某假日廣場市場調(diào)查報告(編輯修改稿)
2024-08-28 21:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 圖4 圖6 圖8 圖9圖10 圖11四、 經(jīng)營模式及營運管理 組織架構(gòu) 基本情況及優(yōu)劣勢比較內(nèi)容益田假日廣場與COCOPAKR對比及借鑒之處招商益田招商部的最低職位是經(jīng)理級別，沒有設主管或以下職位。據(jù)了解原因是：益田認為作為業(yè)務口的人，職務過低，客戶不認可，會增加溝通成本。從招商成果來看，益田的品牌配置是比較理想的，這與其對招商人員的激勵有一定的關(guān)系.營運營運管理人員按樓層分工，主要負責商戶的業(yè)務對接工作，包括活動洽談、促銷整合、場地出租、客訴處理等這一點與目前星河的商管部的運作基本一致，與我們不同的是，益田實行早會制度，每個樓層經(jīng)理負責召開本樓層早會，早會內(nèi)容以總結(jié)前天工作、宣講促銷活動、注意事項等為主，該操作與百貨的管理類似，而CCP采取的是每月店長會的形式。客服客服人員共計10人以上，充分體現(xiàn)了對顧客服務的細微和重視，每個服務臺每班23人，采取坐式服務，充分體現(xiàn)了人性化管理的思路。目前已有一些購物中心采取坐式服務，COCOPARK為站式服務，坐式服務值得我們借鑒。推廣推廣部主要負責整體推廣、大型活動組織、促銷活動策劃、商戶活動形象審核、燈箱及廣告資源出租、媒體等推廣人員配備充足，共16名員工，一組負責對內(nèi)組織商戶活動，另一組負責對外整合資源，策劃有影響力的主題活動。與星河不同的是益田的推廣部承擔了燈箱及廣告資源的出租管理工作，該工作的流程是：商戶向營運部提出申請，營運部與推廣部協(xié)調(diào)，由推廣部統(tǒng)籌資源出租，但據(jù)了解，目前益田的燈箱及廣告資源比較少，戶外燈箱廣告均為大品牌免費使用，場內(nèi)海報水牌也以益田統(tǒng)籌策劃內(nèi)容為主，基本不出租給商戶作單店宣傳，除非配合中庭大型促銷活動。財務無商場收銀臺，全部由商戶自己收銀設置場內(nèi)收銀臺，相比較成本較高。物業(yè)益田的物業(yè)均由益田自己物業(yè)部門負責，同屬益田商場直接管理，安保部稱之為“商管部”，與星河的商管部同名，但職責完全不同，分為內(nèi)保和外保，內(nèi)保負責監(jiān)控現(xiàn)場安全及商戶動態(tài)，如緊急突發(fā)事件、樓面巡查、進出貨監(jiān)控等；安保稱之為安全組，分為內(nèi)保和外保，內(nèi)保即目前的客服助理，外保為車場、各出入口等 現(xiàn)場促銷活動SB因店面調(diào)整在負二樓舉行特賣活動：屬品牌調(diào)整、支持商戶的營銷性活動，主要以銷售為主，因恰逢該店調(diào)整，為幫助其裝修期間的人員及貨品過渡，故給予其特賣支持，體現(xiàn)了對商戶的支持。 會員管理（見報告附件） 營運總結(jié)：1）益田作為新開業(yè)的購物中心，其體量、硬件設備、品牌配置等方面均優(yōu)于CCP，尤其是貨運通道的設置，極大了維護了現(xiàn)場營運環(huán)境的有序；2）在人員配置方面比較充分，尤其是對業(yè)務部門的傾斜非常明顯，體現(xiàn)了公司對業(yè)務部門的關(guān)注和重視；3）益田在營銷活動的組織、策劃和推廣等方面的層次性和質(zhì)感方面也有可取之處，值得我們學習和借鑒。五、 推廣管理益田假日廣場的推廣活動，每月根據(jù)節(jié)日主題，推出特色活動，例如：56月份為“母親節(jié)－兒童節(jié)－父親節(jié)”，因此核心主題為“發(fā)現(xiàn)美麗尋找愛”，并結(jié)合滑冰場推出了歡樂周末SHOW；又如4月底益田假日廣場推出連續(xù)13天的“2009國際品牌春夏時尚秀”，將剛剛拍賣到的“奧運缶”帶入時尚秀場，體現(xiàn)出橫亙中西、穿越古今的時尚文化氣魄。再如2月底益田推出了“情人節(jié)接吻大賽”，雖然是很老套的創(chuàng)意，但是與情人節(jié)的甜蜜氛圍很契合。2008年12月，推出“芬蘭圣誕老人空降深圳”，頗具新意。注重媒體整合傳播，本年度緊扣活動分別在《深圳特區(qū)報》、《深圳商報》、《南方都市報》投入硬廣進行宣傳，并購買了深南大道立柱廣告及其它媒介資源，
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