詢問組崗位工作流程(編輯修改稿)
2024-08-28 14:09 本頁面
【文章內容簡介】 ? 。 ? 、房態(tài) 。以及天氣情況 ? 、傳真、快件等有否漏開留言 ? 。 ? ，在收發(fā)室取回報刊及賓客信件，認真分揀后交行李領班安排派送 .: ? 9與團體接待聯(lián)系，盡快得到團體名單；不管團單上有無注明團號、人們日朔、退房日期、陪同房號，都要認真核對 .并在團休總表上找出這個相應的團號 .在后面打上記號，注少陪同房號以便查詢 ? .如電傳，留言，在下班前通知客人。 ? 11，做好當班的傳真收件記錄 :: ? “死信”電傳等 : ? 。 ? ，清點郵票數(shù)日。 ? 。 ? 通宵班： 23： 15 ? 1，到達工作崗位 (交易會期間要 23： 00到崗 ) ? 2，接受儀表、儀容的檢查、 ? 3，接受中班的交班。落閱交班簿，當面問清交班事項 ? 4，熟悉當天到館 ? 、房態(tài) ? 23： 20核對中班未送出的電傳、傳真、快件等有否漏開留 ? 23： 25,核對郵票數(shù)目。在登記簿上鑒名 。核對郵件收發(fā)數(shù)日，并在郵件登記簿上簽名 : ? 23： 30檢查尚未查到的傳真及郵件等 ? 23： 40將當天散客到達名單抄好 : ? 24： 00作當大傳真收件統(tǒng)計，及整理有關的報表。 ? 00： 30將當天到達的散客名單及重要客人報表整理存檔。 ? 00： ，并核對與電腦是否 一致 ? 把團單按咋日離館、當天離館，續(xù)往來分類整理，把昨日離館的團單存檔 ? 01： 00認真查對死信、郵件等，達到有關退件規(guī)定的，登記好退回收發(fā)室 ? 認真查對電傳、傳真等，把超過十五天的死件整理存檔 。 ? 01： 30移交住客登記卜 ? 02： 00與總機核對 D※D （房間電話沒‘請勿打擾’ ) ? 請行李員送房間叫醒時間記錄本給總機職員核對、不得用電話確認 .以免有誤 ? 03： 15將鑰匙架上的留言 (電傳、傳真、快遞、留物通知和通宵班聽接的留言除外 )及“客人去向單‘清出存檔。并關掉留燈 ? 03： 30檢查尚末送出的電傳、傳真，快件等，重開一次留言燈 : ? 04： 30清點留物，并檢查是否有改變，及時處理，做好有關記錄 : ? 05： 00補充各類備品，將不足的物品情況記在交班簿，讓主管備品的職員及時做好劃補允 05： 30剪報，匯集信息 ? 06： 00清潔鑰匙架，每天三層，注明由第幾層到第幾層 : ? 06:15搞好后臺和柜面衛(wèi)生，清理雜物。 ? 06:30清點郵票數(shù)目，列出交班內容 . ? 07:00交班給早班主管 . ? 附 :①每隔 15分鐘到后臺檢查傳真機、和訂房部的電傳及時處理傳真、電傳。 ? ②每晚補充流水號碼機的油墨。 ? ③每月的第一天零時把打時機的時間調準 . ? ④每月的第一天零時把流水號碼機的號碼調為 :80001 ? ⑤每月最后一日，將各日所存檔的資料整理人倉。 ? (二 )各項業(yè)務的操作規(guī)程 ? 1咨詢服務 ? 要點 :盡可能讓客人得到所需的信息和向客人提供合理的建議，為客人解決疑難問題 . ? 規(guī)程 :(1)熱情有禮，主動跟客人打招呼 . ? (2)注意聆聽客人的問題，要表示關注，不可打斷客人的說話 ? (3)給予簡明的回答和合理的建議，注意語氣、語調 .
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