辦公室規(guī)范ppt課件(編輯修改稿)
2025-03-20 12:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 篇 接聽(tīng)電話 ? 接聽(tīng)電話前： ? 準(zhǔn)備筆和紙、停止一切不必要的動(dòng)作、使用正確的姿勢(shì)、帶著微笑迅速接起電話，讓對(duì)方在電話中也能感受你的熱情。 ? 接聽(tīng)電話： ? 注意語(yǔ)調(diào)的速度 。三聲之內(nèi)接起電話；注意雙方接聽(tīng)電話環(huán)境；主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門介紹自己 。 ? 注意電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因； ? 接聽(tīng)電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式使對(duì)方感受到不受歡迎； ? 注意接聽(tīng)的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感受到你是非常樂(lè)意幫助他的，要讓對(duì)方感受到我們微笑的聲音； ? 需擱置電話讓對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)給與說(shuō)明，并致歉，每過(guò) 20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾却? 禮儀規(guī)范篇 接聽(tīng)電話 ? 禮儀口訣 ? 不失足于人 優(yōu)雅風(fēng)范，迷人氣質(zhì) ? 不失足于色 關(guān)愛(ài)眼神，微笑魅力 ? 不失足于口 口語(yǔ)蓮花，贊美鼓勵(lì) ? 不失足于禮 自尊自信，真誠(chéng)熱情 禮儀規(guī)范篇 社交及電梯禮儀 ? （ 1）介紹自己時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意，得到對(duì)方回應(yīng)后再介紹自己的姓名，單位：介紹他人時(shí)，態(tài)度要熱情友好，應(yīng)抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過(guò)來(lái)。 ? （ 2）介紹的順序要注意，應(yīng)將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長(zhǎng)的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。 ? （ 3）進(jìn)入電梯應(yīng)面朝電梯門站立，不大聲喧嘩，陪同客人、上司進(jìn)電梯時(shí)，應(yīng)提前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)鍵，再請(qǐng)客人、上司進(jìn)入電梯，出電梯時(shí)也應(yīng)按住開(kāi)鍵，讓客人、上司先下 。 禮儀規(guī)范篇 社交禮儀 握手 禮儀規(guī)范篇 倒茶標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) ? （一）倒茶的姿勢(shì) ? 右手拿暖瓶，暖瓶提手歸向把手一邊。用左手的小指和無(wú)名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。側(cè)對(duì)客人，在客人右后側(cè)方 . 禮儀規(guī)范篇 倒茶標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) ? （ 1）倒茶的方法 ? 沖茶時(shí)茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃 。茶葉太少，沖出的茶沒(méi)味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說(shuō)倒茶，無(wú)論是大杯小杯，都不宜太滿，一般以杯子的七八分滿為宜。 ? （ 2）端茶的禮儀 ? 會(huì)議倒茶的時(shí)候應(yīng)該在與會(huì)人員的右后方倒茶，在靠近之前 ,應(yīng)該先提示一下 :為你奉茶 .以免他突然向后轉(zhuǎn)身倒了一地 .如果是女士的話 .杯子的拿法應(yīng)該是右上左下 .即右手握手著杯子的二分之一處 ,左手拖著杯子底部；如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方 5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放； 禮儀規(guī)范篇 倒茶標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) ? （ 3）添茶禮儀 ? 添水時(shí)，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無(wú)名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對(duì)客人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方 5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè) . ? 禮儀規(guī)范篇 倒茶標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) ? （三）托盤(pán)的使用方法 ? 理托：將托盤(pán)擦洗干凈，在托盤(pán)上放置花墊和專用的盤(pán)布這樣美觀、防滑。 ? 裝托：根據(jù)物品的形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤(pán)，一般是重、高的后派用的放在里面，輕的、先派用的放在外側(cè)。 ? 起托：托盤(pán)起托時(shí)你的左或右腳向前邁一步、上身前傾于桌面 30度 —45度左右、手貼于桌面，右手的大姆指、食指、中指協(xié)助左手將托盤(pán)拉于左手上、左手托于托盤(pán)的重心，站好、此時(shí)注意托盤(pán)的平穩(wěn)及重心的掌握。 ? 托送：托盤(pán)行走時(shí)要做到肩平、上身直、兩眼平，前方托盤(pán)不貼腹手臂、不撐腰隨著行走步行的節(jié)奏托盤(pán)可在腹前自由的擺
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