【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有名氣和信譽(yù)。公司計(jì)劃在20年內(nèi)成為旅游咨詢市場(chǎng)的佼佼者，在上海和其他城市能夠有多家連鎖店，有相當(dāng)豐厚的創(chuàng)收。公司研發(fā)方向和產(chǎn)品擴(kuò)張策略 公司的旅游產(chǎn)品不僅僅是為旅客提供個(gè)性旅途定制，同時(shí)還為其在旅途中策劃拓展活動(dòng)，讓顧客享受到旅游給其的真正樂(lè)趣，白領(lǐng)們、學(xué)生可以放松身心，減緩工作和學(xué)習(xí)的壓力。同時(shí)能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。我們將設(shè)計(jì)更多的旅途產(chǎn)品、如海島風(fēng)情游、歷史尋覓游、山水風(fēng)景如畫游、新婚甜蜜蜜游、農(nóng)家樂(lè)游、摩登大城市游等等。 樂(lè)游公司的產(chǎn)品擴(kuò)張策略是、和越來(lái)越多的企業(yè)、學(xué)校合作。不斷吸引更多的人成為樂(lè)活旅游咨詢公司的會(huì)員和顧客。在5年內(nèi)，穩(wěn)固上海旅游市場(chǎng)、10年內(nèi)占領(lǐng)上海旅游市場(chǎng)、并逐步向外省市旅游市場(chǎng)拓展。20年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的知名企業(yè)。六、市場(chǎng)營(yíng)銷方案營(yíng)銷策略產(chǎn)品策略：主要針對(duì)中低檔客戶提供服務(wù)，提供自助游，特色是企業(yè)員工旅游，加入素質(zhì)拓展元素，打造奇妙體驗(yàn)，歷練公司員工力求生動(dòng)、活潑地傳播公司品牌信息。定價(jià)策略：公司處于創(chuàng)建初期，價(jià)格無(wú)法與現(xiàn)有行業(yè)的企業(yè)相比，我們將以同行業(yè)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為參考,實(shí)行優(yōu)惠、 促銷、折扣活動(dòng)以吸引更多顧客地點(diǎn)策略：現(xiàn)在地處創(chuàng)業(yè)園區(qū)，有很多企業(yè)駐扎，可以發(fā)展成為公司的客戶，公司還將在市中心加開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以便顧客咨詢和業(yè)務(wù)辦理。促銷策略 ：結(jié)合黃金周、國(guó)定假期推出優(yōu)惠的主題假日游，公司會(huì)員可享受折上折的優(yōu)惠及更加便利的服務(wù)。所選營(yíng)銷策略的利弊分析和調(diào)整 本公司由于在創(chuàng)建初期，沒(méi)有大量資金及社會(huì)關(guān)系等發(fā)展條件，故選擇4P營(yíng)銷策略組合，以簡(jiǎn)單直接的營(yíng)銷策略盡快在市場(chǎng)中建立自己的顧客群及打出自己的品牌。 在產(chǎn)品和定價(jià)方面，我們的優(yōu)勢(shì)比較大，因?yàn)樵趧?chuàng)業(yè)初期要建立良好的口碑及信譽(yù)，我們的服務(wù)質(zhì)量是首要保證，為顧客提供的咨詢服務(wù)、出游設(shè)計(jì)、旅行安排等都會(huì)力求做到最好讓顧客滿意。在定價(jià)方面我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與合理優(yōu)惠的價(jià)格為優(yōu)勢(shì)，這樣能吸引并逐漸打開(kāi)公司的市場(chǎng)，建立客戶群。 在地點(diǎn)方面，身處創(chuàng)業(yè)園區(qū)，有相當(dāng)多的潛在的客戶群，易賺得第一桶金。而且，公司開(kāi)辟了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使旅游咨詢和業(yè)務(wù)辦理變得方便、快捷。 公司擁有良好的策劃團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品人性化，符合客戶需求，性價(jià)比高，服務(wù)周到。公司在旅游途中融合的素質(zhì)拓展能吸引顧客眼球。公司將定期對(duì)旅游地進(jìn)行實(shí)地考察，制定市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，并以此為基礎(chǔ)，淘汰陳舊、不合理的旅游產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新的資源。 在運(yùn)行一段時(shí)間后，我們將進(jìn)行財(cái)務(wù)融資，擴(kuò)大規(guī)模，尋求合作伙伴，開(kāi)拓更多的客戶群，加大宣傳力度，以此打響公司的知名度。七、運(yùn)作模式和服務(wù)質(zhì)量管理顧客等待或在宣傳區(qū)閱讀旅游資料運(yùn)作模式收取20%的訂金和10%業(yè)務(wù)咨詢費(fèi)前臺(tái)接待實(shí)體店正式咨詢初級(jí)咨詢具體業(yè)務(wù)咨詢推薦基本產(chǎn)品策劃個(gè)性產(chǎn)品付清產(chǎn)品費(fèi)用顧客審閱產(chǎn)品并簽訂合同聯(lián)系、安排、通知客戶電話反饋網(wǎng)絡(luò)推出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)顧客進(jìn)行初級(jí)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上咨詢服務(wù)質(zhì)量與管理 每為顧客策劃一次行程、前臺(tái)咨詢?nèi)藛T須提交一份策劃方案，一式三份，分別是客戶服務(wù)部、前臺(tái)工作人員及顧客各自保留一份?？蛻艮k理旅游業(yè)務(wù)都必須簽協(xié)議書，協(xié)議書一式兩份?？蛻粼诤炗唴f(xié)議書前必須仔細(xì)閱讀，作為以后處理客戶糾紛和查實(shí)的依據(jù)。對(duì)于實(shí)行收費(fèi)制的咨詢，一律開(kāi)具商業(yè)發(fā)票，本公司會(huì)保留存根。 如果客戶與工作人員發(fā)生糾紛或者沖突、投訴等。一律向客戶服務(wù)部投訴，客服部 當(dāng)日提交報(bào)告并匯報(bào)總經(jīng)理。 公司每三個(gè)月進(jìn)行績(jī)效考核，考核不理想者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。連續(xù)4次績(jī)效不合格者予以辭退。 公司每月對(duì)本月所進(jìn)行業(yè)務(wù)、訂單進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。八、企業(yè)管理方案圖總經(jīng)理技術(shù)策劃部市場(chǎng)銷售部財(cái)務(wù)融資部客戶服務(wù)部人事行政部技術(shù)部策劃部傳媒策劃銷售客戶咨詢業(yè)務(wù)辦理九、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析 資源需求與財(cái)務(wù)預(yù)算1）創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金2）辦公日常費(fèi)用：辦公設(shè)備、軟件及工作用品、網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi)、通訊費(fèi)等3）員工工資4）營(yíng)銷推廣、廣告宣傳、業(yè)務(wù)聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)支持等費(fèi)用5）公司流動(dòng)、后備金融資、盈利模式公司的融資渠道主要有貸款、贊助、競(jìng)標(biāo)及政府補(bǔ)助。公司是以顧客要求為出發(fā)點(diǎn)，為顧客及團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獨(dú)特的旅游路線及特色項(xiàng)目活動(dòng)（包括旅游業(yè)務(wù)咨詢、游程設(shè)計(jì)、特色活動(dòng)設(shè)計(jì)、制定路線等）為主要的盈利方式，并為顧客提供聯(lián)系住宿、票務(wù)辦理、信息查詢等諸多旅游相關(guān)事宜，使顧客沒(méi)有旅行的后顧之憂。 公司現(xiàn)以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)金、銀行貸款為主要資金來(lái)源，共有350萬(wàn)創(chuàng)業(yè)資金，正式運(yùn)作后會(huì)開(kāi)始實(shí)施融資計(jì)劃，包括與企事業(yè)單位聯(lián)系，與商業(yè)公司聯(lián)絡(luò)，建立客戶關(guān)系網(wǎng)，最好能成為定點(diǎn)、掛鉤單位，對(duì)于出游活動(dòng)進(jìn)行全程服務(wù)。十、風(fēng)險(xiǎn)及其防范 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和防范： 由于公司新成立，公司及員工的資歷尚淺，處于成長(zhǎng)階段，不夠成熟，缺乏經(jīng)驗(yàn)，并且還有很多管理體制、業(yè)務(wù)實(shí)施、實(shí)際操作等方面存在較多問(wèn)題。網(wǎng)站構(gòu)建也是初期階段，存在很多不足與漏洞，因此公司對(duì)員工要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工能夠快速上崗。針對(duì)網(wǎng)站漏洞，公司將聘請(qǐng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定期的維護(hù)和更新。 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和防范：目前大型旅游公司占領(lǐng)主導(dǎo)地位，競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司品牌建立周期長(zhǎng)，旅游行業(yè)的規(guī)則不明確、客戶資源匱乏，合作伙伴較少為公司主要外部威脅，但市場(chǎng)需求的存在就是我們公司的機(jī)會(huì)，我們時(shí)刻掌握市場(chǎng)脈搏，了解發(fā)展動(dòng)態(tài)，緊跟市場(chǎng)步伐。不斷了解市場(chǎng)及顧客需求，以其需求為出發(fā)點(diǎn)，隨時(shí)調(diào)整項(xiàng)目，配合市場(chǎng)腳步，逐漸發(fā)展壯大。SWOT分析 內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)(Weakness)u 個(gè)性化的旅游產(chǎn)品u 融入素質(zhì)拓展環(huán)節(jié)，可幫助提高客戶團(tuán)隊(duì)凝聚力u 有明確的業(yè)務(wù)對(duì)象（B to B 為主，B to C為輔）u 網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店相結(jié)合的新型運(yùn)營(yíng)模式u 公司組織架構(gòu)明確，凝聚力強(qiáng)u 專業(yè)領(lǐng)域有局限u 信息渠道狹窄u 辦公地理位置不夠優(yōu)越u 品牌名氣較低機(jī)會(huì)(Opportunity)SOWOu 旅游咨詢公司尚屬新興產(chǎn)業(yè)，有許多可開(kāi)拓的潛在客戶群u 旅游咨詢行業(yè)得到政府的大力支持u 市場(chǎng)對(duì)個(gè)性旅游產(chǎn)品的需求逐步上升u 競(jìng)爭(zhēng)少，發(fā)展前景大，容易吸引投資商u 建立有創(chuàng)意性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)體店u 利用逐步上升的市場(chǎng)需求及性價(jià)比高的條件來(lái)吸引更多客戶u 以公司的個(gè)性化產(chǎn)品來(lái)滿足潛在客戶群的需求u 利用旅游咨詢市場(chǎng)是新型市場(chǎng)的特點(diǎn)，可以學(xué)習(xí)到很多這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)u 利用投資商的資金支持，補(bǔ)充公司的人力資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)u 通過(guò)資金支持，加大宣傳來(lái)提高公司知名度u 在市中心建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)(Threats)STWTu 大型旅游公司占領(lǐng)主導(dǎo)地位u 旅游行業(yè)的規(guī)則不明確u 客戶資源匱乏u 合作伙伴較少u 年輕活力的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)努力可以吸引更多的客戶資源及伙伴