神州數(shù)碼存儲服務部介紹(編輯修改稿)
2025-05-28 06:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1 工作交接階段 合同簽訂后一周 《 設備序列號、分布清單 》 《 存儲系統(tǒng)劃分表 》 《 工作交接 》 用戶、原維護商 2 維護準備階段 按合同規(guī)定 《 人員通訊錄 》 《 維護服務文檔樣本 》 《 日常維護計劃 》 神州數(shù)碼 （用戶配合） 3 首次巡查階段 合同簽訂后一周 《 保修前的遺留問題及解決情況報告 》 、 《 首次巡檢報告 》 神州數(shù)碼 （用戶配合） 4 正式維護階段 按合同規(guī)定 《 維護報告 》 神州數(shù)碼 （用戶配合） 技術咨詢 隨時 《 維護報告 》 神州數(shù)碼 （用戶配合） 故障處理 隨時 《 維護報告 》 神州數(shù)碼 （用戶配合） 備件更換 隨時 《 維護報告 》 神州數(shù)碼 （用戶配合） 微碼升級 隨時 《 維護報告 》 神州數(shù)碼 （用戶配合） 設備巡檢 每季 《 巡查報告 》 神州數(shù)碼 （用戶配合） 維護總結 每年 《 年度維護報告 》 神州數(shù)碼 服務質(zhì)量管理 時間軸 成熟級別 計劃 執(zhí)行 檢查 效果 將與客戶的 SLA內(nèi)容轉化為詳細的技術需求 產(chǎn)生用于服務績效評審的指標（ SQP） 形成服務衡量基準（ SLA/SQP/OLA/...） 納入項目考評體系進行跟蹤和評估，產(chǎn)生 SIP 項目經(jīng)理 1項目經(jīng)理 2項目經(jīng)理 3....項目經(jīng)理 N項目項目項目項目項目項目項目部門級項目管理組織級項目管理項目承接項目啟動項目實施項目收尾部門級監(jiān)控組織級監(jiān)控項目級監(jiān)控? 《 服務交付指南 》 ? 《 服務質(zhì)量監(jiān)控表 》 ? 《 外部滿意度調(diào)查模板 》 ? 《 內(nèi)部售前項目滿意度調(diào)查模板 》 ? 《 內(nèi)部售中集成項目調(diào)查滿意度模板 》 ? 《 OLA滿意度調(diào)查模板 》 ? 《 內(nèi)部專家滿意度調(diào)查模板 》 ? 《 內(nèi)部項目執(zhí)行情況滿意度調(diào)查模板 》 ? 《 服務項目外部滿意度調(diào)查制度 》 ? 《 服務項目內(nèi)部滿意度調(diào)查制度 》 B an d w i d t hT o t a l K By t e sF ri 1 2 / 1 0 / 1 9 9 9 M o n 0 1 / 1 0 / 2 0 0 0 (1 M o n t h S c a l e )05 0 0 0 0 0 01 0 0 0 0 0 0 01 5 0 0 0 0 0 02 0 0 0 0 0 0 02 5 0 0 0 0 0 03 0 0 0 0 0 0 01 2 / 1 0 1 2 / 1 1 1 2 / 1 2 1 2 / 1 3 1 2 / 1 4 1 2 / 1 5 1 2 / 1 6 1 2 / 1 7 1 2 / 1 8 1 2 / 1 9 M o s t D o w n lo ad ed F i l esw t l t ri a l . e x ew t l t ri a l . e x ee v . b i nU s e rS e s s io n sF r i 1 2 / 1 0 / 1 9 9 9 S u n 1 2 / 1 9 / 1 9 9 9 ( 1 4 D a y S c a le )051015F ri Sa t Su n M o n T u e W e d T h u F riA ct i v it y L ev el B y D ay o f W ee k1 . Su n2 . M o n3 . T u e4 . W e d5 . T h u6 . F r i7 . Sa tU s e rSe s s i o n sW e e k d a y s05 0 01 0 0 01 5 0 02 0 0 01. 2. 3. 4. 5. 6. 7.A ct i v it y L ev el B y H o u r o f D ay1 . 0 0 : 0 0 0 0 : 5 92 . 0 1 : 0 0 0 1 : 5 93 . 0 2 : 0 0 0 2 : 5 94 . 0 3 : 0 0 0 3 : 5 95 . 0 4 : 0 0 0 4 : 5 96 . 0 5 : 0 0 0 5 : 5 97 . 0 6 : 0 0 0 6 : 5 98 . 0 7 : 0 0 0 7 : 5 99 . 0 8 : 0 0 0 8 : 5 91 0 . 0 9 : 0 0 0 9 : 5 91 1 . 1 0 : 0 0 1 0 : 5 91 2 . 1 1 : 0 0 1 1 : 5 91 3 . 1 2 : 0 0 1 2 : 5 91 4 . 1 3 : 0 0 1 3 : 5 91 5 . 1 4 : 0 0 1 4 : 5 9U s e rSe s s i o n
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