辦公室管理課件(編輯修改稿)
2025-08-28 15:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 4． 說明 ? 5． 說服 ? 6． 拒絕 ? 7． 聽話 ?【 考核要求 】 ?一、 一般了解： ? 1． 口頭語言的特征 ? 2． 敬語的種類 ? 3． 說話的要領(lǐng) ?二、基本掌握 : ? 1．敬語的用法 ? 2．接待用語 ? 3．說明的方法 ?三、重點(diǎn)掌握： ? 1．報告的方法 ? 2．說服的方法 ? 3．拒絕的方法 ? 4．聽話的方法 ? 第十三章 印信、值班工作 ?【 知識與能力考核點(diǎn) 】 ?印章、印信管理工作 ? 【 考核要求 】 ?一、 一般了解： ? 1．印章的種類 ? 2．印章的刻制 ? 3．印章的保管 ? 4．公章的停用與銷毀 ? 5．值班工作的組織形式 ?二、基本掌握 : ? 1．印章的使用 ? 2．介紹信的使用 ? 3．值班工作的任務(wù) ? 4．值班工作的制度與要求 第十四章 文書與檔案實(shí)務(wù) ? 【 知識與能力考核點(diǎn) 】 ? 1．公務(wù)文書的種類與特點(diǎn) ? 2．文書處理的內(nèi)容與方法 ? 【 考核要求 】 ? 一、 基本掌握： ? 1．公文性文書的種類 ? 2．文書的保密管理 ? 3．檔案收集的對象和制度 ? 4．立卷類目的編制 ? 5．案卷的編目與裝訂 ?二、重點(diǎn)掌握 : ? 1．公文的格式 ? 2．收文處理 ? 3．發(fā)文處理 ? 4．立卷歸檔要求 ? 5．文書立卷標(biāo)準(zhǔn) ? 6．立卷類目的編制 ? 7．年終組卷 ? 8．案卷歸檔 ? 9．檔案的保管和利用 案例分析 ? 某公司經(jīng)理收到一封措辭無禮的信，是由某個與公司交往較深的代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖沖地把文員李小姐叫來，要她寫封回信，與這位代理商斷絕一切交易和關(guān)系，并命令李小姐立即將信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一種做法做妥當(dāng)，為什么？ ? （ 1） 按照經(jīng)理指示立即回到自己的辦公室，將信打印寄走了。 ? （ 2） 寫完了信，想到自己是經(jīng)理的助手，有責(zé)任提醒經(jīng)理，為了公司利益得罪了經(jīng)理也值得。于是對經(jīng)理說：“經(jīng)理，這封信不能發(fā)，把它撕掉算了！” ? （ 3） 沒有馬上去寫信，而是向經(jīng)理提出忠告：“經(jīng)理，請您冷靜一點(diǎn)！與對方斷絕關(guān)系會產(chǎn)生什么后果呢？在這件事情上，我們難道就沒有應(yīng)該反省的地方嗎？” ? （ 4） 當(dāng)天快下班時，將打印好的信遞給已經(jīng)心平氣和的經(jīng)理：“經(jīng)理，可以將這信寄走嗎？” 第一章 辦公室實(shí)務(wù)概述 ? 一、辦公室 的含義 ? 辦公室，一個常用的很普通的名詞，卻有著多種含義： ? 廣義的：泛指一切辦公場所，區(qū)別于用于教學(xué)的教室，用于生產(chǎn)的車間，或者是醫(yī)療室、實(shí)驗(yàn)室等等。 ? 狹義的：是指某一類職業(yè)人員或者某一級職務(wù)人員的辦公場所。譬如；教師辦公室、護(hù)士辦公室、廠長辦公室、院長辦公室等。 ? 特指的：黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位單位內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)。級別高的又稱“辦公廳”。如：中共中央辦公廳、安徽省人民政府辦公廳，中級的或基層的稱辦公室，安徽廣播電視大學(xué)校長辦公室等。 ? 4 、專指的：某種專門的獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)。如：國務(wù)院臺辦、安徽省包河區(qū)辦公室 二、辦公室事務(wù)管理特征 ?服務(wù)性 ?分散性 ?專業(yè)性 ?主動性 ?繁雜性 三、我國文秘工作、國際文秘人員工作、我國外資企業(yè)與合資企業(yè)辦公室實(shí)務(wù)內(nèi)容 ? 我國文秘工作：主要包括：文書撰寫；文書制作；文書處理；檔案管理；會議組織；調(diào)查研究；信息資料；信訪工作；接待工作；協(xié)調(diào)工作；督查工作；日程安排；日常事務(wù)；辦公室管理；其他臨時交辦的事項(xiàng)。 ? 國際文秘人員工作：主要包括：以速記記下上司留在錄音機(jī)中的吩咐；檔案管理；閱讀并分類信件；以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系；替上司定約會并做好記錄；按照上司的口頭或者書面指示完成信函；在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函；接待來訪賓客；替上司接洽外界人士；自動處理例行的事務(wù)；為上司安排旅行或考察；替公司賓客訂飯店的房間、訂機(jī)位、發(fā)電報、打電話等；準(zhǔn)備好公司要公開的資料；替上司收集演講或報告的資料；協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財務(wù)報告、研究報告等；整理并組織好粗略的資料；替上司保管私人的、財務(wù)的或者其他的記錄；協(xié)助上司申報所得稅及退稅；督導(dǎo)一般職員或速記員；安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要；復(fù)印資料。 ? 我國外資企業(yè)與合資企業(yè)辦公室實(shí)務(wù)內(nèi)容：辦公室環(huán)境的布置和整理；通訊事務(wù)、電話、信
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