細說「服務化」onservitization-文庫吧在線文庫
【正文】 范錚強 28 供應鏈 /行銷通路的功能 上游 中游 下游 消費者 資訊處理 資訊流 訂購流程 物權擁有 促銷活動 商流 協(xié)商功能 財務融通 金流 風險承擔 付款作業(yè) 實體持有 物流 中央大學。范錚強 36 服務的層級：旅行 價值鍊： 價值創(chuàng)造 安排： Arrangement, Non Asset 實體物流： Assetbased Service 觀光客 旅遊景點 旅行社、導遊 船公司、航空公司、旅館、遊覽車、火車 中央大學。范錚強 44 提供服務 認定誰是「顧客」 你給顧客什麼價值 和顧客的介面 認定供應商 供應什麼？什麼價錢？ 服務模式 收入模式 向誰收錢？複合式考量？ 為什麼是你來做？ 中央大學。范錚強 51 RR 飛機引擎 勞斯萊斯：全球三大飛機引擎製造商 在新款的引擎中加裝感測器，引擎需要維修保養(yǎng)的時候，能自動偵測 RR 曾經(jīng)嘗試要航空公司購買「推力」服務，而不購買引擎 這就是「裝置服務化」啦 沒有成功：因為飛機需要引擎才能申貸 中央大學。范錚強 59 利豐賣什麼？ 1. 產品 /售後 服務 3. 銷售通路 批發(fā) /零售 物流 5. 產品 服務化 6. 服務化 通路 銷售標的 促成交易 的服務 協(xié)助完成 交易的服務 中央大學。范錚強 55 供應鍊分工 工廠 進出 口商 / IPO 物流 業(yè)者 發(fā)貨 中心 通路商 總部 門市 發(fā)貨 中心 從製造商角度來看， 介面在哪裡： 貨物產權 控制範圍 FOB, Ex Works CIF VMI Direct to Store 從通路角度來看： 購買什麼？ 中央大學。范錚強 47 iPhone iPhone 為產品 用來打電話，提供服務者為電話公司 蘋果公司提供 iTunes, AppStore 則是「服務化」的具體體現(xiàn) 中央大學。范錚強 40 某甲向 ZipCar 取得用車權利 1. 產品 /售後 服務 3. 銷售通路 批發(fā) /零售 物流 5. 產品 服務化 6. 服務化 通路 、 物流 銷售標的 促成交易 的服務 協(xié)助完成 交易的服務 中央大學。范錚強 32 全程服務 在購買的過程中，可以完全由購買者自己完成 也可以由購買者每一段取得服務 也可以有全程服務 Total solution service, 服務到家 中央大學。范錚強 24 個人審案經(jīng)驗 許多人在製造業(yè)中有長期經(jīng)驗，在提到服務時，往往只看自己的效率和能力 只提供自己能提供的產品，忽視顧客全程的需求 忽略顧客、顧客價值、顧客的需要 好的服務
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