【文章內(nèi)容簡介】 月末前，必須把工作總結交到部門經(jīng)理審核；完成總經(jīng)理安排的其他日常工作。（六）服務部經(jīng)理負責向客戶提供最佳服務。籌劃原料的經(jīng)濟采購，控制存量，合理運用； 考慮客戶（購買者）的需要，設計完善的服務制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務的優(yōu)良聲譽；辦理有關服務的各項統(tǒng)計與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤；研析市場競爭情況及服務成本結構，擬訂合理的服務收費標準；依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司總目標，制定本單位的目標與工作計劃；針對各分公司及服務中心的需要，適時提供人力及物力的支援；根據(jù)本單位工作計劃，估計所需的支出款項，做出年度預算，并加以控制；妥善存儲、保管所有庫存零件，以確保出倉零件的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各單位需要，予以適當調(diào)度；依據(jù)公司經(jīng)營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，以提高服務人員的技能與素質(zhì)；1研訂服務人員晉升及待遇辦法，借以鼓勵服務人員努力達成其服務目標；1依據(jù)各分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算；1運用有效領導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效執(zhí)行其工作，確保銷售目標的達成；1將本單位工作，按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進各屬員間工作的聯(lián)系與配合；1與人事單位配合，有計劃地培養(yǎng)、訓練所屬人員，并隨時給予機會教育以提高其工作能力與素質(zhì)；1嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用；1每月月末前，必須把工作總結交到部門經(jīng)理審核；1完成總經(jīng)理安排的其他日常工作。（七）基層員工（原理采購員、服務員、清潔工等）嚴格遵守公司章程，努力工作，認真履行崗位職責；完成部門經(jīng)理安排的其他日常工作。二、任職資格（一）總經(jīng)理及各部門經(jīng)理遵紀守法，無不良記錄；大學專科以上學歷，主修或選修管理學相關專業(yè)的人員優(yōu)先考慮；熱愛工作，盡忠職守；溝通協(xié)調(diào)能力強；有很強的團隊協(xié)作能力；（二）基層員工（原理采購員、服務員、清潔工等）遵紀守法，無不良記錄；熱愛工作，盡忠職守；有較強的團隊協(xié)作能力；有較好的服務意識和奉獻精神；6．2 招聘與配置一、招聘的實施過程及職責劃分招聘流程人力資源部門用人部門制定招聘計劃分析、溝通、確認各部門人員需求形成年度招聘計劃分析業(yè)務發(fā)展趨勢提出人員要求提出人員要求、到崗時間要求、特殊需求與待遇發(fā)布招聘信息選擇招聘渠道組織信息收集信息提出招聘渠道選擇建議人員甄選篩選簡歷組織并實施面試過程提供評價意見參與評價過程錄用決策效果評估背景調(diào)查發(fā)錄用通知辦理入職手續(xù)決定錄用配合人力資源部辦理新員工入職跟蹤招聘效果制定改進措施考察試用期績效決定轉(zhuǎn)正結果提供反饋意見二、招聘渠道我公司計劃采用外部招聘與內(nèi)部招聘相結合的招聘渠道，具體分析如下：（一）外部招聘適用崗位主要渠道優(yōu)點缺點多數(shù)基層工作崗位及部分中、高層崗位例如：服務員、清潔員廣告招聘職業(yè)機構推薦校園招聘招聘會招聘員工推薦申請人自薦能夠帶來新理念、新技術有利于招聘到優(yōu)秀人才有利于緩解內(nèi)部競爭者間的緊張關系篩選時間長，難點大新員工進入角色狀態(tài)慢招聘成本高風險大影響內(nèi)部員工士氣（二）內(nèi)部招聘適用崗位主要方式優(yōu)點缺點多數(shù)中、高層崗位及少數(shù)基層崗位例如：部門經(jīng)理輪崗內(nèi)部競聘上崗晉升能夠?qū)T工產(chǎn)生較強的激勵作用內(nèi)部招聘的有效性更強，可信度更高員工適應性強招聘成本低可能造成內(nèi)部矛盾不利于創(chuàng)新失去選取外部優(yōu)秀人才的機會三、人員甄選技術我公司的人員甄選技術主要包括筆試法和面試法兩種。人員甄選技術主要作用優(yōu)缺點注意事項筆試法測試應聘者在基礎知識、專業(yè)知識、管理知識、相關知識以及綜合分析文字表達能力等方面的差異優(yōu)點：（1）可大規(guī)模進行，成本相對較低，耗時少，效率高（2）試卷的評比客觀公正（3）題目有較高的信度和效度（4）應聘者壓力?。?）涵蓋知識點更加廣泛。缺點：無法考察應聘者的工作態(tài)度、靈活應變能力、操作能力等；容易出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象；應聘者可能通過猜題、欺騙等手段獲得高分。命題要合理做好保密工作考場管理要嚴格面試法以談話、傾聽、觀察為主要手段，具有雙向性、直接性的特點，可多方面測評應聘者的素質(zhì)，在員工招聘中發(fā)揮著重大作用優(yōu)點：直觀、靈活、深入。缺點：面試法評價的主觀性大，考官易產(chǎn)生偏見，難于防范和識別應聘者的贊許傾向及表演行為注意營造輕松的氛圍注意把握好面試時間做好詳細的面試記錄6．3 績效管理一、績效管理的流程確定績效目標；被考評者制定績效計劃草案；考評者審核；績效計劃溝通；達成共識工作關鍵節(jié)點的結果和進度輔導；存在問題及原因輔導；目標實現(xiàn)手段溝通輔導；表揚與溝通在績效改進中的應用；在招聘與選拔中的應用；在薪酬管理中的應用；在培訓管理中的應用；在晉級及辭退中的應用考評要點；考評常見誤差效應；考評結果反饋；考評申訴結果應用制定績效計劃實施與輔導考評與反饋二、績效考評方法我公司計劃采用強制分布法績效考評方法等級顯著低績效者低于平均績效者平均績效者高于平均績效者顯著高績效者比例10%20%40%20%10%三、績效考評周期考評周期考評內(nèi)容考評結果運用月度考評本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度考評結果與工資直接掛鉤季度考評本季度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度考評結果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤，第四季度直接進行年度考評年度考評本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全面綜合考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵、培訓的依據(jù)聘期考評聘期內(nèi)的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全面綜合考評確認是否續(xù)簽合同6．4 薪酬管理一、薪酬支付形式我公司提出的薪酬主要包括：工資、獎金和福利三大部分，其中工資主要包括基本工資和輔助工資（加班費、津貼、補貼等）。關于獎金我公司針對高層采用持股等中長期激勵，對低層員工采用短期的獎金激勵。我公司對所有員工均采用每月進行一次支付，但是持股員工的分紅采用一年進行一次支付。我公司員工福利包括社會保險和企業(yè)福利兩大類，其中社會保險主要包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險；企業(yè)福利具體為在節(jié)假日為員工發(fā)放生活日用品或超市提貨卡。二、薪酬水平策略為了很好地吸引、保留員工，控制勞動成本，減少員工對薪酬的不滿，從而提高工作效率，促進公司快速、健康發(fā)展，我公司計劃采用混合型的薪酬水平策略?；旌闲偷男匠瓴呗允侵钙髽I(yè)根據(jù)崗位類型或者員工具體情況來確定薪酬水平而不是對所有的崗位和員工均采用相同的薪酬水平定位。例如：我公司針對骨干員工采用市場領先型的薪酬策略，針對容易招聘到的基層員工實行市場追隨型的薪酬策略。6．5培訓管理一、培訓管理制度員工培訓是人力資源培訓管理的一項基礎性工作，科學有效的員工培訓會有有利于培訓工作的組織和實施。培訓工作流程具體如下圖：培訓效果評估與反饋反饋與反饋培訓需求分析培訓計劃制定培訓組織實施需求動議的提出培訓需求分析：組織分析任務分析人員分析確認培訓否定動議確定培訓目標確定評估標準制定培訓計劃：培訓目的培訓時間培訓地點培訓內(nèi)容培訓者培訓對象培訓方式費用核定與控制培訓內(nèi)容分析選擇、購買、編輯教學大綱和教材受訓人員分析選擇、確定培訓形式和方式培訓實施受訓考核培訓獎懲根據(jù)培訓標準衡量和比較培訓效果參與者評估培訓目標達成情況評估培訓前后比較評估培訓總結資料歸檔6．6員工素質(zhì)管理 員工素質(zhì)工作素質(zhì)基礎素質(zhì)其中，工作素質(zhì)主要包括與工作相關的知識、技能、態(tài)度；基礎素質(zhì)具體內(nèi)容如下圖：心理素質(zhì)社會素質(zhì)身體素質(zhì)基礎素質(zhì)第七部分 機會與風險通過各方面分析可知,?？谑小捌牌偶摇币又黝}文化生態(tài)園有限公司的創(chuàng)辦面臨眾多的機遇與優(yōu)勢,但同時也面臨著一定的風險。7．1 機遇分析我公司位于?？谑校Ｄ鲜∮捎趦?yōu)越的地理條件和土壤條件，是我國優(yōu)質(zhì)的椰子生產(chǎn)地。這樣得天獨厚的條件使得海南省的椰子加工產(chǎn)品在全國都沒有競爭對手；隨著食品加工業(yè)的發(fā)展，擁有國家的大力支持的優(yōu)越條件。國家法律政策方面,對大學生自主創(chuàng)業(yè)提供了一些有利的政策。7．2風險分析目前以椰子為原料的產(chǎn)品在除海南省以外的地域知名度不高；相關產(chǎn)業(yè)在我國有很多的競爭對手,其中經(jīng)營良好的公司也有不少,因此在競爭上有一定的壓力。由于自然災害等因素使得海南的椰子供不應求，很多椰子制品廠都要靠進口來滿足需求，這使得我們的成本大大增加；7．3風險應對策略重視人力資源管理的各個環(huán)節(jié)，健全公司管理體系。深入了解市場，根據(jù)市場的變化快速調(diào)整商品和服務。善于合理運用國家政策法規(guī)及相關優(yōu)惠政策。招聘與錄用人員工時要做好相關準備工作，爭取做到人盡其才。第八部分 社會責任與保險需要8．1合伙人協(xié)議依照《中華人