【文章內(nèi)容簡介】 的數(shù)據(jù)，取分數(shù)最高的8項素質(zhì)作為素質(zhì)測評的最終勝任素質(zhì)，并對此9項素質(zhì)的行為進行分級定義（如表5所示）。表5 行政經(jīng)理勝任素質(zhì)要素的分級定義表重要程度得分勝任素質(zhì)要素級別測評得分各級別的行為定義8行政事務(wù)處理能力（通過適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)與溝通，妥善處理個項目日常行政事務(wù)）較弱11．能夠?qū)⑷粘Ｐ姓聞?wù)按照輕重緩急進行分類2．能夠處理相關(guān)部門一般性的行政服務(wù)需求3．能在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，策劃、組織整個企業(yè)的中小型集體活動中等21．能夠根據(jù)行政事務(wù)的輕重緩急獨立自主地處理行政事務(wù)，并指導(dǎo)下屬開展行政事務(wù)工作2．能夠?qū)ο嚓P(guān)部門提出的比較復(fù)雜的、棘手的行政服務(wù)需求，給予適當(dāng)?shù)臐M足3．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決策，策劃、組織整個企業(yè)的大型集體活動熟練31．能夠從企業(yè)全局出發(fā)，對整個企業(yè)的行政事務(wù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計，保證各項服務(wù)工作順利開展2．能夠綜合運用各類行政資源，保證各部門的行政服務(wù)需求3．能夠通過不斷完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事務(wù)的處理效率協(xié)調(diào)能力（能夠通過溝通與組織內(nèi)外的人員達成某種共識）較弱11．對于組織內(nèi)外的人員在行動和思想上的不一致有清醒的認識2．對于組織內(nèi)外的人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解中等2．對于組織內(nèi)外的人員產(chǎn)生的不和諧行為，有一定的調(diào)節(jié)能力，盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2．在處理組織內(nèi)外部矛盾的過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護與支持熟練31．能夠平衡組織內(nèi)外部的關(guān)系，確保組織實現(xiàn)既定目標(biāo)2．能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部的關(guān)系過程中的技巧、經(jīng)驗與他人共享3．能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對策略7團隊領(lǐng)導(dǎo)能力（能夠有效地帶領(lǐng)團隊向既定目標(biāo)前進）較弱11．了解一定的任務(wù)分配知識，并能在任務(wù)執(zhí)行過程中進行適當(dāng)?shù)母?．能夠?qū)F隊成員反映的意見進行及時處理，為團隊成員提供及時、有效的知道和幫助中等21．能夠根據(jù)團隊成員的特點，有針對性地分配任務(wù)，并全力保證組織目標(biāo)的達成2．能夠采取一定的激勵手段，提高團隊成員的工作積極性3．在關(guān)注團隊工作成果的同時，最大限度地凝聚團隊力量熟練31．能夠?qū)F隊成員的績效有充分的認識，并給予適當(dāng)?shù)姆答?．能夠通過對團隊成員工作的觀察與分析，找出團隊合作的不足，并采取相應(yīng)的提升措施3．能夠根據(jù)團隊成員的特點，制定相應(yīng)的績效激勵機制，保障團隊績效的持續(xù)達成決策能力（依據(jù)對形勢的分析，做出恰當(dāng)、合理、及時和實際的判斷并采取行動）較弱11．能利用較充足的信息做出常規(guī)的決策2．較少做出決策，猶豫不決，或忽略決策的影響信息3．做決策時表現(xiàn)出很大的隨意性中等21．面對有競爭性的方案，能夠及時、不拖延地做出決定2．在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能夠客觀分析形勢，并做出初步判斷3．在上級及相關(guān)人員的指導(dǎo)下，能根據(jù)相關(guān)程序?qū)θ粘Ｐ?、一般性的問題做出決定，并采取行動熟練31．能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對自己所做的決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認識2．能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識和經(jīng)驗，做出對企業(yè)有一定影響的決策，并付諸實施3．在復(fù)雜、模糊、風(fēng)險很高的形勢下，對多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進行深度分析，做出有長期影響的戰(zhàn)略性決策，承擔(dān)預(yù)計到的風(fēng)險和一切責(zé)任6培訓(xùn)他人能力（提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治觥⑤o導(dǎo)及相關(guān)支持，幫助他人學(xué)習(xí)與進步）較弱11．能夠及時向下屬通報工作完成情況2．對員工給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范，為下屬提供更具體的指導(dǎo)和幫中等21．了解下屬的優(yōu)劣勢，為他們提供能夠發(fā)展某項能力的學(xué)習(xí)機會，安排有針對性的工作任務(wù)2．引導(dǎo)下屬獨立解決某個問題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任熟練31．能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略需求，明晰企業(yè)的競爭能力，以及對人員能力的要求，保持員工個人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務(wù)需求發(fā)展之間的平衡2．在團隊中或部門內(nèi)部創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)氛圍，提供各種具有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)機會應(yīng)變能力（當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化時，能夠運用自身掌握的知識、技能，主動地采取適應(yīng)性措施）較弱11．對外界發(fā)生的變化，有一定的覺察能力2．能夠認識到自身在應(yīng)對外界變化時，表現(xiàn)出的不合適舉動，并有加以改進的意愿中等21．能夠認識到外界環(huán)境變化可能給企業(yè)帶來的影響，并能夠提供一些應(yīng)對方案2．對于外界的變化，能夠自覺做出相應(yīng)的應(yīng)對舉動，并取得一定的積極效果熟練31．能夠通過自身對曾經(jīng)發(fā)生過的變化的原因分析，總結(jié)出可能將要發(fā)生的變化，并提供應(yīng)對方案2．能夠根據(jù)經(jīng)驗，制定應(yīng)對變化的一般程序，并與他人分享3．能夠在處理變化的過程中發(fā)現(xiàn)可能為企業(yè)帶來利益的機會，并及時提醒企業(yè)管理者做好相應(yīng)的準(zhǔn)備溝通能力較弱11．不善于抓住談話的中心議題2．表達自己的思想、觀點時不夠簡潔、清晰3．在溝通過程中以自我為中心，缺乏對他人應(yīng)有的尊重4．在溝通中，能夠基本理解、使用常用的專業(yè)或非專業(yè)詞匯中等2．能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2．了解交流的重點，并通過書面或口頭的形式，用清楚的理由和事實表達主要觀點3．尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點的同時適時地給予反饋