【文章內(nèi)容簡介】 一體化實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源整合能力的提升。在眾多資源中，核心資源主要有四類，而這四類核心資源也就成為構(gòu)建一體化系統(tǒng)的內(nèi)在信息紐帶：178。 產(chǎn)品資源：從土地、在建工程、可售資源、可租（經(jīng)營）資源、自用占用資源、不可售資源、虛擬資源（如廣告位）等多個角度，全面動態(tài)地掌握集團(tuán)手中的“實(shí)物資源”。178。 資金資源：對于一個項(xiàng)目而言，其資金資源是閉環(huán)的：投資+銷售和經(jīng)營收入項(xiàng)目支出=項(xiàng)目收益。所以通過對收入和支出的管控，可以合理地評估投資方案，進(jìn)而采取合適的投資策略。資金資源的管控實(shí)質(zhì)在于管控項(xiàng)目的目標(biāo)利潤，以及項(xiàng)目的現(xiàn)金流。而多項(xiàng)目運(yùn)作的房產(chǎn)企業(yè)的資金資源管理，其實(shí)質(zhì)就是項(xiàng)目資金資源的合并管理，并通過跨項(xiàng)目資金資源的調(diào)撥，達(dá)到企業(yè)總體效益的最大化。178。 客戶資源：客戶資源是無形的，但是也是最有價值的，無論是潛在客戶、業(yè)主或者入住客戶、還是忠實(shí)客戶，都是企業(yè)長期經(jīng)營中積累而來的，由于企業(yè)未來的收入在他們口袋里，客戶資源的潛在價值巨大，而可實(shí)現(xiàn)的價值卻有很大的不確定性，所以加強(qiáng)對客戶資源的管理意義重大?？蛻糍Y源甚至還包括了供應(yīng)商。178。 知識資源：無論是久經(jīng)考驗(yàn)并習(xí)以為常的一些規(guī)范，如合同評審流程；還是經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士提供的進(jìn)度計(jì)劃，如項(xiàng)目前期工作計(jì)劃；或者是一份內(nèi)容翔實(shí)的營銷策劃報(bào)告，其實(shí)質(zhì)都是知識的載體，便于企業(yè)控制風(fēng)險，降低差錯，提高效率，科學(xué)決策，這些適用的知識文檔、分析模型、業(yè)務(wù)流程，其實(shí)都是企業(yè)的知識資源，其價值也是巨大的。 房地產(chǎn)企業(yè)的“工作矩陣”帶來工作一體化的需求如上圖所示，房地產(chǎn)企業(yè)的工作可以按照項(xiàng)目生命周期劃分為論證、策劃、設(shè)計(jì)、采購、施工建設(shè)、銷售、客戶服務(wù)七個基本階段，也可以按照職能劃分為拓展、營銷、設(shè)計(jì)、工程、客服、成本等。然而相關(guān)的許多工作卻需要跨階段、跨部門，這既是房地產(chǎn)企業(yè)的管理特點(diǎn)，也給房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)同工作造成天然的屏障。一般來說，房地產(chǎn)企業(yè)的主要工作可以分為三類：178。 項(xiàng)目工作：按照項(xiàng)目生命周期展開的工作，例如上圖中方案設(shè)計(jì)－擴(kuò)出設(shè)計(jì)－施工圖設(shè)計(jì)就是三項(xiàng)按照項(xiàng)目生命周期逐步展開的工作；178。 審批工作：需要按照職能劃分與管理層次進(jìn)行的流程性工作，例如上圖中方案設(shè)計(jì)過程中就需要將方案在相關(guān)的部門與管理層進(jìn)行審批；178。 日常輔助性工作：對業(yè)務(wù)工作或企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)起輔助性的工作，例如行政工作，或者如上圖中方案設(shè)計(jì)過程中需要開會討論而產(chǎn)生的工作。在過去部門級軟件的應(yīng)用中，企業(yè)往往使用單獨(dú)的項(xiàng)目管理軟件對第一種工作進(jìn)行管理、使用流程工具實(shí)現(xiàn)審批工作、使用辦公軟件解決第三種工作的問題，工作信息與管理被割裂，因此房地產(chǎn)企業(yè)急需打造一個工作一體化的平臺性系統(tǒng)。 一體化解決方案總體目標(biāo) 打通戰(zhàn)略－管理－執(zhí)行－應(yīng)用用友房地產(chǎn)一體化信息系統(tǒng)解決方案將采用四個層次的聯(lián)動打通戰(zhàn)略－管理－執(zhí)行－應(yīng)用：1) 訪問控制層：是系統(tǒng)面向用戶的操作層，采用人性化的設(shè)計(jì)，根據(jù)每個人的崗位提供個性的工作界面。一體化系統(tǒng)所面對的用戶群體非常廣泛，可以包括企業(yè)決策者、員工、合作伙伴、企業(yè)客戶、政府、媒體與社會公眾等，都可以通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)授權(quán)范圍內(nèi)的應(yīng)用與信息。2) 業(yè)務(wù)資源層：通過用戶的操作，系統(tǒng)實(shí)時記錄與反映企業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行的全面信息。并通過業(yè)務(wù)的整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)相關(guān)資源的整合。3) 管理支持層：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要求，針對業(yè)務(wù)層建立管理控制與支持手段，例如全面預(yù)算、資金管理、審批流程、人力資源等，在業(yè)務(wù)層所進(jìn)行的任何操作，將同時受到該層的控制與支持。4) 績效分析層：將決策層的戰(zhàn)略思想落實(shí)為具體的經(jīng)營指標(biāo)，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成具體的可測量的目標(biāo)并與業(yè)務(wù)實(shí)際執(zhí)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時對比，分析偏差，從而建立動態(tài)的績效管理。 通過業(yè)務(wù)一體化實(shí)現(xiàn)資源整合用友房地產(chǎn)一體化信息系統(tǒng)解決方案將在一個平臺上完整覆蓋房地產(chǎn)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，并且整合企業(yè)的資源信息，建立包含產(chǎn)品、資金、客戶、知識、成本等資源的數(shù)據(jù)倉庫：【核心業(yè)務(wù)管理平臺】——與企業(yè)產(chǎn)品、資金、客戶、知識關(guān)系最為密切的業(yè)務(wù)模塊178。 項(xiàng)目管理：從土地前期開始，直到項(xiàng)目落成交房，系統(tǒng)緊緊圍繞房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在項(xiàng)目管理中所關(guān)注的“成本、進(jìn)度、質(zhì)量”三個焦點(diǎn)，準(zhǔn)確、完整、實(shí)時的反映工作任務(wù)、形象進(jìn)度、合同、成本、請款付款、招投標(biāo)、簽證與變更等信息，并且在集團(tuán)統(tǒng)一的信息化管理平臺上共享與流轉(zhuǎn)。178。 客戶營銷與關(guān)系管理：以客戶為核心，建立企業(yè)統(tǒng)一的客戶資源庫，并覆蓋租售自動化、客戶服務(wù)、客戶會、客戶細(xì)分與差異化營銷、客戶知識沉淀等功能應(yīng)用。178。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)：核算會計(jì)實(shí)現(xiàn)憑證與帳務(wù)等基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作，而管理會計(jì)則支持全面預(yù)算、資金管控、成本核算等管理職能?！緲I(yè)務(wù)支撐平臺】——與各類業(yè)務(wù)均息息相關(guān)，因此作為平臺支撐各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行178。 人事管理系統(tǒng)：人事管理系統(tǒng)可以幫助滿足人事檔案、日?？记?、業(yè)績考核、薪酬福利、培訓(xùn)與發(fā)展等企業(yè)日常人力資源管理中的需要。178。 協(xié)同工作平臺（包含OA）：各套業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)的信息溝通和整合平臺，其表現(xiàn)形式通常以工作流的方式，達(dá)到信息共享和信息溝通的基礎(chǔ)功能，有效的將多個系統(tǒng)的信息統(tǒng)一發(fā)布到桌面上，并通過流程化打通各個業(yè)務(wù)模塊，達(dá)到整體信息化對企業(yè)整體管理標(biāo)準(zhǔn)建立的促進(jìn)作用。178。 文檔管理系統(tǒng)：針對于房地產(chǎn)企業(yè)的特定工作要求，在業(yè)務(wù)的過程中會產(chǎn)生大量的文檔資料，可以考慮通過專業(yè)的文檔管理軟件來管理。178。 知識管理系統(tǒng)：將房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)過程中各種對企業(yè)長期發(fā)展具有積累作用的業(yè)務(wù)過程、方式、數(shù)據(jù)、文檔等眾多信息以可再重復(fù)利用方式保存管理起來。 通過平臺建設(shè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作一體化根據(jù)對北辰房產(chǎn)公司目前需求的判斷，我們認(rèn)為系統(tǒng)建設(shè)的范圍主要包括以下子系統(tǒng)模塊，并分階段建設(shè)實(shí)施：系統(tǒng)/模塊說明財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目管理——項(xiàng)目過程管理滿足項(xiàng)目動態(tài)成本、合同、付款、進(jìn)度等管理需求項(xiàng)目管理——招投標(biāo)管理滿足招投標(biāo)管理需求客戶關(guān)系管理——營銷管理滿足銷售、會員、客服管理需求客戶關(guān)系管理——物業(yè)管理滿足物業(yè)管理需求協(xié)同辦公系統(tǒng)滿足協(xié)同辦公管理需求財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化整合實(shí)施滿足一體化技術(shù)平臺要求，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成需求。全面預(yù)算管理滿足企業(yè)全面預(yù)算管理資金管理滿足企業(yè)資金計(jì)劃管理人力資源滿足HR系統(tǒng)所述功能需求 引入行業(yè)先進(jìn)的管理工具與模型 1) 通過一體化應(yīng)用，覆蓋項(xiàng)目生命周期各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用需求，并打通決策－管理－執(zhí)行的協(xié)同工作，從而提高企業(yè)的執(zhí)行力與工作效率。2) 利用信息系統(tǒng)的信息及時反饋機(jī)制，以及提醒、預(yù)警等功能，協(xié)助管理層隨時隨地對項(xiàng)目的執(zhí)行與進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)控，并形成主動處理問題的反應(yīng)機(jī)制。3) 系統(tǒng)的底層是基于面向客戶（SOA）的平臺，能靈活的適應(yīng)用戶隨需而動的要求。同時也更好的保障了系統(tǒng)后續(xù)發(fā)展升級的平滑過渡，能長期跟隨用戶的發(fā)展而發(fā)展。4) 利用用友UAP平臺的數(shù)據(jù)交換機(jī)制，可以與方便的與其他異構(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行整合，為XXX系統(tǒng)平臺的擴(kuò)展提供了便利。 一體化解決方案總體框架財(cái)務(wù)管理包含總賬管理、現(xiàn)金管理、固定資產(chǎn)管理、報(bào)表管理等模塊，解決了財(cái)務(wù)核算、往來業(yè)務(wù)處理、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)。項(xiàng)目管理包含招投標(biāo)管理、項(xiàng)目合同管理、項(xiàng)目現(xiàn)場管理、項(xiàng)目付款管理、項(xiàng)目目標(biāo)成本管理、項(xiàng)目動態(tài)成本管理、項(xiàng)目資金管理等模塊，而客戶關(guān)系管理包含地產(chǎn)銷售、服務(wù)、會員、物業(yè)管理等模塊。項(xiàng)目管理和客戶關(guān)系管理兩個子系統(tǒng)共同解決了房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)的管控問題。企業(yè)的全面預(yù)算管理、資金管理、人事管理、OA等作為一體化管理的重要組成部分，有效提供對核心業(yè)務(wù)管理的支持。 建設(shè)步驟建議實(shí)施階段模塊/子系統(tǒng)說明第一階段財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目管理——項(xiàng)目過程管理滿足項(xiàng)目動態(tài)成本、合同、付款、進(jìn)度等管理需求項(xiàng)目管理——招投標(biāo)管理滿足招投標(biāo)管理需求客戶關(guān)系管理——營銷管理滿足銷售、會員、客服管理需求客戶關(guān)系管理——物業(yè)管理滿足物業(yè)管理需求協(xié)同辦公系統(tǒng)滿足協(xié)同辦公管理需求第二階段財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化滿足一體化技術(shù)平臺要求，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成需求。全面預(yù)算管理滿足企業(yè)全面預(yù)算管理資金管理滿足企業(yè)資金計(jì)劃管理人力資源滿足HR系統(tǒng)所述功能需求參考四： 總體需求分析通過前期與資產(chǎn)經(jīng)營公司的溝通，我們認(rèn)為資產(chǎn)經(jīng)營公司此次信息化系統(tǒng)的建設(shè)需要重點(diǎn)滿足以下幾方面的需求：9) 為以全面預(yù)算為綱、績效考核為準(zhǔn)、四大主線（人、財(cái)、資產(chǎn)、業(yè)務(wù)）為核心的企業(yè)集團(tuán)管控理念和體系提供重要的支撐和落地工具。10) 滿足企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)的信息化管理，提升企業(yè)基礎(chǔ)資料、檔案的管理水平，信息和數(shù)據(jù)有效共享、高效溝通。11) 充分滿足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員對業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)的管理，信息和數(shù)據(jù)展現(xiàn)的界面直觀、所見所得。12) 滿足項(xiàng)目一線工作人員的基礎(chǔ)工作要求，信息和數(shù)據(jù)的收集、錄入操作簡便，無重復(fù)輸入；提供給一線工作人員充分的工作便利，有效提高工作效率。13) 通過系統(tǒng)平臺的建立，有效解決企業(yè)業(yè)務(wù)管理的核心內(nèi)容和環(huán)節(jié)——財(cái)務(wù)管理、資金管理、預(yù)算管理、項(xiàng)目管理等。14) 通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)化財(cái)務(wù)管控。15) 通過項(xiàng)目管理的實(shí)施，解決企業(yè)在項(xiàng)目管理中的核心問題——成本、進(jìn)度、資金的管控。16) 通過系統(tǒng)平臺化的建立，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的一體化——通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)的實(shí)時共享。17) 逐步建立企業(yè)信息化流程管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)審批高效系統(tǒng)化流轉(zhuǎn)，流程化管控。18) 通過系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用，逐步行程知識積累和沉淀，并提供企業(yè)決策支持。 目前管理方式存在的問題及影響隨著企業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，組織規(guī)模的擴(kuò)大，地理分布上的擴(kuò)張，傳統(tǒng)管理方式對企業(yè)的管理帶來一系列的影響。n 信息共享不及時、不透明、不集成由企業(yè)分布較廣，集團(tuán)只能通過報(bào)表、電話、傳真獲取業(yè)務(wù)信息，信息滯后。集團(tuán)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)獲取的信息經(jīng)過所屬企業(yè)人為加工，或者集團(tuán)得到的信息過于綜合。信息系統(tǒng)不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)沒有進(jìn)行集成，造成人為的不一致，一方面容易造成人為錯誤，另一方面工作效率較低。由于信息共享不及時不透明不集成造成大量的重復(fù)勞動，不能為企業(yè)各方面的管理人員提供及時準(zhǔn)確的決策信息。n 企業(yè)間協(xié)同不夠，造成不必要的工作浪費(fèi)企業(yè)間存在大量的內(nèi)部交易，由于沒有集中式的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，企業(yè)間沒有進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同，各自處理，因此帶來重復(fù)勞動，企業(yè)內(nèi)部往來對賬不清，重復(fù)工作造成不避要的勞動浪費(fèi)。n 集團(tuán)規(guī)范控制力不夠由于信息溝通不暢、信息不透明等問題，集團(tuán)對所屬企業(yè)業(yè)務(wù)控制力不夠，不及時，不到位，如預(yù)算管理等管理手段，由于沒有信息化手段支持，控制力不足，造成事實(shí)上的控制力不夠。因?yàn)闆]有及時的控制力，企業(yè)管理規(guī)范不能很好的得到執(zhí)行，集團(tuán)控制力度不足。n 不能充分利用資源由于缺乏信息溝通手段，集團(tuán)資源不能充分發(fā)揮價值，如資金不能在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行平衡，部分企業(yè)可能存在富余資金，部分企業(yè)可能缺乏資金需要貸款，集團(tuán)內(nèi)往來也需要資金進(jìn)行結(jié)算，企業(yè)內(nèi)部往來帶來不避要的資金占用，因此帶來資源上的浪費(fèi)。由于沒有統(tǒng)一信息資源管理，信息資源分散管理，造成資源的浪費(fèi)。 集團(tuán)企業(yè)管理模式與信息化一般而言，集團(tuán)企業(yè)可以從下面幾個方面獲得管理價值：增強(qiáng)實(shí)力：企業(yè)文化、管理流程、會計(jì)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)控、預(yù)算計(jì)劃、激勵機(jī)制共享資源：資金、研發(fā)、人力資源、法律、公共關(guān)系、鼓動性溝通協(xié)同增效：培訓(xùn)、傳輸、信息網(wǎng)絡(luò)、最佳實(shí)務(wù)移植拓展領(lǐng)域：機(jī)會評估、資本分配、制定策略、公司財(cái)務(wù)、收購兼并集團(tuán)監(jiān)控：業(yè)務(wù)過程的可視化、管控運(yùn)營風(fēng)險與資產(chǎn)安全為了達(dá)成這個目標(biāo)，選擇相適應(yīng)的管理模式也是至關(guān)重要。從國際集團(tuán)的管理實(shí)踐看，一般集團(tuán)企業(yè)管理模式可以劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃法、戰(zhàn)略控制法、財(cái)務(wù)控制法三種類型，三種管理模式差別及其信息系統(tǒng)建設(shè)特點(diǎn)如下： 建立集團(tuán)化集中式管理信息系統(tǒng)根據(jù)上述的分析，資產(chǎn)經(jīng)營公司未來需要建立一個集中控制型管理信息系統(tǒng)，并結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際，融合其他業(yè)務(wù)管理模式。在“客戶/市場、內(nèi)部流程、技術(shù)/創(chuàng)新、財(cái)務(wù)” 四個企業(yè)經(jīng)營管理的層面中，各相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo)彼此影響，相互作用，共同構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的精密系統(tǒng)，其中區(qū)別于對手并且能為企業(yè)帶來持續(xù)發(fā)展的核心內(nèi)容即成為企業(yè)的核心競爭力，信息化將幫助企業(yè)提升并可長久保持這一競爭力通過“集中管理”提高企業(yè)整體反應(yīng)速度和運(yùn)作效率，通過信息的共享和分發(fā)避免因組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜而造成的信息失真及滯后；通過“協(xié)同商務(wù)”優(yōu)化各業(yè)務(wù)過程處理機(jī)制，由信息系統(tǒng)推動企業(yè)業(yè)務(wù)過程展開，形成包括上、下游伙伴業(yè)務(wù)集成的核心應(yīng)用，降低產(chǎn)業(yè)鏈整體交易成本，增強(qiáng)對買方市場的侃價能力，從而降低采購成本及生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的低成本戰(zhàn)略。集團(tuán)還可以通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用，大面積進(jìn)行市場信息的收集、分類、整理、分析，確定客戶購買偏好，區(qū)別競爭產(chǎn)品，獲得差異化競爭優(yōu)勢。與單組織管理軟件相比，集團(tuán)化集中式管理信息系統(tǒng)有以下特點(diǎn)n 應(yīng)用范圍單組織管理軟件以單一組織的效率和利潤最大化為目標(biāo)，企業(yè)優(yōu)化著眼點(diǎn)在于規(guī)范企業(yè)各部門業(yè)務(wù)工作，消除部門間重復(fù)工作，提高企業(yè)內(nèi)資源利用效率，降低消耗，提高單組織企業(yè)的利潤，為了企業(yè)效益最大化，企業(yè)部分部門的職能和工作要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；集團(tuán)管理軟件以