樂(lè)途旅游公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)(編輯修改稿)
2024-08-28 20:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶至上”的經(jīng)營(yíng)原則，公司一改大多數(shù)旅游公司將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)定位為部門(mén)從屬業(yè)務(wù)的做法，將客戶服務(wù)分離出來(lái)，單獨(dú)成為一個(gè)職能部門(mén)，并加以強(qiáng)化。負(fù)責(zé)接待散客，銷售旅游服務(wù)。為有能力的客戶單獨(dú)計(jì)劃旅游方案，推廣“個(gè)性化”旅游。記錄客戶數(shù)據(jù)，建立顧客檔案，不定時(shí)的向有檔案記錄的游客提供最新旅游方案。 財(cái)務(wù)部：反映和監(jiān)督公司的資金運(yùn)用，分析、核算公司財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)成果，提高資金的使用效益，不斷改善經(jīng)濟(jì)管理。負(fù)責(zé)公司工資、各項(xiàng)獎(jiǎng)金的計(jì)提及發(fā)放工作。 策劃部：公司各種活動(dòng)策劃和參與實(shí)施。公司對(duì)內(nèi)對(duì)外各種合同、協(xié)議的起草。通過(guò)各種渠道收集與公司有關(guān)的信息資料，并整理。銷售部：通過(guò)各種渠道和媒體，推廣公司最新旅游方案，擴(kuò)大公司影響力。銷售團(tuán)體旅游服務(wù)。 人事部：負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度。設(shè)計(jì)人事管理工作程序，研究、分析并提出改進(jìn)工作意見(jiàn)和建議。負(fù)責(zé)人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫(kù)，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作。嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》及地方政府勞動(dòng)用工政策和公司勞動(dòng)管理制度，負(fù)責(zé)招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動(dòng)合同，依法對(duì)員工實(shí)施管理。 市場(chǎng)部：公司實(shí)際運(yùn)作時(shí)的職能部門(mén)，負(fù)責(zé)聯(lián)系交通工具、安排食宿、購(gòu)買門(mén)票等繁雜瑣碎事物，并在每次出游時(shí)隨團(tuán)伴游。完成公司的交辦的其他工作，配合其他部門(mén)。培訓(xùn)公司新進(jìn)入員工。業(yè)務(wù)部：公司的業(yè)務(wù)部門(mén)分為兩個(gè)模塊，分為公司分部模塊和公司代理模塊。 3．創(chuàng)新旅游方案3．1．創(chuàng)意旅游方案的基本情況 在游客抵達(dá)目的地后，游客自行旅游，旅游公司不組織游客參觀任何一個(gè)旅游景點(diǎn)。 在旅游目的地發(fā)生的一切門(mén)票、購(gòu)物、飲食均與旅游公司無(wú)關(guān)（如游客要求旅游公司負(fù)責(zé)的話則在合同和價(jià)格上體現(xiàn)），賦予游客最大限度的自由權(quán)限，自行決定游覽時(shí)間、順序。 游客在旅游目的地發(fā)生的關(guān)于旅游方面的一切交通需求，由旅游公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解決。旅游公司會(huì)派出專車負(fù)責(zé)游客在各旅游景點(diǎn)、商業(yè)中心、住宿賓館間的接送。游客在旅游目的地旅游，無(wú)論任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，只需一個(gè)電話或短信，旅游公司既會(huì)派車前去接送。再或者可以根據(jù)提前的約定，讓旅游公司車輛提前抵達(dá)預(yù)定地點(diǎn)等待。為了方便游客聯(lián)系旅行公司，公司和旅游目的地的移動(dòng)公司或聯(lián)通公司聯(lián)系，為每名游客配贈(zèng)5元的當(dāng)?shù)厥謾C(jī)話費(fèi)，如有不足可在當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，旅游結(jié)束后該手機(jī)號(hào)注銷。 雖然目前社會(huì)信息化、透明化程度提高，但是關(guān)于旅游細(xì)節(jié)的問(wèn)題，旅客掌握信息肯定不如具有專業(yè)知識(shí)的旅游公司豐富。所以，公司在出團(tuán)前會(huì)給旅客詳細(xì)而豐富的旅游目的地信息和資料，（包括：地圖、旅游景點(diǎn)介紹、小吃索引、購(gòu)物指導(dǎo)、主要公交線路、急救電話、重要市政設(shè)施地點(diǎn)等等）。游客在旅游過(guò)程中有任何的疑問(wèn)都可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓痉植渴袌?chǎng)部求助或投訴。 需要注意的是，由旅游公司直接參與并強(qiáng)制服務(wù)的僅為旅游目的地與組織地之間的交通運(yùn)輸和旅游目的地的住宿。其他所有旅游服務(wù)均由游客自主選擇是否接受。由于近幾年來(lái)，人民的知識(shí)及各方面的素養(yǎng)都普遍提高，更加容易接受新事物，希望出門(mén)增長(zhǎng)眼界，追求刺激，并且，人們的獨(dú)立意識(shí)和自我意識(shí)逐漸變強(qiáng)。基于這些，我們公司與其他一般公司在旅游客源上有著顯著區(qū)別。我們公司所面向的旅游客源具有針對(duì)性，主要是面向于當(dāng)代大學(xué)生群體，以及一些社會(huì)中青年群體，年輕人居多的單位內(nèi)、人群思想觀念先進(jìn)的各高新區(qū)等地點(diǎn)。這些群體更容易幾首新事物，也更渴望新的旅游方式，追求一些刺激的旅游活動(dòng)；而其他的公司在這方面顯然是比較普遍和繁雜的。3．2．成本核算飛機(jī)因其價(jià)格較高，成本無(wú)法接受，所以被排除。所以公司決定選擇用汽車作為旅游主要的工具, 因
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