【文章內(nèi)容簡介】 算工作 11）商談下一屆展會的合作、代理事宜 12）為下一屆展會招展預(yù)定展位 4． 3． 3 展會現(xiàn)場的突發(fā)事件 1）緊急醫(yī)療 2）消防工作 [案例參考 ] ISPO的服務(wù)與管理 [案例解析 ] ? 展會服務(wù)貫穿于整個展會的展前、展中和展后，現(xiàn)代展會服務(wù)與管理的趨勢是專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和人性化等， 在這方面， ISPO的做法有很多可供學(xué)習(xí)的地方。 ? 從細(xì)節(jié)上來看， ISPO辟出的休閑場地（ ISPO BAR）、為參展商和觀眾提供服務(wù)以及設(shè)置專門擺放各展商資料的柜臺，形式上的學(xué)習(xí)并不難，關(guān)鍵是要做到實處。 “ 辦展覽就是做服務(wù) ” ， ISPO的項目總監(jiān)PeterKnoll先生的話是值得玩味的。 [本章小結(jié) ] ? 一個成功的展會，除了擁有一定數(shù)量和質(zhì)量的參展商和觀眾外，還必須要具有優(yōu)質(zhì)的展會服務(wù)和良好的現(xiàn)場管理。 ? 展會服務(wù)與展會現(xiàn)場管理、展會招展與展會招商一起構(gòu)成展會工作最為核心的三個環(huán)節(jié)。 ? 展會服務(wù)貫穿于展會的始終，且在展會的現(xiàn)場表現(xiàn)得最為明顯。展會現(xiàn)場管理是對展會期間的各種工作的計劃與管理，是展會能否舉辦成功的重要保證。 [作業(yè)指導(dǎo) ] 1．結(jié)合國內(nèi)展會實況，討論 ISPO的服務(wù)細(xì)節(jié)。 2．參與某大型展會，具體考察其 “ 現(xiàn)場服務(wù) ” 的環(huán)節(jié)，列出所有現(xiàn)場服務(wù)的項目，試分析該展會現(xiàn)場服務(wù)工作的優(yōu)點和不足。 3．議程是會議組織管理的核心細(xì)節(jié)。要掌握 “ 科學(xué)合理 ” 與 “ 靈活機(jī)動 ”的原則。閱讀 “ 中德會展合作與發(fā)展論壇議程 ” ，看看是否有與主題無關(guān)的內(nèi)容？會議議程安排的邏輯順序如何？（略） 第 5章 會展物流服務(wù)與管理 [案例導(dǎo)入 ] “會展物流直通車 ” 物流服務(wù)問世 [案例分析 ] ? 會展有序順利的召開需要有順暢、高效的物流運(yùn)行組織的支持，會展活動設(shè)計的物流環(huán)節(jié)主要有展品運(yùn)輸與展品處理。展品運(yùn)輸是否準(zhǔn)時、經(jīng)濟(jì)、安全，展品處理是否合理、符合規(guī)定等，都直接關(guān)系到會展的效用與成敗。 ? “ 東亞天地快運(yùn) ” 大力發(fā)展會展物流，力推 “ 會展物流直通車 ” 服務(wù)，為參展客戶提供的全方位 “ 門到門 ” 、 “ 門到展位 ” 的物流服務(wù)，使得廣交會現(xiàn)場物流得以及時、有序地完成，這在現(xiàn)代會展物流的服務(wù)與管理中是很值得借鑒的。 [教學(xué)目標(biāo) ] ? 熟知會展物流的概念與特征 ? 明確會展物流服務(wù)與管理的內(nèi)涵 ? 掌握會展物流服務(wù)的要求 ? 了解會展物流管理的主要環(huán)節(jié) [基本概念 ] ? 物流 (logistics) ? 會展物流 (,exhibition logistics) ? 運(yùn)輸代理 (transportation agency) ? 綠色物流 (green logistics) 5． 1 會展物流服務(wù)與管理的概念 5． 1． 1 物流的概念 5． 1． 2 會展物流 5． 1． 3 會展物流的特征 （ 1）專業(yè)化。 （ 2）信息化。 （ 3）及時性。 （ 4）穩(wěn)定性。 5． 1． 4 會展物流服務(wù)與管理 通常，會展物流服務(wù)包含以下幾個方面： 1）運(yùn)輸服務(wù) 2）貴重物品運(yùn)輸搬運(yùn)服務(wù) 3）現(xiàn)場搬運(yùn)及安裝服務(wù) 4）倉儲保管服務(wù) 5）報關(guān)代理服務(wù) 6）保險代理服務(wù) 5． 2 會展物流服務(wù)的要求 5． 2． 1 總體要求 會展物流代理服務(wù)所要考慮的主要因素有： 1）運(yùn)輸路線 2）運(yùn)輸日程 3）運(yùn)輸費(fèi)用 5． 2． 2 注意事項 1）使用新的紙板箱 2）遵守 “ 后入先出 ” 原則 3）確保貨物安全 4）確保地址標(biāo)簽正確 5）要留多種聯(lián)系方式 6）避免糾紛和爭吵 7）妥善交接提貨單 8）評估和實時監(jiān)控 5． 3 會展物流管理的內(nèi)容 5． 3． 1 會展物流管理的要求 1）高效的供應(yīng)鏈 2）成本優(yōu)先 3）質(zhì)量第一 4）綠色物流 5． 3． 2 會展物流管理的主要環(huán)節(jié) 1）展品包裝與裝箱 2）運(yùn)輸代理與保險 3）展品運(yùn)輸 4）會展物流信息管理 （ 1）條形碼技術(shù)（ barcode）。 （ 2） EDI技術(shù)（ Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)） （ 3） GPS技術(shù)（ Global Positioning System,全球定位系統(tǒng)） [案例參考 ] “神州 ” 五號返回艙首展中遠(yuǎn)物流擔(dān)綱 [案例解析 ] ? 會展物流作為一種專業(yè)的物流模式，對物流服務(wù)要求很高，它強(qiáng)調(diào)在恰當(dāng)?shù)臅r間將展品完好的運(yùn)送到展會場地，如果展品不能準(zhǔn)時、安全的到達(dá)展會場地，不僅會給參展商帶來無法彌補(bǔ)的損失，而且會影響展會的正常進(jìn)行。 ? 在 “ 中國首次載人航天飛行展 ” 的案例中，擔(dān)綱 “ 神舟 ” 五號返回艙物流服務(wù)任務(wù)的中遠(yuǎn)物流，以其高效的工作，按照預(yù)定方案完成了任務(wù)，讓我們更進(jìn)一步的了解到會展物流好比展會的 “ 生命線 ” ，其運(yùn)作的好壞直接關(guān)系到展會的成功與否。 [本章小結(jié) ] ? 會展物流是一項復(fù)雜而艱巨的工作，整個會展物流過程不僅涉及會展物流服務(wù)商的選擇、展運(yùn)前的包裝和搬運(yùn)及運(yùn)輸調(diào)研工作，而且也涉及運(yùn)輸過程中的保管和報關(guān)，以及運(yùn)達(dá)展會舉辦地區(qū)或城市后展品的接受和存儲等活動。 ? 會展物流商所要做的工作不僅要保證參展商的展品在物流過程中安全、及時地到達(dá)展位，而且還承擔(dān)展會結(jié)束后進(jìn)行回運(yùn)等工作。 ? 在服務(wù)過程中，只有采取科學(xué)的現(xiàn)代化手段和方法，嚴(yán)密的組織計劃安排，進(jìn)行展品的運(yùn)輸組織和管理，才能保證展品順暢、及時、安全的從參展商手中運(yùn)送到展會的舉辦地點。 [作業(yè)指導(dǎo) ] 1．名詞解釋：綠色物流 2．根據(jù)本章介紹的內(nèi)容，請繪制出展品運(yùn)輸?shù)牧鞒虉D。 3．嘜頭是物流業(yè)務(wù)中的習(xí)慣稱呼，包裝箱上有正嘜（ Main Mark）和側(cè)嘜（ Side Mark）之分，但單據(jù)上一般只需要顯示正嘜。標(biāo)準(zhǔn)嘜頭由 4行組成，每行不得超過 17個英文字母： 正嘜： SMCO 收貨人 NEW YORK 目的港（地） 2022/C NO. 566799 合同號 NO. 120 件號 包裝箱的兩側(cè)面必須顯示一些常規(guī)標(biāo)記例如件號、目的地、體積、重量、原產(chǎn)地等（圖52）。試指出，側(cè)嘜除了標(biāo)出運(yùn)輸標(biāo)志外，還常常要標(biāo)出那些指示性標(biāo)志和警示性標(biāo)志？ NEW YORK 44 50 60 MADE IN CHINA THE END 第 6章 會展設(shè)計與搭建服務(wù) [案例導(dǎo)入 ] “三菱 ” 展臺設(shè)計 [案例分析 ] ? 對于參展企業(yè)來說，展臺一定要在視覺效果上與眾不同，要能立刻吸引參展觀眾的注意力，讓觀眾一眼就能識別出你是哪個公司，你提供的是什么產(chǎn)品和服務(wù)。展位設(shè)計是一項極具挑戰(zhàn)性的工作，在展臺搭建時需要考慮的因素很多。 ? 只有精心的策劃、設(shè)計，你的展位才會呈現(xiàn)出漂亮的視覺效果。三菱電機(jī)空調(diào)影像設(shè)備（上海）有限公司在 “ INTEGTATED SYSTEM CHINA 2022”中的展位設(shè)計富有創(chuàng)意，通透美觀、令人賞心悅目，很能吸引參觀者的眼球。 [教學(xué)目標(biāo) ] ? 熟知會展設(shè)計的概念 ? 明確展位設(shè)計的類型與展臺搭建 ? 理解會展設(shè)計與搭建人員的素質(zhì)要求 ? 了解會展設(shè)計的流程 ? 了解展臺搭建的操作與要求 [基本概念 ] ? 會展設(shè)計 (exhibition design) ? 展臺搭建 (stand fitting) ? 標(biāo)準(zhǔn)展位 (standard booth) ? 特裝展位 (special decorated booth) 6． 1 會展設(shè)計與搭建的概念 6． 1． 1 會展設(shè)計的概念 ? 會展設(shè)計是指在會議、展覽以及節(jié)事活動中，利用空間環(huán)境，采用建造、工程、視覺傳達(dá)等手段，借助展具設(shè)施、高科技產(chǎn)品，將所要傳播的信息和內(nèi)容呈現(xiàn)在公眾面前。 ? 其中包括展臺設(shè)計、空間布局設(shè)計、平面設(shè)計、照明道具設(shè)計以及相應(yīng)的展館設(shè)計等。 漢諾威電腦及通訊展覽會（ interflex公司） 6． 1． 2 展位設(shè)計的類型與展臺搭建 1）展位設(shè)計的類型 （ 1）島型展位 ? 島型展位： 第五屆上海工業(yè)博覽展覽會（寶鋼） （ 2）排式展位 （ 3）半島型展位 （ 4）環(huán)形展位 ? 雕塑般的巨大造型展位 2）展臺搭建與管理 6． 1． 3 展示空間的分類及設(shè)計準(zhǔn)則 1）展示空間的分類 （ 1）大眾空間 （ 2）信息空間 （ 3）輔助功能空間 2）展示設(shè)計的準(zhǔn)則 （ 1）空間配置與場地分配 （ 2）時序與動線 6． 1． 4 會展設(shè)計與搭建人員的素質(zhì)要求 1）良好的藝術(shù)素養(yǎng) 2）專業(yè)藝術(shù)設(shè)計知識和創(chuàng)造藝術(shù)能力 3）對新技術(shù)的了解和認(rèn)識 4）公關(guān)協(xié)調(diào)能力和合作意識 6． 2 會展設(shè)計的流程 6． 2． 1 會展設(shè)計工作的幾個階段 1）接洽階段 2）設(shè)計階段 3）簽約階段 4）制作階段 5）現(xiàn)場施工階段 6）展會期間及撤場階段 6． 2． 2 會展設(shè)計的基本流程 1）接受項目定單，明確設(shè)計內(nèi)容 2）制定設(shè)計計劃 3）目標(biāo)問題提出，發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題 4）提出目標(biāo)提案，分析目標(biāo)問題 5）展開設(shè)計研究，加減設(shè)計方案 6）提交設(shè)計草圖，集中方案評估 7）明確設(shè)計方案，深入優(yōu)化設(shè)計 8）提交效果展示，制作三維草模 9）集中方案評估，人機(jī)色彩分析 10）確定設(shè)計材料，方案可行評估 11）修改設(shè)計細(xì)節(jié)，確認(rèn)設(shè)計方案 12）繪制展示制圖，模型沙盤展示 6． 3 展臺搭建的操作與要求 6． 3． 1 布展工作的內(nèi)容 （ 1）根據(jù)展會總體設(shè)計對各參展商空間安排的要求和整體布局，首先組合安裝會展空間主體構(gòu)件，如搭建攤位、構(gòu)架、吊掛展板等。有時，展具是同主體構(gòu)架同時進(jìn)行安裝施工的。 （ 2）安裝布置各類展具，并進(jìn)行清潔和適當(dāng)?shù)难b飾。 （ 3）敷設(shè)照明線路，安裝照明設(shè)備，粘貼裝飾材料，并安排標(biāo)牌、標(biāo)志、文字、圖形等。 （ 4）會展展品的布置應(yīng)按照先上后下、由后向前、先高后低、從里及外的順序。 （ 5）展品布置完后及時進(jìn)行檢查和調(diào)整。 6． 3． 2 展臺搭建的一般程序 1）圖紙審核 2）辦理搭建手續(xù) 3）熟悉展覽搭建時間安排 4）現(xiàn)場施工 5）展會期間現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)和增值服務(wù) 6）配合展品離場和現(xiàn)場拆除 7）費(fèi)用結(jié)算 6． 3． 3 特裝展位的搭建與布展 光地特裝展位不提供標(biāo)準(zhǔn)展位內(nèi)的配置，參展單位可選擇自行搭建或委托搭建單位對展位進(jìn)行裝修。 展館限高通常在 8m以下，在光地上搭建二層展臺的參展單位，須經(jīng)由省級設(shè)計資質(zhì)的設(shè)計部門設(shè)計，并由有省級施工資質(zhì)的施工單位施工。 6． 3． 4 布展施工的相關(guān)規(guī)定 一般來說，在進(jìn)行展位的施工搭建時，設(shè)計、施工人員必須對各展館的具體管理規(guī)定和限制等予以了解，并遵照執(zhí)行，以免工作被動、失誤。 [案例參考 ] 搭建：從 “ 仰視 ” 到 “ 平視 ” [案例解析 ] ? 企業(yè)參展，往往不吝斥巨資請展覽公司度身定做特裝展臺，以期展示自己的實力，取得特殊的效果。而歐美國家，特別是德國的參展企業(yè)則往往比較重視使用新的循環(huán)展臺材料來打造展臺。 ? 參展企業(yè)的要求越來越高對于搭建公司來說，挑戰(zhàn)也越來越大。廣州廣展展覽設(shè)計有限公司的經(jīng)驗告訴我們：只有迎接了挑戰(zhàn)，才能進(jìn)步，才能發(fā)展；只有深入地了解了客戶的方向、最新的動態(tài)、最新產(chǎn)品，最新需求，才能將展臺設(shè)計搭建好。 [本章小結(jié) ] ? 展位的設(shè)計與搭建是參展成功的重要因素，這其中，展臺可以說是一個企業(yè)的名片，展臺的大小、設(shè)計、外觀要努力做得漂亮，符合競爭標(biāo)準(zhǔn)，才能使企業(yè)在展會中立于不敗之地。未來展會評價一個展臺是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不是看它是不是華麗、奢侈，而是看它所顯示的溝通能力，看它所表達(dá)的概念，看展臺所確定的功能性和展品本身的內(nèi)涵。 ? 優(yōu)秀的展臺設(shè)計與搭建必須完成兩個任務(wù)：一是所設(shè)計的展臺模式和展示內(nèi)容必須盡快被觀眾識別出來；二是必須賦予展臺和參展企業(yè)一種精神形象。這一方面要求展臺設(shè)計與搭建必須有創(chuàng)造性；另一方面，展臺設(shè)計與搭建人員也必須要有較高的專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)。 [作業(yè)指導(dǎo) ] 1．大多數(shù)人認(rèn)為，展示設(shè)計搭建人員應(yīng)當(dāng)是外向型的 “ 表現(xiàn)者 ” ，他們不僅要有交流興趣，還要有交流活動；展示設(shè)計搭建不大適宜靦腆、內(nèi)向、不合群的人。你是如何看待這一問題的？ 2． ISO 9000這一質(zhì)量管理認(rèn)證體系在展會中被越來越多地應(yīng)用。閱讀下列材料，談?wù)勀愕目捶ǎ海裕? 3．寶鋼是中國最具競爭力的鋼鐵企業(yè)，年產(chǎn)鋼能力 2022萬噸左右，贏利水平居世界領(lǐng)先地位，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外市場。