體會銷售的魅力--服務部分(編輯修改稿)
2025-08-28 14:50 本頁面
【文章內容簡介】 服務 ▲ 若第一次銷售失敗 ,可在第二次服務時挽回 ▲ 做錯事 ,向顧客承認 ,顧客會因你的坦白而尊重你 ▲ 不要承諾你做不到的事情 ,最好常常做出超出顧客期望的事情 ▲ 優(yōu)質服務是永不歇息的過程 四、透過服務建立事業(yè)形象 可依靠的 專業(yè)知識 /推薦準確的產品 負責的 樂意幫助及即時服務 ,特別是問題出現(xiàn)時 可信賴的 專業(yè)性與人品 付出關懷的 深刻印象幫助樹立良好口碑 五、服務應避免的問題 過分煩擾顧客 當事情不如意時害怕面對 ,采取逃避的行為 不恰當?shù)臅r間地點 冷漠 疏遠 高人一等 放棄 六、建立完善的顧客情報信息系統(tǒng) 建立顧客檔案卡片 記錄工作日記 (工作量 /工作案例 /感悟 ) 定期整理 做好服務記錄 顧 客 檔 案 編號： 所屬市場： 顧客基本情況 配 偶 家 庭 成 員 姓 名 身份證號 家庭住址 郵編 工作單位 郵編 聯(lián)系方式 電話（宅） 手機： 傳真機： 電話（辦） BP： E— mail: 顧客類型 普通顧客 優(yōu)惠顧客 銷售代表
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