細說「服務化」onservitization(編輯修改稿)
2025-08-28 13:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 傳統(tǒng)商業(yè)活動都牽涉到面對面的接觸 基本上，各種「流」大致重疊 中央大學。范錚強 28 供應鏈 /行銷通路的功能 上游 中游 下游 消費者 資訊處理 資訊流 訂購流程 物權擁有 促銷活動 商流 協(xié)商功能 財務融通 金流 風險承擔 付款作業(yè) 實體持有 物流 中央大學。范錚強 29 滿足需求的流程 決定需求 搜尋產(chǎn)品 詢價、議價、比價 決定 購買標的 /決定購買通路 完成付款（產(chǎn)權轉移） 實體持有 安裝 使用 保養(yǎng)、維修 報廢、丟棄 中央大學。范錚強 30 服務無所不在 決定需求 ──顧問服務 搜尋產(chǎn)品 ──搜尋服務、評比服務 詢價、議價、比價 ──議價服務 決定 購買標的 /決定購買通路 完成付款（產(chǎn)權轉移） ──金融服務、貸款、分期 實體持有 ──物流服務 安裝 ──安裝服務 使用 ──能源服務 保養(yǎng)、維修 ──維修保養(yǎng)服務 報廢、丟棄 ──回收服務 中央大學。范錚強 31 服務的迴圈 你買了一個實物，想要有物流服務 這時，會引發(fā)新一輪的需求滿足流程 會有新的一連串服務 決定向誰買服務、議價、付款 … 中央大學。范錚強 32 全程服務 在購買的過程中，可以完全由購買者自己完成 也可以由購買者每一段取得服務 也可以有全程服務 Total solution service, 服務到家 中央大學。范錚強 33 服務的迷思 服務是提供給最終消費者的，是 B2C 的 No, 也有 B2B 的服務 Xerox 提供影印服務 國際貨運 利豐幫大型通路商尋找供應商、供貨 中央大學。范錚強 34 服務的層級：價值鍊 /物流 價值鍊： 價值創(chuàng)造 安排： Arrangement, Non Asset 實體物流： Assetbased Service Supplier Focal Customer 貨物承攬、報關行、報驗行、 4PL... 船公司、航空公司、倉庫、卡車、拖車 中央大學。范錚強 35 國際物流 價值鍊： 價值創(chuàng)造 安排： Arrangement, Non Asset 實體物流： Assetbased Service Supplier Focal Customer 貨物承攬、報關行、報驗行、 4PL... 船公司、航空公司、倉庫、卡車、拖車 中央大學。范錚強 36 服務的層級：旅行 價值鍊： 價值創(chuàng)造 安排： Arrangement, Non Asset 實體物流： Assetbased Service 觀光客 旅遊景點 旅行社、導遊 船公司、航空公司、旅館、遊覽車、火車 中央大學。范錚強 37 顧客直接向製造商購買實體產(chǎn)品 1. 產(chǎn)品 /售後 服務 3. 銷售通路 批發(fā) /零售 物
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