神州數(shù)碼存儲(chǔ)服務(wù)部介紹(編輯修改稿)
2025-05-28 06:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1 工作交接階段 合同簽訂后一周 《 設(shè)備序列號(hào)、分布清單 》 《 存儲(chǔ)系統(tǒng)劃分表 》 《 工作交接 》 用戶、原維護(hù)商 2 維護(hù)準(zhǔn)備階段 按合同規(guī)定 《 人員通訊錄 》 《 維護(hù)服務(wù)文檔樣本 》 《 日常維護(hù)計(jì)劃 》 神州數(shù)碼 （用戶配合） 3 首次巡查階段 合同簽訂后一周 《 保修前的遺留問(wèn)題及解決情況報(bào)告 》 、 《 首次巡檢報(bào)告 》 神州數(shù)碼 （用戶配合） 4 正式維護(hù)階段 按合同規(guī)定 《 維護(hù)報(bào)告 》 神州數(shù)碼 （用戶配合） 技術(shù)咨詢(xún) 隨時(shí) 《 維護(hù)報(bào)告 》 神州數(shù)碼 （用戶配合） 故障處理 隨時(shí) 《 維護(hù)報(bào)告 》 神州數(shù)碼 （用戶配合） 備件更換 隨時(shí) 《 維護(hù)報(bào)告 》 神州數(shù)碼 （用戶配合） 微碼升級(jí) 隨時(shí) 《 維護(hù)報(bào)告 》 神州數(shù)碼 （用戶配合） 設(shè)備巡檢 每季 《 巡查報(bào)告 》 神州數(shù)碼 （用戶配合） 維護(hù)總結(jié) 每年 《 年度維護(hù)報(bào)告 》 神州數(shù)碼 服務(wù)質(zhì)量管理 時(shí)間軸 成熟級(jí)別 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 效果 將與客戶的 SLA內(nèi)容轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的技術(shù)需求 產(chǎn)生用于服務(wù)績(jī)效評(píng)審的指標(biāo)（ SQP） 形成服務(wù)衡量基準(zhǔn)（ SLA/SQP/OLA/...） 納入項(xiàng)目考評(píng)體系進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，產(chǎn)生 SIP 項(xiàng)目經(jīng)理 1項(xiàng)目經(jīng)理 2項(xiàng)目經(jīng)理 3....項(xiàng)目經(jīng)理 N項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目部門(mén)級(jí)項(xiàng)目管理組織級(jí)項(xiàng)目管理項(xiàng)目承接項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目收尾部門(mén)級(jí)監(jiān)控組織級(jí)監(jiān)控項(xiàng)目級(jí)監(jiān)控? 《 服務(wù)交付指南 》 ? 《 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控表 》 ? 《 外部滿意度調(diào)查模板 》 ? 《 內(nèi)部售前項(xiàng)目滿意度調(diào)查模板 》 ? 《 內(nèi)部售中集成項(xiàng)目調(diào)查滿意度模板 》 ? 《 OLA滿意度調(diào)查模板 》 ? 《 內(nèi)部專(zhuān)家滿意度調(diào)查模板 》 ? 《 內(nèi)部項(xiàng)目執(zhí)行情況滿意度調(diào)查模板 》 ? 《 服務(wù)項(xiàng)目外部滿意度調(diào)查制度 》 ? 《 服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)部滿意度調(diào)查制度 》 B an d w i d t hT o t a l K By t e sF ri 1 2 / 1 0 / 1 9 9 9 M o n 0 1 / 1 0 / 2 0 0 0 (1 M o n t h S c a l e )05 0 0 0 0 0 01 0 0 0 0 0 0 01 5 0 0 0 0 0 02 0 0 0 0 0 0 02 5 0 0 0 0 0 03 0 0 0 0 0 0 01 2 / 1 0 1 2 / 1 1 1 2 / 1 2 1 2 / 1 3 1 2 / 1 4 1 2 / 1 5 1 2 / 1 6 1 2 / 1 7 1 2 / 1 8 1 2 / 1 9 M o s t D o w n lo ad ed F i l esw t l t ri a l . e x ew t l t ri a l . e x ee v . b i nU s e rS e s s io n sF r i 1 2 / 1 0 / 1 9 9 9 S u n 1 2 / 1 9 / 1 9 9 9 ( 1 4 D a y S c a le )051015F ri Sa t Su n M o n T u e W e d T h u F riA ct i v it y L ev el B y D ay o f W ee k1 . Su n2 . M o n3 . T u e4 . W e d5 . T h u6 . F r i7 . Sa tU s e rSe s s i o n sW e e k d a y s05 0 01 0 0 01 5 0 02 0 0 01. 2. 3. 4. 5. 6. 7.A ct i v it y L ev el B y H o u r o f D ay1 . 0 0 : 0 0 0 0 : 5 92 . 0 1 : 0 0 0 1 : 5 93 . 0 2 : 0 0 0 2 : 5 94 . 0 3 : 0 0 0 3 : 5 95 . 0 4 : 0 0 0 4 : 5 96 . 0 5 : 0 0 0 5 : 5 97 . 0 6 : 0 0 0 6 : 5 98 . 0 7 : 0 0 0 7 : 5 99 . 0 8 : 0 0 0 8 : 5 91 0 . 0 9 : 0 0 0 9 : 5 91 1 . 1 0 : 0 0 1 0 : 5 91 2 . 1 1 : 0 0 1 1 : 5 91 3 . 1 2 : 0 0 1 2 : 5 91 4 . 1 3 : 0 0 1 3 : 5 91 5 . 1 4 : 0 0 1 4 : 5 9U s e rSe s s i o n
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