細說「服務(wù)化」onservitization(文件)
【正文】 中央大學。范錚強 29 滿足需求的流程 決定需求 搜尋產(chǎn)品 詢價、議價、比價 決定 購買標的 /決定購買通路 完成付款（產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移） 實體持有 安裝 使用 保養(yǎng)、維修 報廢、丟棄 中央大學。范錚強 33 服務(wù)的迷思 服務(wù)是提供給最終消費者的，是 B2C 的 No, 也有 B2B 的服務(wù) Xerox 提供影印服務(wù) 國際貨運 利豐幫大型通路商尋找供應(yīng)商、供貨 中央大學。范錚強 37 顧客直接向製造商購買實體產(chǎn)品 1. 產(chǎn)品 /售後 服務(wù) 3. 銷售通路 批發(fā) /零售 物流 5. 產(chǎn)品 服務(wù)化 6. 服務(wù)化 通路 、 物流 銷售標的 促成交易 的服務(wù) 協(xié)助完成 交易的服務(wù) 中央大學。范錚強 41 有產(chǎn)品就能服務(wù)？ Xerox 租賃、依照影印量提供機器和計價 OTIS 電梯即時監(jiān)控 OMMS 改為販售 service level 長榮希望提供一條龍的服務(wù) 顧客需求的多樣性 影印、電梯 旅行服務(wù)呢？ ? 交通（長短程、地點）、住宿、景點、餐飲 … 中央大學。范錚強 45 產(chǎn)品智慧化 提供服務(wù)的準備 基本上不需要真正有服務(wù)，但是，要有「可能的服務(wù)」的構(gòu)想 例如， GEMS 在穿戴型的生理狀況監(jiān)測器，加上藍牙，能傳到類似手機上，傳輸出去。范錚強 48 iPhone 1. 產(chǎn)品 /售後 服務(wù) 3. 銷售通路 批發(fā) /零售 5. 產(chǎn)品 服務(wù)化 6. 服務(wù)化 通路 銷售標的 促成交易 的服務(wù) 協(xié)助完成 交易的服務(wù) 物流 、 物流 中央大學。范錚強 52 裝置服務(wù)化的特殊考量 開放介面還是專屬介面？ 開放、標準介面的迷思 複合式行銷 是 HP 還是 Colgate? 如果「裝置」和「服務(wù)」沒有鎖定 還是裝置服務(wù)化嗎？ 中央大學。范錚強 56 服務(wù)的層級：價值鍊 /物流 價值鍊： 價值創(chuàng)造 安排： Arrangement, Non Asset 實體物流： Assetbased Service 利豐 Target 貨物承攬、報關(guān)行、報驗行、 4PL... 船公司、航空公司、倉庫、卡車、拖車 製造商 中央大學。范錚強 60 服務(wù)化？產(chǎn)品化？ Productization of services Servitization of products Service Product Service Product 中央大學。范錚強 58 滿足需求的流程 決定需求 搜尋產(chǎn)品 詢價、議價、比價 決定 購買標的 /決定購買通路 完成付款（產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移） 實體持有 安裝 使用 保養(yǎng)、維修 報廢、丟棄 中央大學。范錚強 54 Target’s Supply Chain Source: Chuck Poirier (CSC Consulting), Frank Quinn (Supply Chain Management Review) “Survey of Supply Chain Progress– Best Practices and More,” UConnect 2022. 中央大學。范錚強 50 GPS導航機的服務(wù) 圖資更新 上網(wǎng) 路況報導 經(jīng)由無線傳輸 中央大學。范錚強 46 裝置服務(wù)化 什麼裝置或產(chǎn)品 給誰提供價值？ 哪一格的服務(wù)？（通常是第五格） 有沒有特殊的通路（第六格） 產(chǎn)品和服務(wù)的掛勾 中央大學。范錚強 43 服務(wù)模式 （例子：居家遠距照護） 第一線服務(wù) ? 透過網(wǎng)路接收接受居家照護者的生理資訊 前臺：生理量測裝置、網(wǎng)路傳輸?shù)结崤_ 需要有後臺流程：有服務(wù)人員在遠端 call center 值班，監(jiān)控接收的資訊 第二線服務(wù) （有哪些「產(chǎn)品」？） 萬一有
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1