度和企業(yè)文化，并促進(jìn)被咨詢企業(yè)與公司之間非正式交流，弘揚(yáng)服務(wù)精神，培育服務(wù)意識(shí)，并定期舉行烘托服務(wù)氛圍的活動(dòng)，使政府與社會(huì)各界了解、關(guān)注和支持咨詢服務(wù)業(yè)，爭(zhēng)取真正做到“融資融知，匯四海優(yōu)秀人才；興企興業(yè)，集八方管理資源” 。此外，公司還將借鑒某多年的管理經(jīng)驗(yàn)在公司內(nèi)部建立有效的人才激勵(lì)機(jī)制。對(duì)優(yōu)秀員工將實(shí)行員工持股制度，甚至在咨詢高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)時(shí)，可以考慮采用一部分公司員工持有被咨詢企業(yè)的一部分股份的形式，這樣做一方面可以令員工通過創(chuàng)業(yè)投資代替咨詢收費(fèi)來獲取高收益，從而容易吸引專業(yè)人士的加盟，提高公司的吸引力；另一方面咨詢師又因與投資企業(yè)利益一致，必然刺激他們更加精心地投入對(duì)企業(yè)的管理咨詢服務(wù)，進(jìn)而提升管理水平和咨詢影響。另外，公司還將給員工提供再教育機(jī)會(huì)、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和理論研究、不斷提高員工業(yè)務(wù)水平，在實(shí)踐中逐步培育復(fù)合型、專業(yè)化的人才隊(duì)伍。八、項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃市場(chǎng)細(xì)分和高度專業(yè)化成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流，管理咨詢業(yè)的發(fā)展也不例外。因此，公司將根據(jù)環(huán)境、資源的條件確立自己的專業(yè)特征，以與國(guó)際接軌為工作標(biāo)準(zhǔn)，圍繞市場(chǎng)的發(fā)展方向和支柱產(chǎn)業(yè)，利用各種渠道廣泛開展合作聯(lián)盟，引進(jìn)外部智力，共同參與發(fā)展管理咨詢產(chǎn)業(yè)，提高管理咨詢的技術(shù)含量和經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁，以福建某管理咨詢公司和某管理咨詢公司為依托，強(qiáng)化服務(wù)13手段，在若干專題領(lǐng)域進(jìn)行聯(lián)盟和合作，花 5 年的時(shí)間使某管理咨詢公司成為中國(guó)國(guó)內(nèi)管理咨詢業(yè)的知名的“管理的智慧源，企業(yè)的推進(jìn)器” ，具體戰(zhàn)略如下： 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：強(qiáng)化服務(wù)手段，規(guī)范運(yùn)作程序。即以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式診斷和解決企業(yè)管理問題，并認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外出色咨詢企業(yè)的思維方式、成功經(jīng)驗(yàn)和操作模式，并結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，使之本土化，形成了符合中國(guó)咨詢企業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法，爭(zhēng)取以高性能價(jià)格比逐步拓展市場(chǎng)。 市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略：集中力量開拓重點(diǎn)市場(chǎng)。在業(yè)務(wù)開拓方面，公司將根據(jù)過去由于項(xiàng)目地區(qū)分布過于分散而造成人力問題、成本問題的事實(shí)，采取集中優(yōu)勢(shì)力量于某一區(qū)域，成片開發(fā)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的策略，以在企業(yè)客戶中產(chǎn)生連鎖、示范和口碑效應(yīng)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)進(jìn)行自我推廣時(shí)注重客戶的現(xiàn)身說法。 人力資源激勵(lì)戰(zhàn)略：產(chǎn)權(quán)形式的變更。即隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大和公司核心骨干收入的不斷積聚，公司將實(shí)行合伙制，以與國(guó)外咨詢公司管理模式接軌，并通過建立有效的機(jī)制，不斷擴(kuò)大合伙人隊(duì)伍，擴(kuò)充和穩(wěn)定公司核心咨詢?nèi)藛T和管理人員隊(duì)伍。發(fā)展戰(zhàn)略：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟，整合出擊。面對(duì)“入世”后跨國(guó)咨詢公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力，福建某管理咨詢公司將通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)咨詢公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并逐步加重管理咨詢中面向電子商務(wù)、面向信息管理、面向 ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用、面向管理持續(xù)改善、面向企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的成分，以成為與跨國(guó)咨詢公司相抗衡的重要力量。九、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度具體實(shí)施進(jìn)度見下表：2022 年 9 月——2022 年 10 月 確定合資事宜2022 年 10 月——2022 年 11 月 工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、發(fā)布招聘信息2022 年 11 月——2022 年 12 月 租房、裝修、購(gòu)買設(shè)備、招聘人員2022 年 1 月 正式營(yíng)業(yè)14第 3 章 市場(chǎng)分析一、市場(chǎng)規(guī)模與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（一）行業(yè)發(fā)展的背景現(xiàn)代管理咨詢是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為一種職業(yè)逐步從一般管理職能中分離出來的。管理咨詢作為加強(qiáng)和改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要手段，已被世界各國(guó)公認(rèn)。發(fā)達(dá)國(guó)家的管理咨詢業(yè)起于 20 年代，經(jīng)過近百年的努力，管理咨詢業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大。20 世紀(jì) 70 年代，美國(guó)全產(chǎn)業(yè)的 70%，日本全產(chǎn)業(yè)的 50%在咨詢顧問的幫助下改善經(jīng)營(yíng)管理，取得了很大的成績(jī)。80 年代以來，歐美管理咨詢市場(chǎng)以每年 20%30%的速度增長(zhǎng)。90 年代以來，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加速，IT 技術(shù)特別是 Inter 技術(shù)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，使得人類社會(huì)再次發(fā)生了一場(chǎng)革命，這就是從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的革命。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬變